中國移動3g產(chǎn)品策略(編輯修改稿)
2025-03-22 23:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通過定制給客戶帶來更多價值 業(yè)務(wù)應(yīng)用及 附加功能 硬件性能 及質(zhì)量 延伸 服務(wù) 使用界面 外觀感受 客戶成本 第一界面 差異化呈現(xiàn)元素 終端基本硬件配置及性能要求 提供方便和獨特的中國移動客戶服務(wù) 精品業(yè)務(wù)、特色服務(wù)功能 方便地操作和使用業(yè)務(wù) 圍繞客戶需求，簡化操作界面，優(yōu)化客戶體驗 3G的定制終端也將區(qū)分深淺度 超淺定制 淺度定制 深度定制 特點 ?對終端規(guī)范控制主要是使用界面和 Logo： ?定制部分界面，開機(jī)動畫， Icon標(biāo)準(zhǔn)、墻紙、配色 ?規(guī)定少許的菜單內(nèi)容 ? 對定制規(guī)范簡單控制 ? 超淺定制基礎(chǔ)上增加： ? 定制功能鍵或以標(biāo)準(zhǔn)鍵結(jié) 合定制界面使用 ? 規(guī)定更多菜單內(nèi)容 ? 排他機(jī)型要求說明書有定 制內(nèi)容 ?對定制規(guī)范細(xì)化控制 ?淺度定制基礎(chǔ)上增加： ?對終端規(guī)范細(xì)化控制 ?規(guī)定終端部分軟硬件平臺 ?定制終端特有功能，要求部分功能細(xì)節(jié) ?完全控制使用說明書 中國移動與廠商的合作界面 目前定制主要圍繞應(yīng)用和菜單界面來做。 運營商個性化 運營商個性化 實施以我為主，團(tuán)結(jié)一切優(yōu)質(zhì)資源的渠道策略 提升管理水平，增強對社會渠道的把控能力 整合資源，廣泛開展與廠商和渠道的聯(lián)合營銷 原則上不補貼，但可根據(jù)市場情況適度調(diào)整 終端銷售策略 加快 DM研發(fā)步伐，提升客戶端到端的服務(wù)體驗 加快 IMEI系統(tǒng)應(yīng)用推廣，有效支撐客戶發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展 啟動終端銷售渠道管理系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè) 提升終端定制和銷售支撐能力 如何認(rèn)識終端管理（ DEVICE MANAGEMENGT)？ 終端軟件管理 終端信息提取 業(yè)務(wù)營銷 動態(tài)設(shè)置參數(shù) 將終端打造成重要的信息獲取渠道 將終端打造成業(yè)務(wù)營銷門戶 降低用戶使用業(yè)務(wù)的門檻，快速部署新業(yè)務(wù) – 持續(xù)增強終端在業(yè)務(wù)支持方面的功能和性能，使終端成為業(yè)務(wù)發(fā)展的推動器 – 以遠(yuǎn)程方式為終端提供售后服務(wù)，以較低的服務(wù)成本，提高客戶滿意度 終端管理平臺 為何提出終端管理（ DM）項目？ －－－ 沃達(dá)豐開展 DM方面工作的目的 增強終端的可用性：如補丁下載，參數(shù)配置 在業(yè)務(wù)和功能層面進(jìn)行個性化定制 舊版終端升級使用新的業(yè)務(wù)，降低終端更換成本 延長終端使用周期 快速解決終端相關(guān)問題，提高客戶滿意度 終端管理 (DM)給客戶帶來的價值 提 綱 3G產(chǎn)品規(guī)劃 終端策略 多元化的內(nèi)容管理和商務(wù)模式 3G對內(nèi)容管理和業(yè)務(wù)支撐能力的需求 集團(tuán)和省公司分工界面 產(chǎn)品營銷策略 3G產(chǎn)品營銷推廣策略 ?通過改善的移動夢網(wǎng)門戶，整合 3G重點產(chǎn)品，并且可直接進(jìn)入原有的門戶； ?針對不同品牌不同終端適配，提供不同的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量 ?提供互聯(lián)網(wǎng)移動接入服務(wù)，提供數(shù)據(jù)卡；對友好客戶和大客戶提供雙模手機(jī)試用 ?提供移動數(shù)據(jù)商務(wù)及娛樂應(yīng)用，升級語音服務(wù)，如優(yōu)先接入 ? 提供雙模娛樂應(yīng)用，但主體仍以造勢和搶占概念為主 ? 依靠可靠的雙模手機(jī)，提供娛樂內(nèi)容為主的高速應(yīng)用 ?引入 3G低端手機(jī) ?充分發(fā)揮空余網(wǎng)絡(luò)的增量成本優(yōu)勢 改善的移動夢網(wǎng)門戶 對內(nèi)容進(jìn)行重新組織和適配，以移動互動多媒體應(yīng)用打造“手機(jī)媒體” 從客戶出發(fā)，內(nèi)容驅(qū)動 從客戶需求出發(fā)，以內(nèi)容驅(qū)動 , 使手機(jī)成為客戶日常獲取各類訊息的最便捷渠道，打造“手機(jī)媒體” ； 開展主題營銷 整合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，創(chuàng)新合作模式 加強集團(tuán)與省公司資源 ?改變以單一技術(shù)產(chǎn)品為主導(dǎo)的營銷方法，以內(nèi)容、應(yīng)用吸引用戶，拉近用戶與新業(yè)務(wù)的距離； ?圍繞用戶喜聞樂見的主題，整合各項產(chǎn)品資源，充分發(fā)揮各項技術(shù)產(chǎn)品的表現(xiàn)力 ?以音樂、體育、影視為內(nèi)容主題，如：音樂方面將打造《中國無線音樂排行榜》； 為不同的客戶品牌提供不同的產(chǎn)品組合 目標(biāo)客戶 產(chǎn)品包裝 MP3音樂下載 手機(jī)看影視 手機(jī)看交通路況 可視電話 高速無線上網(wǎng) 手機(jī)定位看地圖 業(yè)務(wù)組織 WAP/MMS升級版 流媒體 可視電話 /會議 數(shù)據(jù)卡 GPS定位 承載需求 MP3音樂下載 手機(jī)看影視 3D互動游戲 視像聊天 WAP/MMS升級版 流媒體 WAP升級版 與 2G/ 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先接入 可視電話和視頻會議 流媒體 WAP/JAVA升級版 與 2G/ 可視電話 互動多媒體服務(wù)！ 3G門戶新菜單 ? 音樂 ? 電影 ? TV ? 信息 ? 交通 ? 游戲 ? 教育 ?…… 可視電話 可視電話 （ WAP門戶） （ WAP門戶） 遠(yuǎn)程教育 商務(wù)可視會議 娛樂商務(wù)系列 娛樂教育系列 實施精準(zhǔn)營銷 ? 依托運營管理系統(tǒng)，聚合用戶信息資源，把握用戶行為偏好，提供個性化服務(wù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。 —— 為客戶“畫像” 客戶手機(jī)號碼： 13988****66 客戶“畫像” 客戶“畫像”： 時尚女性 影視愛好者 對時尚娛樂類業(yè)務(wù)感興趣 資費不敏感、 終端支持 MMS 推薦業(yè)務(wù)： “探視影視娛樂圈” “窈窕美媚愛瑜珈” “瘦身美食搜索” “衣妝盛飾”（ MMS） MISC中使用記錄： 定購記錄：伊人風(fēng)尚 訪問記錄：吃喝玩樂 IMEI系統(tǒng)中信息： 用戶機(jī)型：索愛 S700 客服記錄： 咨詢：是否有手機(jī)影視業(yè)務(wù) 投訴記錄：無 Boss中客戶資料： 用戶姓名：章 ** 用戶性別：女 年齡： 26 職業(yè)：演員 提 綱 3G產(chǎn)品規(guī)劃 終端策略 多元化的內(nèi)容管理和商務(wù)模式 3G對內(nèi)容管理和業(yè)務(wù)支撐能力的需求 集團(tuán)和省公司分工界面 產(chǎn)品營銷策略 堅持合作共贏的商務(wù)模式 中國移動 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 /平臺提供商 應(yīng)用、內(nèi)容提供商（ SP/CP） 終端商 用戶 最終 用戶 最終用戶分銷渠道 分銷渠道運營商 運營商應(yīng)用 、 軟件和 應(yīng)用 、 軟件和內(nèi)容提供商 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)集成商 移動門戶 移動門戶提供商 渠道 掌控價值鏈的演進(jìn)，創(chuàng)建共贏的商務(wù)模式 價值鏈的深化發(fā)展和運營商角色的逐漸轉(zhuǎn)變 業(yè)務(wù)受理、審批、
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