【文章內容簡介】 后果堪虞。 以下在種不良后果頗值得我們注意： 第一、若干研究發(fā)現每天的工作時間一超過八小時，則生產力（效率）將快速地遞減。 第二、長時間工作足以令人養(yǎng)成拖延的壞習慣。許多管理者對工作抱持“白天做不完，夜晚還可以做；平時做不完，周末或禮拜天還可以做”的態(tài)度，遂使八小時可以做妥的事被拖延到十小時才完成，五天可以做妥的事被拖延到六天才完成。 第三、長時間工作可能導致工作之失敗。有些學者曾經針對一群管理者在事業(yè)上之成敗進行研究。結果發(fā)現，成功的管理者與失敗的管理者之間存在著許多差別，其中的一種差別在于：失敗的管理者隨時愿意為工作而犧牲家庭。 一般人總以為，愈是勤勉地工作，愈能獲致成就。其實，勤勉與成就之間并不一定具有正相關存在。西方人主張“靈巧地工作重于勤勉地工作”?！安积斒种帯碧嵝盐覀冊谇趧谥嗳詰v求方法。因為同樣是運用避免皮膚凍裂之藥，有人藉著它被封疆為侯，有人則一生一世只能藉著它做漂洗布絮的工作，其間的差異就在于藥物使用途徑之不同！ 宋國有個人善長于制造避免皮膚在寒冬凍裂之藥店。他的家人世世代代都做漂洗布絮的生意。有位旅客聽聞這件事后，就出價一百兩黃金要向他購買藥方。他于是與家人商議：“我們家世世代代都以漂洗布絮為業(yè)，每年只能賺取數兩黃金。現在如果賣出藥方，一下子就可以獲致百兩黃金的厚利，我看還是把藥方賣給那位旅客吧！” 旅客得到了這種藥方去游說吳王，希望吳王接受它。此時，剛好越國出兵攻打吳國，吳王就任他為將，在冬天率軍和越軍進行水戰(zhàn)。吳軍藉著避免皮膚凍裂之藥，大敗越軍，這位旅客也得到吳王之賜地封侯。 典故之十一 —— 不龜手之藥 管理智慧 19 三、溝通 20 陳述 —— 不論是口頭陳述還是書面陳述 —— 是管理者必須靈活掌握的一種工具。管理者在陳述時所希冀達成的目的是：不僅讓別人了解他試圖溝通的信息，而且能夠清楚到避免讓別人對他試圖溝通的信息產生誤解或曲解。為達這個目的，管理者在陳述時至少必須刻意遵守底下三個原則： 第一、 言簡 —— 用最簡單的語言、最易懂的措辭來傳達信息 第二、 意賅 —— 傳達的信息本身應該詳盡完備，否則容易造成誤解或曲解。其次，為了讓信息本身能夠詳盡完備，在說明事理時必須用人家所知道的來解釋人家所不知道的。 第三、 多用視覺媒體 —— 根據心理學家的研究，人類吸收的信息，有 83%來自視覺， 11%來自聽覺， 6%來自其他感覺。 在陳述時，倘若能讓觀眾清楚地看到而且清楚地聽到你所試圖溝通的信息，則這樣的陳述效果必佳。 11% 6% 83% （一）陳述 21 人際溝通所試圖達成的最高境界是：不但要令人清楚了解你的意思，而且要清楚到避免令人誤解或曲解你的意思。“說話”是人際溝通過程中，最基本的與最被廣泛運用的一種工具。為了讓你說的話能被了解，并避免被誤解或曲解，你必須慎選說話時機。 說話的時機不對，不但使得說出的話發(fā)揮不了預期效果，而且還可能自毀形象，甚至引來殺身之禍。 墨子的學生子禽問墨子道：“多說話有好處嗎？”墨子答覆說：“像癩蛤蟆與青蛙，從早到晚不停地叫，甚至叫到口干舌燥，然而有誰聽到它們的叫聲呢？反觀報曉的雄雞，它只在黎明時分才啼叫，卻能讓天底下的人為之震動。所以，話說多了難道會有好處？人們是否會聽你的話，并不取決于你說話的多寡，而是取決于你說話的時機是否適當?！? 典故之十二 —— 蛤蟆、青蛙與晨雞 管理智慧 （二）說話時機 22 大凡能把握時機的就能昌盛，而斷送時機的就會滅亡。孟家之子與施家之子學問一樣，但建立的功業(yè)卻大不相同。原因是他們錯過時機，而非他們在方法上有何錯誤。況且天下的道理并非恒常是對的，天下的事情也非恒常是錯的。以前所用的，今天或許就會被拋棄；今天被拋棄的，也許以后還會派上用場。這種用與不用，并無絕對的客觀標準。一個人必須能夠見機行事，懂得權變，因為處事并無固定法則。這些都是取決于智慧。假如智慧不足，則即使擁有孔子那么淵博的學問，擁有呂尚那么精湛的戰(zhàn)術，哪有不遭遇挫敗的道理？ 魯國姓施的一家有兩個兒子。一個愛好學問，另一個愛好兵法。愛好學問的那個兒子，以仁義的道理去游說齊國的國王。結果，齊王接納了他，并讓他擔當眾公子的老師。愛好兵法的那個兒子，用兵來游說楚王。楚很高興，遂任命他為軍師。這兩個兒子的俸祿使他們變得富有；這兩個兒子的官位，使他們的親人感到榮耀。 施家的鄰居姓孟，也有兩個兒子。他們的專長亦跟施家一樣，一個愛好學問，另一個愛好兵法。只是孟家苦于貧窮，非常羨慕施家的富有，于是就前來施家請教致富之道。施家的兩個兒子乃據實告訴他們。 后來，孟家的一個兒子到秦國，以仁義的道理游說秦王。秦王說：“當前諸侯爭戰(zhàn)激烈，所最感迫切需要的不外是練兵與籌餉。倘若用仁義來治理我國，則是自取滅亡?！庇谑乔赝鯇λ┮詫m刑。 孟家另一個兒子前往衛(wèi)國，以兵法游說衛(wèi)王。衛(wèi)王說：“我們是個很脆弱的國家，而且目前正夾在大國之間。對于大國，我們要服從他們；對于小國，我們要安撫他們，這是我們求取平安的方法。倘若依靠兵力，那么我們很快就會亡國。如果讓你全身而退，你再到別國游說，那對我國可能造成的禍害可就不輕啊！”衛(wèi)王遂命人砍掉他的雙腳。 典故之十三 —— 施氏與孟氏 管理智慧 由以上兩則典故可知，說話的時機必須適當。所謂適當的說話時機，廣義說來是指：適當的人，在適當的時候，用適當的方法，向適當的對象，傳達適當的信息。 23 根據研究報告，管理者通?；ㄙM 75%至 90%的工作時間從事信息溝通，其中大約有 5%用于撰寫， 10%用于閱讀， 35%用于說話， 50%則用于聽話。盡管聽話在管理者的信息溝通過程中占最重要之地位，但是管理者在許多情況下卻聽而不聞。導致管理者聽而不聞的原因有： 根據說話者的外表、說話技巧、身份、地位、關系親密不同，而對聽到的話語擅作主觀之評價； 只聽話語中所傳達的事實，而不注意話語所涵蘊觀念或用意； 一般人聽話及思考的速度大約較講話的速度快四倍，因此在聽取他人的話語時，總是以多余的時間想別的事情 有意避免聽取自認為難以理解的話語 在無法凝神諦聽時，仍然裝出專心聽話的姿態(tài) 在說話者說出幾句自己所不樂意聽的話語時，即拒絕再聽下去 在自以為說話的人不會再說出令自己感到興趣的話時，立刻就想別的事，不再聽對方講話 在聽話的時候，常常很容易因外界的聲音或事物之干擾而分心 因不同意對話者之某些話語，而在他說完話之前即試圖打斷他的話語，甚至向他提出反駁。 在聽話時，老在那兒思考如何答話，而不太注意聽說話者所說的話。 為了讓信息之溝通產生良好的效果，任何一位從事信息之溝通者 —— 特別是管理者 —— 務必要設法排除以上諸種聽而不聞的原因。 （三）聽 24 語言，包括口頭語言與書面語言，是一般人最熟悉的溝通媒體。但是除了語言媒體之外，尚有非語言媒體。最重要的非語言媒體包括面部表情、身體姿態(tài)、手勢以及空間與物品之擁有等。分別闡釋如下： 面部表情 面部包括前額、眉毛、眼睛、鼻子、臉頰、嘴、下巴等。透過面部各種器官之變化，可以展現喜樂、悲哀、驚訝、恐懼、憤怒與厭煩等表情。面部器官之中，以被稱為“靈魂之窗”的眼睛最具表達力。 身體姿態(tài) 一個人的坐姿、走姿、立姿等均足以傳達諸多信息。例如挺胸、收小腹、以穩(wěn)健的步伐走路，可能傳達精神抖擻或趾高氣昂的信息。又如腳擺在桌上之坐姿，可能傳達自滿或玩世不恭的態(tài)度。 手勢 手勢大致可分為四類： —— 來自學習而得的，例如拿筷子、拿筆、拿刀、拿叉的姿勢； —— 來自傳統(tǒng)文化的，例如打恭作揖表示尊敬，以食指擺在密合的嘴唇前方示意安靜； —— 用以配合交談所需者，例如拍肩膀表示鼓勵或認同； —— 用以指示標的物，例如以食指指認人或物，或是以食指指示方向等。 空間與物口之擁有 每一個人都有“劃地為王”的心態(tài)，這種心態(tài)可以從他們對空間與物品之擁有顯示出來。下面是幾個典型的例子： —— 較大的空間好過較小空間，因此職位愈高的人，其辦公室也愈大； —— 私人的空間好過公共的空間，因此職位高的人擁有獨立且隱蔽的辦公室，職位低的人則只能幾個人共同一間辦公室； —— 較大的物品好過較小的物品，因此職位愈高的人，其辦公桌及汽車也愈大； —— 較多的配件好過較少的配件，因此職位愈高者，有愈多的頭銜與愈多的部屬； —— 昂貴的物品好過廉價的物品，因此職位愈高的人通常穿著愈昂貴的衣服，享用愈昂貴的食物以及居住在租金愈昂貴的地區(qū)。 在溝通過程中，語言媒體與非語言媒體要交互使用，相輔相成。倘若語言媒體被刻意地用以隱瞞事實真象，我們仍可借助非語言媒體來判定事實真像。 （四）非語言媒體 25 在人際互動過程中，“答覆”是提供信息所必須借重的一種工具。一般人均不善于使用這一種工具，以致溝通在效欠佳。以下是關于“答覆”的幾條建議： 答覆的藝術不在于答案的對策，反而是在于什么應該說，什么不應該說 保持沉默有時是一種禍害最小的答覆 延緩答覆有時最能維護自身之權益 “遺忘”或“故意表示遺忘”有時是面對尷尬事件的最佳處方 “答非所問”有時是對付難以對付的問題的有利手段 （五）答覆 26 任何失真的信息都可以被視為謠言。歷來人們都深受謠言之害，可是他們除了習慣性地祭出“謠言止于智者”這種無關痛癢的說辭，卻苦于無良策予以對付！ “謠言止于智者”這一句話的意思大概是指：智者不會聽信謠言，智者不會散播謠言。但遺憾的是，這世上的智者并不多。更加遺憾的是，縱然是智者，他們也難以抗拒謠言。因此，光憑“謠言止于智者”這種說辭，實在不足以控制謠言。 典故之十四 —— 三人成虎 管理智慧 魏國的臣子龐恭與魏國的太子到趙國當人質。臨出發(fā)時，龐恭對魏惠王說：“現在如果有一個人說市場有虎，那么君王相信嗎？”魏惠王說：“不相信?！饼嫻г賳枺骸叭绻袃蓚€人說市場有虎，君王是否會相信？”魏惠王說：“那樣寡人將半信半疑。”龐恭又問：“如果有三個人說市場有虎，君王是否相信？”魏惠王說：“那樣寡人就相信了?！饼嫻дf：“市場上不會有老虎，這個道理其實是很清楚明白的。只是因為三個人都說有老虎，才令人信以為真。如今趙國的首都邯鄲距離魏國的首都要比從王宮到市場的距離遠得多，而批評臣下的人遠超過三個，但愿君王能夠明察秋毫！”魏惠王說：“寡人知道怎樣對付讒言?！? 龐恭遂向魏惠王告辭并前往趙都。龐恭尚未抵達邯鄲，不利于龐恭的讒言已先傳到魏惠王那兒。后來太子完成使命回國時，龐恭果然沒能夠再見到魏惠王。 （六）謠言 27 倘若人們對某種情況毫無好奇心，則不論該種情況是多么地誨冥莫測，都不會因而產生謠言。另一方面，當某種情況極度明朗時，就算人們刻意去歪曲它，也都不至于導致謠言之散播，畢竟，“事實勝于雄辯”！由此可知，構成謠言散播之前提要件是：人們對某種情況產生好奇心，同時該種情況又不夠明朗化。由該前提要件可進一步推知，制止謠言之發(fā)生與散播的根本辦法在于：消除人們之好奇心或消除情況之不明。前者極難做到，但后者卻可經由溝通之加強與改進來實現。就上一個方程式來