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正文內(nèi)容

促銷推廣銷售培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-03-26 03:36 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 e、服裝 — 穿著指定清潔整齊的服裝,并注意整潔的維持,鞋子必須搭配 適當(dāng)顏色與式樣。 f、雙手 — 隨時(shí)維持清潔,指甲不宜擦過濃的顏色并修剪干凈。 B、基本應(yīng)對(duì)內(nèi)容 a、引起消費(fèi)者的注意,積極的接觸消費(fèi)者,以充滿健康活力的聲音:您好!歡迎 試飲 xx。 b、消費(fèi)者若停下腳步 主動(dòng)把試飲商品雙手用托盤遞給消費(fèi)者:請(qǐng)你試飲看看我們的產(chǎn)品,它的 口味很好 c、消費(fèi)者不愿意停下腳步試喝 不懈怠的說(shuō)服消費(fèi)者試喝:有很多好處啊!試試看嘛。 若消費(fèi)者仍不愿意試喝時(shí),亦應(yīng)態(tài)度和悅耳地說(shuō):“謝謝!有空可以試試看” d、消費(fèi)者問題之回答 我們對(duì)消費(fèi)者有關(guān)之問題,設(shè)計(jì)了一套標(biāo)準(zhǔn)之回答話術(shù),你可以參照后面 “標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ” 之部份。 e、 鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買 試飲推廣活動(dòng)之最后目的,在促使消費(fèi)者于現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買商品,當(dāng)消費(fèi)者在試 飲完畢,聽完我們對(duì)商品利益點(diǎn)之說(shuō)明后,可以進(jìn)一步促請(qǐng)消費(fèi)者購(gòu)買,“既 然您已經(jīng)知道了有這么多好處,何不趁現(xiàn)在這個(gè)機(jī)會(huì)帶點(diǎn)回家與您的家人、朋 友一起分享呢?” ⒊突發(fā)事件的處理及應(yīng)變能力 A、消費(fèi)者的抱怨 a、針對(duì)商品 — 仔細(xì)聆聽,找出問題點(diǎn),作解釋與道歉,若無(wú)法處理,報(bào)請(qǐng) 業(yè)務(wù)人員與有關(guān)人員處理或記下顧客姓名電話,并告知公司消費(fèi)者服務(wù) 專線,作個(gè)案處理。 案例:顧客對(duì)商品品質(zhì)的抱怨 仔細(xì)聆聽 —— 確實(shí)為公司之錯(cuò)誤則鄭重道歉 若不能解決 —— 告之消費(fèi)者服務(wù)專線或留下顧客電話報(bào)請(qǐng)公司處理。 b、針對(duì)展售人員 —— 應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度道歉“對(duì)不起!服務(wù)不周之處請(qǐng)多原 諒”,決不可有不當(dāng)態(tài)度。 案例:顧客抱怨等候過久 誠(chéng)懇說(shuō)明耽誤原因并道歉“對(duì)不起!讓您久等了!” B、其他如展示器材未送達(dá)等請(qǐng)聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)處理。 案例:展示器材配送不足,此時(shí)聯(lián)絡(luò)不上業(yè)務(wù)人員向店頭負(fù)責(zé)人借用或現(xiàn)場(chǎng) 購(gòu)買所需用品。 C、若遇自己無(wú)法解答者,可請(qǐng)消費(fèi)者留下姓名、地址及電話,并轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)員以便 事后主動(dòng)聯(lián)絡(luò)解答疑問。 ⒋展售人員注意事項(xiàng) A、展售人員至指定活動(dòng)地點(diǎn),依活動(dòng)督導(dǎo)指示行動(dòng),絕對(duì)禁止遲到早退的行為發(fā)生。 B、活動(dòng)時(shí)不可隨意吃零食,或隨意離開現(xiàn)場(chǎng)(必須時(shí)盡快到回活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),以免影響 活動(dòng)之進(jìn)行。)亦不準(zhǔn)高聲嘻笑或做出不雅的動(dòng)作,展售人員必須認(rèn)知,各位是 代表公司,是公司與消費(fèi)者間重要的橋梁,故須以適切的工作態(tài)度應(yīng)對(duì),注意不 可損及到公司形象。 C、活動(dòng)期間務(wù)必注意身體健康,如有不適,不得不休息時(shí),盡早與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系, 另尋代理人。 八、消費(fèi)者之基本認(rèn)知 在你的工作過程中,會(huì)遇到許多不同的消費(fèi)者,基本上每一個(gè)消費(fèi)者在采取購(gòu)買行為的心理過程中,都大致相同,只要你詳加了解及知道如何去應(yīng)對(duì),相信必能使工作進(jìn)行更順利。 消費(fèi)者購(gòu)買心理之八階段與應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)圖 注 目 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 檢討 信 賴 行 動(dòng) 滿 足 伺 機(jī) 接 近 商品提示詢問 商品說(shuō)明勸誘 銷售關(guān)鍵點(diǎn) 結(jié) 束 金錢收受送客 顧客購(gòu)買時(shí)內(nèi)心的變化流程 推廣員應(yīng)對(duì)的階段 購(gòu)買心理的七階段與銷售表現(xiàn)上的重點(diǎn)階段 各階段的特征 適應(yīng)各階段的對(duì)策 陳列的要領(lǐng)注意引起無(wú)意識(shí)顧客的注意,表現(xiàn)重點(diǎn)商品的訴求,決定主題,現(xiàn)場(chǎng)表演決定陳列的目標(biāo)做重
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