erp系統(tǒng)導(dǎo)入后的績(jī)效評(píng)估(編輯修改稿)
2025-03-26 08:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ent by Integration)。 ? 可以分為以下四個(gè)步驟 ， 如圖 131所示 。 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 13 圖 131：目標(biāo)管理法執(zhí)行步驟 建立企業(yè)所欲達(dá)到的目標(biāo) 制定達(dá)到目標(biāo)的時(shí)程計(jì)畫及方案 將實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)與設(shè)定的目標(biāo)相比較 制定修正措施目標(biāo)採(cǎi)取的策略 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 14 ? 財(cái)務(wù)報(bào)表分析法 ?財(cái)務(wù)報(bào)表分析方法是針對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表加以整理研究 ， 獲得可以供決策使用的資訊 ，透過比率的計(jì)算和分析 ， 揭示各報(bào)表數(shù)據(jù)之間的關(guān)係 ， 用以反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果 ， 為使用者提供有價(jià)值的財(cái)務(wù)訊息 。 ?常見的財(cái)務(wù)報(bào)表分析工具 (Bernstein, 1993) Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 15 ? 平衡計(jì)分卡 ?平衡計(jì)分卡起源於 1990年 KPMG的研究機(jī)構(gòu) ，目標(biāo)在尋求更適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估模式 ， 以取代傳統(tǒng)上過於依賴單一會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)面的衡量指標(biāo) 。 ?「 平衡計(jì)分卡 」 顧名思義 ， 指績(jī)效衡量的各個(gè)層面皆不能有所偏廢 ， 平衡計(jì)分卡觀念主要在於尋求企業(yè)短期與長(zhǎng)期目標(biāo)間 、 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)量度間 、 落後與領(lǐng)先指標(biāo)間 、 企業(yè)內(nèi)部與外部績(jī)效構(gòu)面間之平衡狀態(tài) ， 並將績(jī)效衡量結(jié)果計(jì)分?jǐn)?shù)字化 ， 提供給組織內(nèi)被衡量者及管理者參考 。 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 16 圖 132：平衡計(jì)分卡各層面之因果關(guān)係圖 財(cái)務(wù)構(gòu)面 顧客構(gòu)面 內(nèi)部流程構(gòu)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 程序 週期 投入資本之報(bào)酬率 顧客忠誠(chéng)度 即時(shí)送達(dá) 程序 品質(zhì) 顧客忠誠(chéng)度 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 17 ? 平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)面分別為： 財(cái)務(wù)構(gòu)面 顧客構(gòu)面 內(nèi)部流程構(gòu)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 管理大師 Kaplan Norton指出今日許多組織的經(jīng)營(yíng)理念都是以顧客為中心 ， 「 為顧客提供最高的價(jià)值 」 是常見的使命宣言 。 財(cái)務(wù)目標(biāo)是一切計(jì)分卡構(gòu)面目標(biāo)與量度的交集 。 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 18 表 133：顧客構(gòu)面的五大核心衡量 市場(chǎng)占有率 由顧客的數(shù)量 、 花費(fèi)的金額或售出的單位數(shù)量來反映公司在一既定市場(chǎng)中的銷售比例 。 顧客的取得 以絕對(duì)或相對(duì)的數(shù)額衡量 —— 企業(yè)個(gè)體吸引或贏得新顧客或企業(yè)比例 。 顧客的維繫 以絕對(duì)或相對(duì)的數(shù)額 ， 追蹤 —— 企業(yè)個(gè)體與其客戶繼續(xù)維持既有關(guān)係的比例 。 顧客的滿意度 依照顧客價(jià)值面計(jì)畫中的特定績(jī)效範(fàn)疇 ， 評(píng)估客戶的滿意度 。 顧客的獲利力 在扣除用以支援某客戶的特定費(fèi)用後 ， 衡量 —— 顧客或部門的獲淨(jìng)利 。 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 19 ? 內(nèi)部流程構(gòu)面 Kaplan Norton建議應(yīng)先界定一個(gè)完整的內(nèi)部流程價(jià)值鏈 。 透過價(jià)值鏈的三個(gè)流程： 創(chuàng)新 流程 售後 服務(wù) 營(yíng)運(yùn) 流程 ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 組織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)基本上可分為三個(gè)主要範(fàn)疇： 員工 能力 激勵(lì)、授權(quán) 和配合度 資訊系統(tǒng)
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