現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-23 13:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要 點： ① 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，為實現(xiàn)質(zhì)量目標實施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、之狼改進等全部活動，即為質(zhì)量管理。 ② 質(zhì)量管理職能是通過建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系來實現(xiàn) ③質(zhì)量管理經(jīng)過一個世紀的歷程才發(fā)展到現(xiàn)在的全面質(zhì)量管理階段 19 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量 目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其 質(zhì)量目標 —— 活動： 5W1H （做什么 What 、誰來做 Who、何時做 When、何地做 Where、為什么做 Why和如何做 How） —— 內(nèi)容主要包括： ?產(chǎn)品策劃 ?管理和作業(yè)策劃 ?編制質(zhì)量計劃 20 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足 質(zhì)量要求 —— 范圍： 全過程 —— 手段： 作業(yè)技術(shù)和活動 —— 對象： 影響質(zhì)量的人 man、機器 machine、原料 material、方法 method、環(huán)境 environment ?通俗的理解：實現(xiàn)策劃的內(nèi)容 21 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于提供 質(zhì)量要求會得到滿足的信任 —— 內(nèi)部質(zhì)量保證活動： 目的是向企業(yè)最高管理者提供信任 —— 外部質(zhì)量保證： 目的是向顧客或第三方提供信任 ?通俗的理解：獲得信任，讓人相信能做得好、能滿足質(zhì)量的要求 22 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于增強 ?滿足質(zhì)量要求的能力 —— 要求是多方面的，如有效性、效率或可追 溯性等 —— 通過改進過程來實現(xiàn) —— 致力于主動尋求改進機會，而不是等待問 題暴露 —— 效果評價依據(jù)三個方面：顧客滿意度、過 程效率和社會損失 23 質(zhì)量管理的基本理論 3 24 Deming 戴明 Joseph M. Juran朱蘭 Philip B. Crosby 克勞士比 Armand V. Feigenbaum –費根堡姆 Genichi Taguchi田口玄一 3 質(zhì)量管理的理論 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 25 威廉 愛德華茲 戴明 （ William Edwards Deming） （ 19001993） 26 制定目標一致的計劃，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，致力于超過競爭對手。 采用新的質(zhì)量管理思想。 停止依靠大量檢驗來提高質(zhì)量。 不要憑價格選擇供應(yīng)商。 采用現(xiàn)代的在崗培訓(xùn)方法。 發(fā)現(xiàn)問題并致力于改進工作體制。 戴明（ DEMING) 14條 取消工作定額，代之以領(lǐng)導(dǎo)職能強化。消除
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