華潤超市目標(biāo)與績效管理課程(編輯修改稿)
2025-03-23 11:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 確定員工是否達(dá)到了目標(biāo) 。 在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中： ? 績效評(píng)價(jià)會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)； ? 要討論哪些績效沒有達(dá)到目標(biāo)； ? 診斷存在的問題 、 提出解決的建議 。 關(guān)鍵詞： ? 最好的評(píng)價(jià)績效法：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)衡量法 ！ ? 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)考核法優(yōu)點(diǎn) ? 容易將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系起來； ? 減少績效評(píng)價(jià)雙方意見分歧的可能； ? 使員工和經(jīng)理在一條船上 （ 不同評(píng)級(jí)和排名法 ） ? 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果具法律保護(hù)作用 。 ? 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核法缺點(diǎn) ? 需要比評(píng)級(jí)和排名法花費(fèi)更多的時(shí)間； ? 經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能； ? 以保證這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可以度量； ? 同評(píng)級(jí)和排名法相比要做更多的文字工作 。 ? 評(píng)級(jí)法與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法對(duì)比實(shí)例 評(píng)級(jí)法： 銷售能力評(píng)估 很差 較差 一般 尚好 很好 ? 大多數(shù)人會(huì)把自己評(píng)為什么級(jí)別 ？ “ 尚好 ” ！ ? 即使較差的推銷員也會(huì)把自己評(píng)為這個(gè)級(jí)別 。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法： ? 目標(biāo)：銷售收入提高 10%。 ? 標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員每季度銷售 3萬美元產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 ? 使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ， 評(píng)估過程就簡單了； ? 銷售人員要就達(dá)到目標(biāo) ， 要就沒有達(dá)到目標(biāo) 。 ? 績效管理的持續(xù)性 ? 績效管理是溝通和合作的方法； ? 績效管理不是表格或強(qiáng)制員工的方法； ? 績效管理是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)過程； ? 績效評(píng)價(jià)是績效管理的一小部分； ? 績效管理是為了防止和解決問題； ? 績效管理不是為了懲罰和責(zé)備； ? 績效管理以 “ 不驚訝 ” 為目標(biāo) 。 ? 三、目標(biāo)績效管理系統(tǒng) ? 企業(yè)年度目標(biāo)考核常模 考核指標(biāo) 2023年指標(biāo) 2023年指標(biāo) 備 注 公司總?cè)藬?shù) (人） 5000 6000 本科以上學(xué)歷者 部門數(shù)量（人） 工人：管理：銷售 總產(chǎn)值 （億元） 人均產(chǎn)值（萬元） 30% 12 8： 1： 1 12 24 35% 10 8： : 20 33 深圳市 98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為70萬元 生產(chǎn)銷售能比 毛利率 30% 10: 8 10: 9 35% 純利率 生產(chǎn)成本總費(fèi)用比 工資總費(fèi)用比 固定資產(chǎn)折舊 管理費(fèi)用比 10% 15% 40% 30% 10% 15% 25% 35% 5% 4% 廣告費(fèi)用比 5% 4% 科研總費(fèi)用比 10% 15% 員工滿意度 80% 85% 以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù) 人員流失率 10% 8% 其中計(jì)劃內(nèi)占流失率的 25% 同類產(chǎn)品信譽(yù)排名 全國第五位 全國第三位 以行業(yè)協(xié)會(huì)公布的排名為依據(jù) 客戶忠誠度 20： 50： 30 30： 60： 10 ? 什么是《目標(biāo)管理》？ ? 以公司的商業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)過程為已任； ? 公司的愿景，戰(zhàn)略化為組織的同一目標(biāo)； ? 組織的各個(gè)功能（部門）對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同； ? 個(gè)人和部門的目標(biāo)是公司總目標(biāo)的分解； ? 公司對(duì)績效考核，而非其它標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)個(gè)人； ? 按照績效的成果，給予員工相應(yīng)的待遇。 ? 什么是公司的《績效目標(biāo)》 ? 根據(jù)公司愿景、戰(zhàn)略、使命的導(dǎo)向； ? 公司的市場(chǎng)占有率、拓展速度； ? 公司的客戶滿意度； ? 公司的資產(chǎn)增值、股東回報(bào)、利潤； ? 公司的營業(yè)規(guī)模、組織能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； ? 公司的高效營運(yùn)、生產(chǎn)效率； ? 公司的員工滿意度。 ? 《目標(biāo)績效管理》的問題 企業(yè)業(yè)目標(biāo) 和績效考核 缺乏整體目標(biāo)的分解落實(shí) 缺乏團(tuán)隊(duì)目標(biāo)配合 缺乏過程中的檢查反饋 沒有和員工的目標(biāo)認(rèn)同 ? “目標(biāo)”與“任務(wù)” ? 什么是“目標(biāo)”？ ? 什么是“任務(wù)”？ ? 什么是“計(jì)劃”？ 關(guān)鍵詞： ? 必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！ ? 《績效目標(biāo)管理》流程 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)分解 目標(biāo)認(rèn)同 過程管理 ? (1)目標(biāo)設(shè)定 ? 公司在市場(chǎng)上未來 10年的奮斗方向； ? 公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系； ? 公司要求全體管理者和員工認(rèn)同的價(jià)值； ? 公司股東、董事會(huì)匯報(bào)的核心關(guān)注； ? 可以質(zhì)化、量化的思考和決策； ? 公司建立企業(yè)文化和員工團(tuán)隊(duì)的依據(jù)； ? 公司的所有行為的方向。 ? 制定目標(biāo)的 SMART原則 ? Specific 具體； ? Measurable 可衡量； ? Achievable 通過努力可完成； ? Result Oriented 結(jié)果導(dǎo)向； ? Time Bound 有時(shí)效的。 ? 傳統(tǒng)行業(yè)和 IT行業(yè)的績效目標(biāo) 傳統(tǒng)行業(yè)： ? 明確的組織分工 ? 明確的崗位職責(zé) ? 全部工作落實(shí)到個(gè)人 ? 明確的過程控制 ? 明確的 KPI量化 ? 明確的考評(píng)系統(tǒng) ? 明確的正向強(qiáng)化措施 IT高科技行業(yè) ? 機(jī)動(dòng)的組織分工 ? 不固定的崗位職責(zé) ? 全部工作由團(tuán)隊(duì)完成 ? 不強(qiáng)調(diào)過程控制 ? 不容易量化 KPI標(biāo)準(zhǔn) ? 缺乏明確的評(píng)估 ? 難以完全采用獎(jiǎng)懲 ? （ 2）目標(biāo)分解 ? 量化全公司的目標(biāo)為階段性目標(biāo)； ? 分?jǐn)偭炕院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門； ? 部門將量化以后的公司目標(biāo)分派到崗； ? 個(gè)人崗位對(duì)量化目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)檢查。 ? 與員工達(dá)成一致 概述這次討論的目的和有關(guān)信息： ? 概述部門和自己的主要任務(wù)； ? 對(duì)員工本人的期望。 鼓勵(lì)員工參與并提出建議： ? 傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮； ? 通過提問，摸清問題所在； ? 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)
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