九江學(xué)院導(dǎo)游業(yè)務(wù)精品課件(文件)
【正文】 作程序 一、 旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體 二、 地方導(dǎo)游工作程序 一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體 （一）旅游團(tuán)隊(duì)：指通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客群體。 八個(gè)程序 ⑴ 服務(wù)準(zhǔn)備 ⑵ 迎接服務(wù) ⑶入店服務(wù) ⑷核對(duì)、商定節(jié)目安排 ⑸參觀游覽服務(wù) ⑹其他服務(wù) ⑺送站服務(wù) ⑻后續(xù)工作 .3722 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ⑴ 服務(wù)準(zhǔn)備 ①熟悉接待計(jì)劃 ②落實(shí)接待事宜 ③物質(zhì)準(zhǔn)備 ④語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備 ⑤形象準(zhǔn)備 ⑥心理準(zhǔn)備 ①熟悉接待計(jì)劃 A 旅游團(tuán)概況 B 旅游團(tuán)成員基本情況 C 全程旅游路線、入出境地點(diǎn) D 所乘交通工具情況 E 交通票據(jù)情況 F 特殊要求和注意事項(xiàng) 案例 .3722 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ②落實(shí)接待事宜 A 核對(duì)日程安排表 B 落實(shí)旅行車輛 C 落實(shí)住房及用餐 D 了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況 E 了解不熟悉景點(diǎn)的情況 F 掌握聯(lián)系電話 G 與全陪聯(lián)系 ③物質(zhì)準(zhǔn)備 A 證 件 B 票 據(jù) C 導(dǎo)游服務(wù)用品 ④語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備 A外語(yǔ)和資料的準(zhǔn)備 B專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備 C熱門(mén)話題、重大新聞、旅游者 可能感興趣的話題等 D客源地知識(shí)準(zhǔn)備 ⑤形象準(zhǔn)備 A著裝符合身份，便 于工作開(kāi)展 B佩帶首飾適度 C佩戴導(dǎo)游證 案例 .3722 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ⑥心理準(zhǔn)備 A 準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作 B 準(zhǔn)備承受抱怨和投訴 ⑵ 迎接服務(wù) ① 旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作安排 ② 旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù) ③ 轉(zhuǎn)移途中的服務(wù) ①旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作安排 A 確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確 時(shí)間 B 與旅游車司機(jī)聯(lián)系 C 再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間 D 與行李員聯(lián)絡(luò) E 持接站標(biāo)志迎
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