九江學(xué)院導(dǎo)游業(yè)務(wù)精品課件(存儲版)
【正文】 B佩帶首飾適度 C佩戴導(dǎo)游證 案例 .3722 中國最大的資料庫下載 ⑥心理準備 A 準備面臨艱苦復(fù)雜的工作 B 準備承受抱怨和投訴 ⑵ 迎接服務(wù) ① 旅游團抵達前的工作安排 ② 旅游團抵達后的服務(wù) ③ 轉(zhuǎn)移途中的服務(wù) ①旅游團抵達前的工作安排 A 確認旅游團所乘交通工具抵達的準確 時間 B 與旅游車司機聯(lián)系 C 再次核實旅游團抵達的準確時間 D 與行李員聯(lián)絡(luò) E 持接站標志迎候旅游團 ②旅游團抵達后的服務(wù) A 認找旅游團 B 核實實到人數(shù) C 集中清點行李 D 集合登車 ③轉(zhuǎn)移途中的服務(wù) A 致歡迎辭 案 （一）、（二）、（三） B 調(diào)整時間 C 首次沿途導(dǎo)游 D 宣布集合時間和地點 如何致歡迎辭 .3722 中國最大的資料庫下載 ⑶入店服務(wù) ①協(xié)助辦理住店手續(xù) 案例（ 1） ②介紹飯店設(shè)施 ③帶領(lǐng)旅游團用好第一餐 ④宣布當(dāng)日或次日的活動安排 ⑤照顧行李進房 ⑥處理店內(nèi)問題 ⑦安排好叫早服務(wù) .3722 中國最大的資料庫下載 ⑷核對、商定節(jié)目安排 ① 領(lǐng)隊或旅游者提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目 ② 領(lǐng)隊或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格 ③ 領(lǐng)隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入 ? .3722 中國最大的資料庫下載 案例 ？ ⑸參觀游覽服務(wù) ①作好出發(fā)前的各項準備工作 ②途中導(dǎo)游 ③景點導(dǎo)游講解 ④參觀活動 ⑤返程中的工作 ⑹其他服務(wù) ① 社交活動 ② 購物服務(wù) ③ 餐飲服務(wù) ④ 自由活動 ⑺送站服務(wù) ① 送站前的服務(wù) ② 離店服務(wù) ③ 送行服務(wù) ③送行服務(wù) A 致歡送辭 B 提前到達送站地點 C 辦理離站手續(xù) D 與司機結(jié)帳 ⑧后續(xù)工作 ① 處理遺留問題 ② 結(jié)帳 ③ 歸還物品 ④ 總結(jié)工作 處理投訴 ? 1. 地陪？ ? 2. 歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)包含那幾個主要方面？ ? 3. 簡單說一下地陪的送站服務(wù)？ 第二節(jié) 全程導(dǎo)游工作程序 一、 服 務(wù) 準 備 二、 接 待 工 作 三、 總 結(jié) 工 作 一、 服 務(wù) 準 備 （一）熟悉接待計劃 （二）物質(zhì)準備 （三）與各地接社聯(lián)絡(luò) 二、 接 待 工 作 （一）首站接團服務(wù)
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