促銷推廣銷售培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 03:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 e、服裝 — 穿著指定清潔整齊的服裝，并注意整潔的維持，鞋子必須搭配 適當(dāng)顏色與式樣。 f、雙手 — 隨時維持清潔，指甲不宜擦過濃的顏色并修剪干凈。 B、基本應(yīng)對內(nèi)容 a、引起消費者的注意，積極的接觸消費者，以充滿健康活力的聲音：您好！歡迎 試飲 xx。 b、消費者若停下腳步 主動把試飲商品雙手用托盤遞給消費者：請你試飲看看我們的產(chǎn)品，它的 口味很好 c、消費者不愿意停下腳步試喝 不懈怠的說服消費者試喝：有很多好處??！試試看嘛。 若消費者仍不愿意試喝時，亦應(yīng)態(tài)度和悅耳地說：“謝謝！有空可以試試看” d、消費者問題之回答 我們對消費者有關(guān)之問題，設(shè)計了一套標(biāo)準之回答話術(shù)，你可以參照后面 “標(biāo)準話術(shù) ” 之部份。 e、 鼓勵消費者購買 試飲推廣活動之最后目的，在促使消費者于現(xiàn)場購買商品，當(dāng)消費者在試 飲完畢，聽完我們對商品利益點之說明后，可以進一步促請消費者購買，“既 然您已經(jīng)知道了有這么多好處，何不趁現(xiàn)在這個機會帶點回家與您的家人、朋 友一起分享呢？” ⒊突發(fā)事件的處理及應(yīng)變能力 A、消費者的抱怨 a、針對商品 — 仔細聆聽，找出問題點，作解釋與道歉，若無法處理，報請 業(yè)務(wù)人員與有關(guān)人員處理或記下顧客姓名電話，并告知公司消費者服務(wù) 專線，作個案處理。 案例：顧客對商品品質(zhì)的抱怨 仔細聆聽 —— 確實為公司之錯誤則鄭重道歉 若不能解決 —— 告之消費者服務(wù)專線或留下顧客電話報請公司處理。 b、針對展售人員 —— 應(yīng)以誠懇的態(tài)度道歉“對不起！服務(wù)不周之處請多原 諒”，決不可有不當(dāng)態(tài)度。 案例：顧客抱怨等候過久 誠懇說明耽誤原因并道歉“對不起！讓您久等了！” B、其他如展示器材未送達等請聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)處理。 案例：展示器材配送不足，此時聯(lián)絡(luò)不上業(yè)務(wù)人員向店頭負責(zé)人借用或現(xiàn)場 購買所需用品。 C、若遇自己無法解答者，可請消費者留下姓名、地址及電話，并轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)員以便 事后主動聯(lián)絡(luò)解答疑問。 ⒋展售人員注意事項 A、展售人員至指定活動地點，依活動督導(dǎo)指示行動，絕對禁止遲到早退的行為發(fā)生。 B、活動時不可隨意吃零食，或隨意離開現(xiàn)場（必須時盡快到回活動現(xiàn)場，以免影響 活動之進行。）亦不準高聲嘻笑或做出不雅的動作，展售人員必須認知，各位是 代表公司，是公司與消費者間重要的橋梁，故須以適切的工作態(tài)度應(yīng)對，注意不 可損及到公司形象。 C、活動期間務(wù)必注意身體健康，如有不適，不得不休息時，盡早與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系， 另尋代理人。 八、消費者之基本認知 在你的工作過程中，會遇到許多不同的消費者，基本上每一個消費者在采取購買行為的心理過程中，都大致相同，只要你詳加了解及知道如何去應(yīng)對，相信必能使工作進行更順利。 消費者購買心理之八階段與應(yīng)對時機圖 注 目 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 檢討 信 賴 行 動 滿 足 伺 機 接 近 商品提示詢問 商品說明勸誘 銷售關(guān)鍵點 結(jié) 束 金錢收受送客 顧客購買時內(nèi)心的變化流程 推廣員應(yīng)對的階段 購買心理的七階段與銷售表現(xiàn)上的重點階段 各階段的特征 適應(yīng)各階段的對策 陳列的要領(lǐng)注意引起無意識顧客的注意，表現(xiàn)重點商品的訴求，決定主題，現(xiàn)場表演決定陳列的目標(biāo)做重
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