鐵路運(yùn)輸行業(yè)如何實施iso-資料下載頁
2025-07-13 18:44本頁面
【導(dǎo)讀】旅客運(yùn)輸都離不開鐵路運(yùn)輸。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計：1996年度，我國鐵。路客運(yùn)量為3357億人公里，我國鐵路總營業(yè)里程已達(dá)到，里，貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量達(dá)到15300億噸公里。不愧為我國國民經(jīng)濟(jì)的“大。動脈”和“先行官“。1988年12月，我國首次以等效采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的方式發(fā)。近幾年來，我國一些鐵路局、分局及其站段在增開雙層列。正常運(yùn)行的難度。可能導(dǎo)致鐵路網(wǎng)的堵塞或癱瘓，中斷或影響鐵路運(yùn)輸?shù)恼＿\(yùn)營。鐵路運(yùn)輸服務(wù)是不分晝夜，全天候進(jìn)行的。為了滿足全程全網(wǎng)連續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)種各站段，及旅客與貨物安全。率、貨物事故賠償率等指標(biāo)表述；如上海分局為；了認(rèn)真貫徹“發(fā)展鐵路、質(zhì)量先行、和分局全體職工長期遵循的質(zhì)量法規(guī)。如上海站依據(jù)上海分局質(zhì)量手冊和本車站實際，制。3）車票、行李票、包裹票和運(yùn)輸合同評審；14）糾正和預(yù)防措施；發(fā)布的《機(jī)車三項設(shè)備使用與檢修管理標(biāo)準(zhǔn)》等。對春運(yùn)、軍用列車、專列運(yùn)輸應(yīng)制定質(zhì)量計劃。運(yùn)員服務(wù)規(guī)范、機(jī)車司機(jī)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等。
【正文】 動統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，推進(jìn)各類質(zhì)量體系文件的全面實施 如杭州鐵路分局每年按年度和季度編制方針目標(biāo)展開圖，明確規(guī)定目標(biāo)、主要對策和措施、實施時間、歸口管理和協(xié)助部門、負(fù)責(zé)檢查人等內(nèi)容，由黨政聯(lián)合發(fā)布文件 ，要求各站要認(rèn)真實施。 又如無錫站按月度編制目標(biāo)責(zé)任展開表，具體規(guī)定目標(biāo)、主要對策、責(zé)任部門和實施進(jìn)度，以推進(jìn)其安全質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。 ，實行干線系統(tǒng)管理，推進(jìn)安全質(zhì)量體系有效運(yùn)行 南昌鐵路分局在浙贛線上創(chuàng)建“列列站站，呼喚應(yīng)答”的全呼全控的“車機(jī)聯(lián)控”模式，防止“兩冒”（即防止列車冒進(jìn)信號或越過警沖標(biāo)）、“錯辦”（防止車站錯辦列車進(jìn)路），實行干線系統(tǒng)管理后，三年內(nèi)累計防止各類事故 1616 件（其中可能構(gòu)成重大、大事故的有 70 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁 共 12 頁 多種），估計可減少賠償費(fèi)用 1600 多萬元。同時，由于實行“車機(jī)聯(lián)控”后 ，使機(jī)車司機(jī)能問路、指路開車，主動調(diào)整列車運(yùn)行速度，便于列車摘掛等管理，又可節(jié)煤節(jié)油 4 萬多噸，達(dá) 2500 多萬元，并使列車正點(diǎn)率穩(wěn)定提高到 97%之上?！败嚈C(jī)聯(lián)控”模式對確保旅客和貨物運(yùn)輸安全，促進(jìn)安全質(zhì)量體系有效運(yùn)作并取得顯著的社會和經(jīng)濟(jì)效益作出了重要貢獻(xiàn)，從而于 1990 年 8 月在全國推廣。 3. 推行服務(wù)明星工作法，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量體系不斷有效運(yùn)行 1996 年，鐵道部在全部開展以“誠心待客，熱情服務(wù)，爭當(dāng)精神文明建設(shè)火車頭“為主題的站車文明服務(wù)活動。上海鐵路局以此為契機(jī)，先后總結(jié)和推廣了站、車、文明服務(wù)明星工作法 ?？瓦\(yùn)崗位星級制等管理方法，這些方法把為顧客提供方便、滿意的服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有效地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高和穩(wěn)定，涌現(xiàn)了一大批服務(wù)明星和星級乘務(wù)員，也創(chuàng)造了很多文明車站和車隊。上海站就是其中一個典型代表。 上海站是我國特等鐵路客運(yùn)站，日接發(fā)列車73 對，迎送旅客 10 多萬人次，辦理行包達(dá) 3 萬件，占上海旅客發(fā)送量的 60%左右，自 1987 年開始，始終堅持開展全面質(zhì)量管理認(rèn)真ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)質(zhì)量體系，編制了一套科學(xué)協(xié)調(diào)的質(zhì)量體系文件，并付諸實施。因此， 1990 年榮獲國家質(zhì)量管理獎， 1993 年被評為全國 用戶滿意企業(yè)， 1995 年被樹為上海市質(zhì)量標(biāo)兵。近二年，在確保安全的前提下，建立了計算機(jī)中心，提高售票速度一倍，首創(chuàng)《列車實時信息告示及行車管理系統(tǒng)》，強(qiáng)化“學(xué)標(biāo)、樹標(biāo)、達(dá) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁 共 12 頁 標(biāo)“活動，控制服務(wù)過程質(zhì)量，開展擴(kuò)辦代售票點(diǎn)，設(shè)立售票無軌車站，簡化行包托運(yùn)領(lǐng)取手續(xù)，規(guī)范服務(wù)用語，組織“紅帽子服務(wù)隊”流動售票車、服務(wù)車等便民服務(wù)活動，為廣大旅客提供親切、溫馨、方便、舒適的運(yùn)輸服務(wù)，達(dá)到了全國一流水平， 1997 年又被鐵道部授予《全國鐵路站車文明服務(wù)示范車站》稱號。
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