【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公里 以上 (含 5公里 ) 9□ 不清楚 Q29. 〖出示卡片 Q29〗 請(qǐng)問(wèn)，您對(duì) 此段距離 的滿(mǎn)意程度如何呢？ 5□ 非常滿(mǎn)意 4□ 比較滿(mǎn)意 3□ 一般 2□ 比較不滿(mǎn)意 1□ 非常不滿(mǎn)意 9□ 不清楚 7 Q30. 〖出示卡片 Q30〗對(duì)移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù) ,您都知道哪些 ,還有呢？還有呢 ? Q31. 〖出示卡片 Q31〗請(qǐng)問(wèn)您使用過(guò)哪些移動(dòng)業(yè)務(wù)呢？ Q32. 〖出示卡 片 Q31〗請(qǐng)問(wèn)您經(jīng)常使用哪些移動(dòng)業(yè)務(wù)呢？ Q33. 〖出示卡片 Q33〗請(qǐng)問(wèn)您在未來(lái) 一 年內(nèi)可能使用哪些移動(dòng)業(yè)務(wù)呢？ Q34. 〖只對(duì)用戶(hù) 知道的、但 在未來(lái)一年內(nèi)不打算使用的業(yè)務(wù)提問(wèn)〗為什么不打算使用 ______(分別讀出用戶(hù) 不打算 使用 的業(yè)務(wù)名稱(chēng) )業(yè)務(wù)呢？ 認(rèn)知 使用過(guò) 經(jīng)常使用 未來(lái)一年 內(nèi)使用 不打算使用的原因 選限不項(xiàng) 選限不項(xiàng) 限選五項(xiàng) 選限不項(xiàng) 每行限選 3 項(xiàng) 呼叫等待 01 01 01 01 呼叫轉(zhuǎn)移 02 02 02 02 移動(dòng)秘書(shū) 03 03 03 03 IP電話(huà) 04 04 04 04 來(lái)電顯示 05 05 05 05 手機(jī)聊天（ 等） 06 06 06 06 多方通話(huà) 07 07 07 07 手機(jī)證券 08 08 08 08 信息點(diǎn)播 09 09 09 09 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 10 10 10 10 手機(jī)銀行 11 11 11 11 手機(jī)上網(wǎng) 12 12 12 12 短消息 13 13 13 13 語(yǔ)音信箱 14 14 14 14 手機(jī) +筆記本上網(wǎng) 15 15 15 15 無(wú)線(xiàn)接入局域網(wǎng) 16 16 16 16 彩信 17 17 17 17 全球呼 18 18 18 18 GPS定位 19 19 19 19 隨 e行 20 20 20 20 百寶箱 21 21 21 21 12586語(yǔ)音在線(xiàn) 22 22 22 22 其他【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)】 ___ 23 23 23 23 都不知道 /不打算使用 99 99 99 99 〖出示卡片 Q34〗 不打算使用的原因 01□該項(xiàng)服務(wù)沒(méi)意思 02□對(duì)服務(wù)內(nèi)容無(wú)需求 03□不知如何辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù) 04□辦理手 續(xù)太煩瑣 05□不懂得怎樣使用 06□使用過(guò)程太復(fù)雜 07□已有其它替代方式 08□可能收費(fèi)太高 09□擔(dān)心信息安全 10□手機(jī)沒(méi)有配套功能 99□其它【請(qǐng) 填寫(xiě) 】 _____ Q35. 除了述業(yè)務(wù)外， 您還希望移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通哪些移動(dòng)業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足您的需求。請(qǐng)您仔細(xì)想想，還有呢？還有呢？ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ __________________ 8 Q36. 〖出示卡片 Q36〗下面是一系列移動(dòng)服務(wù)的組合 ,包括產(chǎn)品功能方面、定價(jià)方面、渠道方面等等，請(qǐng)您根據(jù)重要程度選出您認(rèn)為吸引你的移動(dòng)服務(wù)？ 其中最重要 /最有吸引力的服務(wù)是什么 ? 重要的服務(wù) 【多選】 最 重要的服務(wù) 【單選】 01□ 業(yè)務(wù)功能全面豐富的 01 01 02□ 業(yè)務(wù)功能度身定制的 02 02 03□ 不斷推出新功能供我免費(fèi)試用的 03 03 04□ 價(jià)格優(yōu)惠的 04 04 05□ 積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 05 05 06□ 內(nèi)容提供豐富的 (游戲 /資訊 ) 06 06 07□ DIY（自由原創(chuàng)靈活度：比如自己創(chuàng)作鈴聲、手機(jī)外觀(guān)等） 07 07 08□ 優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)和營(yíng)業(yè)廳服務(wù)（投訴、業(yè)務(wù) /資費(fèi)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)注冊(cè)登記等） 08 08 09□ 推出或介紹功能 /設(shè)計(jì)上符合我需求的手機(jī) 09 09 10□其他 (請(qǐng)注明 )_________________ 10 10 Q37. 【出示卡片 Q37】 總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為您提供的通信服務(wù)的滿(mǎn)意程度是：【單選】 5□非常滿(mǎn)意 4□比較滿(mǎn)意 3□一般 2□不太滿(mǎn)意 1□非常不滿(mǎn)意 9□不清楚 Q38. 【出示卡片 Q38】 具體來(lái)說(shuō)，在以下各方面的滿(mǎn)意程度是：【 每行 單選】 非常滿(mǎn) 意 比較滿(mǎn) 意 一般 不太滿(mǎn) 意 非常不 滿(mǎn)意 不清楚 A 購(gòu)買(mǎi) /服務(wù)辦理 便利性 5 4 3 2 1 9 辦理的速度 5 4 3 2 1 9 B使用狀況 通話(huà)質(zhì)量 5 4 3 2 1 9 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 5 4 3 2 1 9 C產(chǎn)品服務(wù) 創(chuàng)新性 5 4 3 2 1 9 多樣性 5 4 3 2 1 9 實(shí)用性 5 4 3 2 1 9 宣傳力度 5 4 3 2 1 9 D計(jì)費(fèi) 獲取計(jì)費(fèi)的方便性 5 4 3 2 1 9 準(zhǔn)確性 5 4 3 2 1 9 話(huà)費(fèi)查詢(xún)的及時(shí)性 5 4 3 2 1 9 透明度 5 4 3 2 1 9 E交費(fèi) 方便程度 5 4 3 2 1 9 F客戶(hù)服務(wù) 處理客戶(hù)投訴 5 4 3 2 1 9 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn) 5 4 3 2 1 9 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度 5 4 3 2 1 9 一站式解決能力 5 4 3 2 1 9 其它服務(wù)（手機(jī)維修等） 5 4 3 2 1 9 第三部分 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換 Q39. 請(qǐng)問(wèn)你 在過(guò)去一年里 是否更換過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)？【 單選】 1□更換過(guò) 2□沒(méi)有換過(guò) 【 跳問(wèn) Q45】 Q40. 【出示卡片 Q40】請(qǐng)問(wèn)您最近一次更換網(wǎng)絡(luò) ,是從哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的？ 【單選】 01□全球通 02□神州行 03□ 三秦 通 04□動(dòng)感地帶 05□聯(lián)通 130 06□ 聯(lián)通 CDMA 07□ 如意通 08□ 小靈通 09□ 11□其他【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)】 _____ 9 Q41. 【出示卡片 Q41】請(qǐng)問(wèn)你為什么換成現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)呢？其中，最重要的原因是什么呢？ 轉(zhuǎn)網(wǎng)原因 【選項(xiàng)不限】 最重要原因 【單選】 1. 新業(yè)務(wù) (如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) )較多 /較好 01 01 2. 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 02 02 3. 通話(huà)語(yǔ)音清晰 03 03 4. 月租費(fèi)便宜 /無(wú)月租費(fèi) 04 04 5. 每分鐘市話(huà)費(fèi)便宜 05 05 6. 每分鐘長(zhǎng)話(huà)費(fèi)便宜 06 06 7. 每分鐘漫游費(fèi)便宜 07 07 8. 資費(fèi)套餐最適合我（例如有用的增值服務(wù)） 08 08 9. 特別的價(jià)格優(yōu)惠 09 09 10. 有更多朋友介紹 10 10 11. 品牌 /形象較好 11 11 12. 客戶(hù)服務(wù)好 12 12 13. 環(huán)保 13 13 14. 其它 (請(qǐng)注明 )__________________ 14 14 Q42. 【出示卡片 Q42】 請(qǐng)問(wèn)當(dāng)時(shí)你考慮換網(wǎng)期間，有什么情況 促使 你立刻采取行動(dòng)換網(wǎng)呢？ 【復(fù)選】 1□朋友強(qiáng)烈推介其他 運(yùn)營(yíng)商的服務(wù) 2□ 同城市 其他網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)惠推廣 3□ 郊縣（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）其他網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)惠推廣 4□ 需要用手機(jī)時(shí)網(wǎng)絡(luò)不通 /話(huà)音不清 5□一次惡劣的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 6□沒(méi)時(shí)間 /忘記付費(fèi)而立刻被停機(jī) 7□ 其它（請(qǐng)注明） ___________ Q43. 【出示卡片 Q43】 當(dāng)你提出要換網(wǎng)時(shí)， 您覺(jué)得 有哪些相應(yīng)行動(dòng)是你以前的運(yùn)營(yíng)商能有效挽留你 /吸引你繼續(xù)使用呢？ 【復(fù)選】 1□提供話(huà)費(fèi)優(yōu)惠 2□贈(zèng)送增值服務(wù) 3□建議轉(zhuǎn)用套餐服務(wù) 4□贈(zèng)送禮品 5□積分回饋計(jì)劃 6□其它（請(qǐng)注明） ___________ Q44. 【出示卡片 Q44】 請(qǐng)問(wèn)，轉(zhuǎn)網(wǎng)換號(hào)后，給您帶來(lái)哪些不方便，其中您最看重的是哪一點(diǎn)？ 不便 【 選項(xiàng)不限 】 最看重 【單選】 1 1 ，無(wú)法告知對(duì)方我的新號(hào)碼 2 2 3 3 4 4