【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 材料不好的話(huà)，干洗以后立刻就會(huì)看到皺褶，這樣消費(fèi)者就會(huì)退貨吧？ ? 如果鋼窗的材料有問(wèn)題，一年的日曬就會(huì)變形，建筑商應(yīng)該有權(quán)力索賠吧？ 100 ? 練習(xí)：是難點(diǎn)問(wèn)題還是暗示問(wèn)題 ? 更換你們?cè)O(shè)備中的卡式膠卷盒有多難？ ? 產(chǎn)量如此低是否會(huì)引發(fā)客戶(hù)的抱怨？ ? 您在《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》發(fā)布的廣告是否傳播到了你的目標(biāo)客戶(hù)那里？ ? 如果沒(méi)有傳播到你的目標(biāo)客戶(hù)，是否會(huì)影響廣告費(fèi)用的投資回報(bào)值？ ? 免費(fèi)郵箱是不錯(cuò)，但是 3M的限制是否會(huì)導(dǎo)致你使用不便？是否會(huì)丟失許多重要的商業(yè)郵件？ ? 丟失了商業(yè)郵件是否會(huì)嚴(yán)重影響你的商業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)往呢？ 101 ? 需求－效益問(wèn)題 ? 定義：詢(xún)問(wèn)提供的對(duì)策的價(jià)值或意義 ? 例子：一種更安靜的打印機(jī)對(duì)你有什么幫助？ ? 影響：對(duì)客戶(hù)有幫助的、建設(shè)性的、有意義的，被出色的銷(xiāo)售人員廣泛使用 ? 建議：使用這些問(wèn)題讓買(mǎi)方告訴你，你提供的對(duì)策的利益所在 ? 目的：導(dǎo)向共識(shí)與接受 102 ? 例子 你的產(chǎn)品或服務(wù)提供的潛在利益 使買(mǎi)方告訴你這些利益的需求－效益問(wèn)題 我們的系統(tǒng)很容易操作 你認(rèn)為一個(gè)沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)的操作者也能用的系統(tǒng)對(duì)你會(huì)有什么幫助 安裝只需要很少的時(shí)間 如果你可以把現(xiàn)在的安裝時(shí)間縮短一半，這對(duì)你的產(chǎn)量有什么影響？ 我們的租賃條件很有吸引力 如果你不用付出資金成本就可以得到一個(gè)新系統(tǒng)，這對(duì)你的現(xiàn)金狀況有幫助嗎？ 我們能提供在線(xiàn)診斷 在線(xiàn)診斷對(duì)你有怎樣的幫助？ 103 ? 練習(xí)需求－效益問(wèn)題 ? 《對(duì)話(huà)》節(jié)目的觀眾基本上都是成功人士，因此在這個(gè)節(jié)目發(fā)布廣告是否符合你的目標(biāo)市場(chǎng)？ ? 微軟辦公套件與操作系統(tǒng)的兼容使得你的秘書(shū)不會(huì)遇到任何亂碼問(wèn)題，對(duì)于秘書(shū)的工作效率有什么影響？ ? 收費(fèi)郵箱沒(méi)有垃圾郵件是不是可以使你清楚地整理所有重要的商業(yè)郵件呢？ 104 ? 測(cè)試： ? 需求－效益問(wèn)題的目的是讓買(mǎi)方的注意力從問(wèn)題上轉(zhuǎn)移開(kāi)，而注重對(duì)策和對(duì)策的價(jià)值。 ? 那么，很理想的情況就是在沒(méi)有增加雇員的情況下提高你出文件的速度？ ? 原材料質(zhì)量的難題導(dǎo)致更高的排斥率？ ? 地香型的溶劑會(huì)以怎樣的方式幫助你增加市場(chǎng)份額？ 105 ? 顧問(wèn)銷(xiāo)售核心的強(qiáng)化 ? 關(guān)于產(chǎn)品的三個(gè)要素的使用 ? 開(kāi)發(fā)需求的四類(lèi)要害問(wèn)題的技巧 106 ? 陌生拜訪的設(shè)計(jì) ? 準(zhǔn)客戶(hù)資料的收集與分析 ? 拜訪過(guò)程 ? 購(gòu)買(mǎi)欲望的觀察技巧 ? PMP技巧與顧問(wèn)式銷(xiāo)售要點(diǎn) ? 顧問(wèn)式銷(xiāo)售演練 107 ? 準(zhǔn)客戶(hù)資料收集與分析 ? 客戶(hù)資料收集 – 行業(yè)分類(lèi)：《對(duì)話(huà)》節(jié)目不會(huì)有可口可樂(lè)的廣告 – 區(qū)域分類(lèi)：延安不會(huì)有麥肯錫的客戶(hù) ? 客戶(hù)資料分析 – 客戶(hù)特征：規(guī)模，業(yè)務(wù) ? 客戶(hù)前景分析 – 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的可能性 108 ? 購(gòu)買(mǎi)欲望的觀察技巧之一 ? 對(duì)產(chǎn)品的關(guān)心程度 – 房地產(chǎn)：對(duì)綠地面積的關(guān)心，對(duì)周?chē)鷮W(xué)校的關(guān)心，對(duì)污染的關(guān)心，對(duì)物業(yè)管理的關(guān)心 ? 對(duì)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)心程度 – 對(duì)合同要點(diǎn)的關(guān)心，對(duì)合同實(shí)施的關(guān)心，對(duì)售后服務(wù)的細(xì)節(jié)的關(guān)心 ? 對(duì)滿(mǎn)足需求的關(guān)心程度 – 這個(gè)軟件好裝嗎？好用嗎？圣象地板安裝技巧容易掌握嗎？ 109 ? 欲望的觀察技巧之二 ? 對(duì)產(chǎn)品的信任程度 – Audi車(chē)的防護(hù)板為什么這么堅(jiān)固？ ? 對(duì)銷(xiāo)售公司的印象 – 我知道 Audi， 歐洲豪華車(chē) 110 ? 會(huì)談的四個(gè)階段 ? 開(kāi)場(chǎng)白：初步接觸，包括進(jìn)入并開(kāi)始通話(huà) ? 調(diào)查研究：發(fā)現(xiàn)、澄清并開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求 ? 證實(shí)能力：闡明你的對(duì)策如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 ? 獲得承諾：保證同意，使銷(xiāo)售可以向最好成交的方向有進(jìn)一步的行動(dòng) 111 ? 開(kāi)場(chǎng)白的要點(diǎn) ? 迅速切入生意 ? 不要過(guò)早地講對(duì)策 ? 注重提問(wèn) ? 在賣(mài)方建立起價(jià)值之前不要討論產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié) ? 不要使得買(mǎi)方問(wèn)問(wèn)題并控制這次討論 112 ? 開(kāi)場(chǎng)白時(shí)客戶(hù)的狀態(tài) ? 步驟 客戶(hù)心理狀態(tài) ? 第一步：引起注意 有這回事，以前沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò) ? 第二步：發(fā)生興趣 真能這么快，真有效果，真有客戶(hù) ? 第三步：產(chǎn)生聯(lián)想 我有了這個(gè)渠道，產(chǎn)品一定供不應(yīng)求 ? 第四步：激起欲望 有了這個(gè)新車(chē)，可以帶她去兜風(fēng) ? 第五步：比較 噢，亞洲資源那里比較貴，投資太大 ? 第六步：下決心 解決了尋找客戶(hù)的問(wèn)題，節(jié)省了費(fèi)用 ? 第七步：簽單 廣告投資的回報(bào)有了保證 113 ? 會(huì)談后的四種可能的結(jié)果 ? 一個(gè)訂單或成功 ——有一個(gè)要買(mǎi)的承諾 ? 沒(méi)有成交或失敗 ——拒絕購(gòu)買(mǎi) ? 進(jìn)展 ——買(mǎi)方同意一個(gè)使生意向前發(fā)展的行動(dòng) ? 暫時(shí)中斷 ——買(mǎi)方?jīng)]同意一個(gè)使生意向前發(fā)展的行動(dòng) 114 ? 獲得進(jìn)展 ? 什么是進(jìn)展？ – 高級(jí)銷(xiāo)售人員通過(guò)不斷計(jì)劃和實(shí)施會(huì)談，有步驟地推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，直至達(dá)到最終目標(biāo)。 – 例子 – 暫時(shí)中斷不是進(jìn)展 ? 創(chuàng)造一個(gè)進(jìn)展 – 約好下次見(jiàn)面的時(shí)間 – 推薦新的人員與你會(huì)談 – 約好參加產(chǎn)品展示會(huì) – 提出具體的協(xié)商條件 115 ? 練習(xí)：判斷下面的狀態(tài) ? 今天我要簽一份購(gòu)買(mǎi)訂單，因此我們現(xiàn)在開(kāi)始吧 ? 不，盡管我很喜歡你給我們展示的東西，但我已決定與 ABC簽約了。 ? 我喜歡你提供的東西，我也欣賞你的提議。 ? 讓我們下個(gè)月找一個(gè)時(shí)間再談一次吧。 ? 我自己不能決定，在下周我會(huì)安排你與我的同事見(jiàn)面。 116 ? 判斷下面的狀態(tài) ? 我們會(huì)考慮，在下幾個(gè)月我們會(huì)打電話(huà)給你。 ? 如果你在你的議案中可以包括那些時(shí)間上的修改，我會(huì)把它提交給我的公司。 ? 我需要給會(huì)計(jì)審核，如果符合財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，那么就可以成交了。 ? 我們需要看一下系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況，你能在下周二給我和我的經(jīng)理安排一次演示會(huì)嗎？ 117 ? 顧問(wèn)銷(xiāo)售的要點(diǎn) ? 產(chǎn)品特征，優(yōu)點(diǎn)，利益的理解 ? 問(wèn)題的設(shè)計(jì)，四種問(wèn)題 ? 進(jìn)展的獲得，持續(xù)進(jìn)展 ? 產(chǎn)品的三個(gè)點(diǎn)，四個(gè)要害問(wèn)題，持續(xù)獲得進(jìn)展 118 ? 產(chǎn)品知識(shí)回顧 ? 特征 ? 優(yōu)點(diǎn) ? 利益 119 ? 問(wèn)題的設(shè)計(jì) ? 背景問(wèn)題的設(shè)計(jì) ? 難點(diǎn)問(wèn)題的設(shè)計(jì) ? 暗示問(wèn)題的設(shè)計(jì) ? 利益問(wèn)題的設(shè)計(jì) 120 ? 進(jìn)展的獲得 ? 進(jìn)展在顧問(wèn)式銷(xiāo)售中的位置 ? 進(jìn)展的重要性 121 ? 拜訪策略 ? 系統(tǒng)思考法研究客戶(hù) ? 失敗的影響 ? 個(gè)人認(rèn)知 ? 銷(xiāo)售人員的職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì) 122 ? 系統(tǒng)思考法研究客戶(hù) ? 客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展研究 ? 客戶(hù)目前狀態(tài)的評(píng)估 ? 客戶(hù)投資回報(bào)分析 ? 從問(wèn)題開(kāi)始研究客戶(hù) 123 ? 業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程 ? 遭遇失敗 ? 失敗分析 ? 自我因素 ? 環(huán)境因素 124 ? 個(gè)人認(rèn)知 ? 認(rèn)識(shí)自我 – 弱勢(shì)：缺乏管理能力 – 優(yōu)勢(shì)：知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，智慧 – 機(jī)會(huì)：中國(guó)需要西方市場(chǎng)的理論與實(shí)踐 – 理想：成為中國(guó)最優(yōu)秀的顧問(wèn)以及培訓(xùn)專(zhuān)家 125 ? 銷(xiāo)售人員的職業(yè)發(fā)展 ? 銷(xiāo)售人員的級(jí)別 ? 銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)階段 126 ? 銷(xiāo)售人員的級(jí)別 ? 銷(xiāo)售助理 ? 銷(xiāo)售代表（客戶(hù)代表） ? 高級(jí)銷(xiāo)售代表 ? 銷(xiāo)售顧問(wèn) ? 銷(xiāo)售經(jīng)理 ? 高級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn) ? 高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理 127 ? 銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的三個(gè)階段 ? 單兵作戰(zhàn)能力以及個(gè)人管理能力 ? 客戶(hù)管理能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力 ? 項(xiàng)目管理能力以及協(xié)調(diào)策劃能力 128 ? 單兵作戰(zhàn)能力以及個(gè)人管理能力 ? 客戶(hù)開(kāi)發(fā) ? 時(shí)間管理 129 ? 客戶(hù)開(kāi)發(fā)步驟 ? 描述你理想的目標(biāo)客戶(hù) ? 制訂客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 ? 收集、提煉準(zhǔn)客戶(hù)名單，確定客戶(hù)名單 ? 制訂溝通計(jì)劃 130 ? 客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 ? 確定客戶(hù)基數(shù) ? 確定客戶(hù)地理范圍 ? 確定具體銷(xiāo)售目標(biāo) 131 ? 客戶(hù)的優(yōu)先次序 ? 有預(yù)算且意識(shí)到需求的 ? 有預(yù)算但沒(méi)有意識(shí)到需求的 ? 沒(méi)有預(yù)算但意識(shí)到需求的 ? 沒(méi)有預(yù)算也沒(méi)有意識(shí)到需求的 132 ? 一個(gè)參考季度計(jì)劃 ? 針對(duì)上海普東區(qū)的所有公司的拜訪計(jì)劃 – 第一，二周內(nèi)主要拜訪： 40個(gè)客戶(hù) – 記錄要點(diǎn)：客戶(hù)公司行業(yè)，客戶(hù)信息化使用方面的狀況，客戶(hù)業(yè)務(wù)范圍，涉及到的區(qū)域，客戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)程度，客戶(hù)的英文水準(zhǔn)，第二次約見(jiàn)的可能性判斷 – 要點(diǎn)：以市場(chǎng)調(diào)研的身份出現(xiàn)，不做銷(xiāo)售，準(zhǔn)備問(wèn)題清單，準(zhǔn)備匯報(bào) – 第三、四周保持 40個(gè)新客戶(hù)的拜訪，同時(shí)對(duì)過(guò)去的 40個(gè)客戶(hù)中有第二次約見(jiàn)的客戶(hù)努力 獲得進(jìn)展 – 第五、六周，開(kāi)始某些客戶(hù)的第三次拜訪，保持陌生拜訪的數(shù)量，提高第二次拜訪的比例 – 最后六周重復(fù)拜訪附加新客戶(hù)拜訪，完成 2個(gè)訂單。 133 ? 時(shí)間管理 ? 輕重緩急的原則 – 緊急且重要的事情 – 緊急但不重要的事情 – 不緊急但重要的事情 – 不緊急也不重要的事情 134 ? 時(shí)間管理的應(yīng)用 ? 請(qǐng)將下列的事項(xiàng)歸類(lèi) 緊急 重要 – 約見(jiàn)女友 – 拜訪客戶(hù) – 撰寫(xiě)周報(bào) – 30個(gè)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā) – 母親生病 – 手機(jī)交費(fèi) – 給客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)禮品 – 買(mǎi)菜 – 回復(fù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn) – 購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶 135 ? 客戶(hù)管理能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力 ? 客戶(hù)管理能力 – 客戶(hù)檔案，售后服務(wù)，客戶(hù)反饋 ? 團(tuán)隊(duì)管理能力 – 任務(wù)的分配，定量，定時(shí)，定額 – 定期對(duì)任務(wù)完成情況的檢查，總結(jié) – 激勵(lì)，士氣 – 宏觀指導(dǎo)以及微觀指點(diǎn) 136 ? 客戶(hù)管理能力 黎明網(wǎng)絡(luò) 客戶(hù)卡片 公司名稱(chēng) 公司電話(huà) 主要聯(lián)絡(luò)人 對(duì)本公司了解與否 是否采用該產(chǎn)品 是否有預(yù)算 黎明網(wǎng)絡(luò) 07553630000 行政部門(mén)主管：汪絡(luò) 聽(tīng)說(shuō)過(guò)本公司 尚未采用 有 聯(lián)系記錄： 2023年 10月 8日第一次溝通，經(jīng)過(guò)三次電話(huà)溝通終于約見(jiàn)，上門(mén)演示，獲得認(rèn)可 目前狀態(tài)：等待新年預(yù)算 ， 需要上級(jí)主管的批準(zhǔn) ， 上級(jí)主管的名字尚未獲得 最后一次溝通： 2023年 12月 24日，問(wèn)候圣誕快樂(lè)，以及新年問(wèn)候，得知計(jì)劃安排在 2023年實(shí)施，二月簽單 137 ? 團(tuán)隊(duì)管理能力 ? 任務(wù)的分配，定量，定時(shí)，定額 ? 人員的配置與使用 138 ? 項(xiàng)目管理能力以及協(xié)調(diào)策劃能力 ? 項(xiàng)目管理能力 – 任務(wù)的分解計(jì)劃 – 人員的落實(shí)計(jì)劃 ? 協(xié)調(diào)策劃能力 – 公司內(nèi)部溝通能力 – 創(chuàng)新意識(shí)能力 139 ? 客戶(hù)的拒絕分析與處理技巧 ? 談判技巧 – 天下沒(méi)有不能談的事情 ? 談判的實(shí)質(zhì) – 就是利益的交換 140 ? 鎖定對(duì)方的真實(shí)意圖 ? 可能的真實(shí)意圖 – 僅僅是了解產(chǎn)品，沒(méi)有準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi) – 處在價(jià)格比較階段，準(zhǔn)備討價(jià)還價(jià) – 猶豫不決，沒(méi)有明確的指向 – 看中品牌，贏得成績(jī)，獲得業(yè)績(jī) 141 ? 附加額外的服務(wù)比降價(jià)好 ? 你手里的秘密 – 技術(shù)優(yōu)勢(shì)：兼容性絕對(duì)無(wú)可挑剔 – 品牌優(yōu)勢(shì)： Audi成功與科技互輝映 – 信譽(yù)優(yōu)勢(shì)：絕不容許半點(diǎn)水分 – 升級(jí)優(yōu)勢(shì)：最快提供升級(jí)版本 – 地理優(yōu)勢(shì)：微軟在中國(guó)本土有研究院 142 ? 沒(méi)有 “不 ”的拒絕 ? 拒絕的技巧 – 沒(méi)有“不”字的拒絕：產(chǎn)品不能升級(jí)如何解釋?zhuān)? – 合情合理的拒絕：價(jià)格不能再降，如何解釋?zhuān)? – 無(wú)可奈何的拒絕：沒(méi)有貨了，如何解釋?zhuān)? – 提供選擇的拒絕：沒(méi)有最新的配置，如何解釋?zhuān)? 143 ? 第二天總結(jié) ? 內(nèi)容總結(jié) ? 布置作業(yè) – 設(shè)計(jì)兩種簽單方法 144 ? 動(dòng)力