【文章內(nèi)容簡介】 。問題措詞合適的前提是對要調(diào)查的內(nèi)容有清晰的概念和想法 。 為修正和改進問題而進行預測試是十分重要的 。 ? 問題措詞應注意的問題包括：術語選用；問題結構；備選答案的合適表達方式；避免無根據(jù)的假設；回答種類的選擇；對 “ 無意見 ” 、“ 不知道 ” 回答的評估 。 在采用書面問卷 、 當面訪談和電話訪談這三種不同的調(diào)查方式時 ，問題措詞也有所不同 。 問題措詞要注意的幾個方面 ? 措辭要禮貌 注意不要傷害被調(diào)查人的自尊 ， 要尊重被調(diào)查人的個人隱私權 。 ? 措辭意義要明確 問題必須具體而詳細。比如，詢問某人的“收入”，這樣的問題太模糊。 “收入”有職業(yè)收入、家庭總收入，稅前收入和稅后收入之分。再如，“你對工作單位里的工作條件滿意嗎？”和“你工作的單位里工作條件令人滿意嗎？”這兩個問題是不同的。前一個問題問的是個人感覺，后一個問題易被理解為問大家的感覺。 問題措詞要注意的幾個方面 ? 多次測試用詞應完全相同 ? 研究者檢索有關問題的已有研究方法和研究結果并且在新的研究中重復測試是很普遍的。將調(diào)查結果與已有研究結果進行比較也是很有意義的。 ? 研究目標要兼顧新領域探索和對先前研究的復測這兩個目標往往是困難的，因為為了探討新問題而改進問卷措詞會影響與以前研究結果的可比性。 ? 如果調(diào)查結果要與先前的研究做比較，問題和用詞應完全相同，甚至次要的用詞的改變，如用“禁止”代替“不允許”，也可能導致不同的回答。 問題措詞要注意的幾個方面 ? 專業(yè)術語選用 專業(yè)術語如 earnings和 ine、收益和利潤等術語，用得不當可能完全改變問題的意思。 使用專業(yè)術語的準則一是要精確，二是要簡單、容易理解。這兩個準則有時會沖突。許多經(jīng)常使用的術語常常被誤解，如婚姻狀態(tài)，失業(yè)、大眾傳媒等。這樣的術語應避免使用，應以較簡單的同義語來替代。但是，用簡單詞匯替代有時會將簡單的句子變成復雜的長句子，所以不是所有場合都能這樣做。 問題措詞要注意的幾個方面 ? 要避免使用模棱兩可的或含義模糊的詞 某些詞匯（如經(jīng)常、有時，最近）含義模糊，易引起誤解。 ? 要避免使用易產(chǎn)生偏見的詞匯 易產(chǎn)生偏見的詞匯會產(chǎn)生有偏見的回答。 像自由、平等、公正、官僚之類易引起某種強烈情緒的詞匯，應盡量避免使用。 （四）對問題結構的基本要求 ? 問題應該短而簡 ? 復雜的長的句子易于被誤解 ， 問題應該短而簡 。 但是 ， 簡單詞匯易產(chǎn)生長句子 ， 有時需要妥協(xié) 。 ? 問題應盡量簡化以減輕回答人的負擔 。 比如 ，問被調(diào)查人其房租支出占收入的百分比不如問他每月的收入和房租支出分別是多少 ， 研究者能根據(jù)回答計算出的百分比 。 ? 問題結構設計的一個要點是問題的主題應放在問題的最后提出來以避免回答者在沒有弄清限定條件的情況下就給出答案。 對問題結構的基本要求 ? 問題中應清楚地表達出所有可能的選擇。 ? 省略一些選擇可能造成偏差。比如， “你業(yè)余時間，看電視還是干別的？”這樣的問題沒有表達出所有可能的選擇。 ? 在調(diào)查對某項政策的看法時，比較好的方式是先介紹政策的內(nèi)容，并把不同的觀點都表達出來，然后詢問被調(diào)查者的看法。 對問題結構的基本要求 ? 問題中要避免無根據(jù)的假設 ? 比如：“你的職業(yè)是什么？”這一問題假設被調(diào)查者有職業(yè)。 ? 有一些無根據(jù)的假設同雙管問題相關聯(lián)，這類雙管問題不適當?shù)睾喜蓚€不同的問題，要求給出一個單一的回答。例如，“你認為公司對員工的激勵政策是有效、公正的嗎？” 開放式問題和限選式問題 ? 使用限選式問題還是使用開放式問題是問卷設計必須做出的選擇 。 ? 開放式問題允許被調(diào)查者按照自己的邏輯和思路不受限制地回答問題 。 ? 限選式問題提供若干種備選答案 ， 要求被調(diào)查者從中選擇一個或若干個 。 ? 開放式問題和限選式問題各有長處和短處 。 開放式問題的優(yōu)缺點 ? 開放式問題激勵效果較好。研究者也不需要預先知道被調(diào)查人所有可能的選擇，而找到限選的備選答案需要以前的研究基礎和有關知識。 ? 開放式的逐步深入的提問方式，有助于獲得所需要的充分的信息。 ? 開放式問題的缺點是成本高，編碼困難。對開放式問題的回答不僅取決于被調(diào)查人對該問題的看法，答案還受被調(diào)查人態(tài)度的強烈程度、在該問題上的利害關系、卷入該問題的程度、所了解的有關知識，教育程度、語言能力和風格，以及其它因素的影響?；卮鸾?jīng)常自相矛盾，難以分類，無法綜合，要對這些答案進行編碼整理很困難，有時是不可能的。 限選式問題的優(yōu)缺點 ? 限選式問題的優(yōu)點是容易回答，容易編碼、便于分析，答案具有可比性。限選式問題對訪談人技術要求不高，調(diào)查效率較高，較適于調(diào)查敏感題目或令人不快的題目。 ? 限選式問題的另一個優(yōu)點是能幫助回答人弄清問題意圖或回憶起有關的事實。 ? 限選式問題的缺點是回答人容易虛選自己不了解的答案，使答案不真實。 ? 電話訪談中使用限選式問題可能存在的一個問題是回答人的記憶負擔，回答人很難記住所有選擇項并從中挑選答案。 開放式和限選式問題的綜合使用 ? 方法之一是給出多項選擇，同時也允許開放式回答。但是，這種方式很少能得到反映被調(diào)查者“自己的”看法的答案，多數(shù)被調(diào)查者會圖省勁選擇其中一個備選答案。 ? 最好的方式是先對一個較小的樣本提出開放式問題，在對開放式問題回答的基礎上，確定限選式問題的備選答案。用這種方法形成的限選式問題同開放式問題一樣有效甚至更有效。 ? 大多數(shù)研究者主要使用限選式問題。但是開放式問題能得到詳細的原因，經(jīng)常用于說明研究結果。開放式回答還有助于建立新的假設。 限選式問題的設計 ? 單一尺度的限選式問題 使用限選式問題，備選答案的標度可以是單一尺度的，比如： ? 問參加某項活動的頻繁程度，備選答案可以是：從不參加； 1年 1次； 1月 1次； 1周 1次；1周多次。 ? 問對某事的看法，備選答案可以是：非常同意；同意；反對；強烈反對。 當問題答案的尺度很容易識別、并且容易分成不同標度時，限選式問題是合適的。 限選式問題的設計 ? 非單一尺度的限選式問題 限選式問題的備選答案也可以不是同一尺度的非序列選擇。例如： ? “你選購汽車時最重要的考慮因素是什么？”備選答案可以是：美觀；省油；舒適；加速能力；可靠；安全；易于駕駛；價格；速度。 非序列答案的問題是，備選答案中可能沒有包括回答人認為合適的選擇，這一問題可以通過預測試加以消除。通常，在備選答案中加上一項“其它”，也可以在形式上解決這一問題， “其它”也許包含一組回答。 限選式問題設計要注意的事項 ? 備選答案的獨立性 一個可能存在的問題是答案相互不獨立，而迫使回答人從同樣正確的選擇中挑一個。 ? 選擇項的模糊性與精確性 選擇項過于模糊或過分精確都會影響了回答人回答問題的積極性。 ? 選擇項的平衡 選擇項應平衡。比如，對某種觀點“堅決支持，支持，不支持”，這組選擇項是不平衡的。 對“ DK”回答的處理 ? 人們對一些問題不了解，就會給出“沒意見”，或“不知道” （ DK， Don‘ t know）這類回答。 ? 一種處理方法是將 DK 作為一個備選項，設為答案標度的一個中性點。但是，明確地設置 DK項會導致更多的 DK回答。通常 DK不列在回答人閱讀的問卷上，而是由訪談人掌握。 ? 另一種處理方法是在問題的前面可加上一個單獨的過濾問題，以濾出對所調(diào)查的問題不具備必要知識的回答人。 過濾問題的使用 ? 例如，調(diào)查對企業(yè)一項改革措施的看法，可以先問被調(diào)查者是否了解此事，對回答“了解”的人還要接著問他們措施是什么，以確認他們對此事了解，然后再問對改革措施的看法。對問答“不了解”的人就不再問他們的看法而直接問后面的其它問題。 ? 一項研究表明，相對于無過濾問題，使用過濾問題使 DK回答上升了 25％。而在使用過濾問題時給出 DK回答的人中，有 25％對無過濾問題會給出一個實在的意見。這些人對無過濾問題的回答能改變實際回答的分布，進而影響調(diào)查的結論。 ? 對一般態(tài)度的調(diào)查可以使用無過濾問題。 先行問題與后續(xù)問題 ? 研究者有時需要就一個話題提出一系列問題，這些問題中有些問題只適用于某些人而不適用于其他人。 ? 為了使被調(diào)查者免于回答不適于他們回答的問題，通常設置一個先行問題，對先行問題作出肯定回答的人才需要回答有關的后續(xù)問題，其他人則可跳過這些后續(xù)問題。 ? 過濾問題就是一種為避免被調(diào)查者回答他所不了解的問題而設置的先行問題。 對不同調(diào)查方式的特殊考慮 ? 書面問卷調(diào)查、當面訪談、電話訪談在問題措詞上有不同要求。 ? 書面問卷要注意頁面布局和印刷，應力求簡明易懂。書面問卷最好不使用過濾問題，最好不使用跳躍式回答后續(xù)問題的方式，因為回答人可能看不懂問卷上的說明。 ? 如果要進行跨文化調(diào)查，要特別注意概念和方法的一致性。包括：概念含義可比；翻譯語意相同；回答尺度可比。 ? 電話訪談因不能使用可視材料，回答人無法控制訪談節(jié)奏，應特別強調(diào)問題的簡潔和清晰。 對不同調(diào)查方式的特殊考慮 ? 在電話訪談的問卷中，復雜的問題可以分解成若干個比較簡單的問題。在訪談過程中，有時需要將一些問題重復幾遍。復雜的問題在結束時應再概括地復述一下，以便檢查回答人是否已理解。 ? 問題中的備選項在電話訪談中應盡量簡化，不宜使用非序列選擇，也不能要求回答人對多項選擇排序，這類問題應由單項選擇問題所替代。 ? 但是，也有證據(jù)表明，在一些場合，排序比分別打分更有效。為避免給回答人一系列備選答案，可以用數(shù)字代表態(tài)度的強度。 （五）問題次序 ? 設定合適的問題次序有兩個作用： ? 減輕回答人的負擔，激勵他們完成答卷； ? 避免回答人在回答前面的問題后對后面的問題產(chǎn)生偏見。 ? 問題次序涉及問卷的總體順序和一個話題里的問題順序這兩個層次的問題。 問卷的總體順序 ? 在自填書面問卷中，最好將回答人有興趣的、愉快的、比較容易回答的問題、社會上普遍關心，同時與研究目的相關的問題放在開頭（可以用有 2－ 3個選擇項的限選式問題） 。以增強回答人完成問卷的動力和信心。比較沉悶的一般性問題（年齡、性別等）應當放在結尾處。 ? 在訪談調(diào)查中。簡短介紹研究目的之后，訪員應當從一般性問題開始提問。建立起友善的關系后，轉向與訪談意圖有關的主要問題。關于回答人的社會背景和個人情況等問題最后再問。 話題的轉移 ? 一般來說，與同一話題有關的問題應放在一起。 ? 轉移話題時需要指出新話題與研究目的的關系。至少要發(fā)出一個話題轉移的信號，最好說明新話題同前面話題的聯(lián)系。 ? 好的話題轉移方式能使回