【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)提取績(jī)效考核指標(biāo)，平衡記分卡指標(biāo)內(nèi)容包括： 財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)： 將由公司戰(zhàn)略目標(biāo)中演化而成的財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)分解到各部門(mén)，明確各職能部門(mén)在戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的地位；設(shè)置此目標(biāo)在于引導(dǎo)各部門(mén)關(guān)注于公司財(cái)務(wù)狀況的改善。 客戶類(lèi)指標(biāo)： 業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為導(dǎo)向，專(zhuān)注于是否滿足核心顧客在時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本方面的需求。職能部門(mén)不像業(yè)務(wù)部門(mén)那樣，有外部客戶，但是，對(duì)于某一個(gè)職能部門(mén)而言，其他部門(mén)也是本部門(mén)的服務(wù)對(duì)象，因此，公司設(shè)置“內(nèi)部客戶指標(biāo)”，通過(guò)引入內(nèi)部客戶的概念，加強(qiáng)各部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，將各部門(mén)的注意力引導(dǎo)到關(guān)注提高自身的工作效率與服務(wù)能力上。 運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)指標(biāo)： 加強(qiáng)各部門(mén)內(nèi)部管理是促進(jìn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展及改良 /創(chuàng)新過(guò)程。 成長(zhǎng)發(fā)展類(lèi)指標(biāo)： 企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)自身的不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，公司設(shè)置本指標(biāo)的目的在于引導(dǎo)各部門(mén)關(guān)注公司的未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力和未來(lái)的專(zhuān)業(yè)化能力的提高上。 2）根據(jù)部門(mén)、崗位特性，不具備同時(shí)考核平衡記分卡四個(gè)方面指標(biāo)的，可刪、減某一方面指標(biāo)； 3）根據(jù) KPI指標(biāo)設(shè)定的原則，對(duì)上述指標(biāo)篩分，并確定 臨時(shí)考核指標(biāo) （如有）和 加減分項(xiàng)指標(biāo) （如有）后進(jìn)行考核。 63 KPI列表： 財(cái)務(wù)類(lèi)： 公司資本回報(bào)率 凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 營(yíng)銷(xiāo)成本 投資回報(bào)率 經(jīng)營(yíng)類(lèi)： 大客戶收入 /總收入 中小客戶收入 /總收入 新品種銷(xiāo)售增長(zhǎng) 中小企業(yè)客戶轉(zhuǎn)為大客戶數(shù) 客戶滿意度 新渠道收入份額 人員管理類(lèi)： 銷(xiāo)售人員時(shí)間利用率 關(guān)鍵人才流失率 內(nèi)部管理類(lèi)： 安全生產(chǎn)（設(shè)備安全，人員安全） 否決類(lèi)： 重大失誤 ?頭腦風(fēng)暴 修改確認(rèn) 羅列 KPI 篩選 KPI 初選權(quán)重 64 企業(yè)生命周期與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系 企 業(yè) 發(fā) 展階段 特征 對(duì)各類(lèi)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)注程度 財(cái)務(wù) 顧客 經(jīng)營(yíng) 員工 概念期 產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)思 弱 弱 中 強(qiáng) 中 弱 中 強(qiáng) 中 中 強(qiáng) 強(qiáng) 中 強(qiáng) 中 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 中 強(qiáng) 中 強(qiáng) 中 企 業(yè) 規(guī) 劃期 基礎(chǔ)建設(shè) 、 員工培訓(xùn) 、 市場(chǎng)調(diào)研 、 財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 、 銷(xiāo)售協(xié)議 企 業(yè) 創(chuàng) 業(yè)期 基礎(chǔ)建設(shè) 、 產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí) 成長(zhǎng)期 收入增長(zhǎng) 、 成本控制 、 資本投資 、 員工成長(zhǎng) 穩(wěn)定期 獲得并保持顧客 、 關(guān)注經(jīng)營(yíng)效率和財(cái)務(wù)績(jī)效 衰退期 關(guān)注經(jīng)營(yíng)效率和成本降低 企業(yè)生命周期與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的選擇 對(duì)高 、中 層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人及 子公司 采用的指標(biāo)種類(lèi) 和確定程序 被考核者 步驟一 步驟二 步驟三 步驟四 集團(tuán) 公司高層領(lǐng)導(dǎo) 首先，以平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度為左列被考核者初次進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)篩選 其次，以指標(biāo)是否關(guān)鍵進(jìn)行二次篩選 再次，如果在考核期內(nèi)被考核者有臨時(shí)性重要工作任務(wù)，需要列進(jìn)考核量表，增補(bǔ)該類(lèi)指標(biāo) 最后，以減分類(lèi)指標(biāo)做為防范性指標(biāo)；以加分類(lèi)指標(biāo)作為獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)指標(biāo)， (不列入固定考核量表 ) 子公司 高層領(lǐng)導(dǎo) 集團(tuán) 公司部門(mén)負(fù)責(zé)人 子公司部門(mén)負(fù)責(zé)人 單位： 部門(mén)： 崗位 姓名： 考核時(shí)段： 年 月 目標(biāo)計(jì)劃 完成情況 \得分 目標(biāo) 分值（ 100） 時(shí)限 完成標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)來(lái) 源 完成情況 得分 結(jié)果效標(biāo) 行為效標(biāo) 臨時(shí)任務(wù) 加減 修訂 定性效標(biāo)（20%） 指標(biāo) 分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得 分 態(tài)度 5 誠(chéng)實(shí)守信 、 愛(ài)崗敬業(yè) 、 遵紀(jì)守法 、 積極主動(dòng) 、 且有合理化 、 創(chuàng)新建議 優(yōu)秀 5 良好 4 一般 3 差 2 協(xié)作 5 具有良好的協(xié)作 、 配合精神 優(yōu)秀 5 良好 4 一般 3 差 2 執(zhí)行 5 具有良好的執(zhí)行力 ， 高效完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù) 優(yōu)秀 5 良好 4 一般 3 差 2 素養(yǎng) 5 注重學(xué)習(xí) ， 不斷提高個(gè)人素養(yǎng) ， 時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司形象 ， 具有主人翁意識(shí) 優(yōu)秀 5 良好 4 一般 3 差 2 考核人簽字：計(jì)劃階段 被考核人簽字：計(jì)劃階段 考核階段 考核階段 XX集團(tuán) 基層 員 工 月度績(jī)效考核表 對(duì)普通員工采用的指標(biāo)種類(lèi) 和確定程序 被考核者 步驟一 步驟二 步驟三 普通員工 首先，以指標(biāo)是否關(guān)鍵進(jìn)行初次篩選 ，確定結(jié)果效標(biāo)和行為效標(biāo) 其次，如果在考核期內(nèi)被考核者有臨時(shí)性重要工作任務(wù)，需要列進(jìn)考核量表，增補(bǔ)該類(lèi)指標(biāo) 最后，以減分類(lèi)指標(biāo)做為防范性指標(biāo)；以加分類(lèi)指標(biāo)作為獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)指標(biāo)， (不列入固定考核量表 ) 必須納入考核的工作項(xiàng) ： 一是 重點(diǎn) 工作計(jì)劃，指各部門(mén) 負(fù)責(zé)人 自行填報(bào)的符合公司要求和集團(tuán)公司節(jié)點(diǎn)計(jì)劃要求的 正常工作計(jì)劃 。 二是互提 重點(diǎn) 計(jì)劃：指各部門(mén) 負(fù)責(zé)人 根據(jù)集團(tuán)節(jié)點(diǎn)及公司規(guī)定等要求提出的，在責(zé)任部門(mén)完成后方能進(jìn)行本部門(mén)工作的 需求計(jì)劃 。 三是中層會(huì)及其他會(huì)議 重要 決議：指由公司領(lǐng)導(dǎo)主持的會(huì)議上需求部門(mén)提出的、會(huì)上確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)的且與各項(xiàng) 工作開(kāi)展 密切相關(guān)的 會(huì)議決議 ，均須納入 目標(biāo) 考核中 。 四是各級(jí)管理者需要在當(dāng)期重點(diǎn)關(guān)注的崗位職責(zé)。 必須納入考核和禁止納入考核的指標(biāo) 禁止納入考核的工作項(xiàng) 為防止各部門(mén)避重就輕，上報(bào)一些無(wú)足輕重的工作計(jì)劃來(lái)影響達(dá)成率，干擾重點(diǎn)工作，確保考核客觀， 建議 要求各部門(mén)上報(bào)的工作 目標(biāo) 中包含 難度過(guò)低、非主要 (重要 )工作內(nèi)容 的 內(nèi)容不能列入考核 ?以平衡計(jì)分卡的理念來(lái)提取績(jī)效考核指標(biāo)，以 KPI指標(biāo)的設(shè)定原則，對(duì)上述指標(biāo)進(jìn)行篩分后作為對(duì)高、中層管理人員考核的指標(biāo)體系。 ?以“結(jié)果性效標(biāo)”“行為性效指標(biāo)”“定性指標(biāo)”作為對(duì)基層員工考核的指標(biāo)體系，保證對(duì)基層員工考核的全面性與靈活性。 ?臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)：指在某部門(mén) \崗位的職責(zé)范圍之內(nèi)，或與該部門(mén) \崗位的職責(zé)有著較強(qiáng)相關(guān)關(guān)系的臨時(shí)性工作任務(wù)，列入考核指標(biāo)。 ?“減分項(xiàng)”的指標(biāo)：主要是指那些沒(méi)有被列入當(dāng)期考核量表中的績(jī)效指標(biāo)，但是公司對(duì)其已有明確的規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)，屬于部門(mén) \崗位日?；A(chǔ)性的工作，公司要求各部門(mén) \崗位在日常工作中“必須”將其履行到位的，未避免部門(mén) \崗位在這些指標(biāo)上的跌破公司的最低容忍限度，將其列入減分項(xiàng)。 (對(duì)于那些給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)聲譽(yù)損失的，已列入公司專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)罰條目中的事項(xiàng)不在此范疇之內(nèi) )。 ?“加分項(xiàng)”的指標(biāo)，主要指那些由于其不固定發(fā)生而未被列入日?？己肆勘碇械闹笜?biāo)，部門(mén)在這些指標(biāo)上取得了超常的業(yè)績(jī) (或?qū)九c部門(mén)的工作開(kāi)展具有突破性、創(chuàng)新性的價(jià)值，或?yàn)楣緞?chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益 )，為褒獎(jiǎng)此類(lèi)行為，將其列入加分項(xiàng)。 (對(duì)于那些給公司帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的，已列入公司專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度的事項(xiàng)不在此范疇之內(nèi) )。 ?對(duì)于部門(mén)承擔(dān)的“臨時(shí)性工作任務(wù)”，不定義為“加分項(xiàng)”。 注意 實(shí)際操作中，盡量少用臨時(shí)性和加減性指標(biāo)，如果采用這種方式，有可能使績(jī)效考核在實(shí)際操作時(shí)承載的功能太多，不堪重負(fù)，難以運(yùn)行。績(jī)效考核最好還是以關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，績(jī)效考核不能取代公司某些專(zhuān)項(xiàng)的獎(jiǎng)懲制度。 指標(biāo)的選取來(lái)源 考核指標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 為什么要選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？ ?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）是通過(guò)對(duì)工作績(jī)效特征的分析，提煉出的最能代表績(jī)效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系 ?采用 KPI 大大提高了績(jī)效考核的 可操作性 和可行性 ?便于量化?！皼](méi)有 量化 ，就無(wú)法管理” ?便于被考核者 抓住工作重點(diǎn) ?提高了考核的靈活性 ?！叭鄙犊忌丁? 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定技術(shù) 歸納考核項(xiàng)目，是確定考核項(xiàng)目的基礎(chǔ)，如果考核項(xiàng)目不正確，那么考核的效果也就無(wú)從談起。 考核項(xiàng)目的歸納通常有以下三個(gè)渠道： 一、從職責(zé)描述中歸納 二、從工作計(jì)劃中歸納 三、從組織要求中歸納 績(jī)效設(shè)定技術(shù) 一、從職責(zé)描述中歸納 （一）職責(zé)的見(jiàn)證文檔、表格和行為 崗位說(shuō)明書(shū)是對(duì)崗位職責(zé)的具體描述。因此，崗位說(shuō)明書(shū)是否正確，有效，決定了從職責(zé)描述中歸納考核項(xiàng)目的效果。在實(shí)踐中，很多崗位說(shuō)明書(shū)中有對(duì)職責(zé)的虛假描述，所以為了保證崗位職責(zé)的正確描述和便于從中提取考核項(xiàng)目，應(yīng)該在職責(zé)描述后，加上所需考核的相應(yīng)文檔、表格或行為。因?yàn)橄嚓P(guān)的文檔、表格或可見(jiàn)的行為通?？梢岳斫獬陕男新氊?zé)的成果，也就是說(shuō)它是職責(zé)的結(jié)果。 如：人力資源經(jīng)理崗位職責(zé)之一： 制定人力資源近期、中期、遠(yuǎn)期規(guī)劃。 加上具體的工作成果要求：相應(yīng)的人力資源規(guī)劃書(shū) 考核項(xiàng)目就有了！ 績(jī)效設(shè)定技術(shù) 再如：某主管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)之一： 參與公司重大決策 （大而空） 加上： 2023年 5月向公司領(lǐng)導(dǎo)提交一個(gè)有關(guān)本企業(yè)發(fā)展方向的報(bào)告，或是舉辦一次研討會(huì)議并形成結(jié)論報(bào)告報(bào)上級(jí)并獲得認(rèn)可。 考核項(xiàng)目就有了，工作也變得具體化了！ 績(jī)效設(shè)定技術(shù) （二）選擇關(guān)鍵項(xiàng)目的三大原則和工具 績(jī)效考核的有效性的高低在于是否正確選擇了 KPI 符合 80/20 法則 ,只考核重要的，關(guān)鍵的！ 如何確定關(guān)鍵考核項(xiàng)目呢？在多項(xiàng)職責(zé)中選擇關(guān)鍵項(xiàng)目需要遵循三個(gè)原則： 體現(xiàn)崗位核心價(jià)值的項(xiàng)； 花費(fèi)工作時(shí)間較多的項(xiàng)； 達(dá)到結(jié)果難度較大的項(xiàng)。 考核項(xiàng)目的數(shù)量，并不是越多越好，有時(shí)三五個(gè)就夠了！ 績(jī)效設(shè)定技術(shù) 重點(diǎn)提示： 選擇項(xiàng)目或進(jìn)行職責(zé)描述時(shí)，注意職責(zé)描述動(dòng)詞的選擇和使用： 主要的：負(fù)責(zé) \制定 \承擔(dān) \統(tǒng)計(jì) 次要的：參與 \協(xié)助