【文章內(nèi)容簡介】 名字 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 產(chǎn)品選擇－產(chǎn)品科技 該做的（ do） 不 該做的（ don’ t） 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 熟悉并清楚介紹不同產(chǎn)品的相似點(diǎn)和區(qū)別 產(chǎn)品選擇－產(chǎn)品區(qū)別 ? 了解衣服不同的面料 ? 清楚不同價(jià)位產(chǎn)品的不同科技含量 ? 鞋適合不同的運(yùn)動項(xiàng)目 ? 不知相同點(diǎn)和區(qū)別 ? 明顯錯(cuò)誤的介紹如足球鞋不同場地鞋釘不同 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 顧客瀏覽某區(qū)域時(shí) –“您好，這是本季新貨，請問您是想平時(shí)穿還是運(yùn)動時(shí)穿？ – 你好，這些鞋都是戶外系列，我可以給您介紹一下嗎？ –“小姐，這是一款高科技含量的跑鞋，請問您是想平時(shí)走路穿還是運(yùn)動時(shí)穿” –“先生，這里都是網(wǎng)球產(chǎn)品，夏天平時(shí)穿也特別舒服。你是想打球穿還是平時(shí)穿？” 建議語言 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 顧客詢問 2款產(chǎn)品有何區(qū)別時(shí) –“這兩雙鞋看著一樣，但價(jià)格為什么不同？ 1）“ 你看這款鞋底在腳心內(nèi)側(cè)有高密度材料支撐，跑步走路穩(wěn)定性更好。 尤其適合高大的人穿著“ 2）“這兩雙鞋鞋底不同，你看著雙鞋底后跟可以活動，是保護(hù)膝蓋的，長時(shí)間 打球或跑步特別好；而這雙就沒有這個(gè)功能。 – 這兩件衣服有什么區(qū)別嗎？看著怎么差不多？ “這兩件衣服款式一樣但材料不同，這件是球員真正上場比賽時(shí)穿的，通風(fēng)排汗 效果特好你看這里的 climacool 和 clima light 標(biāo)志；這件就沒有這么專業(yè)了 所以便宜了許多。 迎賓 員 工 儀 表 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 接 近 顧 客 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 主動介紹新產(chǎn)品 實(shí)際銷售－推新 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 該做的（ do） 不 該做的（ don’ t） ? 主動介紹正在推廣的主打產(chǎn)品 ? 介紹尺碼齊全的產(chǎn)品 ? 介紹與客人需求吻和的新產(chǎn)品 ? 等客人問才介紹產(chǎn)品 ? 新產(chǎn)品已經(jīng)沒貨，嚴(yán)重?cái)啻a還主動介紹 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 額外介紹至少 1個(gè)相關(guān)產(chǎn)品與選擇的相搭配 實(shí)際銷售－額外推薦 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 該做的（ do） ? 額外推薦同一系列相匹配的貨品（鞋配衣服，夾克配 T恤 ,配件 ? 推薦時(shí)要明確所推薦的產(chǎn)品 你覺得額外推薦的最佳時(shí)機(jī) /機(jī)會是什么？ 見招拆招 之 額外推薦 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 該做的（ do） 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 主動為客人提供幫助 實(shí)際銷售－主動幫助 ? 試穿鞋前，解開鞋帶，取出填充物，給客人看試穿產(chǎn)品的尺寸 ? 試穿服裝前，取下衣架 ? 如客人不確定尺寸，應(yīng)拿兩件產(chǎn)品讓客人試穿比較 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 不 該做的（ don’ t） ? 直接把鞋盒遞給客人，讓客人自行試穿 ? 在客人試穿時(shí)與同事評論客人或自行聊天 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 陪同客人前往試衣間 實(shí)際銷售－試衣前 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 該做的（ do） ? 非高峰時(shí)間應(yīng)帶領(lǐng)客人到試衣間門口并為客人打開門 ? 在高峰時(shí)段至少應(yīng)為客人清楚地指示試衣間位置 不 該做的（ don’ t） ? 不清楚交待試衣間位置 ? 讓客人自行去找試衣間而且?guī)旆块T和試衣間門挨著 “陪同前往” 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 客人試穿時(shí)，主動詢問是否需要幫助 ? （對大店不適合使用？） 實(shí)際銷售－試衣中 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 該做的（ do） ? 非高峰時(shí)段，快速尋找可搭配的貨品，并回到試身室區(qū)域 ? 高峰時(shí)段交待清楚客人自己的名字和位置 不 該做的（ don’ t） ? 客人試穿中要換尺寸找不到店員 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 客人從試衣間出來繼續(xù)跟進(jìn)為客人服務(wù) 實(shí)際銷售－試衣后 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 該做的（ do） ? 試穿后問客人尺寸是否合，適款式是否喜歡。 ? 尺寸不合適調(diào)整尺寸再試 ? 款式不合適再推薦其他產(chǎn)品試穿 不 該做的（ don’ t） ? 客人試穿后找不到店員 ? 試穿不合適就不再推薦其他產(chǎn)品試穿 ? 客人試穿時(shí)間長或件數(shù)多而不耐煩 實(shí)際銷售 試鞋時(shí)和試鞋后 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 始終與顧客保持同一水平高度 該做的（ do） ? 客人試鞋時(shí)，蹲式服務(wù) ? 詢問顧客尺寸是否合適 ? 帶領(lǐng)客人到鞋鏡前 ? 讓客人走動，感受鞋子的舒適性和功能性 不 該做的（ don’ t） ? 俯視客人說話