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正文內(nèi)容

目標訂定-活動目的和目標(ppt39)(1)(編輯修改稿)

2025-03-26 00:59 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ? 誰會接受這樣的服務(wù)? ? 提供的服務(wù)是什麼? ? 需要什麼樣的領(lǐng)導(dǎo)策略執(zhí)行活動? ? 活動包含什麼? ? 活動場所在何處? ? 活動時間為何? ? Qs是活動範圍中目的和目標訂定的基礎(chǔ)。 促銷策略 ? 確認和目標市場溝通的方式。 ? 以何種促銷管道和顧客溝通? ? 用什麼工具和方法達到促銷目的(傳單等)? ? 傳達資訊的有效時機? ? 和促銷有關(guān)的目的和目標。 服務(wù)策略( p186) ? 目的與目標的發(fā)展與收支是否平衡有關(guān)。 ? 利益的取得? ? 活動應(yīng)該受到機構(gòu)的補助嗎? ? 公平因素的考量? ? 如何取得資金與分配? ? 衡量組織內(nèi)外個人意見,結(jié)合顧客需求與組織工作的活動目的與目標。 活動目的和目標共同特質(zhì) ? 主要特質(zhì):使活動規(guī)劃者專心於活動,創(chuàng)造一個引導(dǎo)專業(yè)工作的機制。 ? Specific ? Measurable ? Pragmatic ? Useful ? Linked to Needs 活動目的和目標之區(qū)別 ? Goals:指出導(dǎo)引活動的休閒服務(wù)專業(yè)方向,從大方向來界定休閒服務(wù)。 ? Objectives:明確敘述 、可被測量與時間考量。 ? 將 goals和組織的任務(wù)結(jié)合=描述objectives等於實現(xiàn) goals與評量 ? What? How? When? How to evaluate? 行為目標( performance objectives) ? 以顧客所獲得的利益或結(jié)果的角度來書寫。 ? 以能被顧客表現(xiàn)的行為用語加以陳述。 ? 藉由顧客所知與表現(xiàn)來陳述。 ? 為顧客行為,規(guī)劃者所做的僅是確認與測量顧客的行為改變。 行為目標( performance objectives) ? A:顧客的行為應(yīng)該是可被觀察的。 ? 投籃、擊球、跳躍等動作。 ? 規(guī)劃者會期待顧客有合乎規(guī)定的表現(xiàn)。 ? 擊球率達 30%、命中率達 80%、彈跳高度達100cm. ? 熟稔裁判證照規(guī)則、並能明確的做出各種姿勢。 行為目標( performance objectives) ? B:顧客表達情緒的行為。 ? 如何定義”愉悅”的心情? ? 到訪或離開時的神情? ? 停留的時間長短? ? 參與的頻率高低? ? 藉由可測量與操作的方式來評估。 行為目標要素 ( performance objectives) ? 顧客知的權(quán)力。
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