【正文】 行為對(duì)比分析通常能有助于更精確地說明為什么那些重要工作的責(zé)任人需要進(jìn)行改變。它是從初步不滿到變革第一個(gè)實(shí)際步驟之間的重要橋梁 一個(gè)明確的目標(biāo)，代表著更好的事物，邏輯健全、情感上具有吸引力的事物 組織績(jī)效提升 慣性的 改變后 解凍 不連續(xù)的 外部沖擊 ?新的競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)濟(jì) ?新技術(shù) ?撤消管制規(guī)定 內(nèi)部變化 ?新方向 ?新的領(lǐng)導(dǎo)者 主要的、透過人實(shí)現(xiàn)的改變 戰(zhàn)略 能力 共同的價(jià)值觀 愿景 新戰(zhàn)略 新的 或更強(qiáng)的 能力 共同的價(jià)值觀 愿景變化 某些組織內(nèi)的關(guān)鍵人員因?yàn)榇_定新的戰(zhàn)略、能力和共同價(jià)值觀而影響組織的成敗。 182。 日常事務(wù)處理的過程和程序。 182。 182。我們發(fā)現(xiàn)成功進(jìn)入矩陣右上角區(qū)域的高績(jī)效組織第一階段還是要先實(shí)現(xiàn)高績(jī)效，然后才開始采用授權(quán)管理。 某個(gè)績(jī)優(yōu)組織的特性（續(xù)） 簡(jiǎn)單架構(gòu)與核心流程的結(jié)合 ?權(quán)利、責(zé)任和業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)簡(jiǎn)單直接的結(jié)合 ?不復(fù)雜的溝通和審批路徑 —線到線 ?相似的結(jié)構(gòu)單元和貫穿公司的關(guān)鍵管理流程 ?最低限度的關(guān)鍵員工評(píng)估 ?規(guī)律性的核心管理流程和溝通 世界一流的技能 ?有很多優(yōu)秀表現(xiàn)，至少一項(xiàng)利于鞏固戰(zhàn)略的世界一流技能 ?在他們的領(lǐng)域內(nèi)致力于打造組織能力 ?公司主要管理流程被視為真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 發(fā)達(dá)的人力資源系統(tǒng)以持續(xù)活力 ?CEO是首席人才官 ?清晰聚焦績(jī)效與激勵(lì) —成功的長(zhǎng)期財(cái)富建設(shè)方案似乎是關(guān)鍵 ?管理流程確保領(lǐng)導(dǎo)者清楚其 23層以下員工的重要貢獻(xiàn) ?CEO領(lǐng)導(dǎo)年度的“員工評(píng)審” – 在最關(guān)鍵或高需求工作中的表現(xiàn)最優(yōu)個(gè)人 /團(tuán)隊(duì) ?“人員素質(zhì)”是第一優(yōu)先問題 其他研究發(fā)現(xiàn)： 所有 10家公司都在嘗試自治。 182。 激情、結(jié)果導(dǎo)向的環(huán)境。 這些公司的領(lǐng)導(dǎo)者期望非常績(jī)優(yōu)的組織表現(xiàn)。這些公司在其各自行業(yè)有逾 20年的持續(xù)績(jī)優(yōu)表現(xiàn)。 182。當(dāng)他們是一家執(zhí)行力很強(qiáng)的組織時(shí)，往往并非是令人愉快的工作場(chǎng)所。另外，高績(jī)效組織展示了他們卓越的過程管理技能，并使之具備充分的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們的目標(biāo)是確保其員工具備主人翁意識(shí)。 變化路徑 高績(jī)效組織路徑 不能首先堅(jiān)持注重績(jī)效的企業(yè)路徑 ?Emerson ?Pepsico ?Sonoco ?Sun Trust ?VF ?3M ?GE ?Hallmark ?JohnsonJohnson ?Many high performers‖ on the journey‖ ?Most panies ?BP ?FPL ?Wallace 命令和控制 參與和授權(quán) 高 低 中 績(jī)效 管理手段 綜上所述，組織診斷的第一階段是明確績(jī)效差距。 182。 182。 領(lǐng)導(dǎo)者在何處投入時(shí)間、精力以及他們的表達(dá)方式。成功的做法是建立一套新的致勝法則，包含戰(zhàn)略調(diào)整、新能力以及提升能力、共同價(jià)值觀。 以麥當(dāng)勞舉例，關(guān)鍵工作包括為所有門店統(tǒng)一原材料采購，倉庫經(jīng)理，還有那些接收和組裝訂單的計(jì)時(shí)工。闡述如何確保員工（尤其關(guān)鍵員工）真正去實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)？ 當(dāng)你清晰什么技能和共同的價(jià)值觀是你想要的時(shí)，該組織必須提供指導(dǎo)、激勵(lì)和監(jiān)督以便做出正確決定。 日常事務(wù)處理的過程和程序，包括：招聘、薪酬、績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)政策以及培訓(xùn)。例如，麥當(dāng)勞有關(guān)質(zhì)量控制的特殊能力驅(qū)動(dòng)了許多組織設(shè)計(jì)方向。 系統(tǒng) ，包括崗位描述和績(jī)效評(píng)估，確保運(yùn)營(yíng)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。 麥當(dāng)勞的組織設(shè)計(jì)手段 組織結(jié)構(gòu) 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 人員 戰(zhàn)略 技能 共同 價(jià)值觀 愿景 致勝法則 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)手段 ?為控制脂肪含量進(jìn)行集中化采購 ?漢堡大學(xué)的學(xué)位要求 ?內(nèi)部晉升機(jī)制以累積經(jīng)驗(yàn) ?定期檢查 ?特許經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張模式（嚴(yán)格的前期調(diào)研基礎(chǔ)） ?為促使員工積極性和忠誠(chéng)度的許多程序設(shè)計(jì) ?頑固 ?堅(jiān)持自己的經(jīng)營(yíng)模式 實(shí)踐證明，設(shè)計(jì)手段很大可能會(huì)偏于結(jié)構(gòu)這點(diǎn)。對(duì)每個(gè)經(jīng)理層和關(guān)鍵工作，它會(huì)問： 182。 too few labor hours for full service Courage Conviction Commitment Individual ability Organization supports/obstacle Capability Diagnosis Delivering instore convenience 一個(gè)完整的變革板通常要求加上行動(dòng)建議。你的挑戰(zhàn)是根據(jù)客戶的具體情況找到影響平衡的變革路徑。他們的績(jī)效評(píng)估縮小到兩個(gè)方面：在投入方面，他們衡量計(jì)劃建立的帳戶、計(jì)劃數(shù)以及受培訓(xùn)人數(shù)；在產(chǎn)出方面，他們衡量?jī)r(jià)格和市場(chǎng)份額。這些問題往往涉及多個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)。 所有這三項(xiàng)功能對(duì)于成功都很關(guān)鍵。目標(biāo)涵蓋： ? 從績(jī)效層面來看，將為客戶帶來什么？ ? 可以為團(tuán)隊(duì)以及每個(gè)成員帶來什么？ ? Nearerterm goals, as well as ―pletionrelated‖ goals 明確界定的 工作方法 最好的團(tuán)隊(duì)預(yù)先設(shè)定好整體日常工作，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員是如何運(yùn)用和發(fā)展他們的技能，產(chǎn)生超越個(gè)人產(chǎn)能的組織合力。一個(gè)超過 15人的團(tuán)隊(duì)很少有機(jī)會(huì)成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。相反，合伙人參與的方式會(huì)使結(jié)果有所不同。聚焦在團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)和工作上。盡量精減會(huì)議。盡早、經(jīng)常地與他們交談。當(dāng)問題或困惑日益明顯，直接面對(duì)它們。同時(shí)，納入團(tuán)隊(duì)成員還有助于客戶更好感受你們團(tuán)隊(duì)是有共識(shí)的。 建立共識(shí) ? 提前、經(jīng)常性與關(guān)鍵經(jīng)理交流 ? 了解這些經(jīng)理的驅(qū)動(dòng)力 ? 解決問題、直接關(guān)注 ? 把團(tuán)隊(duì)核心成員納入重要問題的討論 ? 制作清晰、簡(jiǎn)潔的書面材料 共識(shí)建造者 本次研討會(huì)的 4個(gè)要點(diǎn) : 182。 再次強(qiáng)調(diào) 1. 成功績(jī)效奠基于戰(zhàn)略和組織的整合 2. 變革的核心是對(duì)人的尊重和理解 3. 針對(duì)流程和問題的解決同等重要 4. 在組織工作中，合伙人相當(dāng)重要，而且非常有益 更多內(nèi)容 本文件的第 2部分，概述了框架的核心，說明了基本的概念，同時(shí)為更好的理解客戶組織問題提供了模版，這個(gè)被證明是行之有效的，無論著眼點(diǎn)是什么，對(duì)變革流程的基本理解是要著眼于客戶的優(yōu)先事項(xiàng)。 that is challenging, valuable, and exciting to them。 21:26:2221:26:2221:26Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 21:26:2221:26:2221:263/27/2023 9:26:22 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 9時(shí) 26分 22秒 下午 9時(shí) 26分 21:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 9時(shí) 26分 :26March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:26:2221:26:2221:26Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 下午 9時(shí) 26分 22秒 21:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 9時(shí) 26分 :26March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 then shape the ―other Ss‖ to influence pivotal jobholders to perform as required 成功模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)杠桿 組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 技能 共同價(jià)值觀 愿景 人員 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 結(jié)構(gòu) 它是什么 ? 明確匯報(bào)體系以及分工合作事宜 為什么重要 ? ?有利于協(xié)調(diào)和一體化 ?Symbolizes priorities ?集中組織的注意力 必須知道什么 ? ?設(shè)計(jì)應(yīng)支持所有的技能和共同價(jià)值觀 ?結(jié)構(gòu)是激勵(lì)變革最有力的工具 ?結(jié)構(gòu)化并不簡(jiǎn)單 ?關(guān)鍵結(jié)構(gòu)問題包括 –結(jié)構(gòu)類型 –控制幅度 –集權(quán) vs. 分權(quán) 成功模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)杠桿 組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 技能 共同價(jià)值觀 愿景 人員 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 人員 它是什么 ? 員工的能力、經(jīng)驗(yàn)和潛力等問題 為什么重要 ? ?Staff position and productivity are important determinants of current and future strategic success ?The people who make and sell the product/service collectively determine if the client delivers superior value 必須知道什么 ? ? Frontline positions require detailed attention to specific skills and shared values ? Key issues can include who to hire, how to train and coach them, how to motivate and reward them, and what information to give them ? Support positions must reflect the needs of the frontline people 成功模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)杠桿 組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 技能 共同價(jià)值觀 愿景 人員 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 系統(tǒng) 它是什么 ? 日常事務(wù)處理的過程和程序 為什么重要 ? Most important tool for ?Commanding attention ?Influencing behavior ?Indicating how things really work here 必須知道什么 ? ?Best panies employ relatively few and simple systems ?They should be shaped on a regular basis ?Important types include – Management information systems (MIS) – Incentive systems – Planning ?Systems to get right information in the hands of the right people are increasingly important 成功模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)杠桿 組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 技能 共同價(jià)值觀 愿景 人員 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 風(fēng)格 它是什么 ? 人們投注時(shí)間和注意力的方式 . 包括 2種類型： ?表達(dá)方式 (例如： 支持的 , 爭(zhēng)辯式的 ) ?如何分配時(shí)間 , 問什么問題 , 穿著方式 為什么重要 ? ?塑造價(jià)值觀和強(qiáng)化戰(zhàn)略的重要杠桿 必須知道什么 ? ?一個(gè)人做什么比他說什么重要得多 ?優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)利用風(fēng)格來強(qiáng)化一些簡(jiǎn)單的價(jià)值 ?一個(gè)人的表達(dá)方式很難改變，但是經(jīng)理更容易適應(yīng)他們使用時(shí)間的方式、問問題的方式、還有他們的穿著方式 成功模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)杠桿 組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 技能 共同價(jià)值觀 愿景 人員 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 However, there are thousands of documents in the Firm’s datab