【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)有用的知識(shí)，使知識(shí)尋求者得到意外的收獲。如：通過使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工具，發(fā)現(xiàn)啤酒與嬰兒尿布兩者在購(gòu)買趨勢(shì)上的相似之處。 ?內(nèi)化職能 。通過過濾設(shè)法發(fā)現(xiàn)與知識(shí)尋求者相關(guān)的知識(shí)，以最適合的方式進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn)，同時(shí)文本可以簡(jiǎn)化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并加入必要的解釋。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ?中介職能 。對(duì)那些無(wú)法存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，可以通過追溯個(gè)體的經(jīng)歷和興趣，將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源相匹配。 ?認(rèn)知職能 。認(rèn)知是經(jīng)過上述三個(gè)功能交換得出的知識(shí)的綜合運(yùn)用。是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。認(rèn)知過程很難實(shí)現(xiàn)完全的自動(dòng)化，通常采用專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)，作出決策。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 判斷下列說法的正誤： ?外化是發(fā)展知識(shí)的相似之處。 ?內(nèi)化是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。 ?內(nèi)化過程強(qiáng)調(diào)明確、固定的知識(shí)的傳送。 ?外化、內(nèi)化和中介是知識(shí)發(fā)現(xiàn)的過程。 ?中介針對(duì)的是顯性知識(shí)。 ?智能化分析決策是一種認(rèn)知過程。 思 考 ？ √ √ √ √ ⅹ ⅹ 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理的價(jià)值表現(xiàn)： ●利用知識(shí)共享創(chuàng)造價(jià)值： 知識(shí)通過交流才能發(fā)展 。在交流和反復(fù)使用中才能派生新的知識(shí)。知識(shí)共享直接制約著知識(shí)的生成和交流，關(guān)系到知識(shí)管理的效果。只有實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，才能把分散在企業(yè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，形成企業(yè)整體智慧。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享： A、搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度。 B、最大限度提供公共信息資源，打破部門之間的界線，實(shí)現(xiàn)跨部門辦公和信息共享。 C、在研發(fā)和銷售中形成團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)和銷售活動(dòng)的隱性知識(shí)，降低人員流失所造成的隱性知識(shí)流失，使隱性知識(shí)顯性化。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ●利用知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值： 任何市場(chǎng)的領(lǐng)先者都不會(huì)憑借一成不變的服務(wù)和產(chǎn)品永遠(yuǎn)保住自己的領(lǐng)先地位。 企業(yè)必須在管理、技術(shù)和流程等方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。企業(yè)必須在管理體制、政策導(dǎo)向、激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化等方面形成利于創(chuàng)新的環(huán)境，對(duì)創(chuàng)新具有一定的包容性和自由度，對(duì)創(chuàng)新者的貢獻(xiàn)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 企業(yè)怎樣形成知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制： A、 自上而下創(chuàng)新 。由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層在管理理念和方法上進(jìn)行創(chuàng)新。 B、 自下而上創(chuàng)新。 創(chuàng)新的主要工作由基層員工完成，企業(yè)最高層只扮演支持者的角色。 C、 自中而上創(chuàng)新 。企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達(dá)的創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮核心樞紐作用。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ●利用知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值： 即 利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價(jià)值 ，塑造和經(jīng)營(yíng)品牌，利用商標(biāo)、技術(shù)許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)展。國(guó)際上有眼光的企業(yè)已經(jīng)將競(jìng)爭(zhēng)的重心從增加銷售量、建立先進(jìn)的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購(gòu)轉(zhuǎn)向 運(yùn)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)行過程中，最有效的是運(yùn)營(yíng)專利，可以在知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)上確立優(yōu)勢(shì)，保護(hù)核心技術(shù)和商業(yè)秘密不被他人抄襲，積極參與甚至引導(dǎo)市場(chǎng)和技術(shù)變化。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 例： ?IBM運(yùn)營(yíng)其專利許可證，利潤(rùn)從 1990年的 3000萬(wàn)美元達(dá)到2023年的 10億美元。 ?施樂公司將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)復(fù)印機(jī)和文件管理系統(tǒng)的專利版稅，在 2年內(nèi)此項(xiàng)收入從 1000萬(wàn)美元增加到 2億美元。 ?戴爾公司將 42項(xiàng)專利用在商業(yè)模式創(chuàng)新上，并以此作為與合作方討價(jià)還價(jià)的籌碼。 1999年用這些專利做擔(dān)保，與IBM公司達(dá)成價(jià)值 160億美元的互換許可證協(xié)議，僅此一項(xiàng)節(jié)省數(shù)千萬(wàn)美元。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ? 實(shí)踐練習(xí)：以下哪些屬于知識(shí)資產(chǎn)的范疇： – 暢銷的產(chǎn)品 – 員工技能和經(jīng)驗(yàn) – 專利證明 – 廠房設(shè)備 – 顧客忠誠(chéng)度 – 企業(yè)組織文化 – 商業(yè)伙伴的合作能力 – 市場(chǎng)情報(bào) 答案： 7 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 統(tǒng)計(jì)資料： 美國(guó)一家顧問公司 2023年研究報(bào)告：美國(guó)超過 60%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。歐洲與英國(guó)更有高達(dá)70%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理獲得收益：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（ 71%）、可以使顧客的滿意度更高（ 64%）、可以協(xié)助企業(yè)降低成本（ 57%）、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)（ 52%）。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 三、認(rèn)識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)： “促進(jìn)組織內(nèi)部知識(shí)的編碼化、收集、整合和傳播”而設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)”。 知識(shí)管理系統(tǒng)特點(diǎn)： 面對(duì)時(shí)常變化的市場(chǎng)環(huán)境、使組織具有靈活和反應(yīng)更快的應(yīng)變能力、具有創(chuàng)新能力、能提高決策水平和生產(chǎn)力水平 。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)： ? 知識(shí)管理系統(tǒng)不僅僅是咨詢公司和專業(yè)服務(wù)公司所使用 ，大量不同行業(yè)的組織正在關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域，嘗試在知識(shí)管理系統(tǒng)中受益。 ? 知識(shí)管理在組織方面具有復(fù)雜性。知識(shí)管理一般需要深刻的企業(yè)文化變革，即改變雇員的態(tài)度和行為以及激勵(lì)機(jī)制有效解決文化和組織問題是實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵 。 ? 知識(shí)管理系統(tǒng)的效益?zhèn)戎赜谙M(fèi)者的滿意程度、產(chǎn)品 /服務(wù)創(chuàng)新、進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間、成本節(jié)余、競(jìng)爭(zhēng)地位和市場(chǎng)份額。 ? 知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)和工具需要三方面整合的支持，即 數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理、通信和消息接發(fā)、瀏覽和檢索 。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 統(tǒng)計(jì)資料分析： A、企業(yè)中由誰(shuí)發(fā)起知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目？ 信息系統(tǒng)高級(jí)經(jīng)理 15% 總經(jīng)理 60% 高級(jí)職能部門經(jīng)理 25% 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ： 瀏覽器 電子郵件 查詢 /檢索工具 信息倉(cāng)庫(kù) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 代理程序 /過濾器 外部服務(wù)器服務(wù) 電子會(huì)議 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) （ 7分） 消費(fèi)者服務(wù) 商業(yè)伙伴 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 競(jìng)爭(zhēng) 營(yíng)銷 /銷售 供應(yīng)商 人力資源 D、知識(shí)管理系統(tǒng)能獲得怎樣的收益？ 執(zhí)行過程的成效 交流 ?增強(qiáng)交流 ?更快速的交流 ?更好地了解員工的想法 ?增強(qiáng)員工的參與 效率 ?縮短解決問題的時(shí)間 ?縮短向顧客提出建議的時(shí)間 ?更快地得出結(jié)果 ?更快地將貨物發(fā)送到市場(chǎng) ?整體上更高的效率 組織方面的效果 財(cái)政 ?增加銷售 ?減少成本 ?更高的收益率 營(yíng)銷 ?更好的服務(wù) ?關(guān)注消費(fèi)者 ?目標(biāo)營(yíng)銷 ?預(yù)先營(yíng)銷 綜合 ?向全世界的顧客提出連貫的建議 ?改善和提高項(xiàng)目管理水平 ?減少雇員數(shù)量 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 系統(tǒng)的預(yù)算估計(jì)（包括開發(fā)費(fèi)用、軟硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用） 100萬(wàn)美元 37% 10萬(wàn)美元 36% 50100萬(wàn)美元 18% 1050萬(wàn)美元 9% 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 案例分析： 知識(shí)管理系統(tǒng)的價(jià)值 一天，某公司分銷經(jīng)理收到報(bào)告：銷售收入和利潤(rùn)雙雙下降，并且是連續(xù)三個(gè)月下降？？？ “產(chǎn)品線的問題？廣告投放不夠？售后服務(wù)跟不上？應(yīng)該關(guān)閉一些零售店？”經(jīng)理一邊考慮，一邊通過公司的 知識(shí)管理系統(tǒng)