物流管理與客戶服務(wù)ppt56(編輯修改稿)
2025-03-23 14:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 率 信息反饋率 反饋速度比 平均價格比 表 2－ 1 物流承包商考核用表 對于每一個物流承包商，每個月都要打分，進行總體分析。到年終進行考核時，對物流承包商就可以有一個比較動態(tài)的、科學(xué)的考核評估，分成 A、 B、 C三個等級。不同級別的承包商給予的條件也不同，使得對物流承包商的考核跟他的業(yè)績和經(jīng)濟利益直接掛鉤。 供應(yīng)鏈物流外包觀念圖 ? 企業(yè)跟客戶（供應(yīng)商）的利益是捆綁在一起的，企業(yè)不要總是想著我這樣做會得到什么好處，更多應(yīng)該想到顧客跟我這樣做他能得到什么好處，只有雙贏企業(yè)才能夠發(fā)展。所以在圖里暫且把“我”丟掉垃圾桶里去，旁邊的市場才會鼓掌。 來自 中國最大的資料庫下載 第二節(jié) 第三方物流 一、第三方物流（ TPL或 3PL）的概念 ? 概念 P161: ? 由 供方和需方以外 的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。 ? 第三方物流主要是區(qū)別于供應(yīng)方和需求方而言的，它是第三方。物流 不銷售具體的產(chǎn)品，不生產(chǎn)具體的產(chǎn)品，也不去采購具體的原材料 ， 它 是一個服務(wù)型的行業(yè) ，幫企業(yè)運輸、倉儲、控制庫存、處理庫存信息。 第三方物流是幫助供應(yīng)方把貨物從總供應(yīng)地運輸?shù)叫枨簏c這樣一種企業(yè)。所以嚴格來說第三方物流可以稱為物流企業(yè)，非第三方企業(yè)中進行的物流稱為企業(yè)物流。 二、第三方物流的興起 P161 1 企業(yè)對于第三方物流的需求 2 是社會分工細化和管理理念發(fā)展的產(chǎn)物 四、第三方物流的作用 ╱ 優(yōu)勢 P163 三、 第三方物流的特點 相互依賴、強調(diào)合作 核心能力專業(yè)化 提供第三方物流服務(wù)的企業(yè)，其前身一般是運輸業(yè)、倉儲業(yè)等從事物流活動及相關(guān)的行業(yè)。從事第三方物流的企業(yè)在委托方物流需求的推動下，從簡單的存儲、運輸?shù)葐雾椈顒愚D(zhuǎn)為提供全面的物流服務(wù)，其中包括物流活動的組織、協(xié)調(diào)和管理、設(shè)計建議最優(yōu)物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。 目前，我國物流業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段，與世界上發(fā)達國家的企業(yè)相比，尚有很大差距。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料統(tǒng)計，目前德國的物流成本已下降到國民生產(chǎn)總值的 10％左右，日本則下降到 6． 5％，而我國的物流成本卻占國民生產(chǎn)總值比重 20％以上 而在我國企業(yè)的全部物流中，第三方物流所占比重又明顯偏低。據(jù)中國倉儲協(xié)會于 2023年 3～ 4月對全國范圍內(nèi)的供求狀況進行的調(diào)查，生產(chǎn)企業(yè)原材料的物流中，第三方承擔(dān)的比例僅為 18％，而商業(yè)企業(yè)物流中第三方承擔(dān)得更少，僅占總比例的 5． 9％。這一現(xiàn)象說明了什么問題？ 這種現(xiàn)象的存在，一方面，說明許多工商企業(yè)仍受“大而全、小而全”思想及縱向一體化模式的約束，從“肥水不流外人田”的角度思考問題，寧愿自己設(shè)置倉儲庫房、運輸車隊、包裝和加工車間從事物流活動，寧愿承擔(dān)高額費用和各種風(fēng)險，也 不愿將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方 ； 另一方面，說明 第三方物流在我國還遠不成熟 ，尚缺乏將物流管理單項功能進行集成化、專業(yè)化管理的經(jīng)驗，存在著信息不靈準、運輸不快捷、倉儲設(shè)備不完善、服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)等問題，還沒有將制造商與購買方信息集合在一起并快速有效處理的能力。 第三方物流是物流專業(yè)化的一種重要形式，但他如何開展工作呢。 要簽定合同，即專業(yè)的物流企業(yè)受需方企業(yè)的委托，并與需方企業(yè)簽訂合同，承擔(dān)貨物從托運方到達收貨方的全程物流。這就是物流代理 托運方 ———— 收貨方 簽訂代理合同的物流企業(yè)可以自己完成整個物流業(yè)務(wù)，也可再委托其他從事運輸、倉儲等企業(yè)完成物流過程。 它是物流業(yè)務(wù)的一種動作方式 運城中聯(lián)速達物流有限公司是西安運城市第一家專業(yè)化的物流公司，是集國際快件專遞、國內(nèi)航空快運、鐵路快件發(fā)運、公路快件發(fā)運等多種“門到門”的運輸倉儲服務(wù)于一體的現(xiàn)代第三方物流綜合服務(wù)供應(yīng)商。 運城中聯(lián)速達物流有限公司在國際快件專遞方面，公司與 DHL、 UPS、聯(lián)邦快遞和佐川急便等國際快運公司合作，開展國際快運業(yè)務(wù)，直航到達，門到門”服務(wù)，并可到付運費。 中聯(lián)速達物流有限公司的空運事業(yè)部與東航西北公司、南方航空、國航公司、廈門航空、深圳航空等航空公司建立有長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，是各航空公司貨運處在運城的特約直銷代理商。公司在西安設(shè)有辦事處，專門處理運城到西安機場的各類空運貨物。 上海友誼集團物流有限公司 自 90年代初便為國際上最大的日用消費品公司 聯(lián)合利華有限公司提供專業(yè)的物流服務(wù)，并與其建立了良好的物流合作伙伴關(guān)系。 （一）合作背景 聯(lián)合利華這一跨國公司進入我國后，遵循國際上的運作模式，希望摒棄物流這一繁雜環(huán)節(jié)，將精力集中在新產(chǎn)品的開發(fā)和銷售上，像這樣一個實物量很大、本身又實施 零庫存作業(yè)方式的制造商來講，選擇一個可靠、高效的物流服務(wù)供應(yīng)商必不可少。 （二）合作關(guān)系 友誼物流與聯(lián)合利華的合作是采取 合同制物流 的方式，即利用企業(yè)外部的運輸、倉庫資源來執(zhí)行本公司的物料管理或產(chǎn)品分銷職能，并以合同來約束雙方的權(quán)利義務(wù)。 友誼物流每年與聯(lián)合利華簽訂一次合同，按照合同法的六要素，對雙方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)作了明確的約定，同時又把雙方的合作視為 伙伴關(guān)系 ，聯(lián)合利華負責(zé)物流的有關(guān)人員與友誼物流聯(lián)合在現(xiàn)場辦公，處理日常事務(wù)，并及時掌握上海總庫與全國十二個城市的中轉(zhuǎn)庫的信息，協(xié)調(diào)好整個物流的各個環(huán)節(jié)，確保貨暢其流，提高服務(wù)質(zhì)量。 （三）服務(wù)內(nèi)容 第三方物流的特征是為客戶提供個性化的物流服務(wù)，它與
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