cis系統(tǒng)麥倫酒店品牌基礎(chǔ)建設(shè)課件(編輯修改稿)
2025-03-23 12:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 跟從。 （ 4）獎勵果斷的行動，而不是無用的分析。 （ 5）獎勵出色的工作，而不是忙忙碌碌的行為。 （ 6）獎勵簡單化，反對不必要的復(fù)雜化。 （ 7）獎勵有效行動，反對嘩眾取寵。 （ 8）獎勵高質(zhì)量的工作，而不是草率的行動。 （ 9）獎勵忠誠，反對背叛。 （ 10）獎勵合作，反對內(nèi)訌。 32 ? 內(nèi)部系統(tǒng) ? 企業(yè)的行為系統(tǒng)形象設(shè)計涵蓋了企業(yè)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)活動的所有領(lǐng)域。 如果類項區(qū)分，可以分為對內(nèi)對外兩大部分。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部環(huán) 境的營造、員工教育及員工行為規(guī)范化等。企業(yè)外部系統(tǒng)包括市場調(diào)查、產(chǎn) 品規(guī)劃、服務(wù)活動、廣告活動、公關(guān)關(guān)系、促銷活動等內(nèi)容。 一、內(nèi)部系統(tǒng) ? （一）企業(yè)環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成因素很多，它主要分為兩部分內(nèi) 容：第一，物理環(huán)境，包括視聽環(huán)境、溫濕度環(huán)境、嗅覺環(huán)境、營銷裝飾環(huán) 境等。第二，人文環(huán)境，主要內(nèi)容有員工精神風貌、領(lǐng)導(dǎo)作用、合作氛圍等 等。 ? 企業(yè)營造一個干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團結(jié)互助的企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境，不僅能保證員工的身心健康，而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面。 因為這是給社會公眾留下的第一印象，第一印象給人的感覺最深，一旦形成 就難以改變。 ? （二）員工教育。企業(yè)員工來自不同的社會階層，學(xué)識修養(yǎng)、脾氣秉性 各不相同。員工教育的目的是使行為規(guī)范化，符合行業(yè)行為系統(tǒng)的整體要求。 員工教育分為干部教育和一般職工教育。兩者的內(nèi)容有所不同。干部教育主 要是政策理論水平教育、法制教育、決策水平及領(lǐng)導(dǎo)作風教育。一般員工教 育主要是與其日常工作相關(guān)的一些內(nèi)容，如經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、 服務(wù)水準、員工規(guī)范等。 三）員工行為規(guī)范化。一個企業(yè)要在經(jīng)營活動中步調(diào)一致、令行禁止， 必須要有一定的準則規(guī)范。行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準則。行為規(guī)范 化，既表示員工行為從不規(guī)范轉(zhuǎn)向規(guī)范的過程，又表示員工行為最終要達到 規(guī)范化的結(jié)果。它包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮 貌、迎送禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、談話態(tài)度，談話禮節(jié)和體態(tài)語言等。 此外，內(nèi)部系統(tǒng)還包括福利制度、公害對策、廢棄物處理、發(fā)展戰(zhàn)略等 內(nèi)容。 33 ? （一）產(chǎn)品規(guī)劃。這是塑造企業(yè)產(chǎn)品形象的第一步。產(chǎn)品形象包括的 內(nèi)容有產(chǎn)品名稱、包裝、功能、質(zhì)量、價格、營銷手段等。產(chǎn)品規(guī)劃首先 是要進行市場調(diào)查，以求得與消費需求的一致性，即企業(yè)根據(jù)消費者的需 求進行產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計，并且利用產(chǎn)品的銷售策略加深消費者對產(chǎn)品的印 象。產(chǎn)品形象的核心是產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，產(chǎn)品規(guī)劃活動的關(guān)鍵是保證產(chǎn) 品的質(zhì)量。 ? （二）服務(wù)活動。服務(wù)是直接與社會公眾打交道，優(yōu)良的服務(wù)最能博 得消費者的好感。服務(wù)活動就內(nèi)容而言，包括三個階段的內(nèi)容，售前、售 中和售后服務(wù)。服務(wù)活動對塑造企業(yè)形象的效果如何，取決于服務(wù)活動的 目的性、獨特性和技巧性。服務(wù)心須以誠信為本，來不得半點虛偽，它心 須是言必信、行必果，給消費者帶來實實在在的利益。 ? （三）廣告活動。廣告可以分為產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告，對于 CI來 說，應(yīng)更加重視形象廣告
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