【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ide programs‖ ) 5. Restructure field anization ? Store staffing standards ? AOM span of control, supports ? New recruiting/selection ? Link to pharmacy strategy/skill gaps CHANGE BOARD – CHAIN RETAILER EXAMPLE Top management (6) Other Officers/―owners‖ Home office (15) Field (8) Area operations Managers (125) Store managers and assistants (3,200) Associates (30,000) Courage Conviction Commitment Individual ability Organization supports/obstacle Capability to achieve change objectives Strategy Delivering instore convenience in support shared responsibility for progress 3. Build a success model from below 4. Force awareness of realities 5. Restructure field anization 為了回答：“變革如何發(fā)生？”， OP 設(shè)計(jì)了“組織的三角轉(zhuǎn)化”結(jié)構(gòu)，總結(jié)管理層在推行改變時(shí)需要做的 3個(gè)基本工作。他們的側(cè)重點(diǎn)或許不同，但都為了實(shí)現(xiàn)基本行為改變。 ④ 三角轉(zhuǎn)化 ④ 高層管理 1. 自上而下 流程設(shè)計(jì)、目標(biāo)設(shè)定、 溝通等 2. 前線績(jī)效提升 Unitbyunit, teamoriented, problem solving 3. 跨部門建議 為突破業(yè)績(jī)，以新方式 Link activities and information in new ways for breakthrough performance 運(yùn)營(yíng) 員工 需要什么改變？ 如何促成改變？ 組織挑戰(zhàn) 措施 驅(qū)動(dòng)力 績(jī)效差距 GE著名的 ―workout!‖ 變革方案包含了三角轉(zhuǎn)化的每一個(gè)維度。 GE ―WORKOUT!‖ 1. 自上而下的設(shè)定 ? 行業(yè)的第一或第二 ? ―速度、簡(jiǎn)單、自信 ‖ ? 扁平化 ? 最佳實(shí)踐工作室 2. 自下而上的績(jī)效提升 ? Town meetings: 2 to 5 day interactive sessions ? ―Brand name‖ quality processes ? Operations: unitbyunit redesign 3. 核心流程的重新設(shè)計(jì) ? 項(xiàng)目小組研究跨部門問(wèn)題 ? 流程地圖 客戶需要尋找這個(gè)三角轉(zhuǎn)化中的最佳平衡點(diǎn)。對(duì)任一維度的過(guò)分依賴將阻礙改變。 三個(gè)維度的平衡是關(guān)鍵 期望 維度 過(guò)分依賴的風(fēng)險(xiǎn) ?強(qiáng)化愿景 ?客戶 /古董 /員工的結(jié)合 ?清晰的業(yè)績(jī)目標(biāo) ?缺乏承諾 ?困惑 ?Cynicism ?績(jī)效成果 ?建立相關(guān)知識(shí) /技能 ?提升期望 ?注意力分散 ?被管理層忽略或削弱 ?措施跨部門的機(jī)會(huì) ?Discontinuities addressed ?對(duì)流程設(shè)置的清晰了解 ?舊系統(tǒng) /結(jié)構(gòu) /流程的淘汰 ?過(guò)度復(fù)雜 ?超越現(xiàn)有技能和能力 OP 定義了一系列的變革路徑。每一個(gè)變革路徑將會(huì)影響三角轉(zhuǎn)化中的各維度的平衡。你的挑戰(zhàn)是根據(jù)客戶的具體情況找到影響平衡的變革路徑。 5種績(jī)效變革路徑的概述 A B C D E 描述 結(jié)構(gòu)性的 流程驅(qū)動(dòng)的解決問(wèn)題 (順應(yīng)性 ) 授權(quán) 機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)的變革 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的適應(yīng)性改善 跨部門流程再造 自上而下 , 技能驅(qū)動(dòng)的生成 /改善 變化側(cè)重 舉例 TOP/AVA 突破性進(jìn)展 全面質(zhì)量管理 CPR 公司技術(shù)團(tuán)隊(duì) 正確的表現(xiàn) Step change needed quickly Entitled culture 已準(zhǔn)備好改變， 靈活性的組織 Approaching theoretical limits。 performance ethic and capability in place 跨部門再造 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的新基礎(chǔ) 典型目標(biāo) 40% of pressible costs (imposed) Up to each team。 typically, stretch targets in quality, cost, etc. 持續(xù)改進(jìn) 更快速 更便宜 更好 持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 不論選擇什么變革計(jì)劃，下述 6個(gè)激勵(lì)因素不可或缺。 ⑤ 激勵(lì)因素 ?競(jìng)爭(zhēng)性，可衡量目標(biāo) ?加強(qiáng)反饋 ?注重結(jié)果 ?致勝法則 ?成功的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ?實(shí)干型 ?尊重事實(shí) ?人員集中 ?新觀念 ?新技能 /行為 ?系統(tǒng) /流程 ?結(jié)構(gòu) ?角色 ?委員會(huì) ?雙向交流 ?管理期待 ?激發(fā)行為 績(jī)效評(píng)估 溝通 愿景和領(lǐng)導(dǎo)力 解決問(wèn)題流程 人員發(fā)展 組織架構(gòu) 需要什么改變？ 如何促成改變？ 組織挑戰(zhàn) 措施 驅(qū)動(dòng)力 績(jī)效差距 OP具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和研究，以支持變革方案每一個(gè)元素的設(shè)計(jì)。 ?世界基準(zhǔn) ?項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)框架 ?績(jī)效地圖 ?Performance contracts pro forma ?最優(yōu)實(shí)踐案例 ?導(dǎo)向成功 ?總裁的時(shí)間利用手冊(cè) ?分析工具包框架 ?分析解決問(wèn)題的工作室 ?“數(shù)據(jù)圖標(biāo)”視頻和工作簿 ?客戶宣傳影片 ?技能 /意愿 /診斷 ?持續(xù)改進(jìn)原則工作室 ?最優(yōu)實(shí)踐案例 ?核心流程設(shè)計(jì) ?示范角色介紹 ?7S清單 ?溝通協(xié)調(diào) ?團(tuán)隊(duì)工作定義 ?溝通管道檢查 ?利益相關(guān)者分析 ?溝通計(jì)劃 ?溝通研討會(huì) ?最優(yōu)實(shí)踐案例 可能的行為 /工具 ?技能建設(shè)方案的設(shè)計(jì)框架 ?Discrete training modules — management skills (MFS), leadership skills(LFS), building highperforming teams, project management guide, designing ongoing improvement ?Discrete tools — RJDs, timeusage logs, changereadiness surveys, signaling change tool kit, how to run a training workshop ?信仰 /行為提示板 — 員工活動(dòng)調(diào)查 ?最優(yōu)實(shí)踐案例 績(jī)效評(píng)估 溝通 愿景和領(lǐng)導(dǎo)力 解決問(wèn)題流程 人員發(fā)展 組織架構(gòu) 一個(gè)包裝公司在建立技能的過(guò)程中采用了下述激勵(lì)因素，被稱為以價(jià)值為基礎(chǔ)的系統(tǒng)銷售（ VBSS）： 182。在明確的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)下，公司確定了一個(gè)問(wèn)題解決流程，涉及 6家跨國(guó)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)有一位具有公信力的領(lǐng)導(dǎo)。 182。他們的績(jī)效評(píng)估縮小到兩個(gè)方面：在投入方面，他們衡量計(jì)劃建立的帳戶、計(jì)劃數(shù)以及受培訓(xùn)人數(shù)；在產(chǎn)出方面，他們衡量?jī)r(jià)格和市場(chǎng)份額。 182。為了傳遞訊息，總裁在生產(chǎn)和銷售地點(diǎn)“現(xiàn)身說(shuō)法”，高階管理者參加研討會(huì)，關(guān)于 VBSS的簡(jiǎn)報(bào) /公告已經(jīng)開(kāi)始。 182。組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，建立帳戶團(tuán)隊(duì)，全球客戶經(jīng)理， and an account planning function. 182。在人的發(fā)展方面，“行動(dòng)學(xué)習(xí)”方案開(kāi)始教人們更多關(guān)于帳戶規(guī)劃的知識(shí)技能。 所有這些工具和活動(dòng)，致力于促使 VBSS核心技能達(dá)到一個(gè)新的卓越水平，這對(duì)于公司戰(zhàn)略而言是至關(guān)重要的。 ?Accountbased ―action learning‖ program ?Multinational skill teams with 6 credible champions ?Pilot effort with leadership to get buyin and advice ?追求高額利潤(rùn)的領(lǐng)導(dǎo)力技能 ?總裁是擁護(hù)者 ?投入 –Account plans 人員培訓(xùn) ?產(chǎn)出 –價(jià)格 –市場(chǎng)份額 ?提高認(rèn)識(shí) – 總裁現(xiàn)身說(shuō)法 ?在工作室里培養(yǎng)技能 ?通過(guò) VBSS加固 ? 網(wǎng)絡(luò)公告 ?Account teams ?Global account managers ?Account planning 績(jī)效評(píng)估 溝通 愿景和領(lǐng)導(dǎo)力 問(wèn)題解決流程 人員發(fā)展 組織架構(gòu) VBSS 合伙人在處理組織問(wèn)題和 /或?qū)嵤┳兏锿鶗?huì)強(qiáng)化經(jīng)理的角色。這些問(wèn)題往往涉及多個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)。合伙人負(fù)責(zé)管理一個(gè)或幾個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)。這些活動(dòng)中也尋求更廣泛的客戶經(jīng)理的積極支持。合伙人有責(zé)任與關(guān)鍵客戶經(jīng)理們建立有影響力的關(guān)系。因此聚焦組織問(wèn)題的事務(wù)會(huì)給合伙人帶來(lái)額外的機(jī)會(huì)。 合伙人參與組織的角色 團(tuán)隊(duì)角色的傳統(tǒng)觀點(diǎn) ED/DCS Associate Client Client team Associate EM 組織事務(wù)中的團(tuán)隊(duì)角色 ED/DCS Associate Sr. client exec. Associate EM Client manager Client manager Client team Client manager Client manager Client team Client team Client team 有效的合伙人的三大功能 : 1. 合伙人建立和維持有效的客戶團(tuán)隊(duì)，來(lái)定義、計(jì)劃和實(shí)施變革。 2. 合伙人能在多個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。 3. 合伙人從為關(guān)鍵客戶經(jīng)理中獲取對(duì)變革的一致支持，并確保管理人員維持有效變革所需的能量水平。 所有這三項(xiàng)功能對(duì)于成功都很關(guān)鍵。然而，建立和保持一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)對(duì)于解決組織問(wèn)題和 /或?qū)嵤┳兏锒裕瑓s可說(shuō)是重中之重?？蛻魣F(tuán)隊(duì)為解決組織問(wèn)題提供關(guān)鍵的洞察、只是和技能。合伙人 /經(jīng)理需要建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)環(huán)境以深入了解這些信息?？蛻魣F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)給予關(guān)鍵客戶經(jīng)理以信任支持。一旦合伙人贏得了客戶團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，該客戶經(jīng)理的支持更不必說(shuō)了。 客戶參與 問(wèn)題解決 合作動(dòng)力 共識(shí)建造者 總工程師 ? 聚焦器 ? 架構(gòu)師 ? 品質(zhì)控制員 ? 唱反調(diào)者 教練和團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)者 管理角色 由于高效團(tuán)隊(duì)對(duì)于組織成功是如此重要， OP投入大量資源去了解如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。詳情見(jiàn)下： 團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)原則 特點(diǎn) 解釋 有意義的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須能： ? 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員 ? 協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)和客戶資源的投資，以及每一個(gè)個(gè)人的投資 該目標(biāo)還必須考量對(duì)于客戶實(shí)質(zhì)上以及持續(xù)的影響 清晰的業(yè)績(jī)目標(biāo) 最好的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒛繕?biāo)轉(zhuǎn)化成具體可衡量的目標(biāo)。目標(biāo)涵蓋： ? 從績(jī)效層面來(lái)看，將為客戶帶來(lái)什么？ ? 可以為團(tuán)隊(duì)以及每個(gè)成員帶來(lái)什么？ ? Nearerterm goals, as well as ―pletionrelated‖ goals 明確界定的 工作方法 最好的團(tuán)隊(duì)預(yù)先設(shè)定好整體日常工作，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成