【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定價(jià)方法 ? 設(shè)定利潤(rùn)率目標(biāo) (稅前凈利潤(rùn) ), 基于對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè) , 固定成本 , 變動(dòng)成本結(jié)構(gòu)的財(cái)務(wù)分析 , 推導(dǎo)出產(chǎn)品定價(jià) 分析 ? 對(duì)于獨(dú)具特色的產(chǎn)品 , 如西門(mén)子推出的電子溫控冰箱 , 采用利潤(rùn)率導(dǎo)向的定價(jià)策略 利潤(rùn)率導(dǎo)向 定價(jià)方法 ? 比較市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)水平 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià) ? 消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感程度測(cè)試 分析 ? 對(duì)于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類(lèi)同的產(chǎn)品 , 考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如海爾 , 伊萊克斯的定價(jià) ? 充分考慮消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的因素 外部市場(chǎng)導(dǎo)向 西門(mén)子家電 定價(jià)策略 西門(mén)子的 核心品牌價(jià)值定位為 科技領(lǐng)先 核心 價(jià)值定位 對(duì)品牌價(jià)值內(nèi)容設(shè)定簡(jiǎn)短的、易記憶的、富有靈感的、獨(dú)特的定義 , 能激發(fā)目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)品牌的傾向性 西門(mén)子：科技領(lǐng)先 戰(zhàn)略價(jià)值定位 核心價(jià)值定位的組成部分 , 通常包含 35 點(diǎn)品牌價(jià)值內(nèi)容 , 陳述品牌的功能性、情感性、經(jīng)歷過(guò)程的好處 , 以及品牌的可信理由 西門(mén)子：智能化功能 品牌氣質(zhì) 品牌長(zhǎng)久的獨(dú)特的個(gè)性、氣質(zhì)特點(diǎn) , 能長(zhǎng)久激發(fā)目標(biāo)消費(fèi)者的傾向性 西門(mén)子：成功人士 品牌執(zhí)行內(nèi)容 品牌標(biāo)識(shí) 少數(shù)幾項(xiàng) (一般不超過(guò) 3項(xiàng) )長(zhǎng)久固定品牌形式 , 可引起消費(fèi)者對(duì)品牌強(qiáng)烈的認(rèn)知 ,通常有品牌廣告語(yǔ)、背景形象和音樂(lè)等 西門(mén)子：杰出表現(xiàn)，如您所愿 獨(dú)特的持續(xù)的品牌標(biāo)識(shí)能讓消費(fèi)者直接地認(rèn)識(shí)品牌 , 包括品牌標(biāo)志、背景色、圖案等 西門(mén)子：簡(jiǎn)潔的 VI 西門(mén)子銷(xiāo)售渠道管理總視圖 西門(mén)子 消費(fèi)者 傳統(tǒng)百貨店 家電專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng) 家電市場(chǎng) 連鎖大賣(mài)場(chǎng) 其他渠道 二三級(jí)點(diǎn) 經(jīng)銷(xiāo)商 二三級(jí)點(diǎn) 布置銷(xiāo)售目標(biāo) , 控制費(fèi)用 嚴(yán)格管理回款 西門(mén)子總部銷(xiāo)售管理 西門(mén)子區(qū)域銷(xiāo)售形式 消費(fèi)者 消費(fèi)者 消費(fèi)者 消費(fèi)者 消費(fèi)者 銷(xiāo)售支持 信息反饋 財(cái)務(wù)支持 服務(wù)支持 人力資源支持 10個(gè)大區(qū) 30個(gè)辦事處 實(shí)地銷(xiāo)售管理 數(shù)據(jù)來(lái)源 : 羅蘭 貝格咨詢?cè)L談 西門(mén)子的物流運(yùn)作管理系統(tǒng)獨(dú)立于銷(xiāo)售運(yùn)作管理體系之外 分析 運(yùn)作管理 ? 倉(cāng)儲(chǔ)外包 ? 通過(guò)嚴(yán)格的合同規(guī)范日常管理 , 保證貨物安全 ? 辦事處專(zhuān)人負(fù)責(zé)單據(jù)傳遞和定期盤(pán)點(diǎn) ,并與SAP系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì) ? 總部每半年實(shí)地盤(pán)點(diǎn)一次 優(yōu)點(diǎn)分析 ? 倉(cāng)儲(chǔ)外包可有效控制成本 ? 辦事處對(duì)貨物無(wú)管理權(quán) , 貨物進(jìn)出必須有正規(guī)票據(jù) , 減少辦事處違規(guī)操作的可能性 ? 2023年末盤(pán)點(diǎn) , 全國(guó)冰箱庫(kù)存準(zhǔn)確率100%, 洗衣機(jī)只有 4臺(tái)帳實(shí)不符 , 充分體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理的優(yōu)越性 杭州庫(kù) 沈陽(yáng)庫(kù) 成都庫(kù) 昆明庫(kù) 福州庫(kù) 大連庫(kù) 中心庫(kù) 地區(qū)庫(kù) 發(fā)貨 發(fā)貨 西門(mén)子物流 (商務(wù)部門(mén) ) 調(diào)貨 西門(mén)子的銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售公司總裁 西門(mén)子的服務(wù)戰(zhàn)略是走專(zhuān)業(yè)化服務(wù)道路 , 各區(qū)域的服務(wù)機(jī)構(gòu)都獨(dú)立運(yùn)作 , 不受辦事處管轄 西門(mén)子服務(wù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn) ? 在各區(qū)域辦事處所在地設(shè)區(qū)域維修中心 , 各地區(qū)辦事處所在地設(shè)維修站 . 區(qū)域維修中心負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)并管理維修站 ? 維修中心與辦事處相互獨(dú)立 , 互無(wú)隸屬關(guān)系 ? 主要通過(guò)自建的方式發(fā)展維修網(wǎng)絡(luò) , 輔以特約維修網(wǎng)點(diǎn) 西門(mén)子服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 總部客服 管理中心 地區(qū)客 服站 1 特約站點(diǎn) 1 特約站點(diǎn) 2 特約站點(diǎn) 3 區(qū)域客 服中心 1 … … … … 地區(qū)客 服站 2 地區(qū)客 服站 3 … … 西門(mén)子銷(xiāo)售體系 支持 支持 分析 ? 西門(mén)子希望能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)贏利 ? 西門(mén)子認(rèn)為 服務(wù)機(jī)構(gòu)獨(dú)立于銷(xiāo)售有利于其向?qū)I(yè)化發(fā)展 ? 由區(qū)域維修中心負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的維修站和特約維修站比較便于操作 ? 西門(mén)子認(rèn)為自建維修站雖然成本較高 , 但能保證服務(wù)質(zhì)量 . 因此在重點(diǎn)市場(chǎng)均采用此種模式發(fā)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 西門(mén)子在全國(guó)設(shè)立 30個(gè)銷(xiāo)售辦事處 區(qū)域銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)圖 國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售大區(qū) 3 國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售大區(qū) 2 銷(xiāo)售支持 國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售大區(qū) 1 中原 魯 .豫 .晉 華北 京 .津 .冀 .蒙 上海 華中 湘 .鄂 .贛 東北 遼 .吉 .黑 華南 粵 .桂 .瓊 蘇皖 西北 陜甘寧 .青 .新 西南 云 .貴 .川 .渝 東南 浙 .閩 銷(xiāo)售總經(jīng)理 成都 昆明 重慶 貴陽(yáng) 3 個(gè)大區(qū) 10 個(gè)區(qū)域 30個(gè)辦事處 ? 銷(xiāo)售辦事處一般設(shè)在省會(huì)城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的重要城市 , 這些城市是西門(mén)子的重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng) 數(shù)據(jù)來(lái)源 : 羅蘭 貝格咨詢?cè)L談 西門(mén)子通過(guò)設(shè)置辦事處而非分公司來(lái)開(kāi)發(fā) , 管理和服務(wù)于區(qū)域市場(chǎng) 辦事處組織結(jié)構(gòu)示意圖 ? 西門(mén)子辦事處的組織架構(gòu)完整 , 能夠滿足開(kāi)發(fā)及管理市場(chǎng)的需要 ? 除了不具有開(kāi)發(fā)票及核銷(xiāo)費(fèi)用的功能外 , 辦事處的功能與結(jié)構(gòu)類(lèi)似于分公司 ? 由于辦事處不開(kāi)發(fā)票 , 不收現(xiàn)金 ,財(cái)務(wù)人員的作用只是管理費(fèi)用帳戶 , 設(shè)置兼職人員即可 , 節(jié)約了人力 成本 ? 辦事處不在當(dāng)?shù)丶{稅 , 存在一定的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn) , 但西門(mén)子銷(xiāo)售政策規(guī)定不收現(xiàn)金, 且倉(cāng)儲(chǔ)外包 , 符合稅務(wù)總局關(guān)于異地銷(xiāo)售免于在當(dāng)?shù)丶{稅的兩項(xiàng)條件 備注：二級(jí)辦事處人員作適當(dāng)精簡(jiǎn) 分析 辦事處經(jīng)理 銷(xiāo)售代表 促銷(xiāo)員 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) 秘書(shū) 培訓(xùn) 營(yíng)銷(xiāo)代表 物流 訂單 行政 出納 零售終端是重要的品牌溝通渠道 , 西門(mén)子非常關(guān)注在零售終端的品牌推廣 展臺(tái)形象 POP包裝 宣傳單頁(yè) 促銷(xiāo)員推廣 活動(dòng)推廣 ? 如古董級(jí)西門(mén)子產(chǎn)品巡展 , 讓顧客更加親近和信任西門(mén)子 圖片展 ? 出色的展臺(tái)形象顯示了西門(mén)子的高品位 , 給顧客留下良好的印象 ? 印刷精美的宣傳單頁(yè)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能 ? 西門(mén)子鼓勵(lì)顧客將宣傳單頁(yè)帶回家 , 讓顧客有機(jī)會(huì)更深入地了解產(chǎn)品的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) ? 精心設(shè)計(jì)的 POP使西門(mén)子產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)一目了然 ? 經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的促銷(xiāo)員利用其良好的溝通技巧向顧客傳遞西門(mén)子企業(yè)及產(chǎn)品的信息 , 加深顧客對(duì)西門(mén)子品牌的信任度 ? 介紹西門(mén)子集團(tuán)的在華投資和技術(shù)援助項(xiàng)目 , 加深顧客對(duì)西門(mén)子品牌的好感和對(duì)其技術(shù)的信任 西門(mén)子對(duì)店內(nèi)形象管理非常重視 , 因?yàn)槠湟暳闶劢K端為品牌溝通的最重要渠道 西門(mén)子終端形象的建立和管理 ? 總部專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)展臺(tái)的模式 , 各地統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ? 辦事處經(jīng)理和銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)和商場(chǎng)談判 , 爭(zhēng)取最佳位置 ? 辦事處營(yíng)銷(xiāo)主管專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)展臺(tái)的制作和安放 ? 總部提供充足的制作精美的 POP和宣傳單頁(yè) ? 促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)展臺(tái)的日常管理和維護(hù) ? 業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)日常檢查 ? 辦事處經(jīng)理經(jīng)常性檢查 ? 區(qū)域經(jīng)理檢查 ? 終端檢查也是總部領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地考查的重要內(nèi)容 ? 所有終端的形象完全一致 , 可以不斷加深西門(mén)子品牌在消費(fèi)者腦海中的印象 ? 最好的位置可以吸引更多的消費(fèi)者并顯示西門(mén)子的品牌地位 ? 專(zhuān)人負(fù)責(zé)制作有利于保證展臺(tái)的質(zhì)量 ? POP和單頁(yè)可以突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn) , 有效傳遞產(chǎn)品信息 ? 促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)日常維護(hù) , 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性檢查使終端形象得以持續(xù)保持 分析 西門(mén)子非常重視對(duì)終端促銷(xiāo)員的管理 , 已建立較完善的促銷(xiāo)員勞動(dòng)關(guān)系管理、培訓(xùn)及激勵(lì)體系 促銷(xiāo)員勞動(dòng)關(guān)系 促銷(xiāo)員培訓(xùn) 促銷(xiāo)員激勵(lì) ? 西門(mén)子總部與所有促銷(xiāo)員均簽訂有正式勞動(dòng)合同 , 所有促銷(xiāo)員與其他員工一樣 , 都是西門(mén)子的正式員工 , 有效激發(fā)起其自豪感和工作熱情 , 并有利于維護(hù)促銷(xiāo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性 ? 總部為所有促銷(xiāo)員繳納三金 ? 進(jìn)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比 , 表現(xiàn)優(yōu)秀者獲得嘉獎(jiǎng)和更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì) ? 辦事處設(shè)專(zhuān)職培訓(xùn)主管 , 負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)員的培訓(xùn) ? 總部提供素材、方法 , 定期對(duì)培訓(xùn)主管進(jìn)行培訓(xùn) ? 促銷(xiāo)員每月接受兩到三次培訓(xùn) 西門(mén)子注重零售價(jià)格管理 , 在所有區(qū)域統(tǒng)一供貨價(jià) , 根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r并參照指導(dǎo)售價(jià)確定零售價(jià)格 . 在同一城市的各零售終端標(biāo)價(jià)相同 , 并嚴(yán)格控制最低成交價(jià) 西門(mén)子控制零售價(jià)格的手段 效果 ? 西門(mén)子向全國(guó)所有經(jīng)銷(xiāo)商的供貨價(jià)格完全統(tǒng)一 , 各辦事處無(wú)權(quán)擅自調(diào)整供貨價(jià) ? 辦事處與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，獲得各經(jīng)銷(xiāo)商的支持和合作 ? 對(duì)不合作的經(jīng)銷(xiāo)商采取強(qiáng)硬措施如斷或等 ? 加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)員的管理 , 對(duì)違規(guī)者采取嚴(yán)厲的制裁措施 ? 經(jīng)常性的暗訪 評(píng)述 ? 最終的零售價(jià)格能夠體現(xiàn)總部的定價(jià)意圖 , 保持在目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 消費(fèi)者在各個(gè)零售終端對(duì)西門(mén)子留下完全一致的印象 , 有利于維護(hù)西門(mén)子 的品牌形象 ? 保證了經(jīng)銷(xiāo)商的合理利潤(rùn) , 調(diào)動(dòng)了經(jīng)銷(xiāo)商的積極性，有利于廠商之間的長(zhǎng)期合作 ? 西門(mén)子的辦事處分銷(xiāo)模式是各區(qū)域價(jià)格受控的最根本原因 ? 西門(mén)子的強(qiáng)勢(shì)品牌地位使其能夠比較順利地實(shí)施零售價(jià)格管理 西門(mén)子非常重視零售終端的信息收集 , 有規(guī)范的收集、匯報(bào)、分析流程 , 并充分利用對(duì)終端信息的分析結(jié)果 收集終端信息 ? 設(shè)置規(guī)范的終端信息反饋表，包括 – 西門(mén)子產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況 – 自身產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和競(jìng)爭(zhēng)力 – 及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)政策的變化 – 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息和發(fā)展變化 ? 促銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)代表都有責(zé)任主動(dòng)收集各種終端信息并填制報(bào)表 ? 業(yè)務(wù)代表要盡可能從商場(chǎng)內(nèi)部收集到準(zhǔn)確的銷(xiāo)售數(shù)據(jù) , 如上海辦事處能從所有商場(chǎng)的電腦系統(tǒng)拿到自己及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 利用終端信息 ? 總部產(chǎn)品管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)收集并分析所有信息反饋表，并向產(chǎn)品經(jīng)理提交有價(jià)值的信息 ? 利用收集到的信息編寫(xiě)銷(xiāo)售雜志 ? 產(chǎn)品經(jīng)理把終端信息作為其作出預(yù)測(cè)和決定的重要依據(jù) ? 終端信息也是銷(xiāo)售總經(jīng)理制定和調(diào)整政策的總要依據(jù) 針對(duì)二三級(jí)市場(chǎng)的不同特點(diǎn) , 西門(mén)子采用靈活的渠道模式 , 既采用直接發(fā)展零售終端的模式 , 也利用代理商進(jìn)行市場(chǎng)覆蓋 西門(mén)子的市場(chǎng)覆蓋模式 辦事處所在城市 二三級(jí)市場(chǎng) … 四川模式 辦事處 零售商 零售商 代理商 上海模式 零售商 零售商 西門(mén)子業(yè)務(wù)員 零售商 小型零售商 選擇渠道模式的考慮因素 ? 對(duì)配貨方便 , 客戶資金雄厚 , 進(jìn)貨量大的區(qū)域 , 辦事處直接操作 ? 對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模小或資金困難的客戶 , 由代理商進(jìn)行覆蓋 ? 如客戶認(rèn)為到代理商處配貨更方便 , 也可通過(guò)代理商供貨 ? 如果客戶的規(guī)模太小 , 也可歸并到一個(gè)大零售商處提貨 辦事處 管理 西門(mén)子在總部層面處理訂單 , 使總部對(duì)實(shí)地銷(xiāo)售的管理和控制力增強(qiáng) , 有效地避免資金風(fēng)險(xiǎn) 客戶 辦事處倉(cāng)庫(kù) 銷(xiāo)售代表 辦事處行政 總部訂貨部 物流 根據(jù)客戶需求填寫(xiě)發(fā)貨申請(qǐng) 有余款嗎？ 庫(kù)存夠嗎？ 通知客戶 審批并執(zhí)行出單命令 檢查出庫(kù)單 裝貨 /發(fā)貨 驗(yàn)貨，在回執(zhí)單上簽字 填寫(xiě)發(fā)貨申請(qǐng)單 保存收據(jù)，登記 是 否 是 安排出貨（自提？送貨？） 避免資金風(fēng)險(xiǎn) , 保證貨物安全 訂單處理流程 西門(mén)子在辦事處所在地自建客服中心 , 為重點(diǎn)市場(chǎng)提供有力支持 . 在客服中心服務(wù)半徑之外發(fā)展特約維修網(wǎng)點(diǎn) , 可提高服務(wù)響應(yīng)速度并降低服務(wù)成本 地區(qū)客服站 3 ? 在各辦事處自建客戶服務(wù)中心支持了西門(mén)子開(kāi)發(fā)重點(diǎn)市場(chǎng)的銷(xiāo)售策略 ? 體現(xiàn)了西門(mén)子的服務(wù)專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略 ? 非重點(diǎn)市場(chǎng)外包給當(dāng)?shù)鼐S修站點(diǎn) , 有效地降低了成本并提高了反應(yīng)速度 西門(mén)子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 已建立 ? 10 家區(qū)域服務(wù)中心 ? 18 家地區(qū)服務(wù)站 ? 500 多家特約維修點(diǎn) 提供的服務(wù) ? 24 小時(shí)服務(wù)熱線 ? 市區(qū) 24 小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù) ? 免費(fèi)安裝調(diào)試 ? 免費(fèi)咨詢服務(wù) ? 終身上門(mén)服務(wù) ? 終身負(fù)責(zé)維修 總部客服管理中心 地區(qū)客服站 1 特約站點(diǎn) 1 特約站點(diǎn) 2 特約站點(diǎn) 3 區(qū)域客服中心 1 。 地區(qū)客服站 2 地區(qū)客服站 3 地區(qū)客服站 1 區(qū)域客服中心 10 。 地區(qū)客服站 2 特約站點(diǎn) 1 特約站點(diǎn) 2 特約站點(diǎn) 3 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 數(shù)據(jù)來(lái)源 : 羅蘭 貝格咨詢?cè)L談 西門(mén)子的銷(xiāo)售組織采