經(jīng)營部崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-14 22:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 基礎(chǔ)上，還有許多細(xì)分的情況需要區(qū)別對待：當(dāng)顧客看上去是有目的的尋找時，你可以很直接的上前去詢問當(dāng)顧客只是隨便瀏覽時，你需要和他保持一定的距離，讓顧客隨意、輕松的看，但你一定不能不關(guān)注顧客，注意觀察他是否需要你的幫助當(dāng)顧客瀏覽后，停留在某一個位置時，一定要抓住機會向顧客介紹產(chǎn)品當(dāng)有顧客直奔產(chǎn)品而來時，你必須以飽滿的精神、專業(yè)的口吻將產(chǎn)品的主要性能和產(chǎn)品的賣點向顧客介紹三．產(chǎn)品介紹我們的銷售人員要有“不僅是賣品，更是賣服務(wù)”的意識，賣服務(wù)一是賣“放心”，二是賣“開心”，圍繞這兩點展開我們的產(chǎn)品介紹。也就是說，在我們了解顧客需求的基礎(chǔ)上，朝著讓顧客“放心，開心”的目標(biāo)，展開我們的介紹，只要能達(dá)到這個目標(biāo)，銷售成交是一定的。在產(chǎn)品介紹這個環(huán)節(jié)，需要有銷售人員的幾點基本內(nèi)功做保證：① 行業(yè)知識；② 產(chǎn)品知識；③ 賣點提煉；④ 操作演示能力；⑤ 語言表達(dá)能力。這些都需要銷售員平日一點一滴的積累、總結(jié)和學(xué)習(xí)，這不是一朝一夕可以達(dá)到的。在產(chǎn)品介紹中，我們應(yīng)該注意的是要實事求是、不夸大其辭，不承諾不可兌現(xiàn)的事情。對于不同的消費者，要能從不同的角度，用不同的方式和語言來打動消費者。適當(dāng)?shù)目隙ê唾潛P顧客的觀點四．處理異議當(dāng)進入這個環(huán)節(jié)時，只要你堅持的住，離最終銷售就很近了，這是顧客的最后一道心理防線，也是最堅固的一道防線，只有清晰、肯定、明確的“炮彈”才能“摧毀”這個堡壘。只要有絲毫的不清晰、模糊、莫能兩可，顧客一定會揚長而去的，這種對顧客疑問的解答，我們應(yīng)遵守幾個標(biāo)準(zhǔn)：如果是針對產(chǎn)品的。我們可以按照（也必須按照）公司制定的關(guān)于各類產(chǎn)品的答疑規(guī)范來回答，對于未知的部分不要不懂裝懂，以免“貽笑大方”或者告訴顧客：“您說的這個問題我研究的還不夠透徹，要不您留個電話，明天我請教有關(guān)專家研究清楚了打電話告訴您，好嗎？”如果是針對可能影響顧客購買的技術(shù)話題，可以轉(zhuǎn)換成其他話題，例如品牌、質(zhì)量保證體系的話題來回答。例如顧客問到有關(guān)材料問題可以回答如下：“請您相信，我們用的一定是一流的材料，因為我永興公司有個習(xí)慣，要做就做最好，做為這么大的公司，我們不會干‘搬石頭砸自己腳的事’不會為了節(jié)約一點成本，毀掉我們來之不易的品牌價值的。我已經(jīng)銷售了**件，還沒有發(fā)現(xiàn)有顧客說過材質(zhì)問題的。就算有問題也只是安裝出現(xiàn)問題，我們的成品不合格比率是很低的。”針對品牌的。比如說顧客問：你這款產(chǎn)品和索菲亞的一模一樣，為什么便宜四五百元每平方，是不是索菲亞的質(zhì)量比你們的好！在回答類似問題時，我們的原則： ① 不攻擊競爭品牌；② 揚長避短，宣傳我們的優(yōu)勢；③ 用我們的營銷策略，企業(yè)文化說服顧客。所以在回答類似問題時，我們可以說：在科學(xué)技術(shù)已經(jīng)極大發(fā)展的現(xiàn)階段，各個廠家的生產(chǎn)技術(shù)及能力應(yīng)該說差別不大，原材料供應(yīng)商又是一致的，不存在誰比誰領(lǐng)先多少的問題，而產(chǎn)品的價格差異是因為各個品牌廠家的市場定位不一樣?！本拖衽_灣同一家OEM廠同一條生產(chǎn)線生產(chǎn)出來的電腦有的叫“康柏”有的叫“惠普”
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