中國(guó)聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略教材(編輯修改稿)
2025-03-22 22:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理能力和建立面向融合的集中化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力 ?整合公司分散的 IT資源，逐步建立集中化，一體化的 IT支撐體系，增強(qiáng)公司全業(yè)務(wù)融合環(huán)境下的 IT支撐能力 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 六、戰(zhàn)略舉措 實(shí)現(xiàn) 3G領(lǐng)先，扭轉(zhuǎn)移動(dòng)市場(chǎng)地位 強(qiáng)化寬帶主導(dǎo)地位，提升固網(wǎng)價(jià)值 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 六、戰(zhàn)略舉措：以滿(mǎn)足 E3需求為目標(biāo)，創(chuàng)新內(nèi)容與應(yīng)用 ?移動(dòng)業(yè)務(wù)：以 3G帶動(dòng)移動(dòng)非話(huà)收入快速發(fā)展； ?固網(wǎng)業(yè)務(wù)：以寬帶及增值應(yīng)用帶動(dòng)固網(wǎng)非話(huà)收入的快速發(fā)展； ? 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 六、戰(zhàn)略舉措：以滿(mǎn)足 E3需求為目標(biāo)，創(chuàng)新內(nèi)容與應(yīng)用 基于定制手機(jī)的應(yīng)用商店，已經(jīng)成為吸引用戶(hù)、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造的重要商業(yè)模式 天語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化的合作伙伴管理模式 系統(tǒng)化發(fā)展內(nèi)容應(yīng)用分類(lèi)推廣管理，有助于提升內(nèi)容應(yīng)用產(chǎn)品的銷(xiāo)售力度，尤其對(duì)音樂(lè)和視頻類(lèi)業(yè)務(wù) 詳見(jiàn)“扭轉(zhuǎn)移動(dòng)市場(chǎng)地位” 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 六、戰(zhàn)略舉措：以滿(mǎn)足 E3需求為目標(biāo)，創(chuàng)新內(nèi)容與應(yīng)用 （ PCP） 措施描述 20232023年主要工作 開(kāi)發(fā)推廣固移融合的 PCP客戶(hù)端軟件和業(yè)務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)提供固移融合型個(gè)性化、社區(qū)化應(yīng)用和綜合通信解決方案。 1. 開(kāi)發(fā)推廣固移融合的 PCP客戶(hù)端軟件和業(yè)務(wù)平臺(tái) ， 該門(mén)戶(hù)和平臺(tái)內(nèi)容應(yīng)包括：個(gè)性化始頁(yè) ， 個(gè)人通訊簿 ， 個(gè)人日 歷 ， 統(tǒng)一通訊 ， 我的媒體 ， 遠(yuǎn)程管理固定互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè) 備 ， 社區(qū)化應(yīng)用等 。 為客戶(hù)提供固移融合型個(gè)性化 、 社區(qū) 化應(yīng)用和綜合通信解決方案 所有設(shè)備的同步操控 單點(diǎn)登我的個(gè)性化起始頁(yè)面 我的地址薄 我的日歷 我的統(tǒng)一通信、語(yǔ)音、即時(shí)通信、短信、彩信、郵件、傳真、視頻電話(huà)、視頻聊天、視頻會(huì)議等 我的社交網(wǎng)絡(luò) 我的搜索引擎 我的多媒體（音樂(lè)、視頻、游戲、 IPTV） 我的家庭網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程控制 我的設(shè)備管理 我的網(wǎng)上銀行 我的聯(lián)系賬單、客戶(hù)管理 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 六、戰(zhàn)略舉措：以滿(mǎn)足 E3需求為目標(biāo)，創(chuàng)新內(nèi)容與應(yīng)用 措施描述 20232023年主要工作 以固移融合為載體，積極發(fā)展音樂(lè)，視頻，游戲和應(yīng)用商店等高端寬帶娛樂(lè)類(lèi)內(nèi)容和應(yīng)用特色門(mén)戶(hù) 1. 積極發(fā)展固移融合型音樂(lè) 、 視頻 、 游戲和應(yīng)用商店娛樂(lè)類(lèi)特色門(mén)戶(hù)內(nèi)容應(yīng)用門(mén)戶(hù)；著力打造優(yōu)秀 、 時(shí)尚的固移融合型娛樂(lè)門(mén)戶(hù)和應(yīng)用商店 2. 優(yōu)化綜合門(mén)戶(hù)和特色門(mén)戶(hù)的展現(xiàn)位置 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 六、戰(zhàn)略舉措：以滿(mǎn)足 E3需求為目標(biāo)，創(chuàng)新內(nèi)容與應(yīng)用 措施描述 20232023年主要工作 建立多層級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)化合作伙伴管理體系、提升合作伙伴的數(shù)據(jù)和質(zhì)量，有效降低客戶(hù)對(duì)合作伙伴的投訴率 1. 建立規(guī)范的內(nèi)容應(yīng)用合作伙伴管理與監(jiān)督制度 ， 強(qiáng)化對(duì)合作伙伴的管理 ， 完善問(wèn)題快速反應(yīng)處理機(jī)制 ， 降低投放率 。 2. 建立專(zhuān)業(yè)化的頂級(jí)合作伙伴發(fā)展管理團(tuán)隊(duì) ， 實(shí)施頂級(jí)合作伙伴發(fā)展與儲(chǔ)備計(jì)劃 ， 提升合作伙伴質(zhì)量 。 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 六、戰(zhàn)略舉措：以促進(jìn)核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，選擇性推進(jìn) FMC ?到 2023年，固移融合業(yè)務(wù)覆蓋所有中高端家庭客戶(hù)； ?固移融合業(yè)務(wù) ARPU不偏于單一業(yè)務(wù) ARPU之和；有效拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；用戶(hù)價(jià)值和粘性提高； ? 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 六、戰(zhàn)略舉措：以促進(jìn)核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，選擇性推進(jìn) FMC 客戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘能力 制定有針對(duì)性的年度客戶(hù)交叉銷(xiāo)售計(jì)劃 熱點(diǎn)，尤其高校 /機(jī)場(chǎng) /商務(wù)區(qū)， WiFi接入 Femtocell室內(nèi)補(bǔ)充 高價(jià)值的固移融合社區(qū)化應(yīng)用方向快速發(fā)展 移動(dòng)寬帶和固定寬帶的捆綁產(chǎn)品 結(jié)合 WiFi的熱點(diǎn)部署，捆綁定價(jià) 統(tǒng)一的固網(wǎng)和移動(dòng)內(nèi)容 /應(yīng)用門(mén)戶(hù)，對(duì)保證客戶(hù)寬帶體驗(yàn)非常重要，同時(shí)也有利于實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程內(nèi)容 /應(yīng)用控制功能 面向融合的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能力 一站式服務(wù)、統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一合同很重要 詳見(jiàn)“創(chuàng)新內(nèi)容與應(yīng)用”部分 詳見(jiàn)“卓越客戶(hù)服務(wù)能力”和“增強(qiáng)面向融合的網(wǎng)絡(luò)與 IT支撐能力” 詳見(jiàn)“扭轉(zhuǎn)移動(dòng)市場(chǎng)地位”部分 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 六、戰(zhàn)略舉措：以促進(jìn)核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，選擇性推進(jìn) FMC 措施描述 20232023年主要工作 積極發(fā)展 FMC社區(qū)化語(yǔ)音通信與增值應(yīng)用；在此基礎(chǔ)上，逐步導(dǎo)入與固定IP電話(huà)相結(jié)合的 FMC社區(qū)化增值應(yīng)用 影響：語(yǔ)音價(jià)格的折扣可以通過(guò)社區(qū)成員的增值應(yīng)用使用增加彌補(bǔ)，同時(shí)也使得用戶(hù)粘性增加，非活躍用戶(hù)變得更少 1. 以社區(qū)化語(yǔ)音通信為基礎(chǔ) ， 創(chuàng)新發(fā)展 FMC社區(qū)化增值應(yīng)用服務(wù) ， 逐步在社區(qū)化語(yǔ)音應(yīng)用中更多的集成 ， 如 **通信 ， **即時(shí)通信等增值應(yīng)用 （ 如： ******產(chǎn)品： 客戶(hù)汽車(chē) 社區(qū)化應(yīng)用服務(wù) ） 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 六、戰(zhàn)略舉措：以促進(jìn)核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，選擇性推進(jìn) FMC “時(shí)時(shí)在線(xiàn)”的寬帶連接服務(wù) 措施描述 20232023年主要工作 融合接入方式，發(fā)展固移融合的高價(jià)值寬帶服務(wù)；創(chuàng)新發(fā)展具有高定位、高品質(zhì)、高體驗(yàn)三大特征的“時(shí)時(shí)在線(xiàn)的寬帶連接服務(wù)”。將熱點(diǎn) WiFi的建設(shè)和發(fā)展融入到一體化的業(yè)務(wù)提供中。 1. 創(chuàng)新發(fā)展具有高定位 、 高品質(zhì) 、 高體驗(yàn)的 “ 3G手機(jī) +移動(dòng)寬帶 +固定寬帶 +熱點(diǎn) WiFi上網(wǎng) ” 的融合寬帶服務(wù) 3G手機(jī)上網(wǎng) + + + 數(shù)據(jù)卡 上網(wǎng)本 固定寬帶 /家庭網(wǎng)關(guān) 熱點(diǎn) WiFi 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 六、戰(zhàn)略舉措：以促進(jìn)核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，選擇性推進(jìn) FMC 措施描述 20232023年主要工作 建立面向全業(yè)務(wù)交叉銷(xiāo)售的客戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘能力；針對(duì)在網(wǎng)用戶(hù)積極實(shí)施基
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