鐵路運輸行業(yè)如何實施iso(編輯修改稿)
2025-08-18 18:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 運輸合同評審； 4） 設(shè)計控制（略）； 5） 文件和資料控制； 6） 采購； 7） 顧客行包的控制； 8） 服務(wù)標識和要追溯性； 9） 服務(wù)過程控制； 10） 檢驗和試驗； 11） 測試設(shè)備和軟件的控制； 12） 檢驗和試驗狀態(tài)； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 12 頁 13） 不規(guī)范服務(wù)的控制； 14） 糾正和預防措施； 15） 行包搬運、儲存、包裝、防護和交付； 16） 質(zhì)量記錄和控制； 17） 內(nèi)部質(zhì)量審核； 18） 培訓教育； 19） 延伸服務(wù)； 20） 統(tǒng)計技術(shù)。 1. 程序文件 鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量體系文件較多，一般分下列三個層次； 1） 鐵路運輸行業(yè)技術(shù)和管理規(guī)章 如鐵道部發(fā)布的《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》及鐵路行業(yè)各國的技術(shù) 與業(yè)務(wù)管理規(guī)章。 2） 鐵路局或分局管理制度或標準 如上海鐵路局發(fā)布的，春節(jié)旅客運輸工作條例》、上海鐵路局分局發(fā)布的《機車三項設(shè)備使用與檢修管理標準》等。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 12 頁 3） 各站段的管理方法、標準和規(guī)范 如上海站制定的售票、設(shè)備、行包、服務(wù)、安裝等各方面的管理辦法。 2. 質(zhì)量計劃 這是針對某一項新的運輸服務(wù)項目或合同所需編制的質(zhì)量文件，如對春運、軍用列車、專列運輸應(yīng)制定質(zhì)量計劃。 即各運輸服務(wù)崗位的服役規(guī)范、作業(yè)標準。如售票員服務(wù)規(guī)范、貨運員服務(wù)規(guī)范、機車司機作業(yè)標準等等。有些站要編制的崗位手冊，如杭州 水電廠的《配電工崗位手冊》也屬于這類質(zhì)量體系文件。 鐵路運輸質(zhì)量體系運行所需的質(zhì)量記錄是大量的，如一個車站就有訂票代售點合同、客運值班記錄、列車編組單、行李包裹單、旅客意見征詢表、來信登記簿等數(shù)十種質(zhì)量記錄，它們一般在相關(guān)的程序文件中規(guī)定。 此外，鐵路運輸過程中應(yīng)實施的各類技術(shù)、安全和衛(wèi)生標準也可納入質(zhì)量文件控制范圍之內(nèi)。 三、 鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量體系的有效運行 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 12 頁 推進鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量體系有效運行的手段是很多的，我國各級鐵路運輸企業(yè)和部門在實踐中創(chuàng)新了很多方式和方法，現(xiàn)扼要介紹三種有代表性的方法。 1.“三三”安全工作法和“三三四”安全工作法 地處祖國西北邊際的烏魯木齊鐵路局，經(jīng)營的不少鐵路線在浩瀚枯寂的戈壁風沙中，南僵線上又有數(shù)百公里的長陡坡，自
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