大客戶部系統(tǒng)培訓方案(ppt48)(編輯修改稿)
2025-03-22 20:23 本頁面
【文章內容簡介】 《 KV網絡版》行業(yè)公關 ? 行業(yè)公關基本原則 服務項目，項目第一，利益最大 ? 行業(yè)公關基本策略 圍繞重點行業(yè)（特別是政府、教育）進行項目公關，登錄采購名錄，捕捉需求信息，發(fā)掘行業(yè)代理，最終完成采購。 ? 行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標 以行業(yè)代理為主，挖掘行業(yè)資源，發(fā)展穩(wěn)固的行業(yè)聯(lián)合統(tǒng)一戰(zhàn)線組織，奠定渠道銷售服務平臺！ ? 國內十大行業(yè)概括 教育、政府、金融、電信、金財、金稅、公安、法院、電力、鐵路 《 KV網絡版》全項服務 ? 服務基本原則 服務等于客戶－我們服務什么，取決于客戶需要什么服務，擁有客戶，就擁有一切！ ? 服務基本策略 強化產品品質，提供售前、售中、售后完整服務解決方案，最大化滿足用戶需求；培訓打造各地授權服務站，實現(xiàn)服務本地化；培訓爭取行業(yè)最終用戶，培養(yǎng)用戶使用習慣；服務與銷售分離，實現(xiàn)服務盈利，提高服務積極性。 ? 服務戰(zhàn)略規(guī)劃目標 組成以江民公司技術服務中心為指揮中心、響應中心的，與各地辦事處服務站點、授權服務站緊密結合的服務聯(lián)盟組織！ 《 KV網絡版》銷售執(zhí)行案例剖析 ? 渠道搭建案例剖析 成功案例：河北、山東渠道搭建成就非凡 失敗案例：廣東臥龍總代事宜 ? 行業(yè)項目案例剖析 成功案例：湖南法院項目、深圳龍崗信息中心項目 失敗案例：河南焦作項目失利 ? 服務項目案例剖析 成功案例：成功舉辦兩次培訓班，成績顯著。 大客戶部系列標準規(guī)范要求 介紹公司、王老師要求標準 ? 基本要求 實事求是，準確精辟，對象明確 ? 公司介紹標準 公司簡史，公司目標定位，公司理念，公司價值觀 ? 王老師介紹標準 王老師創(chuàng)業(yè)史，王老師的事業(yè)，王老師的處世觀 接打電話要求標準 ? 接聽電話基本要求： 態(tài)度和藹，語速適中，注意效率，百聽不厭，及時回 復！ ? 提電話首答語：“ 您好，江民公司！” ? 商務轉接電話：“ 麻煩您稍等，讓來接電話！ /對不起，不在，麻煩您留下電話，待會兒讓他（她）給您打過去！”或“方便的話，您告訴我找他（她）什么事，等他（她）來了，我代您轉告！” ? 技術轉接電話： “麻煩您稍等，讓我們技術工程師過來接電話！” ? 開展業(yè)務術語： “您好，我是北京江民的， KV系列殺毒軟件的廠家，希望跟貴公司洽談有關網絡防病毒軟件代理合作方面的業(yè)務，請問我應該找哪個不部門哪位負責人，方便告訴一下嗎？” “您好，我是北京江民公司大客戶部的，免貴姓，負責《 KV網絡版》銷售，希望與您溝通一下有關《 KV網絡版》產品代理合作方面的業(yè)務，您現(xiàn)在講話方便嗎？” ? 電話保密要求： 對于來電詢問他人號碼（包括手機、分機或直播座機）、傳真號碼的，首先應有禮有節(jié)的詢問清楚對方身份后，再幫助查詢予以告知，特別是王老師號碼和公司傳真號碼，更要注意。 公司、產品標準稱呼 ? 公司標準稱呼： 北京江民高科技術有限公司，簡稱：江民公司 ? 產品標準稱呼： 《江民殺毒軟件 KV網絡版》，簡稱：《 KV網絡版》 大客戶部開戶行標準要求 ? 基本要求： 準確記憶，嚴格控制，監(jiān)督落實 ? 具體內容： 公司名稱：北京江民高科技術有限公司 開戶行：廣發(fā)中關村支行（ 80452） 帳號： 137011517010018959 保密制度要求標準 ? 嚴禁對外透露公司、部門機密； ? 嚴禁相互打聽薪金待遇 （一旦發(fā)現(xiàn)，立即辭退） ； ? 嚴禁窺探他人隱私； ? 嚴禁謊報、誤報公司、部門信息。 《訂貨單》執(zhí)行要求標準 ? 報單生產前，應提供產品《訂貨單》； ? 訂貨單信息應完備，特別是最終用戶名錄（單位名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，郵箱地址） ，否則，不予出貨； ? 《訂貨單》信息必須屬實，否則，后果自負。 需求信息解決要求標準 ? 堅持不報價原則 非本區(qū)域需求客戶，不得報價，特殊情況，最高可以按照 8折報價，本區(qū)域客戶，亦要詢問清楚，再給予適當報價，一般不得低于 6折； ? 堅持登記信息原則 詳細登記需求用戶信息，直接轉交所屬區(qū)域業(yè)務負責人，業(yè)務負責人再進行分配處理； ? 堅持緊密配合跟蹤原則 具體業(yè)務負責人應緊密配合渠道商跟蹤需求信息，嚴格落實項目進展，做
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