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正文內(nèi)容

促銷推廣銷售培訓(編輯修改稿)

2025-03-26 03:36 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 e、服裝 — 穿著指定清潔整齊的服裝,并注意整潔的維持,鞋子必須搭配 適當顏色與式樣。 f、雙手 — 隨時維持清潔,指甲不宜擦過濃的顏色并修剪干凈。 B、基本應對內(nèi)容 a、引起消費者的注意,積極的接觸消費者,以充滿健康活力的聲音:您好!歡迎 試飲 xx。 b、消費者若停下腳步 主動把試飲商品雙手用托盤遞給消費者:請你試飲看看我們的產(chǎn)品,它的 口味很好 c、消費者不愿意停下腳步試喝 不懈怠的說服消費者試喝:有很多好處??!試試看嘛。 若消費者仍不愿意試喝時,亦應態(tài)度和悅耳地說:“謝謝!有空可以試試看” d、消費者問題之回答 我們對消費者有關之問題,設計了一套標準之回答話術,你可以參照后面 “標準話術 ” 之部份。 e、 鼓勵消費者購買 試飲推廣活動之最后目的,在促使消費者于現(xiàn)場購買商品,當消費者在試 飲完畢,聽完我們對商品利益點之說明后,可以進一步促請消費者購買,“既 然您已經(jīng)知道了有這么多好處,何不趁現(xiàn)在這個機會帶點回家與您的家人、朋 友一起分享呢?” ⒊突發(fā)事件的處理及應變能力 A、消費者的抱怨 a、針對商品 — 仔細聆聽,找出問題點,作解釋與道歉,若無法處理,報請 業(yè)務人員與有關人員處理或記下顧客姓名電話,并告知公司消費者服務 專線,作個案處理。 案例:顧客對商品品質的抱怨 仔細聆聽 —— 確實為公司之錯誤則鄭重道歉 若不能解決 —— 告之消費者服務專線或留下顧客電話報請公司處理。 b、針對展售人員 —— 應以誠懇的態(tài)度道歉“對不起!服務不周之處請多原 諒”,決不可有不當態(tài)度。 案例:顧客抱怨等候過久 誠懇說明耽誤原因并道歉“對不起!讓您久等了!” B、其他如展示器材未送達等請聯(lián)絡督導處理。 案例:展示器材配送不足,此時聯(lián)絡不上業(yè)務人員向店頭負責人借用或現(xiàn)場 購買所需用品。 C、若遇自己無法解答者,可請消費者留下姓名、地址及電話,并轉告業(yè)務員以便 事后主動聯(lián)絡解答疑問。 ⒋展售人員注意事項 A、展售人員至指定活動地點,依活動督導指示行動,絕對禁止遲到早退的行為發(fā)生。 B、活動時不可隨意吃零食,或隨意離開現(xiàn)場(必須時盡快到回活動現(xiàn)場,以免影響 活動之進行。)亦不準高聲嘻笑或做出不雅的動作,展售人員必須認知,各位是 代表公司,是公司與消費者間重要的橋梁,故須以適切的工作態(tài)度應對,注意不 可損及到公司形象。 C、活動期間務必注意身體健康,如有不適,不得不休息時,盡早與業(yè)務人員聯(lián)系, 另尋代理人。 八、消費者之基本認知 在你的工作過程中,會遇到許多不同的消費者,基本上每一個消費者在采取購買行為的心理過程中,都大致相同,只要你詳加了解及知道如何去應對,相信必能使工作進行更順利。 消費者購買心理之八階段與應對時機圖 注 目 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 檢討 信 賴 行 動 滿 足 伺 機 接 近 商品提示詢問 商品說明勸誘 銷售關鍵點 結 束 金錢收受送客 顧客購買時內(nèi)心的變化流程 推廣員應對的階段 購買心理的七階段與銷售表現(xiàn)上的重點階段 各階段的特征 適應各階段的對策 陳列的要領注意引起無意識顧客的注意,表現(xiàn)重點商品的訴求,決定主題,現(xiàn)場表演決定陳列的目標做重
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