【文章內(nèi)容簡介】 本月租費按半月收取 。 69 繳費方式： 1） 銀行托收 （ 劃帳 ） ， 此方式需登記開戶行名稱 、 銀行帳號 、 戶名 、 單位公章 。 2） 現(xiàn)金繳費：銀行營業(yè)網(wǎng)點 、 聯(lián)通營業(yè)廳 。 3） 購買充值卡：凡預(yù)付費用戶可通過撥打 1300803進行充值 。 欠費時間超過三個月 ， 仍未繳費的用戶 ， 將作撤網(wǎng)處理 。 70 三、現(xiàn)行資費標準 71 資費標準 項 目 資 費 備 注 基本月租費 50元 /戶 8折優(yōu)惠 ， 即 40元 /戶 基本通話費 /分鐘 8折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 SIM卡費 50元 /張； 100元 /張 SIM卡容量分別為 8K和 32K 主叫顯示 10元 /月 呼叫轉(zhuǎn)移 /分鐘 若發(fā)生長途轉(zhuǎn)移 ， 需收相應(yīng)長途費 短消息 /條 成功發(fā)送收費 ， 接收免費 短消息話費分項查詢 /條 成功發(fā)送收費 ， 接收免費 短消息話費總額查詢 免費 （ 發(fā)送號 1001） 信息點播 /條 成功收到信息為準 選號費 按當?shù)匚飪r局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 國內(nèi)漫游通話費 /分鐘 國際漫游通話費 國家不同費率也不同 72 如意通 、 天府如意通的資費標準 用戶未漫游 資 費 備 注 撥本地電話 /分鐘 9折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 撥國內(nèi)長途 /分鐘 + /6秒鐘 9折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 撥港 、 澳臺 、 長途 /分鐘 + /6秒鐘 9折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 撥國際長途 /分鐘 + /6秒鐘 9折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 接聽電話 /分鐘 9折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 用戶漫游 資 費 撥本地電話 /分鐘 撥國內(nèi)長途 /分鐘 + /6秒鐘 撥港、澳、臺長途 /分鐘 + /6秒鐘 撥國際長途 /分鐘 + /6秒鐘 接聽電話 /分鐘 + /6秒鐘 73 IP電話資費標準 項 目 資 費 國內(nèi)長途 /分鐘 港 、 澳 、 臺長途 /分鐘 深圳至香港 /分鐘 珠海 、 中山至澳門 /分鐘 國際長途 /分鐘 注：用戶使用 （ 17911） IP電話業(yè)務(wù)的通話費用在移動電話的帳單中收取 ， 以上資費不含移動電話基本通話費 。 74 第六章 SIM卡的作用 75 SIM卡 是移動電話用戶識別卡 ， 它是數(shù)字移動電話所特有的 ， 用戶在使用數(shù) 字移動電話前必須先所把 SIM卡插入話機 。 SIM卡中記有移動電話用戶的個人信息 ， 它是識別用戶的唯一標志 ， 因此當用戶更換話機 ， 只需將自己的 SIM卡插入新購話機就行了 。 76 SIM卡和手機使用注意事項 1） 請勿將卡折曲 、 卡上之金屬接觸點尤其應(yīng)小心保護 。 2） 卡上的金屬接觸點要時常保持清潔 ， 避免沾染塵埃 。 3） 為避免刮花金屬接觸點 ， 如無必要 ， 請勿將智能卡隨意從電話中取出或插入 。 4） 避免將智能卡置于溫度低于 20度或高于85度的地方 。 5） 此卡只適用于批準入網(wǎng) GSM數(shù)字移動電話機 ， 否則將有可能使卡受到損壞 。 77 6） 為防止電話被盜用 ， 請勿將卡與個人密碼一起存放 。 請不要將卡隨意借給別人使用 。 7） 在飛機上使用移動電話可能干擾機上通訊網(wǎng)絡(luò) ， 危及飛機安全 ， 請在登機前關(guān)閉您的手機 。 8） 在加油站 、 化工廠 、 油庫及爆破地點 ， 請關(guān)閉手機 。 9） 使用手機時 ， 不要接近個人心臟起博器 、 助聽器等 。 10） 保護您的手機免遭猛烈陽光 、 雨水及水濕所影響 。 11） 擅自安裝不符標準的天線或改動元件 ， 會損害您的手機及嚴重影響手機的操作效能 。 78 第七章 PIN的作用 及使用的注意事項 79 PIN碼是 SIM卡的個人識別密碼 ， 作用是防止他人非法使用 。 用戶可以在手機上開啟或關(guān)閉該功能 。 首次啟用該功能時 ， 必須輸入隨機提供的 PIN碼才能進入， 在進入后 ， 用戶可根據(jù)所持手機機型提供的選項更改原有的 PIN碼 。 在 PIN碼功能被啟用以后 ， 每次開機時都必須辦理入正確的 PIN碼才能正常使用 ， 若累計三次輸入錯誤的 PIN碼 ， 手機屏幕上會顯示 SIM卡被鎖并要求輸入 PUK碼 (解鎖碼 ),此時千萬不要按手機鍵盤 ，因為如果輸入錯誤的 PUK碼累計超過十次 ， SIM卡將自動報廢 ， 若發(fā)現(xiàn) SIM卡被鎖 ， 請立即關(guān)機 ， 并攜帶手機和 SIM卡及用戶證 、 身份證到移動電話營業(yè)廳 ， 由營業(yè)人員為您解鎖 。 80 第八章 營業(yè)部營業(yè) 受理和業(yè)務(wù)管理規(guī)范 81 （ 一 ） 營業(yè)廳前臺業(yè)務(wù)規(guī)范 咨詢 1） 介紹各項服務(wù)項目 ， 相關(guān)流程 ， 辦理手續(xù) 、 費用及其它相關(guān)信息 。 2） 詳細解答用戶疑難問題 。 3） 幫助用戶填寫各種業(yè)務(wù)單 ， 指導用戶前往受理臺 。 4） 幫助用戶檢查單據(jù) 。 5） 發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料 。 82 新開戶受理 （ 1） 普通入網(wǎng)受理 ① 受理用戶業(yè)務(wù)單 ， 認真審核辦理人的有效證件 ，根據(jù)用戶業(yè)務(wù)單的內(nèi)容在計費營帳系統(tǒng)中建立用戶資料 ，核配手機號碼 。 若用戶選號 ， 需確定選號費金額 。 ② 用戶確認后 ， 點清并收取現(xiàn)金或支票 ， 進入營業(yè)收費 ， 打印發(fā)票 。 ③ 憑發(fā)票記帳聯(lián)領(lǐng)取 SIM卡 。 ④ 安裝 SIM卡 。 為用戶進行主叫和被叫試機 ， 講解基本按鍵功能和操作方法 ， 解答用戶問題 。 ⑤ 點清 SIM卡 、 發(fā)票 、 機主手冊及業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一裝公司紙袋交用戶 。 ⑥ 同一用戶申請多個新開戶 ， 須分別填寫申請單 。 83 （ 2） “ 如意通 ” 卡受理 ① 根據(jù)用戶所選號碼 ， 收取相應(yīng) SIM卡費 、 充值卡費及選號費 ， 并開具發(fā)票 。 ② 核對號碼后 ， 將卡與發(fā)票 、 業(yè)務(wù)資料一并交予用戶 。 ③ 解答用戶問題 ， 為用戶講解或進行試機 、 充值等操作 。 84 綜合業(yè)務(wù) （ 補卡 、 過戶 、 增刪 /改 、停 /開機 、 掛失 、 銷戶等 ） 1） 接受業(yè)務(wù)單 （ 受理臺 ） ， 認真審核用戶有效證件 。 2） 查詢有無欠費 ， 若有欠費 ， 向用戶解釋并指導用戶前往話費臺辦理繳費手續(xù) 。 業(yè)務(wù)單交用戶 ， 待欠費繳清后才能繼續(xù)受理業(yè)務(wù) 。 3） 受理用戶業(yè)務(wù)單 ， 將用戶辦理業(yè)務(wù)在計費營帳系統(tǒng)中操作業(yè)務(wù)程序 。 4） 按用戶所辦理業(yè)務(wù) ， 點清并收取現(xiàn)金或支票 ， 打印發(fā)票 。 在用戶手冊上填寫辦理業(yè)務(wù)項目 。 如用戶補卡 ， 應(yīng)核對 SIM卡號是否正確 ， 將 SIM卡和票據(jù)一并交予用戶 。 5） 系統(tǒng)自動生成業(yè)務(wù)工單 ， 若工單失敗 ， 應(yīng)及時手開工單交工單處理員 。 85 繳納話費 1） 用戶報手機號碼即可交費 （ 話費受理臺 ） 。 根據(jù)用戶手機號碼查詢費用 ， 確認機主姓名 ， 告訴用戶應(yīng)交話費月份和金額 ，用戶確認后點清現(xiàn)金或支票打印發(fā)票 。 2） 預(yù)交話費用戶 ， 需查清用戶超出話費金額 ， 告訴用戶需續(xù)存足夠費用 。 86 打印話費發(fā)票及通話詳單 1） 接受預(yù)交費用戶繳費收據(jù)或用戶手冊 ， 打印相應(yīng)月份話費發(fā)票 。 2） 打印通話詳單 ， 審核用戶有效證件或機主手冊 、 繳費發(fā)票 、 收據(jù) ， 根據(jù)用戶需要打印清單 。 3） 耐心解釋用戶的疑難問題 。 87 解款 各受理臺營業(yè)員自行收費 ， 不定時填寫現(xiàn)金進帳單 ， 將現(xiàn)金交銀行收 款員 ， 每天下午 6： 00之前必須將當天的營業(yè)款全部進公司帳戶 。 發(fā)票領(lǐng)用 營業(yè)員在發(fā)票管理員處領(lǐng)用發(fā)票 ， 自行保管 、 使用 ， 自行核銷 。 嚴格 執(zhí)行公司有關(guān)發(fā)票管理的規(guī)定 。 88 班畢工作 1） 整理發(fā)票記帳聯(lián) ， 按記帳聯(lián)總金額填寫銀行現(xiàn)金進帳單 。 2） 前臺組長負責填寫營業(yè)日報表 ， 整理發(fā)票提貨聯(lián) ， 以此為憑據(jù)由庫管員開具出庫單 ， 一并交相關(guān)稽核人員 。 3） 作廢的發(fā)票必須四聯(lián)整齊加收 。 4） 認真核對 、 整理用戶資料 ， 并根據(jù)每日回收的發(fā)票記帳聯(lián)作回籠處理后交資料員 。 5） 發(fā)票和待處理的用戶資料必須妥善保存 。 6） 關(guān)閉計算機及其終端設(shè)備并每周保養(yǎng)一次 。 89 用戶資料管理 1） 錄入各代銷商返回的用戶資料 。 2） 處理營業(yè)前臺不能處理的部分數(shù)據(jù) 。 3） 用戶資料必須按順序歸檔 。 4） 號碼未被占用或用戶拆戶等各種原因造成號碼缺損的 ， 應(yīng)插入用戶資料參閱單 。 5） 查閱用戶檔案 ， 必須經(jīng)管理人員登記后抽取 。 如需借用 ， 應(yīng)登記簽收 ， 并督促歸還。 6） 協(xié)助公檢法部門查閱用戶資料或通話詳單 。 （二）營業(yè)后臺業(yè)務(wù)規(guī)范 90 SIM卡管理 SIM卡保管采取專人負責制 。 1） SIM卡領(lǐng)回后 ， 及時辦理入庫手續(xù) 。 2） SIM卡的保管與發(fā)放 。 SIM卡入庫后 ， 建立存卡檔案 ， 建立詳細準確的出入庫帳 、 壞卡及報廢卡檔案和明確的發(fā)放交接制度 。 91 3） SIM卡的領(lǐng)取與退卡 。 ① 營業(yè)前臺組長不定期辦理領(lǐng)卡手續(xù) ， 然后存入營業(yè)廳庫房 ， 當天未售完 SIM卡繼續(xù)在營業(yè)前臺庫房保存 ， 以備次日銷售 。 ② 附屬營業(yè)廳及代銷點所需 SIM卡 ， 應(yīng)由移動營銷部專人填寫 SIM卡領(lǐng)料單 ， 并及時與營業(yè)部 SIM卡管理員辦理銷卡結(jié)帳手續(xù) 。 ③ SIM卡一經(jīng)發(fā)出 ， 原則上不再回收 ， 遇退機等特殊情況時