促銷推廣銷售培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 03:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 e、服裝 — 穿著指定清潔整齊的服裝，并注意整潔的維持，鞋子必須搭配 適當(dāng)顏色與式樣。 f、雙手 — 隨時(shí)維持清潔，指甲不宜擦過濃的顏色并修剪干凈。 B、基本應(yīng)對(duì)內(nèi)容 a、引起消費(fèi)者的注意，積極的接觸消費(fèi)者，以充滿健康活力的聲音：您好！歡迎 試飲 xx。 b、消費(fèi)者若停下腳步 主動(dòng)把試飲商品雙手用托盤遞給消費(fèi)者：請(qǐng)你試飲看看我們的產(chǎn)品，它的 口味很好 c、消費(fèi)者不愿意停下腳步試喝 不懈怠的說(shuō)服消費(fèi)者試喝：有很多好處啊！試試看嘛。 若消費(fèi)者仍不愿意試喝時(shí)，亦應(yīng)態(tài)度和悅耳地說(shuō)：“謝謝！有空可以試試看” d、消費(fèi)者問題之回答 我們對(duì)消費(fèi)者有關(guān)之問題，設(shè)計(jì)了一套標(biāo)準(zhǔn)之回答話術(shù)，你可以參照后面 “標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ” 之部份。 e、 鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買 試飲推廣活動(dòng)之最后目的，在促使消費(fèi)者于現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買商品，當(dāng)消費(fèi)者在試 飲完畢，聽完我們對(duì)商品利益點(diǎn)之說(shuō)明后，可以進(jìn)一步促請(qǐng)消費(fèi)者購(gòu)買，“既 然您已經(jīng)知道了有這么多好處，何不趁現(xiàn)在這個(gè)機(jī)會(huì)帶點(diǎn)回家與您的家人、朋 友一起分享呢？” ⒊突發(fā)事件的處理及應(yīng)變能力 A、消費(fèi)者的抱怨 a、針對(duì)商品 — 仔細(xì)聆聽，找出問題點(diǎn)，作解釋與道歉，若無(wú)法處理，報(bào)請(qǐng) 業(yè)務(wù)人員與有關(guān)人員處理或記下顧客姓名電話，并告知公司消費(fèi)者服務(wù) 專線，作個(gè)案處理。 案例：顧客對(duì)商品品質(zhì)的抱怨 仔細(xì)聆聽 —— 確實(shí)為公司之錯(cuò)誤則鄭重道歉 若不能解決 —— 告之消費(fèi)者服務(wù)專線或留下顧客電話報(bào)請(qǐng)公司處理。 b、針對(duì)展售人員 —— 應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度道歉“對(duì)不起！服務(wù)不周之處請(qǐng)多原 諒”，決不可有不當(dāng)態(tài)度。 案例：顧客抱怨等候過久 誠(chéng)懇說(shuō)明耽誤原因并道歉“對(duì)不起！讓您久等了！” B、其他如展示器材未送達(dá)等請(qǐng)聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)處理。 案例：展示器材配送不足，此時(shí)聯(lián)絡(luò)不上業(yè)務(wù)人員向店頭負(fù)責(zé)人借用或現(xiàn)場(chǎng) 購(gòu)買所需用品。 C、若遇自己無(wú)法解答者，可請(qǐng)消費(fèi)者留下姓名、地址及電話，并轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)員以便 事后主動(dòng)聯(lián)絡(luò)解答疑問。 ⒋展售人員注意事項(xiàng) A、展售人員至指定活動(dòng)地點(diǎn)，依活動(dòng)督導(dǎo)指示行動(dòng)，絕對(duì)禁止遲到早退的行為發(fā)生。 B、活動(dòng)時(shí)不可隨意吃零食，或隨意離開現(xiàn)場(chǎng)（必須時(shí)盡快到回活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，以免影響 活動(dòng)之進(jìn)行。）亦不準(zhǔn)高聲嘻笑或做出不雅的動(dòng)作，展售人員必須認(rèn)知，各位是 代表公司，是公司與消費(fèi)者間重要的橋梁，故須以適切的工作態(tài)度應(yīng)對(duì)，注意不 可損及到公司形象。 C、活動(dòng)期間務(wù)必注意身體健康，如有不適，不得不休息時(shí)，盡早與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系， 另尋代理人。 八、消費(fèi)者之基本認(rèn)知 在你的工作過程中，會(huì)遇到許多不同的消費(fèi)者，基本上每一個(gè)消費(fèi)者在采取購(gòu)買行為的心理過程中，都大致相同，只要你詳加了解及知道如何去應(yīng)對(duì)，相信必能使工作進(jìn)行更順利。 消費(fèi)者購(gòu)買心理之八階段與應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)圖 注 目 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 檢討 信 賴 行 動(dòng) 滿 足 伺 機(jī) 接 近 商品提示詢問 商品說(shuō)明勸誘 銷售關(guān)鍵點(diǎn) 結(jié) 束 金錢收受送客 顧客購(gòu)買時(shí)內(nèi)心的變化流程 推廣員應(yīng)對(duì)的階段 購(gòu)買心理的七階段與銷售表現(xiàn)上的重點(diǎn)階段 各階段的特征 適應(yīng)各階段的對(duì)策 陳列的要領(lǐng)注意引起無(wú)意識(shí)顧客的注意，表現(xiàn)重點(diǎn)商品的訴求，決定主題，現(xiàn)場(chǎng)表演決定陳列的目標(biāo)做重
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