【文章內容簡介】 業(yè)有用的知識，使知識尋求者得到意外的收獲。如：通過使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉庫工具，發(fā)現(xiàn)啤酒與嬰兒尿布兩者在購買趨勢上的相似之處。 ?內化職能 。通過過濾設法發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關的知識，以最適合的方式進行重新布局或呈現(xiàn)，同時文本可以簡化為關鍵數(shù)據(jù)元素，并加入必要的解釋。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) ?中介職能 。對那些無法存儲于企業(yè)知識庫中的知識，可以通過追溯個體的經(jīng)歷和興趣，將知識尋求者和最佳知識源相匹配。 ?認知職能 。認知是經(jīng)過上述三個功能交換得出的知識的綜合運用。是知識管理的最終目標。認知過程很難實現(xiàn)完全的自動化，通常采用專家系統(tǒng)或人工智能技術，作出決策。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 判斷下列說法的正誤： ?外化是發(fā)展知識的相似之處。 ?內化是知識管理的最終目標。 ?內化過程強調明確、固定的知識的傳送。 ?外化、內化和中介是知識發(fā)現(xiàn)的過程。 ?中介針對的是顯性知識。 ?智能化分析決策是一種認知過程。 思 考 ？ √ √ √ √ ⅹ ⅹ 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 知識管理的價值表現(xiàn)： ●利用知識共享創(chuàng)造價值： 知識通過交流才能發(fā)展 。在交流和反復使用中才能派生新的知識。知識共享直接制約著知識的生成和交流，關系到知識管理的效果。只有實現(xiàn)知識共享，才能把分散在企業(yè)員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量，形成企業(yè)整體智慧。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 企業(yè)怎樣實現(xiàn)知識共享： A、搭建以網(wǎng)絡為平臺的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度。 B、最大限度提供公共信息資源，打破部門之間的界線，實現(xiàn)跨部門辦公和信息共享。 C、在研發(fā)和銷售中形成團隊工作機制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)和銷售活動的隱性知識，降低人員流失所造成的隱性知識流失，使隱性知識顯性化。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) ●利用知識創(chuàng)新創(chuàng)造價值： 任何市場的領先者都不會憑借一成不變的服務和產(chǎn)品永遠保住自己的領先地位。 企業(yè)必須在管理、技術和流程等方面進行不斷的創(chuàng)新。企業(yè)必須在管理體制、政策導向、激勵機制和企業(yè)文化等方面形成利于創(chuàng)新的環(huán)境，對創(chuàng)新具有一定的包容性和自由度，對創(chuàng)新者的貢獻有相當?shù)恼J同。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 企業(yè)怎樣形成知識創(chuàng)新機制： A、 自上而下創(chuàng)新 。由企業(yè)最高領導層在管理理念和方法上進行創(chuàng)新。 B、 自下而上創(chuàng)新。 創(chuàng)新的主要工作由基層員工完成，企業(yè)最高層只扮演支持者的角色。 C、 自中而上創(chuàng)新 。企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達的創(chuàng)新活動中發(fā)揮核心樞紐作用。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) ●利用知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值： 即 利用知識產(chǎn)權創(chuàng)造價值 ，塑造和經(jīng)營品牌，利用商標、技術許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡實現(xiàn)商業(yè)擴展。國際上有眼光的企業(yè)已經(jīng)將競爭的重心從增加銷售量、建立先進的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購轉向 運營知識產(chǎn)權 。在知識產(chǎn)權運行過程中，最有效的是運營專利，可以在知識產(chǎn)權市場上確立優(yōu)勢，保護核心技術和商業(yè)秘密不被他人抄襲，積極參與甚至引導市場和技術變化。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 例： ?IBM運營其專利許可證，利潤從 1990年的 3000萬美元達到2023年的 10億美元。 ?施樂公司將重點轉向經(jīng)營復印機和文件管理系統(tǒng)的專利版稅，在 2年內此項收入從 1000萬美元增加到 2億美元。 ?戴爾公司將 42項專利用在商業(yè)模式創(chuàng)新上，并以此作為與合作方討價還價的籌碼。 1999年用這些專利做擔保，與IBM公司達成價值 160億美元的互換許可證協(xié)議，僅此一項節(jié)省數(shù)千萬美元。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) ? 實踐練習：以下哪些屬于知識資產(chǎn)的范疇： – 暢銷的產(chǎn)品 – 員工技能和經(jīng)驗 – 專利證明 – 廠房設備 – 顧客忠誠度 – 企業(yè)組織文化 – 商業(yè)伙伴的合作能力 – 市場情報 答案： 7 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 統(tǒng)計資料： 美國一家顧問公司 2023年研究報告：美國超過 60%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導入知識管理。歐洲與英國更有高達70%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導入知識管理。企業(yè)導入知識管理獲得收益：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（ 71%）、可以使顧客的滿意度更高（ 64%）、可以協(xié)助企業(yè)降低成本（ 57%）、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤（ 52%）。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 三、認識知識管理系統(tǒng)： “促進組織內部知識的編碼化、收集、整合和傳播”而設計的信息系統(tǒng)”。 知識管理系統(tǒng)特點： 面對時常變化的市場環(huán)境、使組織具有靈活和反應更快的應變能力、具有創(chuàng)新能力、能提高決策水平和生產(chǎn)力水平 。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 對知識管理系統(tǒng)本質的認識： ? 知識管理系統(tǒng)不僅僅是咨詢公司和專業(yè)服務公司所使用 ，大量不同行業(yè)的組織正在關注這個領域，嘗試在知識管理系統(tǒng)中受益。 ? 知識管理在組織方面具有復雜性。知識管理一般需要深刻的企業(yè)文化變革，即改變雇員的態(tài)度和行為以及激勵機制有效解決文化和組織問題是實施知識管理的關鍵 。 ? 知識管理系統(tǒng)的效益?zhèn)戎赜谙M者的滿意程度、產(chǎn)品 /服務創(chuàng)新、進入市場時間、成本節(jié)余、競爭地位和市場份額。 ? 知識管理系統(tǒng)的技術和工具需要三方面整合的支持，即 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理、通信和消息接發(fā)、瀏覽和檢索 。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 統(tǒng)計資料分析： A、企業(yè)中由誰發(fā)起知識管理系統(tǒng)項目？ 信息系統(tǒng)高級經(jīng)理 15% 總經(jīng)理 60% 高級職能部門經(jīng)理 25% 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) ： 瀏覽器 電子郵件 查詢 /檢索工具 信息倉庫 網(wǎng)絡服務器 代理程序 /過濾器 外部服務器服務 電子會議 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) （ 7分） 消費者服務 商業(yè)伙伴 內部運營 競爭 營銷 /銷售 供應商 人力資源 D、知識管理系統(tǒng)能獲得怎樣的收益？ 執(zhí)行過程的成效 交流 ?增強交流 ?更快速的交流 ?更好地了解員工的想法 ?增強員工的參與 效率 ?縮短解決問題的時間 ?縮短向顧客提出建議的時間 ?更快地得出結果 ?更快地將貨物發(fā)送到市場 ?整體上更高的效率 組織方面的效果 財政 ?增加銷售 ?減少成本 ?更高的收益率 營銷 ?更好的服務 ?關注消費者 ?目標營銷 ?預先營銷 綜合 ?向全世界的顧客提出連貫的建議 ?改善和提高項目管理水平 ?減少雇員數(shù)量 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 系統(tǒng)的預算估計（包括開發(fā)費用、軟硬件網(wǎng)絡基礎設施費用、培訓費用） 100萬美元 37% 10萬美元 36% 50100萬美元 18% 1050萬美元 9% 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 案例分析： 知識管理系統(tǒng)的價值 一天，某公司分銷經(jīng)理收到報告：銷售收入和利潤雙雙下降，并且是連續(xù)三個月下降？？？ “產(chǎn)品線的問題？廣告投放不夠？售后服務跟不上？應該關閉一些零售店？”經(jīng)理一邊考慮，一邊通過公司的 知識管理系統(tǒng)