【文章內(nèi)容簡介】 劃 5 5 4 5 19 2 實施員工培訓 5 5 5 5 20 1 實施部屬考核 4 4 4 3 15 4 適時調(diào)節(jié)人力 3 4 3 3 13 5 50 山東睿智管理顧問有限公司 三 .任務(wù)分工權(quán)限劃分 ?如何繪制組織圖 ?如何進行任務(wù)分工 ?如何進行權(quán)限劃分 ?如何調(diào)整職務(wù)內(nèi)容 51 山東睿智管理顧問有限公司 組織的含義 組織始于狩獵時代 ? 結(jié)合眾人力量 ? 發(fā)揮整體功效 ? 完成任務(wù)目標 52 山東睿智管理顧問有限公司 組織圖的種類 ?部門組織圖 ?職位組織圖 ?功能組織圖 要點 :分四個階層 ,中心最大 ,上 下較小 ,層級相同列在同一水 平 .最低層垂直排 ,并聯(lián) .幕僚 (助理 ,秘書 )直線位于右方 . 命令系統(tǒng)用實線 .監(jiān)督協(xié)調(diào) 用虛線 (顧問 ) 53 山東睿智管理顧問有限公司 組織觃劃的步驟 ?決定工作 ?決定人熟 ?工作劃分 ,職位說明 :TO ?職位規(guī)范 :資料和條件 ?協(xié)調(diào)方式 :縱向為主或橫向為主 ?管理幅度 ?授權(quán)區(qū)分 :范圍 ?繪制圖形 54 山東睿智管理顧問有限公司 職務(wù)分配要點 ?注重效果與效率 :有效 ?工作要有指定負責人 ?職位工作項目要明確 :無論誰干 ?職務(wù)負擔要公平 :做到工作數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一和諧 (杜絕 :能者多勞 __能力的很疲勞 ) ?視需要調(diào)整 55 山東睿智管理顧問有限公司 案例說明 :職務(wù)分配表 管理項目 經(jīng)理 :~~~ 助理 :~~~ 員工 :~~~ 制訂銷售計劃 制訂計劃 提供統(tǒng)計數(shù)據(jù) ,打字 實施銷售培訓 事前溝通 通知 ,準備 參與培訓 實施部屬考核 實施考核 準備材料 接受考核 開發(fā)新客戶 審核計劃 資料錄入 開發(fā)拜訪 56 山東睿智管理顧問有限公司 職位說明書 ?主要職責 :針對一個職位 (崗位 ) ?業(yè)務(wù)內(nèi)容 (管理項目 ):個人職責 (50字 ,用附表 ) ?報告對象 (聯(lián)絡(luò)方式 ):電話 ,書面 ,當面 ,其他方式 ?設(shè)備器材 :操作使用和保管的東西 ?完成報告 :應(yīng)交的 ?周 ,月報表 57 山東睿智管理顧問有限公司 如何發(fā)揮組織效能 ?指令統(tǒng)一原則 :一 人下令 ,否則部屬茫然失措 ?管理幅度適中 ?充分協(xié)調(diào) ?妥善授權(quán) ?有效領(lǐng)導 :五個手指 58 山東睿智管理顧問有限公司 指令統(tǒng)一原則 1. 只有一位主管下令 2. 只向一位主管報告 3. 命令與報告遵循指揮系統(tǒng) ? 例外情況 : A. 緊急情況 : B. 主管不在 C. 事先協(xié)調(diào) 斥責 中 聽 婉勸 基 OK 基 中 OK 溜 59 山東睿智管理顧問有限公司 管理幅度適中原則 ?定義 :直接管理部屬的人數(shù) :4~8人 ?考慮要點 ? 。 。 ? 。 ?目的 :有效溝通與培養(yǎng)部屬 :溫州 11部門 ?如何擴大 :看書 。照著 。豬 ? 。 。 60 山東睿智管理顧問有限公司 充分協(xié)調(diào)原則 ?遠見 ,共同目標 :百年紅日 ?胸懷 ,共有狀況 :動口和動手 ?態(tài)度 ,共同完成 :叫干 ,主動干 ?協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng) 61 山東睿智管理顧問有限公司 協(xié)調(diào)方法 ?制訂辦法、規(guī)章 :采購 ,營銷 ?設(shè)定目標、計劃 : ?調(diào)整組織目標 : ?設(shè)立委員會 :產(chǎn)、銷委員會 ?設(shè)立項目小組 :公司項目辦 ?運用助理秘書 :整理資源 ,提高效率 62 山東睿智管理顧問有限公司 協(xié)調(diào)的步驟 ?掌握與陳述事實 :發(fā)問 :小 — 大 。不懂 — 懂 ?明確協(xié)調(diào)目標 :兩人不和 — 和好 ?找到正確對象 :協(xié)調(diào)主題 — 不要說別人壞 ?相互交流狀況 :經(jīng)常說你好 ?整理共同目標 :你覺得怎么樣 ? ?討論可行方案 :那就和好吧 ! 63 山東睿智管理顧問有限公司 妥善授權(quán)原則 ? 權(quán)限委讓 ? 權(quán)限但不是責任 ? 范圍內(nèi)自由裁量 :權(quán)限范圍內(nèi)小事可自己辦 ? 限定事項需要許可 ? 要考慮 : 、意愿是否夠 。 ? 授權(quán)好處 : 放風箏 :精力集中 ,幅度擴大 :建立自尊 ,獲得培養(yǎng) 64 山東睿智管理顧問有限公司 授權(quán)事項 ?部屬所能掌握的 :倒水 ?規(guī)章、標準明確 :5人 — 1800￥ ?部屬意愿很高 ?經(jīng)規(guī)劃逐步培養(yǎng) :200＄ ?主管需親自處理不可授權(quán) :人事任令 ?？己顺煽?。重要會議 。大合同 65 山東睿智管理顧問有限公司 授權(quán)的步驟 ?設(shè)定目標 :松下選人的訓練與考察 ?確定對象 :皇位 ?訓練與激勵 :訓練 (能力不夠 )激勵 (意愿不夠 ) ?給予資源 ?適當管制 ?逐步授權(quán) ?定期檢查 :杯酒釋兵權(quán) 。一美圓總經(jīng)理 66 山東睿智管理顧問有限公司 四 .制訂標準與方法 ?標準的含義 :賞月；烹飪 (煎蛋器 ) ?設(shè)定管理目標 ?制訂管理標準 ?設(shè)計工作流程 67 山東睿智管理顧問有限公司 標準的含義 ?將組織的目標與期望 ?合理化、具體化與書面化 :合理的成本 ?并推行落實 ,成為共同規(guī)范 68 山東睿智管理顧問有限公司 標準重要性 ?明確目的與目標 ?執(zhí)行的依據(jù) ?考核的依據(jù) ?提高組織運作效能 :供貨商的程序 。物業(yè)管理公司 ?降低損耗 69 山東睿智管理顧問有限公司 制訂管理目標 (表 ) 管理項目 管理目標 檢查周期 記錄方式 備注 實施部屬培訓 40H/季 季 檢查表直線圖 開發(fā)新客戶 24家 /Y 月 統(tǒng)計表 鋪貨 95% 周 統(tǒng)計表大餅圖 控制費用 4— 6% 月 統(tǒng)計表 員工離職率 8% 年 大餅圖 70 山東睿智管理顧問有限公司 制訂標準的程序 ?選定項目 :重復性高、精度高、準確度高、不同人操作相同的流程 . ?工作分析 (畫流程圖 ):考慮結(jié)構(gòu)性障礙 . ?設(shè)定目標 :木桶原理 (聰明 — 笨 。長 — 短 .制度讓多數(shù)人認同 ) ?制訂標準 ?通知培訓 :達成共識 . 71 山東睿智管理顧問有限公司 標準的內(nèi)涵 ?目的與目標 :干什么 ?程度 ? ?流程與程序 :如何開展 ? ?技巧與方法 :手段 ? ? QCDMSS:綜合考慮 ,統(tǒng)一調(diào)配 72 山東睿智管理顧問有限公司 執(zhí)行標準的要領(lǐng) ?主管重視 ?建立共識 :溝通 (原則和內(nèi)容 ) ?充分理解 :培訓 ,麥當勞 30000 ?獎罰配合 :獎 — 興奮 。罰 — 抗拒 ?貫徹到底 73 山東睿智管理顧問有限公司 信念循環(huán) ?文化 :觀念、態(tài)度、行為的結(jié)合 ?做與公司信念一致的＋ ,否則－ .循環(huán)愈一致 ,企業(yè)文化愈強 ,否則愈弱 .因此 ,循環(huán)內(nèi)的事要提前讓大家知道 . 情緒 行為 經(jīng)驗 信念 74 山東睿智管理顧問有限公司 標準的成熟度 ?人數(shù) ?熟練度 ?合理性 ?掌握度 75 山東睿智管理顧問有限公司 標準化循環(huán) S D C A 標準化作 業(yè)程序 76 山東睿智管理顧問有限公司 實施過程管理 ?團隊建設(shè) ?領(lǐng)導技巧 ?培育部屬 77 山東睿智管理顧問有限公司 何時需要團隊 ?一個人無法完成時 ?運用團隊比較有效時 78 山東睿智管理顧問有限公司 團隊的定義 ?二人以上 ?集中力量于共同目標 ?以互助互賴的關(guān)系 ?運用一致運作方法 79 山東睿智管理顧問有限公司 團隊三要素 目 標 方 法 團隊關(guān)系