【文章內容簡介】 式 體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質量價值觀 。 企業(yè)質量文化與企業(yè)文化的關系 導向功能 凝聚功能 約束功能 激勵功能 輻射功能 特征 功能 目的性 獨特性 可塑性 時代性 開放性 企業(yè)質量文化的特征和功能 企業(yè)質量文化相關要素 ?產(chǎn)品質量形象 ?服務質量形象 ?品牌形象 ?質量信譽 ?內部質量形象 ?質量價值觀 ?顧客意識 ?品牌意識 ?質量憂患意識 ?質量形象 企業(yè)質量文化構成的維度或層次 企業(yè)質量文化構成的維度或層次 物質層是質量文化的基礎性層面，是指質量文化的顯現(xiàn)部分和外在體現(xiàn)。如廠服、廠容、廠徽、廠歌，品牌形象和企業(yè)形象等。物質層對文化強度的影響力相對較小。 企業(yè)質量文化的物質層 企業(yè)質量文化構成的維度或層次 制度層是塑造企業(yè)成員行為的主要機制，是質量文化的固化部分，具有可操作性和系統(tǒng)性特點。制度層是精神層的支撐層，也是行為層的引導和約束層，是提高執(zhí)行力的重要保障。主要體現(xiàn)為法律法規(guī)、標準、程序、規(guī)范、制度，包括質量管理體系文件、工藝規(guī)范及質量激勵辦法等。 企業(yè)質量文化的制度層 企業(yè)質量文化構成的維度或層次 行為層既受制度層的引導又受物質層的制約，是各項法律法規(guī)、規(guī)章制度執(zhí)行力的重要體現(xiàn)。突出體現(xiàn)在所形成的作風與行為準則方面。 企業(yè)質量文化的行為層 遵紀守法、照章辦事不斷學習、追求卓越 博采眾長、集中統(tǒng)一預防為主、持續(xù)改進 …… 尊重科學、實事求是求真務實、一絲不茍精益求精、不斷創(chuàng)新 嚴肅、嚴格、嚴密的“三嚴”作風 …… 企業(yè)質量文化構成的維度或層次 建立優(yōu)秀的質量文化，組織必須培育五大關鍵行為： （ 1）創(chuàng)造和維護質量意識 （ 2）最高管理者引領質量文化 （ 3）鼓勵員工自主發(fā)展 （ 4）為員工參與提供機會，培養(yǎng)員工的主人翁責任感 （ 5）重視質量成果的認可和獎勵 企業(yè)質量文化的行為層 企業(yè)質量文化構成的維度或層次 質量文化的精神層是質量文化核心內容和最高境界，也最能體現(xiàn)質量文化建設的成果，是質量文化的精髓部分，也是最為穩(wěn)定、最具影響力的一層。 主要體現(xiàn)在諸如經(jīng)營理念、質量方針、質量價值觀、質量道德觀和質量發(fā)展觀等方面。 精神層是企業(yè)成員共同的質量意識，是質量文化的核心，精神文化一旦形成就會處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)。企業(yè)質量文化建設應抓住精神層面的內容，即質量意識的培養(yǎng)和強化。 企業(yè)質量文化的精神層 企業(yè)質量文化的作用 質量文化對于提高產(chǎn)品質量，提高市場占有率，提高經(jīng)濟效益有很大作用，其功能滲透于整個經(jīng)濟行為?？蓺w納為五個功能： 導向功能 ? 通過質量價值觀發(fā)揮導向功能。企業(yè)質量文化的核心是質量價值觀，企業(yè)質量文化建設的首要任務即是影響和引導所有成員的價值觀，讓企業(yè)成員自覺自愿地與企業(yè)保持一致。成功的質量文化可以把企業(yè)的價值取向變?yōu)閱T工的價值取向，潛移默化地改變員工態(tài)度，從而引導員工行為。 企業(yè)質量文化的作用 導向功能 ? 通過質量目標發(fā)揮導向功能。在特定的企業(yè)質量文化下，會形成特定的質量目標，這些目標既是為了符合外界環(huán)境的需要，更是為了符合企業(yè)內在的需要。當企業(yè)質量目標與員工目標相一致時，員工在實現(xiàn)企業(yè)質量目標的同時，也實現(xiàn)了個人目標，因而具有強烈的動機努力工作。 ?通過行為規(guī)范發(fā)揮導向功能。為了落實價值觀、實現(xiàn)質量目標，需要更為具體的行為規(guī)范。行為規(guī)范是企業(yè)質量文化的重要組成，它更加詳細地引導員工應該如何行動，從細節(jié)上體現(xiàn)企業(yè)特有的質量文化。 企業(yè)質量文化的作用 凝聚功能 質量文化通過潛移默化的方式溝通員工的思想，塑造其對企業(yè)質量目標、質量觀念、質量規(guī)范的“認同感”和作為企業(yè)一份子的使命感，并且具有協(xié)作精神。使員工為企業(yè)共同的質量價值觀、質量理念努力工作。 企業(yè)質量文化的作用 約束功能 有效規(guī)章制度的約束：有效規(guī)章制度是企業(yè)內部的法規(guī)，企業(yè)的領導者和員工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。 道德規(guī)范的約束：道德規(guī)范是從倫理關系的角度來約束企業(yè)領導者和員工工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的遣責，心理上會感到內疚。同仁堂藥店“濟世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴格按工藝規(guī)程操作，嚴格質量管理，嚴格執(zhí)行紀律。 企業(yè)質量文化的作用 激勵功能 質量文化的核心是質量價值觀，共同的質量價值觀使每位員工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足形成強大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領導與員工、員工與員工之間互相關心，互相支持。特別是領導對員工的關心，員工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)員工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)員工會產(chǎn)生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業(yè)的榮譽和形象。 企業(yè)質量文化的作用 輻射功能 企業(yè)質量文化關系到企業(yè)的公眾形象、公眾態(tài)度、公眾輿論和品牌美譽度。企業(yè)質量文化不僅在企業(yè)內部發(fā)揮作用，對企業(yè)員工產(chǎn)生影響，它也能通過傳播媒體，公共關系活動等各種渠道對社會產(chǎn)生影響，向社會輻射。企業(yè)質量文化的傳播對樹立企業(yè)在公眾中的形象有很大幫助，優(yōu)秀的企業(yè)質量文化對社會文化的發(fā)展有很大的 影響。 四、企業(yè)質量文化建設模式 一 構建質量文化建設模式的動因 質量文化建設模式的基本功能 影響企業(yè)質量文化的關鍵因素 構建質量文化建設模式所依托的管理模式 質量文化建設模式的基本框架 質量文化建設模式的核心理念 質量文化宣傳途徑 知名企業(yè)質量文化建設的推進模式 構建質量文化建設模式的動因 動因 1：改變企業(yè)質量文化建設現(xiàn)狀 現(xiàn)狀 1：質量理念或價值觀停留在口頭上，沒有 “落地”。 現(xiàn)狀 2：質量文化 沒有受到應有的重視， 對支撐企業(yè)成功 的文化要素缺乏系統(tǒng)總結和提煉。 現(xiàn)狀 3：文化融合與認同度低，存在文化沖突現(xiàn)象。 現(xiàn)狀 4：質量文化建設沒有成為一項有組織的系統(tǒng)性活動。 構建質量文化建設模式的動因 動因 2：引導企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)秀的質量文化 ? 質量文化建設提到議事日程，是新時期質量的戰(zhàn)略地位決定的，也是從戰(zhàn)略層面系統(tǒng)提升質量的需要。 ? 走以質量為中心的可持續(xù)發(fā)展道路，是企業(yè)踐行科學發(fā)展觀的關鍵。 ? “質量是企業(yè)的生命” ，將質量提到至高無上的地位。但真正做到把質量當作企業(yè)的生命，必須要有“視質如命”的質量文化。 構建質量文化建設模式的動因 動因 3： 客觀條件具備與時機上成熟 ? 企業(yè)實踐基礎。先進企業(yè)的實踐與探索，為構建質量文化建設模式提供了基礎，須要從實踐提升到理論，再用理論去指導實踐。 ? 現(xiàn)代管理理論基礎。以人為本、授權（活性化）、全員參與等先進理念得到企業(yè)廣泛重視與認同，為質量文化建設鋪墊了良好基礎。