農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售人員的儀容儀表和行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-23 13:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)； ? 領(lǐng)帶夾的佩帶 商務(wù)禮儀教程 西服的系扣方式 ? 單排二?？畚餮b：扣子全部不扣表示隨意、輕松，扣上面一扣，表示鄭重，不可以全部都扣 ? 單排三?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示鄭重，不可以全部都扣 ? 單排四?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間二扣表示正宗，扣上面三粒，表示鄭重，不可以全部都扣 ? 雙排扣西裝可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時(shí)髦，但不可不扣 商務(wù)禮儀教程 女士著裝禁忌 外套 過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化； 以休閑裝，禮裝代替商務(wù)裝； 內(nèi)衣 外穿或外現(xiàn)； 衣扣 不到位，領(lǐng)口過(guò)低； 服裝 搭配 不協(xié)調(diào)； 襪 筒過(guò)短，有破損或質(zhì)地、顏色與服裝、皮 鞋不協(xié)調(diào)，鞋跟過(guò)細(xì)、過(guò)高； 飾品 過(guò)多過(guò)亂，佩帶位置不正確 商務(wù)禮儀教程 ?面料 ?色彩 ?圖案 ?點(diǎn)綴 ?尺寸 ?造型 ?款式 商務(wù)禮儀教程 化 妝 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 * 指甲油 商務(wù)禮儀教程 形 體 語(yǔ) 言 站姿 ： 宜 站直、腳保持安靜、肩部放松、雙臂垂 于體側(cè)、頭和下頜抬起 忌 沒(méi)精打采的站著、來(lái)回移動(dòng)腳、晃動(dòng)身 體、兩手抱臂、低頭 坐姿 ： 宜 坐直、兩腿在腳踝處交叉、身體微前傾 忌 東歪西靠、坐不安穩(wěn)、兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn)或 翹二郎腿、雙腳不停抖動(dòng) 走姿 ： 宜 行走有目的性、步伐堅(jiān)定 忌 腳步拖拉、步履沉重遲緩 商務(wù)禮儀教程 手勢(shì) ： 宜 做手勢(shì)時(shí)五指合攏，手掌展開(kāi)、運(yùn)用手 勢(shì)強(qiáng)化表達(dá)、時(shí)常變換手勢(shì) 忌 雙手背在身后、手勢(shì)過(guò)多、手插在口袋 里玩弄小動(dòng)西、雙手抱胸、用手指著別人 面部 ： 宜 微笑、眼睛直視對(duì)方、生氣勃勃、肯定 的表情，經(jīng)常點(diǎn)點(diǎn)頭（不要頻繁點(diǎn)頭） 忌 皺眉瞪眼、目光游移不定、打哈欠 商務(wù)禮儀教程 站 姿 商務(wù)禮儀教程 坐 姿 商務(wù)禮儀教程 上 車(chē) 下 車(chē) 商務(wù)禮儀教程 拾東西 商務(wù)禮儀教程 行禮的方式 15 度行禮 30 度行禮 45 度行禮 商務(wù)禮儀教程 不良的習(xí)慣動(dòng)作 ? 抓撓、玩弄頭發(fā)或當(dāng)眾梳頭 ? 手指不停的敲或玩弄指甲 ? 腳不停的抖動(dòng) ? 坐立不安、打哈欠 ? 把紙筆等物品弄得咔嗒作響 ? 嚼口香糖或舌頭不停的在嘴里動(dòng) ? 擠占他人空間 商務(wù)禮儀教程 禮貌待客三要素 ? 文明十個(gè)字 ?問(wèn)候語(yǔ)： 您好 ?請(qǐng)求語(yǔ)： 請(qǐng) ?感謝語(yǔ)： 謝謝 ?道歉語(yǔ)： 對(duì)不起（很抱歉） ?道別語(yǔ)： 再見(jiàn) 商務(wù)禮儀教程 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 商務(wù)禮儀教程 電話禮儀的作用 ? 公司形象的重要體現(xiàn) ? 建立同客戶的良好關(guān)系 ? 提高效率、解決問(wèn)題 ? 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更好地實(shí)現(xiàn)客戶滿意 ? 真實(shí)的瞬間 — “Moment of truths ” 商務(wù)禮儀教程 打電話的禮儀 * 事先做好準(zhǔn)備、表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要 * 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) * 自報(bào)家門(mén)，先報(bào)公司 /部門(mén) ，后報(bào)個(gè)人 * 精神飽滿，保持微笑和良好態(tài)度 * 不要先問(wèn)對(duì)方姓名 * 先告知概要，再講明細(xì)節(jié) * 以面對(duì)面談話的方式進(jìn)行交談，通常由受話人結(jié)束談話； * 輕放話筒 商務(wù)禮儀教程 ? 三聲內(nèi)接起 ? 自報(bào)家門(mén)： “ 您好！寶能農(nóng)產(chǎn)品！ ” ? 電話聽(tīng)不清楚時(shí)應(yīng)立即告訴對(duì)方 ? 叫對(duì)方等待，應(yīng)說(shuō)明原因及等候時(shí) ? 不能接電話或不得不終止電話時(shí)，應(yīng)禮貌而明確地告之對(duì)方 ? 轉(zhuǎn)接電話時(shí)一定要確認(rèn)對(duì)方的 姓名 和 身份 ? 同事家中的電話、手機(jī)或行動(dòng)去向不宜隨便告知 ? 即使對(duì)方打錯(cuò)電話也要 禮貌
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