5-商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-26 22:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 . ? 頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)：一般商務(wù)場(chǎng)合不宜長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。 ? 男士腰帶上不掛任何物品：腰上不應(yīng)掛任何東西 (手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類 ). 26 27 禮儀 一、商務(wù)禮儀概述 二、 著裝禮儀 三、 會(huì)面禮儀 四 、 儀態(tài)禮儀 五 、 商務(wù)接待禮儀 稱呼禮儀 ? 案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海 公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì)，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場(chǎng)。 就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來(lái)了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對(duì)大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過(guò)于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對(duì)方的反感。他們覺(jué)得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營(yíng)能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。 正確 地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。 得體 、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。 28 ? 在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低” 。 稱呼禮儀 使用行業(yè)稱呼： 警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等； 使用泛尊稱（按性別丌同）： 先生、女士、小姐、夫人等； 使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼： 博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位； 使用（行政）職務(wù)的稱呼： 李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等； 通用的稱呼 直呼姓名： 一般限亍同事、熟人之間 ； 29 稱呼禮儀 商務(wù)交往中失敬的稱呼 ： 無(wú) 稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的，是沒(méi)修養(yǎng)的標(biāo)志。 用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào) …… 用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟 …… 用非正式的簡(jiǎn)稱：黃局、李處、倪董 …… 用地方性稱呼 :伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） …… 用錯(cuò)誤稱呼：常見(jiàn)的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂(lè)、仇、單、解、卜、任、尉遲 等 30 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份， 同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片 1. 年輕的給年長(zhǎng)的 2. 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 3. 雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士 4. 把家人介紹給同事、朋友 5. 熟悉的人介紹給不熟悉的人 6. 把后來(lái)者介紹給先到者 （ 1）自我介紹 （ 2）為他人介紹 自我介紹和為 他人介紹的 順序 : 介紹禮儀 31 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落 ?不要在介紹過(guò)程中一直 握著對(duì)方的手 握手 禮儀 32 33 握手禮儀的禁忌 握手 禮儀 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 不按順序，爭(zhēng)先恐后 戴 墨鏡 、戴帽子、戴 手套 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用雙手與異性握手 交叉 握手 拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套 只握指尖或只遞指尖 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀 雙手 呈遞， 以表示對(duì)對(duì)方的尊重。 名片禮儀 將名片的 文字正向?qū)Ψ?。 在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。 在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。 在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片。 遞交 名片 的作法 接受 名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 。 初次見(jiàn)面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。 當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。 接受名片后 ，要妥善收存，不宜 隨手臵于桌上 。 接受 名片的作法 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 34 名片禮儀 * 避免 遞 出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 禮儀警示牌 35 休息 10 分鐘 36 37 職場(chǎng)禮儀 姿態(tài) 上下車禮儀 一、商務(wù)禮儀概述 二、 著裝禮儀 三、 會(huì)面禮儀 四 、 儀態(tài)禮儀 五 、 商務(wù) 接待禮儀 站姿 一 、 站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止 。 站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作 ， 優(yōu)美 、 典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn) 。 優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信 ， 襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度 ， 并給他人留下美好的印象 。 38 （ 1）頭正。（ 2）肩平。 （ 3）臂垂。（ 4）軀挺。 （ 5）腿并。 （ 6）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。 （ 7）從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。 （一）正確的站姿要求 站姿 39 （二）手位 站立時(shí)，
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