某經(jīng)營部服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)課件(編輯修改稿)
2025-03-26 09:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 無任何破洞或跳絲；冬季著職業(yè)套裝，不得穿淺色毛衣或翻領(lǐng)寬松毛衣，一律穿黑色皮鞋 (前不露趾，后不露跟 )； 在工作時(shí)間內(nèi)佩戴好工牌，女士工牌佩戴于左胸相應(yīng)的位置； 只可戴一枚戒指（且不可夸張），項(xiàng)鏈不可露出工作服之外；耳朵只能佩戴耳釘類飾物； 工作服保持整潔燙貼，襪子、鞋子無污漬，且都干凈無異味； 頭發(fā)常清洗，無頭屑； 注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后漱口，上班前不得和含有酒精的飲品和異味過重的食物，保持口氣清新； 不能留長于 2mm指甲，應(yīng)及時(shí)清潔考核修剪指甲，不可藏有污垢，涂指甲油只限于透明色。 舉止規(guī)范： 面部表情 —— 眼神柔和，嘴角略微向上翹，微笑自然大方，遇到不愉快的事情，不表現(xiàn)在臉上 。 站姿 —— 兩腳腳跟著地，腰背挺直，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間 。 坐姿 —— 應(yīng)盡量端正，雙腿平行放好，不得傲慢的向前伸。移動位置時(shí)，應(yīng)先把椅子就位，然后再落座； 行姿 —— 走路輕穩(wěn)快捷，不發(fā)出響聲；不能邊走邊大肆談笑，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 出入房間 —— 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，需看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并且說：“對不起，打擾一下 ……” 談話時(shí)距離 —— 1米左右為宜，過近（尤其異性）會另對方不自在，也不要過分親昵的拍肩摟臂 開會聚集場合 —— 不要對任何不同意見作出輕蔑的舉止；不要對同事、上司或客戶指手畫腳 禮貌用語： ?面對領(lǐng)導(dǎo)稱職務(wù)，如“ 總”、“ 經(jīng)理”、“ 主管”； ?面對同事稱職稱或姓氏，如“ 律師”、“ 工程師”； ?面對陌生人稱雅稱，如“ 先生、 小姐”。 ?見面語：“早上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等 ?祝賀語：節(jié)日好！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬事如意！一路順風(fēng)！等 ?感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、 “拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等 ?告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請?jiān)賮怼钡? ?致歉語：“對不起”、“請?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“請稍等”、“請多包涵”?. 電話禮儀： ?問候：您好，雅德商業(yè)； ?詢問來電之意：請問您找誰 / 請問您有什么事？ ?請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接。 ?對不起，他現(xiàn)在不在，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？ ?道別：“不客氣
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