某咨詢－呼叫中心戰(zhàn)略管理pptpowerpoint演示(編輯修改稿)
2025-03-27 06:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 其自身的銷量卻是最低呢？” 營銷模式 16 運(yùn)營模式 盈利模式 你得讓我知道，你是如何盈利的？ 17 運(yùn)營模式 業(yè)務(wù)處理模式發(fā)展 18 運(yùn)營模式 ? 誠實(shí)，正直 ? 學(xué)習(xí)， 向上，創(chuàng)新 ? 勤奮，積極 ? 團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)，合作 ? 尊重，信任，寬容，理解，友愛 ? 客戶至上 企業(yè)文化 19 資源配置 ? IVR ? ASR ? Auto Record/Auto Fax ? CTI ? CRM ? … 系統(tǒng)功能 20 資源配置 ? 客戶數(shù)據(jù)特征：信息量、 數(shù)據(jù)量 ? 內(nèi)部數(shù)據(jù)資源整合 ? 外部數(shù)據(jù)資源合作、交換、購買等 ? 運(yùn)行中的數(shù)據(jù)資源積累 ? 客戶數(shù)據(jù)的生命力 客戶數(shù)據(jù)資源 21 資源配置 ? 全面的報酬體系（薪金、福利、退休金制度） ? 學(xué)習(xí)與發(fā)展（培訓(xùn)、員工發(fā)展、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、知識管理） ? 激勵制度 ? 降低人員流動率的辦法 ? 人員招聘 ? 潛在人力資源管理 ? 組織結(jié)構(gòu)發(fā)展（高層分屆管理） 人才戰(zhàn)略 22 資源配置 ? 項(xiàng)目成本、管理費(fèi)用、稅款 ? 投資 ? 資金流動情況，等等 資金配置 23 資源配置 ? 內(nèi)部可利用資源：增值、新業(yè)務(wù) ? 外部可利用資源：合作、協(xié)同、合并
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