“自郵一族”業(yè)務(wù)服務(wù)功能介紹(編輯修改稿)
2025-03-23 14:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臨時(shí)酒店住宿 持卡人的車輛在異地發(fā)生故障，經(jīng)中聯(lián)車盟救援機(jī)構(gòu)判定無(wú)法再當(dāng)日修復(fù)的，中聯(lián)車盟將為持卡人及同車人免費(fèi)提供一間夜相當(dāng)于四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的賓館服務(wù)或報(bào)銷當(dāng)日住宿費(fèi)用（不超過 500元）。每個(gè)有效服務(wù)年度內(nèi)限一次 異地 每個(gè)有效服務(wù)年度內(nèi)限一次 8 道路引領(lǐng)服務(wù) 每次服務(wù)含 15公里，超出部分按 10元 /公里的標(biāo)準(zhǔn)單程收費(fèi)，限一次 /年 異地 9 因救援引起的過橋費(fèi) 、過路費(fèi)等報(bào)銷 救援過程中產(chǎn)生的過路費(fèi)、過橋費(fèi)、由中聯(lián)車盟承擔(dān)，持卡人無(wú)需承擔(dān) 全國(guó) 每個(gè)有效服務(wù)年 度不限次提供 10 免費(fèi)出租車服務(wù)（故 障） 持卡人在車輛發(fā)生故障后，有急事需要辦理，在中聯(lián)車盟救援車輛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，持卡人可選擇乘出租車離開。持卡人可憑發(fā)票報(bào)銷出租車費(fèi)用（限 30公里以內(nèi)，最高報(bào)銷 80元）全年限兩次。 異地 每個(gè)有效服務(wù)年 度內(nèi)提供兩次 11 車輛運(yùn)輸 每次服務(wù)含 100公里拖車，超出部分按 8元 /公里的標(biāo)準(zhǔn)單程收費(fèi) 全國(guó) 每個(gè)有效服務(wù)年 度內(nèi)限一次 ? 第一章 基本服務(wù) （二）服務(wù)流程圖 是“自郵一族”會(huì)員 銀卡、金卡、白金卡會(huì)員 非“自郵一族”會(huì)員 11185客服人員判斷是否“自郵一族”會(huì)員 11185客服專席判斷會(huì)員級(jí)別 11185客服為會(huì)員介紹道路救援服務(wù)及 “ 自郵一族 ” 會(huì)員辦理須知 VIP卡會(huì)員 記錄該會(huì)員的簡(jiǎn)要信息后將 電話轉(zhuǎn)接至中聯(lián)車盟道路救援專席 道路救援專席受理業(yè)務(wù)并記錄該會(huì)員的簡(jiǎn)要信息 撥打江蘇郵政 11185客服專席電話 客戶需要道路救援服務(wù) 記錄該會(huì)員的簡(jiǎn)要信息后將 電話轉(zhuǎn)接至路華救援專席 ? 第一章 基本服務(wù) 道路救援工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 與客戶溝通并采取雙方同意的救援方案進(jìn)行操作 救援結(jié)束，客戶在本次救援工單上勾選對(duì)救援工作的滿意度并簽字認(rèn)可，工作人員回電總調(diào)度、報(bào)告行駛里程、救援結(jié)束 道路救援質(zhì)量控制人員致電受益人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度 調(diào)查，并將結(jié)果通知江蘇郵政 11185客服人員 調(diào)度安排就近的救援機(jī)構(gòu)并與救援機(jī)構(gòu)、客戶進(jìn)行 三方通話，了解詳情，落實(shí)、實(shí)施最佳救援方案 道路救援專席受理業(yè)務(wù)并記錄該會(huì)員的簡(jiǎn)要信息 注：詳細(xì)服務(wù)流程、投訴處理流程及相關(guān)規(guī)定詳見業(yè)務(wù)通知。 ? 第一章 基本服務(wù) 三、江蘇東航折上折服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 自 8月 1日起全省“自郵一族”會(huì)員通過郵政渠道持卡購(gòu)買江蘇東航經(jīng)濟(jì)艙 5折以上（含 5折）機(jī)票可再享受 5%的折上折優(yōu)惠。 此次折上折產(chǎn)品為東航江蘇公司所有國(guó)內(nèi)正班航班（包機(jī)、包收入航班除外），航班號(hào)涵蓋以 MU2 2 29開頭的航班。 “自郵一族”會(huì)員在享受折上折優(yōu)惠的同時(shí)，可選擇是否成為東航會(huì)員并加入“東航萬(wàn)里行計(jì)劃”，首次加入的會(huì)員將獲得東航 2023會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)。 會(huì)員通過郵政網(wǎng)點(diǎn)訂票或撥打 11185客服電話。訂票時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)需通過電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)手工票申請(qǐng)（其中備注欄中需注明“自郵一族”會(huì)員卡號(hào)及“是”或“否”加入東航會(huì)員），由省 11185商旅客服部負(fù)責(zé)出票。 如客戶需要改期、升艙或退票，由省 11185商旅客服部按實(shí)際票面價(jià)根據(jù)相關(guān)改期、升艙、退票政策處理。 ? 第一章 基本服務(wù) 四、代辦保險(xiǎn)服務(wù) （一）服務(wù)內(nèi)容 省公司與 都邦保險(xiǎn) 、平安保險(xiǎn)及天安保險(xiǎn) 簽訂合作協(xié)議，合作范圍以代理車輛保險(xiǎn)為主，為全省“自郵一族”會(huì)員提供優(yōu)惠辦理車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 郵政代辦車險(xiǎn)服務(wù)受理渠道為 11185客服中心和郵政客戶經(jīng)理。 險(xiǎn)種名錄 交強(qiáng)險(xiǎn) 商業(yè)險(xiǎn) 基本險(xiǎn) 車輛損失險(xiǎn) 第三者責(zé)任險(xiǎn) 全車盜搶險(xiǎn) 基本險(xiǎn)不計(jì)免賠 附加險(xiǎn) 駕駛員責(zé)任險(xiǎn) 車上人員責(zé)任險(xiǎn) 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) 車身劃痕損失險(xiǎn) 自燃損失險(xiǎn) 附加險(xiǎn)不計(jì)免賠 ? 第一章 基本服務(wù) （二）服務(wù)流程 會(huì)員撥打省 11185客服中心 咨詢或辦理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，客服中心話務(wù)員收集會(huì)員姓名和聯(lián)系方式，可利用第三方接入的車險(xiǎn)平臺(tái)計(jì)算出車險(xiǎn)金額提供給會(huì)員，如會(huì)員有辦理保險(xiǎn)的意向，將會(huì)員姓名、聯(lián)系方式的信息轉(zhuǎn)至各局專員，專員上門收集會(huì)員的行駛證和駕駛證復(fù)印件并將價(jià)格報(bào)會(huì)員確認(rèn)后，引導(dǎo)會(huì)員至所屬局電子商務(wù)局并登錄“會(huì)員信息管理系統(tǒng)”用會(huì)員卡支付并填寫相關(guān)投保單，同時(shí)將信息發(fā)保險(xiǎn)
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