某公司生產管理培訓(編輯修改稿)
2025-03-26 15:19 本頁面
【文章內容簡介】 ， 課長開始詴探說：「 老田 ， 你最近是不是有了工作上的困難 ？ 如果我能幫忙的話 …… 」 。 老田在經過短時間的沈默後 ， 才歎息著慢慢說出來 。 老田感覺自己視力在衰退中 ， 但卻認爲雖然眼醫(yī)師看也治不好 。 原來是因爲迷上賭博 ， 經濟上已經相當窮困 ， 而且跟太太合不來 ， 並透露 ， 家庭有了困難 ， 是導致精神上承受不了的原因 。 又說 ， 根本沒有勇氣說出這種礙面子的事 。 案例一 :田先生與呂課長 —— 呂課長的處理方法 —— ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 課長更進一步地 ， 詳細聽取苦經後 ，判斷本問題的原因是老田意志不堅定 ， 經不起誘惑 ， 連帶造成精神上障礙以及視力減退 ， 認爲需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊 。 當務之急 ， 先勸老田一定要去檢查眼睛 ， 同時關於其他事情等作了進一步的研討後再作決定 。 案例一 :田先生與呂課長 —— 呂課長的處理方法 —— ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 思考問題 ? 通過呂課長與馬課長的在處理同一件事情當中，您覺得馬課長有哪些失敗的地方？呂課長成功之處在哪里。 ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 呂課長比馬課長的成功之處 ? 一，良好的溝通方式，做到了管理就是管心的技巧； ? 二，很認真地瞭解了事情真正的原因； ? 三，採取了輕重緩急地解決問題的方法； ? 四，最重要的是他採取了走動式的管理方法。 ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 掌握部屬想法和情緒的面談方法 1. 不要與他爭論 2. 使他表明心事 3. 不要打斷說話 4. 不要過早結論 5. 不要獨佔說話 6. 做個好聽眾 ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 案例二 一個女作業(yè)員的故事 在一家約有 500名員工的中型電子工廠裏，第三線配線共有 15名作業(yè)員負責作最後的組立工作，由現(xiàn)場領班陳麗君負責領料及人員管理。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗，因工作認真，上星期剛升爲助理（助理以後將優(yōu)先安排升領班），她負責協(xié)助領班並整理材料。生產線第一位資深作業(yè)員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時還要再檢查一次上線的材料。 ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 這天中午剛上工 ， 領班就聽到林美麗將一藍材料丟到地上 ， 哭著說 「 我不要做了 」 ， 接著就沖到洗手間去 ，而郭玉珠正滿臉怒容在現(xiàn)場瞋目叱責 ， 其他作業(yè)員都圍過來問東問西 。 郭玉珠向領班表示： 「 今天材料不但送遲 ， 而且亂七八糟 。 」 領班聽後心裏非常生氣 ， 拿了兩個損壞的零件去見課長 ， 建議要處罰林美麗 ， 並不讓她再擔任助理工作 。課長叫她不要急 ， 先找別人代理助理的工作 ， 林美麗那裏要再去問清楚 ， 然後再決定如何解決 。 案例二 一個女作業(yè)員的故事 ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 思考內容 ? 如果您是這位主管，您將如何調查此事且如何善后？ ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 處理意見 ? 一，到生產線去調查一下林美麗的工作態(tài)度及工作能力情況如何； ? 二，找林美麗問清原因，可以判斷出可能是她與郭玉珠的關系處理不好，要求林美麗在顧全工作的基礎上尊敬郭玉珠，多向她請教工作上問題 ,另外教導她如何提升自己承受壓力的能力； ? 三，找郭玉珠面談，作為熟練員工，要對其它員工多加幫助，要有容人之量； ? 四，與陳麗君面談，教她解決員工矛盾的方法； ? 五，將三個當事人找一個恰當?shù)臅r候開一個小會，贊美每一個人的優(yōu)點，再告訴三人團隊及人際關系的重要。 ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 如何贏得合作的人際關係 ? 一 .自我管理 自我管理也是控制自已的情緒 : 不要讓別人感覺您是： 煩燥 、 不安 、 畏縮 、 悲觀 、 暴燥 、 忿怒 、 消沈 、懊惱 、 沮喪 、 孤單 、 無力 。 讓別人感覺您是： 活力 、 熱誠 、 振奮 、 毅力 、 信心 、 愉悅 、 快樂 、好奇 、 體貼 、 寬大 、 感恩 。 ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 自我管理（自律）的具體表現(xiàn) ? 很想棄甲而逃，卻終於堅持下去； ? 很想破口大駡，卻按捺情緒； ? 心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容； ? 真想放棄，卻苦撐到底； ? …… ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 如何贏得合作的人際關係 ? 二 .隨時能站在別人的立場考量事情 （ 案例：晉升后的問題 ） ? 每個人開始表達意見及看法時 ， 都代表著他的價值觀或部門的立場 ， 立場不一樣 、 價值觀不同 ， 對一件事産生相異的看法 ， 是最自然不過的一件事情 。 但是企業(yè)的行動必須目標一致 ， 因此彼此間一定要能達成共識 ，才不會各自爲政 、 四分五裂 ， 讓企業(yè)的動作停頓 。 (同理心游戲 ) ? 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H 《晉升后的問題》處理建議 ? 一， 找個恰當?shù)臅r間與這位下屬進行一次真誠的溝通，在溝通的過程中首先非常真誠贊美對方，接著可以馬上征求一下他對本部門整體工作的看法，請他盡可能提一些好的建議，并盡量采納； ? 二，同時申明一下有關自己的提升完全是公司對自己的一種委任，本人并未通過其它任何不正當手段獲取這一職位，并委婉說明其實公司的每一個人都是有機會的，并非常希望得到他的配合； ?
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