太平洋區(qū)域服務(wù)中心基本法宣導(dǎo)37頁(編輯修改稿)
2025-03-26 15:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全年維持正式經(jīng)理及以上職級 無投訴，無違規(guī)行為（詳見 《 服務(wù)專員從業(yè)規(guī)范 》 ） 分值 項目 指標(biāo) 得分系數(shù) 40 全年任務(wù)達(dá)成率 150%以上 [130%， 150%） [100%， 130%） 1 [80%， 100%） [60%， 80%） 30 第二年寬末綜合達(dá)成率 100% [90%,100%) 1 [88%,90%) [80%,88%) 30 第三年及以上寬末綜合達(dá)成率 100% [97%,100%) 1 [95%,97%) [90%,95%) 三個項目 累計得分 調(diào)整系數(shù) 90分以上 1 [80， 90） [70， 80） [60， 70） 60分以下 0 薪酬 模型設(shè)定 — 室經(jīng)理 職級 基本 薪酬 績效薪酬 養(yǎng)老金 年終獎 增員 轉(zhuǎn)正獎 合計 新保 首年 傭金 個人 續(xù)年 傭金 月度 績效 室管理 津貼 連續(xù)健康 /績優(yōu)獎勵 正式室經(jīng)理 3000 2023 100 1332 300 500 240 500/人 7472 3000 4000 600 1332 600 500 400 500/人 10432 高級室經(jīng)理 3500 2023 105 3932 300 500 320 500/人 10657 3500 4000 630 3932 600 500 480 500/人 13642 資深室經(jīng)理 4000 2023 110 9132 300 500 480 500/人 16522 4000 4000 660 9132 600 500 640 500/人 19532 考核細(xì)則 職級設(shè)定 ?試用專員 ?正式專員 ?高級專員 ?資深專員 ?見習(xí)室經(jīng)理 ?正式室經(jīng)理 ?高級室經(jīng)理 ?資深室經(jīng)理 專員 室經(jīng)理 服務(wù)專員維持考核 服務(wù)測評考核 業(yè)務(wù)指標(biāo)考核 維持考核 服務(wù)測評考核 須通過公司區(qū)域服務(wù)部綜合測評，且測評分?jǐn)?shù) 80分以上。 合規(guī)做為紅線考核，一旦違反從重處理，造成影響即清退。 考核項目 權(quán)重 要求 細(xì)則 40% 保時保質(zhì)完成工作，按標(biāo)準(zhǔn)流程時點進(jìn)行催繳，不開發(fā)在職業(yè)務(wù)員的客戶；對未收保單有效回訪，并在系統(tǒng)進(jìn)行 100%錄入；認(rèn)真辦理復(fù)效及保全；有良好的業(yè)務(wù)質(zhì)量。 未按催繳時點通知客戶， 5分；開發(fā)在職業(yè)務(wù)員客戶，發(fā)生一次 10分；未收件少錄入一件， 5分； 20% 參加相應(yīng)課程培訓(xùn)，修滿規(guī)定課時，筆試或者通關(guān)合格。參加晨夕會，完成晨夕會中學(xué)習(xí)任務(wù)，筆試或者通關(guān)合格。 少參訓(xùn)一次， 2分；考試未通過，一次 5分。分公司培訓(xùn)，獲得優(yōu)秀學(xué)員稱號一次+2分。 20% 出勤率 100%，月激活卡 20張，按要求填寫服務(wù)回訪表、繳費追蹤表等相關(guān)表格，表格真實有效。并能總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)。 未出勤一天， 2分；少激化1張卡， 2分；服務(wù)回訪表、繳費追蹤表有虛假的一件 5分。 10% 準(zhǔn)時參與各種會報，積極參與討論，并能提出建設(shè)性的方案。 少參加一次應(yīng)參加會議， 2分。提出建設(shè)性方案并采納一次 +2分。 10% 善于與人溝通，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，并能幫助同仁排除障礙，有效完成目標(biāo)。 在團(tuán)隊中宣揚不良言論，一次 10分；情節(jié)嚴(yán)重做降級處理，特別嚴(yán)重者解約。 專員維持標(biāo)準(zhǔn) 考核項目 試用 正式 高級 資深 專員 專員 專員 專員 個人 FYC達(dá)成 3個月滾動，每 3個月累計不低于1500c 月均 700C 月均 1400C 月均 2800C 卡激活 10 10 10 10 續(xù)期積分 70 80 105 118 個人繼續(xù)率 80% 80% 80% 80% 每三個月為一個考核期。 服務(wù)專員晉升考核 服務(wù)測評考核 業(yè)務(wù)指標(biāo)考核 晉升考核 服務(wù)測評考核 須通過分公司區(qū)域服務(wù)部的服務(wù)專員綜合測評，且測評分?jǐn)?shù) 90分以上。 合規(guī)做為紅線考核，一旦違反從重處理，造成影響即清退。 考核項目 權(quán)重 要求 細(xì)則 40% 保時保質(zhì)完成工作，按標(biāo)準(zhǔn)流程時點進(jìn)行催繳，不開發(fā)在職業(yè)務(wù)員的客戶；對未收保單有效回訪，并在系統(tǒng)進(jìn)行 100%錄入；認(rèn)真辦理復(fù)效及保全；有良好的業(yè)務(wù)質(zhì)量。 未按催繳時點通知客戶， 5分；開發(fā)在職業(yè)務(wù)員客戶，發(fā)生一次 10分；未收件少錄入一件， 5分； 20%
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