客戶訂單的采集匯總講稿(編輯修改稿)
2025-03-23 13:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2）依公司政策而定 一些公司可以過期向客戶進行批補交貨，但一些公司因為成本原因，不愿向客戶分批補交貨，則可能寧愿客戶取消訂單，或要求客戶延后交貨日期。 配合上述客戶意愿與公司政策，對于缺貨處理方式歸納如下： 重新調(diào)撥 補交貨 刪除不足額訂單 延遲交貨 取消訂單 （三） 客戶訂單的采集與匯總 客戶訂單的采集 （ 1）電話傳遞訂單信息 （ 2）傳真?zhèn)鬟f訂單信息 （ 3）網(wǎng)絡(luò)傳遞訂單信息 （ 4）人工傳遞訂單信息 訂單的匯總與任務(wù)的分發(fā) 倉儲配送中心的信息部每天采集到客戶訂單后，要進行匯總，形成配送任務(wù)。信息部將匯總后的訂單任務(wù) 下達到倉儲配送中心 的各個職能部門，包括 倉儲部、配貨部、加工部、車輛調(diào)度部、送貨部等， 以便各部門做好準(zhǔn)備， 按時、按質(zhì)、按量 地完成各項工作。 （四） 訂單管理 訂單管理是 客戶關(guān)系管理 的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務(wù)有機的融入到 客戶管理 中去，能推動 經(jīng)濟效益 和客戶滿意度的提升。訂單供貨的目的，是品牌能讓客戶 自由選擇 ，貨源安排做到公開透明，產(chǎn)品能更加適應(yīng)和滿足消費者的需要。 訂單管理的意義 在物流中心整體作業(yè)里，訂單管理是非常重要的作業(yè)環(huán)節(jié)。從本質(zhì)上講，整個物流過程都是為了完成訂單而發(fā)生的，其作業(yè)績效影響到物流中心的每項作業(yè)，不論是間接的還是直接的，處理訂單的很多環(huán)節(jié)都直接與客戶打交道。因此，訂單完成的水平高低直接決定了物流中心的服務(wù)水平；訂單處理作業(yè)效率很大程度上體現(xiàn)著物流中心的運作效率。 （ 1）訂單是整個物流作業(yè)的開端 （ 2）訂單是整個信息流的開端 （ 3） 訂單處理活動伴隨著物流中心作業(yè)的全過程 訂單分類與訂單檔案管理 ⑴訂單的分類 訂單的種類 ①一般訂單。接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨 、 配送、收款結(jié)賬的訂單。 ②現(xiàn)銷式訂單。與客戶當(dāng)場直接交易、直接給貨的訂單。 ③間接訂單。客戶從物流中心訂貨，但由供貨商直接配給客戶的訂單。 ④合約式訂單。與客戶簽訂配送契約而產(chǎn)生的訂單。 ⑤寄存式訂單?？蛻粢虼黉N、降價等市場因素預(yù)先訂購某種商品，寄存在倉儲配送中心倉庫，然后視需要再決定出貨時所下的訂單。 ⑥兌換券訂單?？蛻粲脙稉Q券所兌換商品的配送出貨時所產(chǎn)生的訂單。 各種訂單的處理方式 ①一般訂單。接單后，將訂單信息輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，數(shù)據(jù)處理完后進行揀貨、出貨、配送、物流中心定期進行收款結(jié)賬等作業(yè)。 ②現(xiàn)銷式訂單。不需要揀貨、出貨、配送，只需記錄交易資料，以便收取應(yīng)收款 ③間接訂單：將出貨資料傳遞給供應(yīng)商，注意送貨單的制作問題，以及送貨單回聯(lián)的確認(rèn) ④合約式訂單：約定的日期系統(tǒng)處理生成需要送貨的訂單資料 ⑤寄存式訂單：核對扣除寄庫量，交易價格按期初確認(rèn) ⑥兌換券訂單：兌換券資料的確認(rèn) ⑵訂單檔案管理 訂單表頭 訂單單號 配送批次 訂貨日期 付款方式 客戶代號 業(yè)務(wù)員代號 客戶名稱 配送要求客戶采購單號 訂單狀態(tài) 送貨日期 備注 送貨地址 訂單明細(xì) 商品代號 商品名稱 商品規(guī)格 商品單價 訂購數(shù)量 訂購單位 金額 折扣 交易類別 訂單輸入與揀配 輸入訂單 接到客戶的訂貨后，應(yīng)該緊接著將此類資料輸入訂單管理系統(tǒng)。訂單輸入的方法有： ⑴人工輸入 提高人工輸入作業(yè)的準(zhǔn)確性和速度，可以從以下幾方面著手： ①加強系統(tǒng)的自動核查或提示功能 ②使用訂貨簿 ③訂貨作業(yè)平均化，減緩訂貨高峰時段 ⑵聯(lián)機輸入見 ppt 訂單揀配 訂單揀配
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