酒店賓客財(cái)產(chǎn)管理流程-資料下載頁

【總結(jié)】酒店賓客財(cái)產(chǎn)管理流程-----------------------作者：-----------------------日期：酒店賓客財(cái)產(chǎn)管理流程　　為確保賓客在店期間的財(cái)產(chǎn)得到有效的保護(hù)，不予丟失與損壞，特制定本程序?！　”境绦蜻m用于XX酒店對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證、貯存、搬運(yùn)、維護(hù)等的管理?！　　　　癜踩控?fù)責(zé)對(duì)XX酒店賓客財(cái)產(chǎn)

2025-04-09 08:02

[精選]服務(wù)行業(yè)賓客服務(wù)培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】1您將學(xué)到Whatyouwouldknow?我們的目標(biāo)OurVision?您如何看待業(yè)主Whatisaguest？?業(yè)主滿意度與忠實(shí)感為何如此重要WhyCustomerLoyaltyissoimportant??獲得業(yè)主滿意度與忠實(shí)感的六個(gè)原則Whatis

2025-01-21 15:13

[精選]客戶至上用心服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶至上用心服務(wù)全程關(guān)懷式服務(wù)主講：蔣海軍?了解服務(wù)完整的概念，使大家站到一個(gè)共同的平臺(tái)上來理解服務(wù)的含義，從而能夠有效調(diào)整自己的工作重點(diǎn).?掌握客戶滿意的技巧和投訴處理的方法，從而提高了自身的能力。?使各位形成服務(wù)的講師，能將此門課程的內(nèi)容傳遞給工程師（將來的下屬），正確理解的服務(wù)含義，并落實(shí)到服務(wù)中

2025-01-27 02:46

[精選]以服務(wù)為宗旨-資料下載頁

【總結(jié)】以服務(wù)為宗旨以就業(yè)為導(dǎo)向大力發(fā)展職業(yè)教育全國職業(yè)教育工作會(huì)議精神馮湘全國職業(yè)教育工作會(huì)議精神一、全國職業(yè)教育工作會(huì)議的背景二、全國職業(yè)教育工作會(huì)議的主要精神

2025-03-05 13:42

酒店處理賓客投訴培訓(xùn)(經(jīng)濟(jì)型酒店)-資料下載頁

【總結(jié)】為什么說客人永遠(yuǎn)是正確的?1、多數(shù)情況下從酒店自身找原因?2、充分理解客人的心理狀態(tài)——找享受而非找氣受?3、在某些時(shí)候客人也會(huì)出錯(cuò)?4、把對(duì)讓給客人，把錯(cuò)留給自己?5、讓客人充分獲得尊重感?6、不能跟客人爭(zhēng)輸贏，論高低，如果客人輸了，他/她今后不來了，給你作負(fù)面宣傳，你效益差了，結(jié)果還是輸了溝通的KISS原

2025-01-13 11:40

酒店處理賓客投訴培訓(xùn)(經(jīng)濟(jì)型酒店)-資料下載頁

【總結(jié)】為什么說客人永遠(yuǎn)是正確的?1、多數(shù)情況下從酒店自身找原因?2、充分理解客人的心理狀態(tài)——找享受而非找氣受?3、在某些時(shí)候客人也會(huì)出錯(cuò)?4、把對(duì)讓給客人，把錯(cuò)留給自己?5、讓客人充分獲得尊重感?6、不能跟客人爭(zhēng)輸贏，論高低，如果客人輸了，他/她今后不來了，給你作負(fù)面宣傳，你效益差了，結(jié)果還是輸了溝通的KISS原

2025-07-28 19:22

強(qiáng)化宗旨意識(shí)聯(lián)系服務(wù)群第一次研討材料1[精選合集]-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：強(qiáng)化宗旨意識(shí)聯(lián)系服務(wù)群第一次研討材料1 強(qiáng)化宗旨意識(shí)聯(lián)系服務(wù)群眾 第一次研討發(fā)言材料 黨章是黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，要把黨章黨規(guī)和總書記系列講話作...

2024-10-28 12:41

酒店賓客丟失財(cái)物處理標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】文件名住店賓客丟失財(cái)物處理標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDAQ029頁碼3-1●報(bào)案處理(1)客人財(cái)物丟失報(bào)客房部經(jīng)理，客房部經(jīng)理通知保安部；(2)保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由值班干部(夜間)攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具迅速趕到大堂經(jīng)理處；(3)認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢問丟失物品的特征；(4)通知有

2025-07-15 03:51

安全第一-生命至上主題班會(huì)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：安全第一-生命至上主題班會(huì) 《安全第一，生命至上》主題班會(huì) 活動(dòng)目的：學(xué)習(xí)校園安全知識(shí)，認(rèn)識(shí)安全警示牌，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，防患于未然。 活動(dòng)對(duì)象：五年級(jí)活動(dòng)過程： 一、導(dǎo)入班會(huì) 我...

2024-10-13 10:16

酒店賓客歡迎信[范文]-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：酒店賓客歡迎信[范文] 賓客歡迎信 GUESTWELCOMELETTER DearGuest: ItisourpleasuretoweleyoubacktoWuXiShuYuarede...

2024-10-11 22:12

生命至上安全第一主題班會(huì)-資料下載頁

【總結(jié)】生命至上，安全第一——消防安全主題班會(huì)五年三班活動(dòng)目的：通過本次班會(huì)，使學(xué)生在歡樂的活動(dòng)中掌握防火安全知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的防火安全防范意識(shí)，提高學(xué)生的自護(hù)自救能力，減少火災(zāi)難事故的發(fā)生，促使學(xué)生的健康成長。活動(dòng)準(zhǔn)備：1、收集有關(guān)火災(zāi)事故的案例。2、選好及訓(xùn)練班會(huì)主持。3、了解一些防火安全知識(shí)。活動(dòng)過程：輔導(dǎo)員：親愛的同學(xué)們，火是人類的朋友（播放幻燈

2025-06-07 20:54

酒店處理賓客投訴培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)型酒店-資料下載頁

【總結(jié)】為什么說客人永遠(yuǎn)是正確的?1、多數(shù)情況下從酒店自身找原因?2、充分理解客人的心理狀態(tài)——找享受而非找氣受?3、在某些時(shí)候客人也會(huì)出錯(cuò)?4、把對(duì)讓給客人，把錯(cuò)留給自己?5、讓客人充分獲得尊重感?6、不能跟客人爭(zhēng)輸贏，論高低，如果客人輸了，他/她今后不來了，給你作負(fù)面宣傳，你效益差了，結(jié)果還是輸了溝通的KISS原

2025-01-13 11:40

酒店系統(tǒng)培訓(xùn)之31理解賓客-資料下載頁

【總結(jié)】第一章理解賓客員工要理解賓客，中央電視臺(tái)在討論如何提高人員的禮貌禮節(jié)方面，認(rèn)為服務(wù)別人是一個(gè)痛苦的事，只不過是為了累積良好的人際關(guān)系而不得不作出一些個(gè)人的犧牲。一些禮儀學(xué)校培訓(xùn)的只是治標(biāo)不治本，因?yàn)槟菢幼?，不能較好理解服務(wù)的內(nèi)涵，只是從形式方面去改變，而沒有從根本的認(rèn)識(shí)方面去改變服務(wù)的心態(tài)，員工還是不能較好地樹立職業(yè)形象。第一節(jié)理解賓客重要性及賓客期待社會(huì)的不斷發(fā)展，

2025-04-06 05:33

[精選]酒店餐飲服務(wù)培訓(xùn)1-資料下載頁

【總結(jié)】酒店餐飲服務(wù)培訓(xùn)第一章酒店及其基本概況教學(xué)內(nèi)容1、酒店的概念及其發(fā)展。2、我國與外國酒店的區(qū)別。3、酒店的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。4、酒店不可忽視的軟傷。5、酒店的類型和星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。6、酒店數(shù)量規(guī)模和設(shè)施分類。7、酒店的管理機(jī)制。?一、酒店的概念

2025-01-11 18:46

222222222222222222酒店服務(wù)禮儀課件_(1)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)禮儀?一、前廳服務(wù)禮儀?二、客房服務(wù)禮儀?三、餐廳服務(wù)禮儀前廳服務(wù)禮儀?(一)門廳迎送服務(wù)禮儀?(二)行李服務(wù)禮儀?(三)總臺(tái)接待服務(wù)禮儀?(四)電話總機(jī)服務(wù)禮儀?(五)大堂副理服務(wù)禮儀（一）門廳接送服務(wù)禮儀?1、熱情問候：鞠躬、稱呼、問候。

2025-02-20 16:38

酒店宗旨“賓客至上服務(wù)第一”(1)(留存版)

酒店宗旨“賓客至上服務(wù)第一”(1)-文庫吧

酒店宗旨“賓客至上服務(wù)第一”(1)-wenkub

酒店宗旨“賓客至上服務(wù)第一”(1)(已修改)