機械跟單員培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 15:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶解決。 跟單工作策略 抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三 透過細節(jié)，掌握信息，杜絕死角 識別并鎖定異常 工作目標(biāo)與目的，不要 “ 為人作嫁 ” 責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己 1. 不管什么樣的訂單，一定要給自己留出余富的時間，避免發(fā)生突發(fā)情況時無法回旋。（比如客戶要求一個月交貨，你向下傳達時，可以要求 25天交貨）。 2. 手里的訂單需要定期跟進，不能要交貨了才去問進度，要生產(chǎn)了才去問物料。一定要讓相關(guān)部門早知道，方便別人早作準(zhǔn)備，同時要讓對方明確最遲完成的時間。所有溝通要盡量留痕，最好同一件事既用電子郵件傳達，又用電話強調(diào)。一來對方忘記細節(jié)時可以隨時看郵件，二來防止出現(xiàn)問題后互相推諉。三來電話溝通效率比較高而且距離感比較近。 跟單工作策略 3. 要互換位置，要想讓對方幫忙，本著相互支持，合作共贏的態(tài)度，要先盡可能的為對方創(chuàng)造幫你的條件。 4. 如果有問題在你們的層面解決不了，這是分兩步走。① 你自己找他的領(lǐng)導(dǎo)。 ② 如果他的領(lǐng)導(dǎo)也解決不了，那再向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求幫助。 5. 所有問題在問別人之前，先把自己需要弄清的問題弄清楚。比如你問別人什么時候可以交貨，自己先要知道目前訂單進展到那里，還需要哪些步驟，工廠目前的產(chǎn)能如何，正常情況下理論上需要多久。 跟單工作策略 跟單工作的要點 ?責(zé)任心 . 責(zé)任心當(dāng)然是最重要的 , 以勤快與認真為上。 如果責(zé)任心不強 , 就算才高八斗 , 做起事來丟三忘四，七錯八漏。 ?自信自強 :自信心強 ,相信自己一定會做好 , 也相信比別人強 , 這樣 , 你的動力才夠強大 , 同時 , 你的神態(tài)舉止會讓別人敬你三分。寧可適度的驕傲而不要過分的謙虛。 ?跟單員的工作 :很大部分是催促別人工作 , 這樣 , 自然而然的 , 與別人交往的藝術(shù)就很重要。語言能力、性格、脾氣與霸氣等等這里不談， 應(yīng)注意一下跟單自身的舉止與神態(tài)，還有你眼神。在別人的面前，要表現(xiàn)你工作的重要、地位的高尚、工作的忙碌、信心的強大、目光的銳利 ……。偷懶與松散的時候，最好別讓別人看到。叫別人做事，及與別人爭辯的時候 , 你的目光、你的聲音、你的姿態(tài)很重要。這些靠各人自己去領(lǐng)會。 跟單工作的要點 ?傳達與指示的藝術(shù) 如果別人執(zhí)行你的指示但做錯了，在批評別人之余，我們也不妨反省，我們的傳達與指示方式是否恰當(dāng)。人總會有錯的，如果你的指示與他習(xí)慣的方式一致，清淅直觀，他做起來錯誤就大大的少。接受信息時，你應(yīng)當(dāng)注意別人是否說錯，傳達信息給別人，注意別人會不會理解錯，或記不住。復(fù)述，接受方換個方式的復(fù)述是有用的。傳達時羅嗦一點是有好處的。 ?好的習(xí)慣，穩(wěn)定的規(guī)程 人都是這樣，按習(xí)慣的方式與順序做事，錯與漏就會少。良好的習(xí)慣，穩(wěn)定的順序與規(guī)程，做事就會事半而功倍。跟單員應(yīng)當(dāng)要制定工作流程表，把一張訂單的工作計劃流程簡明地寫好，記錄完成情況。每天工作前看一下流程表。碰到什么要記住的東西，簡單地記一下吧，當(dāng)時不方便記錄的，事后及時補記。 跟單工作的要點 ?不厭其煩地問 不要怕客戶煩，不要扮聰明，不要膽怯，不清楚一定要問清楚。做錯了就什么也補不回來。少錯少漏才是真英雄。 ?文字重要 語言一消即逝，說錯或理解錯，常有的事。文字者，寫的會認真，看的會清楚，慢慢的理解亦可，重復(fù)看亦可。文字為證，責(zé)任分清。文字可復(fù)印轉(zhuǎn)達，而言語轉(zhuǎn)達容易越傳越歪。 跟單員溝通技巧 凡事對人皆以真誠的贊賞與感謝為前提。 以間接的語氣指出他人的錯誤。 先說自己錯在哪里，然后再批評別人。 說笑前一定要顧及他人的面子。 只要對方稍有改進即予贊賞。 二、高效能溝通技巧 ?什么是溝通？ ?為什么要溝通？ ?高效溝通的原則 ?高效溝通的技巧 什么是溝通？ 溝通就是為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、 思想 與情感 在個人或群體間傳遞，并達成 協(xié)議 的過程。 溝通的目的是為了達成你想得到的預(yù)期結(jié)果。 ?溝通的冰山模式 話題 520%工作層面 8095%關(guān)系層面 環(huán)境 工作層面 說出的內(nèi)容 事實，信息 個人關(guān)系層面 如何說 過程， 感覺 為什么要溝通？ ? 有助于認識問題的本質(zhì) ? 減少失誤，減少摩擦 ? 促進自我了解，自我發(fā)現(xiàn) ? 爭取理解，爭取資源 ? 有利于提高工作效率，避免重復(fù)性工作 ? 有利于創(chuàng)造性的工作 ? 有利于目標(biāo)準(zhǔn)確實施、實現(xiàn)。 溝通的特點 ? 隨時性 – 我們所做的每一件事都是溝通 ? 雙向性 – 我們既要收集信息，又要給予信息 ? 情緒性 – 接收信息受傳遞信息的方式所影響 ? 互賴性 – 溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的 高效溝通的原則 ? 不批評 ? 不指責(zé) ? 不抱怨 ? 對事不對人 ? 明確溝通 ? 傾聽 感覺良好 溝通的三要素 語言 ：說的內(nèi)容、文件、資料 —— 20% 語氣 ：指責(zé)、抱怨、批評或理解、認同、贊揚、 —— 30% 肢體語言 ：動作、表情、眼神 —— 50% 溝通的基本步驟 事先準(zhǔn)備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成協(xié)議 ?溝通技巧 美國溝通大師保羅藍金研究 顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間有 45%花在聽， 30%花在說， 16%花在讀， 9%花在寫。 溝通技巧 —— 聽 ——上天賦予我們一根舌頭，兩只耳朵，就是要我們多聽少說，但大多數(shù)人并不是這樣。 —— 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 聽是首要的溝通技巧 溝通技巧 —— 聽 ? 研究表明大部分人至多是中等程度的“聽”者，往往說得較多而聽得不夠。 ? 相當(dāng)多的人不能真正聽懂對方的意思。 “聽”的兩大問題 溝通技巧 —— 聽 ? 第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨。 ? 第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀。 ? 第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等。 ? 第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如老總報告中涉及到的明年漲工資的事情，音樂會，小道消息等。 ? 第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。 “聽”的五個層次 溝通技巧 —— 聽 ? 積極地傾聽 —— 采取正確態(tài)度 —— 保持意志集中 —— 讓人把話說完，盡量避免打斷他人 —— 從說話者的立場看事情 ? 積極地傾聽 —— 從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受 ——把握話題背后的重點 ——自己作判斷
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