xx實業(yè)銀行貸記卡中心組織結構(編輯修改稿)
2025-03-22 23:19 本頁面
【文章內容簡介】 拓精神 ?具有良好的服務意識 ?具有良好的分析問題、解決問題的能力 全面負責貸記卡的發(fā)卡及客戶服務 17 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 發(fā)卡主管 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經驗要求 負責管理發(fā)卡作業(yè)中制卡、卡片管理、卡片郵寄、文檔管理等工作，維持發(fā)卡部門正常運行 ?執(zhí)行發(fā)行作業(yè)各項規(guī)定與制度 ?監(jiān)督管理制卡工作 ?監(jiān)督卡片管理工作 ?監(jiān)督卡片郵寄工作 ?監(jiān)督文檔處理工作 ?處理上述工作中的問題 ?負責制卡設備的使用、維修等事宜 ?上報發(fā)卡工作情況，卡片使用 (制卡方面 )情況，維持卡片庫存 ?發(fā)卡工作的補充人員 ?發(fā)卡工作差錯率 ?發(fā)卡及時性 ?大專以上學歷 ?認真負責 ?組織協(xié)調能力 ?熟悉制卡工作 18 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 客戶服務主管 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經驗要求 負責管理客戶服務中心，維持中心工作順利運轉 ?執(zhí)行客戶服務中心規(guī)章制度 ?處理重要客戶及特殊事務 ?監(jiān)督指導客戶服務人員工作 ?組織客戶服務人員業(yè)務培訓學習 ?監(jiān)督客戶服務人員的工作質量 ?協(xié)調與其它部門的關系 ?部門工作匯報 ?客戶服務中心的綜合服務質量 ?客戶綜合滿意度 (投訴率 ) ?事務處理綜合差錯率 ?大專以上學歷 ?認真負責 ?熟悉業(yè)務 ?組織管理能力 ?相關經驗 19 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 保管卡片、卡片出入庫、廢卡回收銷毀、卡片統(tǒng)計 崗位描述 – 卡片管理 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經驗要求 ?接收空白卡片 ?保管空白卡片 ?制卡時卡片出入庫管理 ?成品卡保管及出庫 ?廢卡回收及保管 ?廢卡銷毀 ?卡片統(tǒng)計 ?報告卡片情況 ?差錯率 ? ?中專以上學歷 ?認真負責 ?做事嚴謹仔細 ?有記帳、物品保管的經驗 20 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經驗要求 崗位描述 – 卡片郵寄 按要求及時準確對外郵寄成品卡 ?領取成品卡 ?成品卡清點、封裝 ?成品卡郵寄 ?與分行聯(lián)系、追蹤郵寄結果 ?查詢處理郵寄問題 ?統(tǒng)計郵寄費用 ?報告郵寄情況 ?差錯率 ?及時性 ?中專以上學歷 ?認真負責 21 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經驗要求 崗位描述 – 制卡 按要求準確、及時制卡 ?接收制卡數據 ?領用制卡空白卡片 ?制卡 ?歸還制成卡片 ?維護制卡機具 ?檢查制卡質量 ?報告制卡情況 ?制卡量 ?及時率 ?差錯率 ?中專以上學歷 ?熟練制卡操作流程 ?工作認真仔細、負責心強 ?動手能力強 22 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 文檔管理 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經驗要求 處理申請表、報表等文檔的分發(fā)、保管、查閱 ?收集 (分行上送 )申請表 ?分發(fā)報表 ?申請表、報表等歸檔保管 ?其它文檔的管理 ?歸檔率 ?差錯率 ?中專以上學歷 ?認真負責 23 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 客戶服務 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經驗要求 通過電話等，為客戶提供貸記卡有關服務 ?執(zhí)行客戶服務工作流程 ?處理客戶掛失 ?處理客戶投訴 (交易爭議 ) ?處理客戶查詢 (帳務及費用 ) ?處理客戶信息變更 ?處理客戶咨詢 ?交叉銷售 (附屬工作 ) ?繳款提示 (附屬工作 ) ?與后臺協(xié)同提供多種服務 (補打個人 PIN函，帳單等 ) ?服務結果回饋 ?反映情況 ?電話接通率 ?客戶滿意率 ?事務處理率 ?中專以上學歷 ?認真負責 ? (普通話 )講話清晰準備、流利 ?思維敏捷、性情溫和 ?有過相關經驗 (呼臺等 ) ?對業(yè)務有相當的熟悉 24 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 信審主管 主要工作 ?制定信審政策和具體實行策略 ?監(jiān)察壞帳率，調整信審方式和策略 ?監(jiān)察交易情況，防止欺詐行為 ?審查現(xiàn)有客戶的信用情況，調整信用額度 ?接受信審員移交來的需要個別考慮的客戶資料，并進行審核 ?跟蹤和指導信審員的工作 ?定期抽查信審員的打分情況 ?向貸記卡中心領導匯報工作情況并及時反饋需求 ?跟蹤分行催收的效果 關鍵業(yè)績指標 ?平均每筆信審所需的時間 ?實際壞帳率與目標壞帳率的差距 使命與職責 全面負責對貸記卡客戶的信審工作 技能與經驗要求 ?大學或以上學歷 ?五年以上的貸記卡信審經驗 ?熟悉了解中國市場情況 ?具有開拓精神 ?熟悉銀行各項業(yè)務 ?具備很強的管理能力和協(xié)調能力 25 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 信審 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經驗要求 負責貸記卡客戶的信審工作 ?執(zhí)行現(xiàn)有的信審政策 ?根據信用評分結果，對客戶的申請作出批準，拒絕；對批準的客戶確定其信用限額，對需要個別考慮的客戶資料，提交信審主管處理 ?向信審主管匯報工作情況 ?結合自己的工作，對信審政策完善提出修訂政策 ?平均每筆信審所需時間 ?批準客戶所產生的壞帳率與目標壞帳率的差距 ?每天信審的筆數 ?大學或以上學歷 ?具有一定的信審經驗 ?了解中國市場情況 ?具有認真踏實的工作態(tài)度 ?了解貸記卡的各項業(yè)務 26 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 信用額審查 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經驗要求 審查持卡人的信用限額，結合持卡人還款情況及信用資料，調整信用限額 ?持卡人短期信用限額調整 ?持卡人信用限額年度審查及調整 ?持卡人卡片更新的審批 ?向信用主管匯報工作 ?平均短期信用限額調整所需時間 ?信用限額的審查筆數 ?調整信用限額后，持卡人的壞帳率與目標壞帳率的差距 ?大學或以上學歷 ?具有一定的信審經驗 ?了解中國市場情況 ?具有認真踏實的工作態(tài)度 ?了解貸記卡的各項業(yè)務 27 CYD000317
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