全面品質規(guī)格與品質成本(編輯修改稿)
2025-03-25 17:31 本頁面
【文章內容簡介】 ? 國內品質管理的最高榮譽。 ? 是衡量 「企業(yè)團體整體經營品質」 榮譽獎項「全面品質管理」－是指企業(yè)內上至經營者下至基層人員，各部均充分參與品質提昇之工作。 ? 得獎者須配合政府政策、企業(yè)形象良好。 定位及特色 來自 頒發(fā)組織 行政院國家品質獎 評審委員會 顧問 執(zhí)行秘書及 副執(zhí)行秘書 評審小組 工作小組 來自 獎座－飛昇的金字塔 ? 以三角鏤空為主體－象徵氣勢飛昇的金字塔 ? 兩條向上斜線－代表品質不斷提升 ? 斜線尖端－為人類智慧不斷超越自我 以達最極致境界與國家品質獎 「精益求精、追求卓越」 精神相輝映 來自 標誌－品質的提升與獎的結合 標座：由向上飛昇的「品」字 與代表「獎」的兩條彩 帶所構成 象徵：「品質的提昇」 與「獎」的 結合 來自 品質規(guī)格與品質成本 來自 品質的定義 Crosby (1979) Deming Juran (1974) 符合需要 以低成本滿足市場對產品的一致性與期望 適用性 任何品質計畫之根本：決定品質標準與達到此標準所需花費成本 來自 開發(fā)品質規(guī)格 ? 產品或服務品質標準源於： ?產品設計時，所作與品質有關的決策與行 動。 ?產品是否符合品質設計的要求。 ? 品質設計源於產品在市場中的價值，是由公司策略中產生。 來自 構面 意義 績效 產品或服務的主要功能特性 特徵 增加產品的觸感、鈴聲、聲音等次要特性 可靠度 在使用期間中的績效一致 耐用性 可用的期間 易服務性 容易維修 回應 與顧客接洽時（時間、禮貌、專業(yè)等等） 外觀 感覺屬性（聲音、外觀、感覺等等） 聲譽 過去績效及其他的無形資產 圖表：品質設計的構面 信號 – 雜音比率、功率 遙控 平均失敗時間 可使用的生命週期 易於修理 交易員的禮貌 橡木外殼 處理一個顧客所需時間 自動付款設備 處理交易時間的變異性 與產業(yè)演進保持速度 對錯誤的解決 出納員的禮貌 大廳的外觀 來自 品質規(guī)格 ? 一致性品質（ Conformance Quality） ?指所提供的產品或服務與設計的品質標準之間是否相符。 ?通常採取日常性與戰(zhàn)術性行動。 ? 源頭品質（ Quality at Source） ?製造產品的人員，必須對所製造出來的產品品質負責。 ?若可達成，則零缺點（ Zero Defects ）也可達成。 來自 ? 使產品品質達到標準，以 「產品」來說是製造管理單位的責任；而 「服務」來說則是分支機構的作業(yè)管理部門的責任。 ? 若欲使產品符合顧客需求（亦稱產品適用性），除維持設計的品質與一致性的品質外，也必須對產品（或服務）的構面做完整的定義。 來自 品質成本 ? 1951年由 Joseph Juran的品質管制手冊首先提出。 ? 定義： ?企業(yè)在生產產品過程中，因產品無法達到 100%合格品，所發(fā)生的所有成本。 ?只考慮目前品質與卓越品質目標之間差距所發(fā)生的成本。 ? 具體來說，品質成本大約佔企業(yè)總銷售額的15%~20%之間，包括重作、廢棄、服務、測詴、保固及其他相關項目。 ? Crosby認為一個良好運作的的品質計畫，對品質修正所產生的成本應控制在 %以下。 來自 品質成本 ? 品質成本的分析有三個基本假設： ?品質失敗是有其原因的。 ?對品質做事前預防的成本是較低的。 ?品質績效是可以被衡量的。 ? 產品品質有四種分類： ?評估成本 ?預防成本 ?內部失敗成本 ?外部失敗成本 管理所需之成本 管理不良之成本 來自 品質成本 ? 評估成本： 如檢查、測詴及其他檢定，確定產品及流程是可接受的。例如：可靠度工程、詴產。 ? 預防成本： 所有預防品質失敗的成本總和。包括尋找失敗原因、消除錯誤的修正行動、人員訓練、產品或系統(tǒng)的重新設計、創(chuàng)新或修改設備等等。 來自 品質成本 ? 內部失敗成本： 產品品質失敗發(fā)生在製造系統(tǒng)內所引致的成本，如廢棄、重作、修理等所生產的成本。 ? 外部失敗產品： 通過生產系統(tǒng)的不合格品所造成的成本，如顧客的退貨、客源的流失、顧客的抱怨及產品修理等等。 ＊企業(yè)對預防所投入的每一塊錢，就可在未來檢驗與失敗成本中節(jié)省 10塊錢。＊ 來自 持續(xù)改善 Continuous Improvement ? 一種挑戰(zhàn)產品及流程永無止盡的小改善哲學。 ? 尋求對設備、物料及人力運用等的改善，經
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