【文章內容簡介】 解他們的需求與愿望； ? 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現出你的熱情與信心； 2023/3/26 47 三、管理者角色的三個維度 （三）作為上司的管理者（上級） 你是指揮者 —— 合理組織人力、財力與物力，以確保任務 完成。 你應該做到： ? 就工作任務拿出整體思路和具體行動方案； ? 合理分工，明確職責； ? 做好工作的督導檢查，及時發(fā)現問題，解決問題。 2023/3/26 48 三、管理者角色的三個維度 （三）作為上司的管理者（上級） 你是教練 —— 能夠發(fā)現員工工作中存在的不足，并及時 提供指導與培訓，以改善他們的行動。 你應該做到的： ? 善于發(fā)現員工的問題所在； ? 設立重點目標，制定培訓計劃； ? 選擇合適的時機與方式進行培訓； ? 及時評價與跟進，發(fā)現新的問題。 2023/3/26 49 三、管理者角色的三個維度 小 結 角色認知一 作為下屬（與上司 — 做一個優(yōu)秀的跟隨者 ） 角色認知三 作為上司（與下屬 — 做一個卓越的帶頭人 ） 角色認知二 作為同事（與同事 — 做一個積極的合作者 ） 對上培養(yǎng)默契， 對下傾聽， 平行忘我 。 對上培養(yǎng)默契 對下以身作則，多傾聽 平行忘卻自我 2023/3/26 50 四、 目標 2023/3/26 51 （一）目標的重要性 ? 哈佛的調查 ? 哈佛大學有一個非常著名的關于目標對人生影響的跟蹤調查。對象是一群智力、學歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，進行調查分析。 四、目標 2023/3/26 52 結果： 3% 10% 60% 27% 有清晰且長期 的目標 有清晰但短期 的目標 有較模糊 目標 無 目標 2023/3/26 53 3% 10% 60% 27% 二十五年后： 25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精英 大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等 幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績 幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷?，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界 2023/3/26 54 那么我們?yōu)槭裁床辉敢庠O定目標呢？ ? 第一、不了解目標的重要性。從小沒有人教導我們什么是目標，更不知道為什么要設定目標。 ? 第二、不知道如何設定目標。在我們的學校教育當中從來沒有教導我們如何設定目標，如何去達成目標。 ? 第三、因為害怕被別人拒絕。假如我們不設定目標，我們就不會被別人批評，嘲笑。 ? 第四、害怕自己會失敗。一般成年人在生活上失敗最大的原因就是對失敗的恐懼感。總以為我不能，我可能會損失錢財，浪費時間。 2023/3/26 55 （二）目標管理的意義 ? 通過目標和工作標準的計劃、執(zhí)行和考核，改善員工和部門的績效成果，并關注員工能力和心態(tài)的發(fā)展。 計劃 P 檢查 C 執(zhí)行 D 改進 A 四、目標 2023/3/26 56 （三）目標的作用 1. 給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產生的效果 2. 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間，分清事情的輕重緩急 3. 能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率 4. 能預先看到結果，穩(wěn)定心情，從而產生持續(xù)的信心、熱情與動力 四、目標 2023/3/26 57 （四）目的與目標的區(qū)別 ? 目標：將來完成事情的標準，即做什么、做多少、做到什么程度 ? 目的：為什么要做，代表一種追求的意義，是精神價值的追求 ? 目的 ——我想要！可做可不做。 ? 目標 ——我一定要！必須做。 四、目標 2023/3/26 58 （五）什么是有效的目標 ?高而可達到的 ?詳細明確的 ?可以量度的 ?有時限的 四、目標 2023/3/26 59 （七）目標的分解 ? 剝洋蔥法 ? 像剝洋蔥一樣，將大目標分解成若干個小目標，再將每個小目標分解成若干個更小的目標，一直分解下去，直到知道現在該干什么 大目標 小目標 更小目標 即時目標 四、目標 2023/3/26 60 五 、計劃 2023/3/26 61 （一）為什么要做計劃？ ? 從目標的制定到達成，每個環(huán)節(jié)都很重要。沒有計劃，目標就會模糊，走一步算一步；目標就會缺失，我們前進動力就會減弱；動力不足，效率就會降低，最終工作成效就會受到影響。 ? 計劃也是我們對自己的一種承諾！ ? 讓計劃成為我們的生活習慣！ 五、計劃 2023/3/26 62 （二）那么我們?yōu)槭裁床辉敢庾鲇媱澞?？ ? 我們的理由往往是： ? 沒有時間做計劃 ? 工作是程序化，規(guī)律化，根本沒有必要做計劃 ? 計劃常常被打斷 ? 不喜歡被計劃束縛 ? 船到橋頭自然直 ? 忙于應付目前的工作 五、計劃 2023/3/26 63 （三）什么是有效的計劃？ ? 計劃的本質就是決定以下 7個問題（ 5W2H）： ? What（干什么） ? Who（誰去干） ? Why （為什么干） ? Where（何地干） ? When （何時干，何時完成） ? How（怎么干） ? How much (成本怎么樣 ) 五、計劃 2023/3/26 64 （四）計劃工作開展的方法 ? 從制定目標 到開始計劃 ? 衡量資源 資源是否充足 ? 估計時間 與目標時間作比較 ? 決定執(zhí)行地點，執(zhí)行人員 ? 安排工作次序 把工作細項安排先后完成 或同時進行的次序 ? 估計所需成本 五、計劃 2023/3/26 65 （五）計劃的時間規(guī)劃要求 ? 每一項任務和分任務必須有一個開始和結束的時間 ? 時間估計可以基于過去的經驗 ? 必須是現實的 ? 努力取得最優(yōu)化的時間 ? 為重要任務確定檢查時點 五、計劃 2023/3/26 66 （六）計劃前需要思考的幾個問題 ? 思考