【文章內(nèi)容簡介】 式 體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質(zhì)量價值觀 。 企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系 導(dǎo)向功能 凝聚功能 約束功能 激勵功能 輻射功能 特征 功能 目的性 獨特性 可塑性 時代性 開放性 企業(yè)質(zhì)量文化的特征和功能 企業(yè)質(zhì)量文化相關(guān)要素 ?產(chǎn)品質(zhì)量形象 ?服務(wù)質(zhì)量形象 ?品牌形象 ?質(zhì)量信譽 ?內(nèi)部質(zhì)量形象 ?質(zhì)量價值觀 ?顧客意識 ?品牌意識 ?質(zhì)量憂患意識 ?質(zhì)量形象 企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟? 企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟? 物質(zhì)層是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)性層面，是指質(zhì)量文化的顯現(xiàn)部分和外在體現(xiàn)。如廠服、廠容、廠徽、廠歌，品牌形象和企業(yè)形象等。物質(zhì)層對文化強度的影響力相對較小。 企業(yè)質(zhì)量文化的物質(zhì)層 企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟? 制度層是塑造企業(yè)成員行為的主要機制，是質(zhì)量文化的固化部分，具有可操作性和系統(tǒng)性特點。制度層是精神層的支撐層，也是行為層的引導(dǎo)和約束層，是提高執(zhí)行力的重要保障。主要體現(xiàn)為法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、規(guī)范、制度，包括質(zhì)量管理體系文件、工藝規(guī)范及質(zhì)量激勵辦法等。 企業(yè)質(zhì)量文化的制度層 企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟? 行為層既受制度層的引導(dǎo)又受物質(zhì)層的制約，是各項法律法規(guī)、規(guī)章制度執(zhí)行力的重要體現(xiàn)。突出體現(xiàn)在所形成的作風(fēng)與行為準(zhǔn)則方面。 企業(yè)質(zhì)量文化的行為層 遵紀(jì)守法、照章辦事不斷學(xué)習(xí)、追求卓越 博采眾長、集中統(tǒng)一預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn) …… 尊重科學(xué)、實事求是求真務(wù)實、一絲不茍精益求精、不斷創(chuàng)新 嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)密的“三嚴(yán)”作風(fēng) …… 企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟? 建立優(yōu)秀的質(zhì)量文化，組織必須培育五大關(guān)鍵行為： （ 1）創(chuàng)造和維護(hù)質(zhì)量意識 （ 2）最高管理者引領(lǐng)質(zhì)量文化 （ 3）鼓勵員工自主發(fā)展 （ 4）為員工參與提供機會，培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感 （ 5）重視質(zhì)量成果的認(rèn)可和獎勵 企業(yè)質(zhì)量文化的行為層 企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟? 質(zhì)量文化的精神層是質(zhì)量文化核心內(nèi)容和最高境界，也最能體現(xiàn)質(zhì)量文化建設(shè)的成果，是質(zhì)量文化的精髓部分，也是最為穩(wěn)定、最具影響力的一層。 主要體現(xiàn)在諸如經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀和質(zhì)量發(fā)展觀等方面。 精神層是企業(yè)成員共同的質(zhì)量意識，是質(zhì)量文化的核心，精神文化一旦形成就會處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)抓住精神層面的內(nèi)容，即質(zhì)量意識的培養(yǎng)和強化。 企業(yè)質(zhì)量文化的精神層 企業(yè)質(zhì)量文化的作用 質(zhì)量文化對于提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高市場占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益有很大作用，其功能滲透于整個經(jīng)濟(jì)行為?？蓺w納為五個功能： 導(dǎo)向功能 ? 通過質(zhì)量價值觀發(fā)揮導(dǎo)向功能。企業(yè)質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量價值觀，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的首要任務(wù)即是影響和引導(dǎo)所有成員的價值觀，讓企業(yè)成員自覺自愿地與企業(yè)保持一致。成功的質(zhì)量文化可以把企業(yè)的價值取向變?yōu)閱T工的價值取向，潛移默化地改變員工態(tài)度，從而引導(dǎo)員工行為。 企業(yè)質(zhì)量文化的作用 導(dǎo)向功能 ? 通過質(zhì)量目標(biāo)發(fā)揮導(dǎo)向功能。在特定的企業(yè)質(zhì)量文化下，會形成特定的質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)既是為了符合外界環(huán)境的需要，更是為了符合企業(yè)內(nèi)在的需要。當(dāng)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)與員工目標(biāo)相一致時，員工在實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的同時，也實現(xiàn)了個人目標(biāo)，因而具有強烈的動機努力工作。 ?通過行為規(guī)范發(fā)揮導(dǎo)向功能。為了落實價值觀、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，需要更為具體的行為規(guī)范。行為規(guī)范是企業(yè)質(zhì)量文化的重要組成，它更加詳細(xì)地引導(dǎo)員工應(yīng)該如何行動，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)企業(yè)特有的質(zhì)量文化。 企業(yè)質(zhì)量文化的作用 凝聚功能 質(zhì)量文化通過潛移默化的方式溝通員工的思想，塑造其對企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量規(guī)范的“認(rèn)同感”和作為企業(yè)一份子的使命感，并且具有協(xié)作精神。使員工為企業(yè)共同的質(zhì)量價值觀、質(zhì)量理念努力工作。 企業(yè)質(zhì)量文化的作用 約束功能 有效規(guī)章制度的約束：有效規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。 道德規(guī)范的約束：道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的遣責(zé)，心理上會感到內(nèi)疚。同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。 企業(yè)質(zhì)量文化的作用 激勵功能 質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量價值觀，共同的質(zhì)量價值觀使每位員工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足形成強大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心，員工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)員工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)員工會產(chǎn)生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護(hù)企業(yè)的榮譽和形象。 企業(yè)質(zhì)量文化的作用 輻射功能 企業(yè)質(zhì)量文化關(guān)系到企業(yè)的公眾形象、公眾態(tài)度、公眾輿論和品牌美譽度。企業(yè)質(zhì)量文化不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對企業(yè)員工產(chǎn)生影響，它也能通過傳播媒體，公共關(guān)系活動等各種渠道對社會產(chǎn)生影響，向社會輻射。企業(yè)質(zhì)量文化的傳播對樹立企業(yè)在公眾中的形象有很大幫助，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化對社會文化的發(fā)展有很大的 影響。 四、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)模式 一 構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式的動因 質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本功能 影響企業(yè)質(zhì)量文化的關(guān)鍵因素 構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式所依托的管理模式 質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架 質(zhì)量文化建設(shè)模式的核心理念 質(zhì)量文化宣傳途徑 知名企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的推進(jìn)模式 構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式的動因 動因 1：改變企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)現(xiàn)狀 現(xiàn)狀 1：質(zhì)量理念或價值觀停留在口頭上，沒有 “落地”。 現(xiàn)狀 2：質(zhì)量文化 沒有受到應(yīng)有的重視， 對支撐企業(yè)成功 的文化要素缺乏系統(tǒng)總結(jié)和提煉。 現(xiàn)狀 3：文化融合與認(rèn)同度低，存在文化沖突現(xiàn)象。 現(xiàn)狀 4：質(zhì)量文化建設(shè)沒有成為一項有組織的系統(tǒng)性活動。 構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式的動因 動因 2：引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)秀的質(zhì)量文化 ? 質(zhì)量文化建設(shè)提到議事日程，是新時期質(zhì)量的戰(zhàn)略地位決定的，也是從戰(zhàn)略層面系統(tǒng)提升質(zhì)量的需要。 ? 走以質(zhì)量為中心的可持續(xù)發(fā)展道路，是企業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀的關(guān)鍵。 ? “質(zhì)量是企業(yè)的生命” ，將質(zhì)量提到至高無上的地位。但真正做到把質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)的生命，必須要有“視質(zhì)如命”的質(zhì)量文化。 構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式的動因 動因 3： 客觀條件具備與時機上成熟 ? 企業(yè)實踐基礎(chǔ)。先進(jìn)企業(yè)的實踐與探索，為構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式提供了基礎(chǔ)，須要從實踐提升到理論，再用理論去指導(dǎo)實踐。 ? 現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)。以人為本、授權(quán)（活性化）、全員參與等先進(jìn)理念得到企業(yè)廣泛重視與認(rèn)同，為質(zhì)量文化建設(shè)鋪墊了良好基礎(chǔ)。