5s管理手冊5484776(編輯修改稿)
2025-03-27 05:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貼心服務(wù)。 客戶休息區(qū) 2 3 4 5 1 1. 客戶休息區(qū)電視應(yīng)隨時(shí)保持放映狀態(tài)，并將音量調(diào)整適當(dāng)； 2. 影音觀賞區(qū)物品擺放整齊，桌面無灰塵、雜物； 書報(bào)架上的各刊物需要擺放整齊，并在客戶閱覽后立即收置原位。若有過期、臟污、破損時(shí)應(yīng)立即更換； 5. 電腦應(yīng)隨時(shí)保持開機(jī)狀態(tài) .并應(yīng)隨時(shí)保持上網(wǎng)設(shè)備均可正常運(yùn)作 ,以供客戶使用。 客戶休息區(qū) 2 3 4 5 1 1. 桌椅、沙發(fā)在客戶使用后應(yīng)立即整理；桌面、沙發(fā)上不可放置用過的茶杯或雜志等物品；煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過 3個(gè)； 2. 客戶休息室玻璃里外都需要保持清潔； 3. 休息室配備客服人員，吧臺(tái)桌面應(yīng)隨時(shí)保持清潔，不得有茶垢、水漬等臟污，抹布定期進(jìn)行更換； 4. 飲料、紙杯等在小推車上擺放整齊，每日對小車進(jìn)行清潔，不得有水垢及其他污物； 5. 員工培訓(xùn)證書需裝裱好，整齊懸掛于客戶休息室。 5 維修車間 維修車間可分為快速保養(yǎng)區(qū)、一般維修區(qū)、鈑金區(qū)、噴漆區(qū)等。 一應(yīng)俱全的服務(wù)項(xiàng)目，體現(xiàn)了東方新紀(jì)元 各品牌 4S店 最專業(yè)與最完善的服務(wù)，以及對客戶最可信的承諾。 維修車間 2 3 4 5 1 1. 工位及通路不得放置不必要的物品，地面干凈無雜物； 2. 工位使用完畢后立即進(jìn)行清掃； 3. 車間內(nèi)所有設(shè)備定置擺放； 4. 快修小車、工具車定置擺放； 5. 排水槽內(nèi)不得有積水及雜物。 維修車間 2 3 4 5 1 ； 2. 作業(yè)區(qū)無工具及零件落地的現(xiàn)象； 3. 服務(wù)活動(dòng)等宣傳吊旗應(yīng)懸掛整齊、無破損現(xiàn)象； 4. 舉升機(jī)定期進(jìn)行檢查保養(yǎng)； 。 洗手間，應(yīng)隨時(shí)保持環(huán)境明亮，燈泡損壞時(shí)應(yīng)立即更換。保潔人員按衛(wèi)生值班表定時(shí)清掃，以保持洗手間內(nèi)無異味。地面需要隨時(shí)保持清潔，不可有積水臟污。擦手紙及衛(wèi)生紙隨時(shí)保持充足。烘手機(jī)需要保持正常使用狀態(tài)。垃圾桶需要隨時(shí)清理，垃圾不可以滿出。 1. 洗手間指示牌懸掛在明顯位置； 2. 洗手臺(tái)無水漬、有擦手紙，洗手液、鏡子表面清潔； 3. 地面保持清潔； 4. 設(shè)施正常使用。 1 2 3 4 6 其他 1 2 3 4 5 1. 地面保持清潔； 2..辦公桌上物品、文具應(yīng)擺放整齊；辦公桌下不可堆積雜物； 3. 電腦線捆扎好； 4. 抽屜物品分類整齊放置； 5 .流程圖及崗位職責(zé)保持表面清潔、
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