電子商務(wù)3(編輯修改稿)
2025-03-23 10:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)對消費者 (B2C)的供應(yīng)鏈 ? 自行存貨 此一模式通常包含能直接完成線上訂單的自動倉儲。好處在於讓線上企業(yè)能掌控其訂單達成的過程。缺點在於整個供應(yīng)鏈不再是企業(yè)所能專有的策略性資產(chǎn)。 ? 倉儲作業(yè)外包 利用後勤專業(yè)公司，將網(wǎng)路訂單所訂的貨打包並送達顧客。 ? 轉(zhuǎn)運配送 (Drop Shipping) 電子商務(wù)公司依靠其製造商或配送商去包裝和運送其所接獲的零售網(wǎng)路訂單。 21 2023/3/24 22 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 企業(yè)對消費者 (B2C)的供應(yīng)鏈 ? 訂單執(zhí)行的中間商 訂單執(zhí)行的中間商負責(zé)電子商務(wù)公司所有的後端作業(yè)，包括訂單處理、向供應(yīng)商訂貨、告知顧客訂單的進度、處理訂單取消和退貨。這類系統(tǒng)提供電子商務(wù)公司專心發(fā)展其企業(yè)的機會，並減少初期的設(shè)立成本。 ? 戴爾的例子 ? 業(yè)務(wù)人員的效率 消費者直接透過網(wǎng)路下單，使交易較少需要轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)人員，並因此促進業(yè)務(wù)人員效率 ? 服務(wù)效率 消費者利用網(wǎng)路查詢訂單狀況、使用尋求技術(shù)服務(wù)的常見問題的問答 (FAQs)來解決問題、並下載檔案自行安裝，讓戴爾節(jié)省許多成本。 22 2023/3/24 23 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 企業(yè)對企業(yè) (B2B)的供應(yīng)鏈 「在電子商務(wù)市場存在之前，大型 (買方 )企業(yè)使用電子資料轉(zhuǎn)換或其他機制 (如： VPN等 )和其他 (賣方 )企業(yè)形成 1:1的關(guān)係。這些企業(yè)主要強調(diào)直接材料和生產(chǎn)貨物。但對大多數(shù)的供應(yīng)商而言，由於利用電子資料交換來交易的成本太高而令人卻步，故難以引起大型買者的注意」 23 2023/3/24 24 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 企業(yè)對企業(yè) (B2B)的供應(yīng)鏈 ? 估計 B2B的市場比 B2C的市場約大 3到 10倍 ? B2B的優(yōu)點 ? 降低投入成本 ? 降低存貨 ? 減少交易成本 ? 更快的運送 ? 更好的服務(wù) ? 波音 (Boeing)公司的例子 24 2023/3/24 25 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 消費者對企業(yè) (C2B)的供應(yīng)鏈 ? 瑪卡達網(wǎng)的經(jīng)營模式 瑪卡達網(wǎng)整合消費者需求，建立議價功能，以期能為參與的顧客獲得較低的價格，並讓使用者能以買主說話的文字方塊來交換有關(guān)產(chǎn)品採購的訊息，訊息包括對特定產(chǎn)品的正反面觀點，並鼓勵其他使用者下訂單，以獲得更高的折扣 簡單來說，瑪卡達網(wǎng)將消費者的需求整合，消費者同時可以透過需求的整合獲得較低的價格 消費者對消費者模式 (C2C)的供應(yīng)鏈 ? 電子海灣的企業(yè)模式 電子海灣協(xié)助人們買賣世上所有的物品 ─一個促進人們買賣的平臺。 25 2023/3/24 26 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce B2C – 企業(yè)對消費者模式 ?企業(yè)本身準備存貨 ?將倉儲作業(yè)外包 ?轉(zhuǎn)運配送 ?達成訂單的中間商 B2B – 企業(yè)對企業(yè)模式 ?以顧客為中心 ?垂直阜 C2C – 消費者對消費者模式 ? 很像垂直阜，許多網(wǎng)站 (如：電子海灣 )有 C2C的銷售 ? 提供買賣雙方會面的地方 ? 以全球為市場，成為大型貿(mào)易公司 C2B – 消費者對企業(yè)模式 ? C2B的供應(yīng)鏈包含像 拍賣網(wǎng)站。個別消費者出價，企業(yè)決定是否要購買 ? C2B的供應(yīng)鏈也包含消費者的集體採購，如： 。，買的人愈多，價格愈低。 自全球的消費群聚，達成經(jīng)濟規(guī)模 市場空間的四種供應(yīng)鏈 26 2023/3/24 27 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 網(wǎng)路和實體的整合 ? 單一組織 ? 綜合體的優(yōu)點 ? 顧客的利益 ? 人員招募的吸引力 ? 減少賦稅 ? 價值評估 ? 單一的後端系統(tǒng) ? 單一組織 ? 綜合體的缺點 ? 協(xié)調(diào)與合作的流程 ? 人員招募 ? 分配方式複雜 27 2023/3/24 28 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 網(wǎng)路和實體的整合 ? 雙組織綜合體的優(yōu)點： ? 減少協(xié)調(diào)過程 ? 互相挖角和挪移資金 ? 人員招募時的優(yōu)勢 ? 減少分配流程所需花費的時間 ? 稅賦 ? 價值在評估時不會有被稀釋的風(fēng)險 ? 雙組織綜合體的缺點及挑戰(zhàn)： ? 缺乏一致性，需避免顧客的混淆 ? 線上和實體顧客服務(wù)的一致性整合 ? 需設(shè)法管理品牌的一致性 28 2023/3/24 29 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 線上與實體的競爭平臺 執(zhí)行系統(tǒng) 顧客介面 線上 實體 雅虎 亞馬遜 邦諾網(wǎng) 麥當勞 蛋頭公司 29 2023/3/24 30 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 創(chuàng)新的種類 ? 原產(chǎn)品擴充： ? 在現(xiàn)有產(chǎn)品上的增添或使之更為先進 ? 如：現(xiàn)有版本的新版或改良版 ? 競爭基礎(chǔ)之改變： ? 指能開創(chuàng)新的競爭定位或市場利基的創(chuàng)新 ? 優(yōu)比速快遞 (UPS)和聯(lián)邦快遞 (FedEx)定期地提出服務(wù)創(chuàng)新 ? 新興產(chǎn)業(yè)： ? 指能創(chuàng)造出新產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新 ? 此類創(chuàng)新在製藥業(yè)中十分常見。 30 2023/3/24 31 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECom
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