大客戶部系統(tǒng)培訓(xùn)方案(ppt48)(編輯修改稿)
2025-03-22 20:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 《 KV網(wǎng)絡(luò)版》行業(yè)公關(guān) ? 行業(yè)公關(guān)基本原則 服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目第一，利益最大 ? 行業(yè)公關(guān)基本策略 圍繞重點(diǎn)行業(yè)（特別是政府、教育）進(jìn)行項(xiàng)目公關(guān)，登錄采購(gòu)名錄，捕捉需求信息，發(fā)掘行業(yè)代理，最終完成采購(gòu)。 ? 行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 以行業(yè)代理為主，挖掘行業(yè)資源，發(fā)展穩(wěn)固的行業(yè)聯(lián)合統(tǒng)一戰(zhàn)線組織，奠定渠道銷售服務(wù)平臺(tái)！ ? 國(guó)內(nèi)十大行業(yè)概括 教育、政府、金融、電信、金財(cái)、金稅、公安、法院、電力、鐵路 《 KV網(wǎng)絡(luò)版》全項(xiàng)服務(wù) ? 服務(wù)基本原則 服務(wù)等于客戶－我們服務(wù)什么，取決于客戶需要什么服務(wù)，擁有客戶，就擁有一切！ ? 服務(wù)基本策略 強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)，提供售前、售中、售后完整服務(wù)解決方案，最大化滿足用戶需求；培訓(xùn)打造各地授權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)服務(wù)本地化；培訓(xùn)爭(zhēng)取行業(yè)最終用戶，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣；服務(wù)與銷售分離，實(shí)現(xiàn)服務(wù)盈利，提高服務(wù)積極性。 ? 服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo) 組成以江民公司技術(shù)服務(wù)中心為指揮中心、響應(yīng)中心的，與各地辦事處服務(wù)站點(diǎn)、授權(quán)服務(wù)站緊密結(jié)合的服務(wù)聯(lián)盟組織！ 《 KV網(wǎng)絡(luò)版》銷售執(zhí)行案例剖析 ? 渠道搭建案例剖析 成功案例：河北、山東渠道搭建成就非凡 失敗案例：廣東臥龍總代事宜 ? 行業(yè)項(xiàng)目案例剖析 成功案例：湖南法院項(xiàng)目、深圳龍崗信息中心項(xiàng)目 失敗案例：河南焦作項(xiàng)目失利 ? 服務(wù)項(xiàng)目案例剖析 成功案例：成功舉辦兩次培訓(xùn)班，成績(jī)顯著。 大客戶部系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求 介紹公司、王老師要求標(biāo)準(zhǔn) ? 基本要求 實(shí)事求是，準(zhǔn)確精辟，對(duì)象明確 ? 公司介紹標(biāo)準(zhǔn) 公司簡(jiǎn)史，公司目標(biāo)定位，公司理念，公司價(jià)值觀 ? 王老師介紹標(biāo)準(zhǔn) 王老師創(chuàng)業(yè)史，王老師的事業(yè)，王老師的處世觀 接打電話要求標(biāo)準(zhǔn) ? 接聽(tīng)電話基本要求： 態(tài)度和藹，語(yǔ)速適中，注意效率，百聽(tīng)不厭，及時(shí)回 復(fù)！ ? 提電話首答語(yǔ)：“ 您好，江民公司！” ? 商務(wù)轉(zhuǎn)接電話：“ 麻煩您稍等，讓來(lái)接電話！ /對(duì)不起，不在，麻煩您留下電話，待會(huì)兒讓他（她）給您打過(guò)去！”或“方便的話，您告訴我找他（她）什么事，等他（她）來(lái)了，我代您轉(zhuǎn)告！” ? 技術(shù)轉(zhuǎn)接電話： “麻煩您稍等，讓我們技術(shù)工程師過(guò)來(lái)接電話！” ? 開(kāi)展業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)： “您好，我是北京江民的， KV系列殺毒軟件的廠家，希望跟貴公司洽談?dòng)嘘P(guān)網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件代理合作方面的業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該找哪個(gè)不部門哪位負(fù)責(zé)人，方便告訴一下嗎？” “您好，我是北京江民公司大客戶部的，免貴姓，負(fù)責(zé)《 KV網(wǎng)絡(luò)版》銷售，希望與您溝通一下有關(guān)《 KV網(wǎng)絡(luò)版》產(chǎn)品代理合作方面的業(yè)務(wù)，您現(xiàn)在講話方便嗎？” ? 電話保密要求： 對(duì)于來(lái)電詢問(wèn)他人號(hào)碼（包括手機(jī)、分機(jī)或直播座機(jī)）、傳真號(hào)碼的，首先應(yīng)有禮有節(jié)的詢問(wèn)清楚對(duì)方身份后，再幫助查詢予以告知，特別是王老師號(hào)碼和公司傳真號(hào)碼，更要注意。 公司、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)稱呼 ? 公司標(biāo)準(zhǔn)稱呼： 北京江民高科技術(shù)有限公司，簡(jiǎn)稱：江民公司 ? 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)稱呼： 《江民殺毒軟件 KV網(wǎng)絡(luò)版》，簡(jiǎn)稱：《 KV網(wǎng)絡(luò)版》 大客戶部開(kāi)戶行標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 基本要求： 準(zhǔn)確記憶，嚴(yán)格控制，監(jiān)督落實(shí) ? 具體內(nèi)容： 公司名稱：北京江民高科技術(shù)有限公司 開(kāi)戶行：廣發(fā)中關(guān)村支行（ 80452） 帳號(hào)： 137011517010018959 保密制度要求標(biāo)準(zhǔn) ? 嚴(yán)禁對(duì)外透露公司、部門機(jī)密； ? 嚴(yán)禁相互打聽(tīng)薪金待遇 （一旦發(fā)現(xiàn)，立即辭退） ； ? 嚴(yán)禁窺探他人隱私； ? 嚴(yán)禁謊報(bào)、誤報(bào)公司、部門信息。 《訂貨單》執(zhí)行要求標(biāo)準(zhǔn) ? 報(bào)單生產(chǎn)前，應(yīng)提供產(chǎn)品《訂貨單》； ? 訂貨單信息應(yīng)完備，特別是最終用戶名錄（單位名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，郵箱地址） ，否則，不予出貨； ? 《訂貨單》信息必須屬實(shí)，否則，后果自負(fù)。 需求信息解決要求標(biāo)準(zhǔn) ? 堅(jiān)持不報(bào)價(jià)原則 非本區(qū)域需求客戶，不得報(bào)價(jià)，特殊情況，最高可以按照 8折報(bào)價(jià)，本區(qū)域客戶，亦要詢問(wèn)清楚，再給予適當(dāng)報(bào)價(jià)，一般不得低于 6折； ? 堅(jiān)持登記信息原則 詳細(xì)登記需求用戶信息，直接轉(zhuǎn)交所屬區(qū)域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人再進(jìn)行分配處理； ? 堅(jiān)持緊密配合跟蹤原則 具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)緊密配合渠道商跟蹤需求信息，嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)展，做
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