【文章內(nèi)容簡介】 學習一張光盤（一個課程）；并聯(lián)系門店具體經(jīng)營狀況與導購員實際素質(zhì)，做要點記錄。（因為葉老師講的是普遍現(xiàn)象，而門店則千差萬別，所以要 ―理論聯(lián)系實際 ‖）切記： ―店員學，老板不，效果等于零 ‖ 第二步：店主召集店員學習，先觀看，再討論 45分鐘至 1小時。此時店主擔任 ―引導師 ‖角色，鼓勵員工發(fā)言，提出合理化建議。切記： ―只看碟，不討論，效果等于零 ‖ 第三步：整理討論結(jié)果，形成《門店管理改良表》，明確改良項目、責任人、完成進度、效果評估，并馬上行動。切記： ―只討論，不行動，效果等于零 ‖ 第四步：確保每個課程輪番培訓 3次以上，效果尤佳。（專業(yè)課程只學一次沒有太大用途，多學幾次才能消化吸收）切記： ―只培訓，不堅持，效果等于零 ‖ 來自 中國最大的資料庫下載 三項注意： 注意一：前二、三個月，每次培訓后或是每兩次培訓后，請員工一起吃吃飯，聊聊天，增進感情，讓員工愛上培訓； 注意二：任何時候，老板都要表現(xiàn)的喜愛培訓 ——尤其在員工面前； 注意三：最重要的：培訓是門店經(jīng)營管理的重要工程，一定要堅持下去，養(yǎng)成良好的培訓習慣，才能培養(yǎng)一流的團隊。所以，建議大家購買葉老師的 “系列 ”培訓光碟。 重要提示：《嬰童店專用培訓光碟》的培訓方法與效果保證 來自 中國最大的資料庫下載 她家的店為什么這么 ―火 ‖？ 小城故事：安徽點點店的 ―危機 ‖與 ―轉(zhuǎn)機 ‖ 臺灣同行：麗嬰房出了個 ―陳淑芬 ‖ 取經(jīng)臺灣：開店也是 ―風花雪月 ‖的事（ 14故事） 來自 中國最大的資料庫下載 競爭升級：母嬰業(yè)全面進入服務時代 ―讓顧客滿意 ‖已經(jīng)變得平庸而無特色，在新的商境中，門店經(jīng)營的出路在于 ―讓顧客感動 ‖，我們不單經(jīng)營母嬰用品，更要經(jīng)營 ―顧客心 ‖。通過培訓，我們要達成以下共識： 柔性經(jīng)營：賺心者必賺錢 培訓目的： 來自 中國最大的資料庫下載 一、童裝風格 安徽霍邱 點點母嬰店 點點孕嬰童店 杜明嶽 ―我知道顧客是我的貴人， 是支持我向前發(fā)展的力量， 更是我的朋友！ ‖ 來自 中國最大的資料庫下載 安徽霍邱 點點母嬰店 來自 中國最大的資料庫下載 2023年 11月份正式開業(yè)，經(jīng)營地址位于安徽省霍邱縣城關，經(jīng)營狀況良好，宗旨 ——―關愛寶寶每一天 ‖ 。 概況一：點點店的介紹 [人員 ]：五位正職，一位兼職 [面積 ]：賣場 86平方米 [地址 ]：安徽省霍邱縣城關新東環(huán)步行街 [商圈 ]：商業(yè) 2級 B類 . [性質(zhì) ]：南京點點連鎖 +一站式母嬰用品專營 概況二： （一） 2023年 ——2023年業(yè)績約 46萬。 （二） 2023年 ——2023年業(yè)績約 90萬。 （三） 2023年 ——2023年業(yè)績約 190萬。 （四） 2023年 ——2023年業(yè)績約 300萬。 安徽霍邱 點點母嬰店 來自 中國最大的資料庫下載 在第二人民醫(yī)院門口廣告牌 安徽霍邱 點點母嬰店 來自 中國最大的資料庫下載 在公交車站的廣告牌 安徽霍邱 點點母嬰店 來自 中國最大的資料庫下載 ★敏感的意識到，這是一次公眾對整個奶粉行業(yè)產(chǎn)生了信任危機，勢必影響到本店多年累積的商譽。 ★一包奶粉，也是對本店危機公關質(zhì)量的檢驗。在信息化時代，對于關系到生命健康安全的公共事件，公眾渴望第一時間獲得相關信息。否則，在真相不清，信息不明的心理焦慮下，個人理性往往會被 ―小道消息 ‖所蒙蔽。 ★如果行動遲緩和危機公關執(zhí)行能力欠缺將會造成公眾的茫然與騷亂，甚至以訛傳訛，矛盾加劇，讓廣大消費者轉(zhuǎn)而把這種信任危機的矛頭轉(zhuǎn)向我們，沖擊本店乃至母嬰行業(yè)的正常經(jīng)營。 乳難當頭的危機意識 22個廠家 69批次產(chǎn)品中檢出三聚氰胺 9月 16日是中國乳業(yè)的災難日，也是全母嬰行業(yè)的一次生命危機！ 安徽霍邱 點點母嬰店 來自 中國最大的資料庫下載 連夜打印出《國家質(zhì)檢總局通報全國 22個嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺檢查結(jié)果詳細批次名單》，以便于第二天給消費者提供真實的情況和數(shù)據(jù)； 當晚迅速制定出《 ―三聚氰胺 ‖事件導購應做的事和銷售話術》 ,具體內(nèi)容參照了童商網(wǎng)的《乳難當頭 ,母嬰店 ―結(jié)石 ‖奶粉的 ―危機公關 ‖手法》 。 9月 17日一早，對全體員工進行了簡短的事件通報和嚴重性分析，做人員分工以及銷售話術的速成培訓； 17日 —24日，堅持在門店現(xiàn)場，隨時處理突發(fā)事件，并每天 2次與導購員開個短會，互相激勵，保持旺盛斗志； 給本店的所有會員和各個品牌的奶粉客戶發(fā)了兩條短信，穩(wěn)定顧客信心 。 乳難當頭的危機公關手法 安徽霍邱 點點母嬰店 來自 中國最大的資料庫下載 點點溫馨提醒 :國家公布的不合格奶粉的詳細批次已公布,請留意查閱國家質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站或報紙電視新聞 ,也可到本店查詢 ,凡是在本店購買到國家公布的 69個批次的奶粉 ,憑小票或本店會員卡無條件調(diào)換貨 !不是國家質(zhì)檢總局要求召回下架的奶粉 ,可放心食用 ,本店將時刻關注食品安全 ,向廣大顧客提供最新消息和滿意的服務 ![點點孕嬰童用品專營店 ] 公關手法 5:短信群發(fā)穩(wěn)定人心（ 1） 安徽霍邱 點點母嬰店 來自 中國最大的資料庫下載 點點鄭重承諾 :值奶粉事件之際 ,本店絕不會對本店所銷售的任何奶粉自行漲價 ,仍以原來的價格供貨(廠家調(diào)價除外 )并一如既往的為您提供滿意的服務 ![點點孕嬰童用品專營店 ] 安徽霍邱 點點母嬰店 公關手法 5:短信群發(fā)穩(wěn)定人心 (2) 來自 中國最大的資料庫下載 立刻和各品牌奶粉廠家派出的城市業(yè)務經(jīng)理和當?shù)氐拇砩搪?lián)系，取得支持； 適時的推出生乳靈產(chǎn)品并在店內(nèi)顯眼的地方張?zhí)藧坌奶崾荆?―生乳靈溫情提示：還是母乳好 ‖； 每天早半小時開業(yè)，晚推遲到九點半打烊，保證全員電話、手機 24小時暢通無阻； 公布 87家未檢出三聚氰胺嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)詳細名單，正面引導消費者正確對待和選購國奶； 危機即商機：人棄我取，聯(lián)合 ―貝因美 ‖ 在第一人民醫(yī)院與家之都超市門口新做巨型廣告牌，為未來競爭布局！ 乳難當頭的危機公關手法 安徽霍邱 點點母嬰店 來自 中國最大的資料庫下載 公關手法 10：在第一人民醫(yī)院門口廣告牌 安徽霍邱 點點母嬰店 來自 中國最大的資料庫下載 公關手法 10：在 ―家之都 ‖超市門口售貨亭廣告牌 安徽霍邱 點點母嬰店 來自 中國最大的資料庫下載 公關手法 7： 店內(nèi)的 ―生乳靈 ‖ 安徽霍邱 點點母嬰店 來自 中國最大的資料庫下載 結(jié)石奶粉曝光后一周銷售業(yè)績 環(huán)比增長 % 安徽霍邱 點點母嬰店 來自 中國最大的資料庫下載 ―從業(yè)近四年，聽夠了母嬰行業(yè)門檻太低的說法。如果沒有專業(yè)的孕育養(yǎng)教知識和極富愛心的服務意識是很難開好一個店的，所以我會經(jīng)常上童商網(wǎng)、超市 168等專業(yè)網(wǎng)站學習專業(yè)知識，用心揣摩并很好的執(zhí)行，發(fā)掘并改良隱藏的魔鬼細節(jié)，這才是母嬰店的關鍵所在和核心競爭力。 ‖ 分享：杜明嶽感言 ―我從不一味以低價招攬顧客，因為品質(zhì)是需要價格支撐的！在保證品質(zhì)不受損害的情況下，我致力于幫顧客盡可能的省錢！但服務應是一如既往的熱情！ ‖ ―讓接觸到的人得到應有的服務，在任何情況下，通過良好的服務讓愛我們的人活得更有尊嚴，讓我們心情愉悅地扮演服務商的角色吧。 ‖ ―個人喜歡胡適博士的名言： ?要怎么收獲，先怎么栽 ‘ 。 ‖ 來自 中國最大的資料庫下載 麗嬰房 五福店 一家店要經(jīng)營的好，店長是關鍵！ 麗嬰房 五福店 陳淑芬 來自 中國最大的資料庫下載 麗嬰房 五福店 概況一 :五福店的介紹 [人員 ]:四位正職 ,一位兼職 [面積 ]:賣場一、二樓約 60坪 [地址 ]:高雄市新興區(qū)五福二路 1252號 [商圈 ]:新崛江附近，國際觀光街 [性質(zhì) ]:麗嬰房高雄市市中心的暢貨中心 概況二： （一）九十三年五月調(diào)至五福店擔任店長，當時一年業(yè)績約一千萬，每年的成長率約為 50%，目前約 2千多萬?，F(xiàn)況是要突破高峰繼續(xù)成長，再創(chuàng)造另一個高峰。 （二）雖然是暢貨中心，除了要有高業(yè)績，如何提高毛利率更是一大挑戰(zhàn)，也是未來省思的方向。 來自 中國最大的資料庫下載 麗嬰房 五福店 （一）因為是暢貨中心，所以每筆客單價較一般門店低。 （二）暢貨中心的顧客大多遠道而來，購買單價低的過季商品，所以相對暢貨中心的毛利率較低。 （三）位于新崛江，年輕族群較多，媽媽消費較少。 （四）未有童裝集中商圈，不能結(jié)合童裝市場，選購童裝顧客較不易聚集，要有獨特吸引人的優(yōu)勢。 （五）因為暢貨中心人員的精簡，五個人的編制在顛峰時間會很繁忙。如果時間及人員未安排好，有人手不足的窘境。