太平洋區(qū)域服務(wù)中心基本法宣導(dǎo)37頁(編輯修改稿)
2025-03-26 15:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全年維持正式經(jīng)理及以上職級 無投訴，無違規(guī)行為（詳見 《 服務(wù)專員從業(yè)規(guī)范 》 ） 分值 項(xiàng)目 指標(biāo) 得分系數(shù) 40 全年任務(wù)達(dá)成率 150%以上 [130%， 150%） [100%， 130%） 1 [80%， 100%） [60%， 80%） 30 第二年寬末綜合達(dá)成率 100% [90%,100%) 1 [88%,90%) [80%,88%) 30 第三年及以上寬末綜合達(dá)成率 100% [97%,100%) 1 [95%,97%) [90%,95%) 三個項(xiàng)目 累計得分 調(diào)整系數(shù) 90分以上 1 [80， 90） [70， 80） [60， 70） 60分以下 0 薪酬 模型設(shè)定 — 室經(jīng)理 職級 基本 薪酬 績效薪酬 養(yǎng)老金 年終獎 增員 轉(zhuǎn)正獎 合計 新保 首年 傭金 個人 續(xù)年 傭金 月度 績效 室管理 津貼 連續(xù)健康 /績優(yōu)獎勵 正式室經(jīng)理 3000 2023 100 1332 300 500 240 500/人 7472 3000 4000 600 1332 600 500 400 500/人 10432 高級室經(jīng)理 3500 2023 105 3932 300 500 320 500/人 10657 3500 4000 630 3932 600 500 480 500/人 13642 資深室經(jīng)理 4000 2023 110 9132 300 500 480 500/人 16522 4000 4000 660 9132 600 500 640 500/人 19532 考核細(xì)則 職級設(shè)定 ?試用專員 ?正式專員 ?高級專員 ?資深專員 ?見習(xí)室經(jīng)理 ?正式室經(jīng)理 ?高級室經(jīng)理 ?資深室經(jīng)理 專員 室經(jīng)理 服務(wù)專員維持考核 服務(wù)測評考核 業(yè)務(wù)指標(biāo)考核 維持考核 服務(wù)測評考核 須通過公司區(qū)域服務(wù)部綜合測評，且測評分?jǐn)?shù) 80分以上。 合規(guī)做為紅線考核，一旦違反從重處理，造成影響即清退。 考核項(xiàng)目 權(quán)重 要求 細(xì)則 40% 保時保質(zhì)完成工作，按標(biāo)準(zhǔn)流程時點(diǎn)進(jìn)行催繳，不開發(fā)在職業(yè)務(wù)員的客戶；對未收保單有效回訪，并在系統(tǒng)進(jìn)行 100%錄入；認(rèn)真辦理復(fù)效及保全；有良好的業(yè)務(wù)質(zhì)量。 未按催繳時點(diǎn)通知客戶， 5分；開發(fā)在職業(yè)務(wù)員客戶，發(fā)生一次 10分；未收件少錄入一件， 5分； 20% 參加相應(yīng)課程培訓(xùn)，修滿規(guī)定課時，筆試或者通關(guān)合格。參加晨夕會，完成晨夕會中學(xué)習(xí)任務(wù)，筆試或者通關(guān)合格。 少參訓(xùn)一次， 2分；考試未通過，一次 5分。分公司培訓(xùn)，獲得優(yōu)秀學(xué)員稱號一次+2分。 20% 出勤率 100%，月激活卡 20張，按要求填寫服務(wù)回訪表、繳費(fèi)追蹤表等相關(guān)表格，表格真實(shí)有效。并能總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 未出勤一天， 2分；少激化1張卡， 2分；服務(wù)回訪表、繳費(fèi)追蹤表有虛假的一件 5分。 10% 準(zhǔn)時參與各種會報，積極參與討論，并能提出建設(shè)性的方案。 少參加一次應(yīng)參加會議， 2分。提出建設(shè)性方案并采納一次 +2分。 10% 善于與人溝通，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，并能幫助同仁排除障礙，有效完成目標(biāo)。 在團(tuán)隊中宣揚(yáng)不良言論，一次 10分；情節(jié)嚴(yán)重做降級處理，特別嚴(yán)重者解約。 專員維持標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目 試用 正式 高級 資深 專員 專員 專員 專員 個人 FYC達(dá)成 3個月滾動，每 3個月累計不低于1500c 月均 700C 月均 1400C 月均 2800C 卡激活 10 10 10 10 續(xù)期積分 70 80 105 118 個人繼續(xù)率 80% 80% 80% 80% 每三個月為一個考核期。 服務(wù)專員晉升考核 服務(wù)測評考核 業(yè)務(wù)指標(biāo)考核 晉升考核 服務(wù)測評考核 須通過分公司區(qū)域服務(wù)部的服務(wù)專員綜合測評，且測評分?jǐn)?shù) 90分以上。 合規(guī)做為紅線考核，一旦違反從重處理，造成影響即清退。 考核項(xiàng)目 權(quán)重 要求 細(xì)則 40% 保時保質(zhì)完成工作，按標(biāo)準(zhǔn)流程時點(diǎn)進(jìn)行催繳，不開發(fā)在職業(yè)務(wù)員的客戶；對未收保單有效回訪，并在系統(tǒng)進(jìn)行 100%錄入；認(rèn)真辦理復(fù)效及保全；有良好的業(yè)務(wù)質(zhì)量。 未按催繳時點(diǎn)通知客戶， 5分；開發(fā)在職業(yè)務(wù)員客戶，發(fā)生一次 10分；未收件少錄入一件， 5分； 20%
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