【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 其次 ， 從消費(fèi)需求來(lái)提煉什么樣的核心價(jià)值能滿(mǎn)足消費(fèi)利益點(diǎn) 事實(shí)上 ， 產(chǎn)品終極目的是消費(fèi) 。 核心過(guò)程是滿(mǎn)足消費(fèi)需求 。 消費(fèi)需求來(lái)自于兩個(gè)層面：功能需 求 、 心理需求 。 功能需求按照屬性定義在設(shè)計(jì)生產(chǎn)中已給了最大程度滿(mǎn)足 ， 而消費(fèi)者心理需求往往更高于所提 供的功能需求 ， 永遠(yuǎn)以挑剔的目光 、 按照自己綜合的最優(yōu)秀的印象指出功能的不足之處 ， 包括 技術(shù)上無(wú)法解決的 “ 個(gè)人想象 ” 的功能要求 。 而恰恰是在功能同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)條件下 ， 惟有偏 重挖掘心理期望值的滿(mǎn)足才有可能贏得人心 。 實(shí)事求是地說(shuō) ， NBC系絕對(duì)超越同比競(jìng)品之處并沒(méi)有 。 但細(xì)細(xì)研究還是可以找到突破方向 —— NBC系能挖掘的最大亮點(diǎn)是人性化設(shè)計(jì) ， 帶給消費(fèi)者 “ 駕乘舒適 ， 享受成功的心理自豪感 ” 。 產(chǎn)品 消費(fèi)者 設(shè)計(jì) 制造 指導(dǎo)思想 最大限度滿(mǎn)足 感受人性關(guān)懷 27 從實(shí)體產(chǎn)品向上來(lái)驗(yàn)證 ——NBC系產(chǎn)品確實(shí)充滿(mǎn)人性關(guān)懷，追求顧客滿(mǎn)意 寬敞的空間 A 一觸即開(kāi)式小容器 B 中心多用途口袋 C 助手席雙開(kāi)盒 D 駕駛席下部口袋 E 杯子 、 放置架 F 樹(shù)脂支架 、 箱 G 車(chē)門(mén)口袋 H 座位下空間 I 座位后面口袋 J 數(shù)字化儀表盤(pán) 方便的裝備 全自動(dòng)空調(diào) 電動(dòng)回收式遙控倒車(chē)鏡 電動(dòng)車(chē)窗 間歇式雨刮器 收據(jù)夾 遙控車(chē)鎖 防盜裝置 、 非原配鑰匙不起動(dòng) 高效空氣濾網(wǎng) 低油耗，馬力強(qiáng)勁 舒適的 乘降 WILL新概念座椅 雙重 SPS氣囊 轉(zhuǎn)彎半徑 歐 Ⅲ 排放標(biāo)準(zhǔn) 注：以上根據(jù)豐田公司材料整理 28 再次 ， 從差異競(jìng)品的角度提煉核心價(jià)值 對(duì)于經(jīng)濟(jì)型家庭轎車(chē) ， 無(wú)論性能 、 配置 、 選材 、 工藝等方面 ， 實(shí)際上已經(jīng)達(dá)到了 “ 最經(jīng)濟(jì) ” 的臨界點(diǎn) 。 畢竟與高檔轎車(chē)不同 ， 從基本屬性都可以斷定沒(méi)什么可大肆宣揚(yáng)的性能 、 配置 。 同業(yè)間在該品類(lèi)轎車(chē)的制造中基本相當(dāng) ， 就是術(shù)語(yǔ)所說(shuō)的 “ 同質(zhì)化 ” 。 既然 NBC系人性化設(shè)計(jì)和制造是 “ 最大亮點(diǎn) ” ， 就必須彰顯 。 這是溝通消費(fèi)者的 “ 利器 ” 。 其實(shí) ，許多競(jìng)品也表述人性化設(shè)計(jì) ， 但均未達(dá)到突出標(biāo)榜的地步 。 我們?nèi)绻悍旱匦麚P(yáng) NBC系的核心價(jià)值在于人性化設(shè)計(jì) ， 恐怕將被淹沒(méi)在競(jìng)品的干擾聲中 。 那么 ，就在同業(yè)并未突出表述時(shí) ， 搶先 “ 大聲疾呼 ” ， 強(qiáng)力標(biāo)榜 “ 一切為了消費(fèi)者 ” 是本企業(yè)設(shè)計(jì) 、 制造 NBC系產(chǎn)品的根本主張 。 這是差異化競(jìng)品的策略 。 29 按照上述核心價(jià)值必備要素進(jìn)行歸納，可以推斷： 人性化 基本屬性 消費(fèi)利益點(diǎn) 差異競(jìng)品 30 “人性第一 精致科技” 這是制造商設(shè)計(jì)、制造 NBC系的最高指導(dǎo)思想 同時(shí)，也是消費(fèi)者的最大期盼。 因此， NBC品系的核心價(jià)值提煉為： 31 人類(lèi)每一次科技進(jìn)步，幾乎都圍繞更好地服務(wù)人類(lèi) ——無(wú)論是物質(zhì)創(chuàng)新還是精神創(chuàng)新。 汽車(chē)制造亦是同樣基點(diǎn)，為了最大限度地滿(mǎn)足人們社會(huì)活動(dòng)和生活。 對(duì)于最終滿(mǎn)足于人駕乘的汽車(chē)設(shè)計(jì)、制造來(lái)說(shuō)，惟有充分思忖人性要求 ——功能的、心理的 ——才能贏得消費(fèi)，并能贏得口碑，而成為品牌。 所以，人性化設(shè)計(jì)和制造是必然要求。 在眾多廠家還僅停留在粗淡的表述層面時(shí)，天津一汽率先在高層次上大肆標(biāo)榜 NBC品系核心價(jià)值正是消費(fèi)者最需要的“人性化”。 縱觀中華民族數(shù)千年歷史，人性在政治、宗教、戰(zhàn)爭(zhēng)等各種統(tǒng)治因素下被壓制。造成國(guó)人含蓄、內(nèi)斂、中庸的品性。缺乏勇于創(chuàng)新、張揚(yáng)個(gè)性、充滿(mǎn)激情、追求自由的精神。 而事實(shí)上，這種精神時(shí)刻埋藏在內(nèi)心深處。如同極地冰層下寬廣、深遠(yuǎn)的海水，欲涌難動(dòng)。僅僅成為報(bào)怨、期望、憧憬 …… 所以，消費(fèi)者，或者說(shuō)任何公眾，都強(qiáng)烈需要人性化表達(dá)。 天津一汽在人心最需要的時(shí)刻，符合其內(nèi)心體會(huì)的時(shí)候提出這項(xiàng)口號(hào)將深深引起共鳴。 結(jié)論性觀察 32 體現(xiàn)了天津一汽決策者豐富的人生閱歷 閃耀著哲學(xué)的光芒 代表了天津一汽制造者對(duì)人性關(guān)愛(ài)的深刻領(lǐng)會(huì)、積極實(shí)踐 “人性第一 精致科技”，是對(duì)生命、人權(quán)、人性 …… 的深刻認(rèn)識(shí)，這不是初嘗人生滋味的人所能 體會(huì)到的，她蘊(yùn)涵和展現(xiàn)了以此為價(jià)值核心的制造者的思維深度。 “人性第一 精致科技”，表達(dá)了制造者充分尊重人性、呼喚人性真實(shí)張揚(yáng)的理念，并能將這一 崇高理念貫徹在為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)中。 “人性第一 精致科技”，高度概括了隱含的產(chǎn)品 ——消費(fèi)者之間樸素的生息鏈條，將設(shè)計(jì)、制 造、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)升華為管理的最高境界 ——哲學(xué)。 33 最終： ● 經(jīng)過(guò)天津一汽在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等全環(huán)節(jié)滿(mǎn)懷真摯地貫徹落實(shí) …… ● 旗下的產(chǎn)品滿(mǎn)載著對(duì)駕乘者細(xì)致入微的體貼帶給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者品味制造者的關(guān)愛(ài)用心 …… ● 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期形式豐富的傳播積累 …… “人性第一 精致科技” 很有可能提升為天津一汽的企業(yè)核心價(jià)值 34 品牌核心價(jià)值的出現(xiàn)修訂 NBC系的特有屬性 NBC系的核心價(jià)值生動(dòng)活化了 NBC系的屬性 ， 在原有基本屬性的基礎(chǔ)上 ， 因差異化特征 ， 強(qiáng) 力豐富了 NBC系的特有屬性 。 實(shí)現(xiàn)了帶給消費(fèi)者 “ 駕乘舒適 ， 享受成功的心理自豪感 ” 。 舒適型家庭轎車(chē) 轎車(chē) 家庭轎車(chē) 經(jīng)濟(jì)型家庭轎車(chē) 日本豐田 NBC系經(jīng)濟(jì)型家庭轎車(chē) “人性第一 精致科技”的日本豐田 NBC系經(jīng)濟(jì)型家庭轎車(chē) 再濃縮提煉 35 再度差異化創(chuàng)新 消費(fèi)群體所在給予的提示： 無(wú)一例外地， NBC系的代表車(chē)型 ——包括 PLATZ、 VARIS——的典型消費(fèi)群體為 都市 “小資”階層。 如城市白領(lǐng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的首輛個(gè)人用車(chē)；高檔收入者為家庭成員購(gòu)買(mǎi)的第二輛個(gè)人用車(chē)。 消費(fèi)群體心理追求給予的提示 車(chē)的使用價(jià)值滿(mǎn)足了消費(fèi)者功能需求，活動(dòng)半徑、速度與效率、臉面、個(gè)人享受等等愿望基本得以 實(shí)現(xiàn)，但 心理欲望則不止于此。 由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力“第一限制要素”決定了不可能一步到位購(gòu)買(mǎi)高檔次的 品牌車(chē)型，只能階段性地先解決眼下的需求。但畢竟駕乘該類(lèi) ——家庭轎車(chē) ——車(chē)型略有心虛。 家庭轎車(chē)概念的通俗化 家庭轎車(chē)、家用轎車(chē)等，無(wú)論哪種提法，屬于什么行業(yè)術(shù)語(yǔ)或慣例或標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)她的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不 順耳，更不是其內(nèi)心尊崇的車(chē)型定義， 哪怕就是這個(gè)概念，也最好回避。 差異化的傳播效果 家庭轎車(chē)的屬性沒(méi)錯(cuò)，但為迎合消費(fèi)者心理需求， 在絲毫不傷害原則的條件下，創(chuàng)造差異化的聲音 吸引輿論評(píng)說(shuō)完全可取。 36 舒適型 都市 轎車(chē) 因此 ， NBC系的特有屬性差異化定義為： 舒適型家庭轎車(chē) 創(chuàng)新表述 37 從核心價(jià)值和特有屬性提煉品牌的消費(fèi)利益宣傳點(diǎn) 品牌核心價(jià)值及特有屬性必須對(duì)外傳播才能實(shí)現(xiàn)認(rèn)知，宣傳點(diǎn)既要張揚(yáng)企業(yè)指導(dǎo)思想，又要訴求 消費(fèi)利益點(diǎn)的滿(mǎn)足。 NBC品系的屬性特征 ?外觀動(dòng)感而時(shí)尚 ?人性化設(shè)計(jì) ?配置齊全 ?性能優(yōu)異 ?豐田技術(shù)支持 ?天津一汽生產(chǎn) 消費(fèi)者需求特點(diǎn) ?品牌要說(shuō)得出口 ?外觀時(shí)尚，有面子 ?追趕時(shí)代潮流 ?經(jīng)濟(jì)、品質(zhì)過(guò)硬、舒適 ?打拼為了創(chuàng)造成功 ?享受成功帶來(lái)的喜悅 差異出競(jìng)品品牌形象 自強(qiáng)不息的天津一汽成功引進(jìn)NBC系列品牌 這是突顯“人性第一精致科技”的價(jià)值觀 作為設(shè)計(jì)制造的指導(dǎo)思想 有購(gòu)買(mǎi)意愿和實(shí)力的消費(fèi)者 因?yàn)槌晒?、為了更成? 最大限度滿(mǎn)足功能和心理需求 享受和體會(huì)成功滋味 消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)與心聲相共鳴 輸出的產(chǎn)品滿(mǎn)載品牌核心價(jià)值 38 兩者可共鳴的溝通管道 所有的付出，除其本人，又有誰(shuí)能夠體會(huì)？ 而整個(gè)社會(huì)中，誰(shuí)又不是付出者呢？ 我心誰(shuí)知？ 我心、你心 ——共知！ 制造商 消費(fèi)者 39 中文版的品系品牌概念的定義 在有了內(nèi)在的屬性 、 核心價(jià)值 、 宣傳點(diǎn)后 ， 還需尋求能高度囊括這一切內(nèi)涵的干練 、 準(zhǔn)確的 中文版定義 。 而不是簡(jiǎn)單地將 NBC（ New Basic Concept） 三個(gè)字母的引進(jìn) 。 沿著品牌屬性、核心價(jià)值、宣傳點(diǎn)的指引，搜尋最貼切體現(xiàn) “品味成功的喜悅” 的代表概念。 這是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，這是實(shí)力時(shí)代 所有的付出和過(guò)程只為結(jié)果 ——成功 成功給人以發(fā)自?xún)?nèi)心的喜悅，心理的極大滿(mǎn)足 美好的憧憬人人都有，內(nèi)心欲望一定高于現(xiàn)實(shí)所有 實(shí)現(xiàn)愿景惟有奮力拼搏 成功說(shuō)明了一切，代表了一切 成功意味實(shí)現(xiàn)了目的，可以享受成功的結(jié)果 較高的關(guān)聯(lián)關(guān)系、也是出于渲染成功的喜悅，最高的境界來(lái)臨 ——分享成功的喜悅 首先，從基礎(chǔ)層面推導(dǎo)： 40 對(duì) NBC系的制造商 而言 ， 研發(fā)出車(chē)系 、 車(chē)型是投入的階段性成功 ， 最終贏得市場(chǎng) ， 贏得消 費(fèi)者青睞 ， 是追求的終極成功 。 對(duì)消費(fèi)者而言 ， 獲取了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力是成功的一個(gè)標(biāo)志 ， 購(gòu)車(chē)是實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的一項(xiàng)階段性 愿景 。 購(gòu)車(chē)的目的包括追求更大的成功和享受成功的愉悅 。 當(dāng)然 ， 標(biāo)榜成功也是含義之一 。 一款好車(chē) ， 對(duì)制造商和消費(fèi)者是典型的雙贏 。 延伸到對(duì)雙方各自的關(guān)聯(lián)方 ， 則是多贏 。 總之 ， 一切的核心點(diǎn)在于 “ 成功 ” 。 關(guān)鍵在于以什么最具感染力 、 震撼力的形式提煉出來(lái) ， 廣為認(rèn)知 。 從抽象到具象 ， 符號(hào)化表現(xiàn)最佳 。 這使人率先聯(lián)想到一個(gè)全球婦孺皆知的標(biāo)志性符號(hào) ——V 即英文 Victory。 可以嚴(yán)謹(jǐn) 、 準(zhǔn)確地對(duì)應(yīng)品系品牌核心價(jià)值及宣傳點(diǎn) 。 但此時(shí)只是符合了品牌表述概念的首要條件 。 41 再次 ， 綜合特定因素分析： ① 品牌整合方向中已經(jīng)申明 ， 當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)是 ， NBC系的雅酷將垂直切換 ， 而威姿依然續(xù)存 ， 以 “ V”作為 NBC系產(chǎn)品的統(tǒng)一標(biāo)識(shí) ， 能夠較為自然地將威姿整合在麾下 ——“V”不僅與威同音 ， 而且威姿的原版英文 VARIS和中文版拼音 VIZI打頭字母都是 “ V”， 如此過(guò)渡了然無(wú)痕 。 ② “ V”形象生動(dòng) ， 做為品牌標(biāo)識(shí) ， 不僅差異化鮮明 ， 識(shí)別性強(qiáng) ， 而且因其帶給消費(fèi)者諸多良好 心理暗示和美好祝愿將大大提升品牌的附加值 。 ③ 無(wú)論 NBC品系品牌概念背景 （ 母品牌 ） ， 還是根據(jù)概念實(shí)質(zhì)內(nèi)涵提煉的 V， 具備很強(qiáng)的包容 性與延展性 ， 可以直接擴(kuò)展到子品牌 ， 從而形成 “ V”系列產(chǎn)品品牌 。 ④ 模擬展望 ， 品系品牌 “ V”向子品牌 ——威姿 、 098L延展時(shí) ， 以 “ 英文 V+漢字 ” 組合創(chuàng)建產(chǎn)品品 牌，在汽車(chē)行業(yè)屬獨(dú)創(chuàng)，有強(qiáng)烈震撼力和影響力，評(píng)說(shuō)鵲起，傳播、認(rèn)知、記憶效