目標(biāo)訂定-活動(dòng)目的和目標(biāo)(ppt39)(1)(編輯修改稿)
2025-03-26 00:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 誰(shuí)會(huì)接受這樣的服務(wù)？ ? 提供的服務(wù)是什麼？ ? 需要什麼樣的領(lǐng)導(dǎo)策略執(zhí)行活動(dòng)？ ? 活動(dòng)包含什麼？ ? 活動(dòng)場(chǎng)所在何處？ ? 活動(dòng)時(shí)間為何？ ? Qs是活動(dòng)範(fàn)圍中目的和目標(biāo)訂定的基礎(chǔ)。 促銷策略 ? 確認(rèn)和目標(biāo)市場(chǎng)溝通的方式。 ? 以何種促銷管道和顧客溝通？ ? 用什麼工具和方法達(dá)到促銷目的（傳單等）？ ? 傳達(dá)資訊的有效時(shí)機(jī)？ ? 和促銷有關(guān)的目的和目標(biāo)。 服務(wù)策略（ p186） ? 目的與目標(biāo)的發(fā)展與收支是否平衡有關(guān)。 ? 利益的取得？ ? 活動(dòng)應(yīng)該受到機(jī)構(gòu)的補(bǔ)助嗎？ ? 公平因素的考量？ ? 如何取得資金與分配？ ? 衡量組織內(nèi)外個(gè)人意見，結(jié)合顧客需求與組織工作的活動(dòng)目的與目標(biāo)。 活動(dòng)目的和目標(biāo)共同特質(zhì) ? 主要特質(zhì)：使活動(dòng)規(guī)劃者專心於活動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)引導(dǎo)專業(yè)工作的機(jī)制。 ? Specific ? Measurable ? Pragmatic ? Useful ? Linked to Needs 活動(dòng)目的和目標(biāo)之區(qū)別 ? Goals：指出導(dǎo)引活動(dòng)的休閒服務(wù)專業(yè)方向，從大方向來界定休閒服務(wù)。 ? Objectives：明確敘述 、可被測(cè)量與時(shí)間考量。 ? 將 goals和組織的任務(wù)結(jié)合＝描述objectives等於實(shí)現(xiàn) goals與評(píng)量 ? What？ How？ When？ How to evaluate？ 行為目標(biāo)（ performance objectives） ? 以顧客所獲得的利益或結(jié)果的角度來書寫。 ? 以能被顧客表現(xiàn)的行為用語(yǔ)加以陳述。 ? 藉由顧客所知與表現(xiàn)來陳述。 ? 為顧客行為，規(guī)劃者所做的僅是確認(rèn)與測(cè)量顧客的行為改變。 行為目標(biāo)（ performance objectives） ? A：顧客的行為應(yīng)該是可被觀察的。 ? 投籃、擊球、跳躍等動(dòng)作。 ? 規(guī)劃者會(huì)期待顧客有合乎規(guī)定的表現(xiàn)。 ? 擊球率達(dá) 30%、命中率達(dá) 80%、彈跳高度達(dá)100cm. ? 熟稔裁判證照規(guī)則、並能明確的做出各種姿勢(shì)。 行為目標(biāo)（ performance objectives） ? B：顧客表達(dá)情緒的行為。 ? 如何定義”愉悅”的心情？ ? 到訪或離開時(shí)的神情？ ? 停留的時(shí)間長(zhǎng)短？ ? 參與的頻率高低？ ? 藉由可測(cè)量與操作的方式來評(píng)估。 行為目標(biāo)要素 （ performance objectives） ? 顧客知的權(quán)力。
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