電子商務(wù)3-文庫吧資料
2025-03-09 10:38本頁面
【正文】 ? 缺乏一致性，需避免顧客的混淆 ? 線上和實體顧客服務(wù)的一致性整合 ? 需設(shè)法管理品牌的一致性 28 2023/3/24 29 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 線上與實體的競爭平臺 執(zhí)行系統(tǒng) 顧客介面 線上 實體 雅虎 亞馬遜 邦諾網(wǎng) 麥當(dāng)勞 蛋頭公司 29 2023/3/24 30 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 創(chuàng)新的種類 ? 原產(chǎn)品擴充： ? 在現(xiàn)有產(chǎn)品上的增添或使之更為先進 ? 如：現(xiàn)有版本的新版或改良版 ? 競爭基礎(chǔ)之改變： ? 指能開創(chuàng)新的競爭定位或市場利基的創(chuàng)新 ? 優(yōu)比速快遞 (UPS)和聯(lián)邦快遞 (FedEx)定期地提出服務(wù)創(chuàng)新 ? 新興產(chǎn)業(yè)： ? 指能創(chuàng)造出新產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新 ? 此類創(chuàng)新在製藥業(yè)中十分常見。個別消費者出價，企業(yè)決定是否要購買 ? C2B的供應(yīng)鏈也包含消費者的集體採購，如： 。但對大多數(shù)的供應(yīng)商而言，由於利用電子資料交換來交易的成本太高而令人卻步，故難以引起大型買者的注意」 23 2023/3/24 24 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 企業(yè)對企業(yè) (B2B)的供應(yīng)鏈 ? 估計 B2B的市場比 B2C的市場約大 3到 10倍 ? B2B的優(yōu)點 ? 降低投入成本 ? 降低存貨 ? 減少交易成本 ? 更快的運送 ? 更好的服務(wù) ? 波音 (Boeing)公司的例子 24 2023/3/24 25 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 消費者對企業(yè) (C2B)的供應(yīng)鏈 ? 瑪卡達網(wǎng)的經(jīng)營模式 瑪卡達網(wǎng)整合消費者需求，建立議價功能，以期能為參與的顧客獲得較低的價格，並讓使用者能以買主說話的文字方塊來交換有關(guān)產(chǎn)品採購的訊息，訊息包括對特定產(chǎn)品的正反面觀點，並鼓勵其他使用者下訂單，以獲得更高的折扣 簡單來說，瑪卡達網(wǎng)將消費者的需求整合，消費者同時可以透過需求的整合獲得較低的價格 消費者對消費者模式 (C2C)的供應(yīng)鏈 ? 電子海灣的企業(yè)模式 電子海灣協(xié)助人們買賣世上所有的物品 ─一個促進人們買賣的平臺。 22 2023/3/24 23 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 企業(yè)對企業(yè) (B2B)的供應(yīng)鏈 「在電子商務(wù)市場存在之前，大型 (買方 )企業(yè)使用電子資料轉(zhuǎn)換或其他機制 (如： VPN等 )和其他 (賣方 )企業(yè)形成 1:1的關(guān)係。這類系統(tǒng)提供電子商務(wù)公司專心發(fā)展其企業(yè)的機會，並減少初期的設(shè)立成本。 ? 轉(zhuǎn)運配送 (Drop Shipping) 電子商務(wù)公司依靠其製造商或配送商去包裝和運送其所接獲的零售網(wǎng)路訂單。缺點在於整個供應(yīng)鏈不再是企業(yè)所能專有的策略性資產(chǎn)。 19 2023/3/24 20 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 流程 資產(chǎn) 系統(tǒng) 人 Source:Christensen, Clayton M. 2023. Meeting the Challenge of Disruptive Change. Harvard Business Review 78, no. 2 (MarchApril). 對應(yīng)之資源系統(tǒng) 配銷系統(tǒng) 供應(yīng)鏈 配銷系統(tǒng)需要支援和強化資源系統(tǒng) 20 2023/3/24 21 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 企業(yè)對消費者 (B2C)的供應(yīng)鏈 ? 自行存貨 此一模式通常包含能直接完成線上訂單的自動倉儲。 ? 顧客支援 /處理流程： 透過有效的顧客支援或處理流程，可有效率地解決顧客交易前及交易後的問題，真正的強化資源系統(tǒng)。 ? 製造與配送流程： 即所謂的供應(yīng)鏈。 18 2023/3/24 19 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 配銷系統(tǒng)的五個要素 ? 流程 ? 資源分配流程： 一種排定優(yōu)先順序的正式作法，企業(yè)據(jù)此來選擇要追求何種商機。 ? 有形資產(chǎn)： 實體世界經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)的資產(chǎn)。資訊系統(tǒng)通常包括資料庫系統(tǒng)、網(wǎng)站支援系統(tǒng)、管理資訊系統(tǒng)和其他數(shù)位資料為主的方法。 17 2023/3/24 18 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 配銷系統(tǒng)的五個要素 ? 人： 豐富的人力資源以及有關(guān)招募、選才、訓(xùn)練、發(fā)展和重要人事評估等的相關(guān)文化。 16 2023/3/24 17 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 什麼是配銷系統(tǒng) ? 配銷系統(tǒng)把資源系統(tǒng)從觀念架構(gòu)轉(zhuǎn)成具體的資源、流程和供應(yīng)鏈形式。甚至導(dǎo)致幾樁有關(guān)訂價的官司，加深其負面印象，最後導(dǎo)致股值的遽減。目的在於藉著提供折扣商品吸引高注目率，再藉此高注目率吸引對顧客有興趣的廣告活動而獲利。 13 2023/3/24 14 ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce ECommerce 案例研討 ─執(zhí)行不當(dāng)?shù)挠绊? ? 購買網(wǎng) ()的定價與執(zhí)行 ? 企業(yè)目的： 購買網(wǎng)是販售電腦設(shè)備的零售網(wǎng)站。 ? 1999年的關(guān)閉： 1999年 6月因為技術(shù)上困難，關(guān)閉 22個小時。擁有超過 2900個拍賣品類、每天提供超過 40萬件商品拍賣。連結(jié)越多，決策越易變慢，溝通更易不良，或是變得更官
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