天貓規(guī)則與售后頁(yè)面基本流程(2)(1)(編輯修改稿)
2025-03-22 20:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 從而引發(fā)買(mǎi)家投訴。 天貓小二建議您：天貓商家都是默認(rèn)支持信用卡付款（除不開(kāi)通信用卡的特殊類(lèi)目外），故請(qǐng)商家在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，切勿拒絕買(mǎi)家使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用問(wèn)題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。 極速退款 極速退款授信額度計(jì)算規(guī)則 ? 1. 占用額度：是指享受極速退款時(shí)，淘寶墊付給您的這部分退款金額，在退款還未結(jié)束前，會(huì)占用您的授信額度。 ? 2. 當(dāng)前可用額度 = 授信額度 － 占用額度 極速退款訂單查看 極速退款注意點(diǎn) ? T2以上的買(mǎi)家都可以享受墊付 ? ，超過(guò)一定金額無(wú)法墊付 ? ，天貓核實(shí)是買(mǎi)方過(guò)錯(cuò)無(wú)法享受墊付權(quán)限 ? ，拒絕需申請(qǐng) 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) ? 分為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（ 買(mǎi)家 ）和退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（ 賣(mài)家 ）兩個(gè)類(lèi)別： ? 買(mǎi)家方面 ? 為解決買(mǎi)家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛，保險(xiǎn)公司針對(duì) 網(wǎng)絡(luò)交易 的特征，適時(shí)推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品，也簡(jiǎn)稱(chēng) “退運(yùn)保險(xiǎn)”。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買(mǎi)家）現(xiàn)階段僅針對(duì)淘寶網(wǎng)支持 7天無(wú)理由退貨的商品，買(mǎi)家可在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)選擇投保，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后 72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。 ? 賣(mài)家方面 ? “退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣(mài)家）”是指在買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣(mài)家）現(xiàn)只針對(duì)參加“ 7天無(wú)理由退換貨”的商家。 理賠流程 1) 買(mǎi)家發(fā)起退款時(shí)選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào)，將購(gòu)買(mǎi)的貨物通過(guò)物流退還給賣(mài)家。 2) 賣(mài)家收到貨物后確認(rèn)退款。 3) 華泰保險(xiǎn)公司在退款完成 72小時(shí)內(nèi)核實(shí)買(mǎi)家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無(wú)誤后將理賠款項(xiàng)支付到買(mǎi)家支付寶帳號(hào)。 購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)訂單查看 案例 1： ? 一 T2買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)一款毛衣價(jià)值 290元另外商品不包郵需支付運(yùn)費(fèi) 10元共支付 300元，后續(xù)買(mǎi)家進(jìn)行了退款。請(qǐng)問(wèn)買(mǎi)家能進(jìn)行墊付嗎？如果可以可墊付多少錢(qián)？ ? 答：可以墊付，可墊付 290元。因?yàn)閴|付只墊付商品金額，不墊付運(yùn)費(fèi)。 案例 2： ? 一 T3買(mǎi)家在店鋪購(gòu)買(mǎi)了一款襯衫 200跟毛衣 400的商品，共支付我們金額 600，現(xiàn)在買(mǎi)家申請(qǐng)退款。請(qǐng)問(wèn)買(mǎi)家申請(qǐng)退款能進(jìn)行墊付嗎？如果可以墊付能墊付多少錢(qián)？ ? 答：可以墊付？按照商品上傳單號(hào)的時(shí)間優(yōu)先墊付，如果 200商品先上傳單號(hào)就墊付 400的商品就墊付 400 積分簡(jiǎn)介 淘寶 商城 積分在淘寶全商城購(gòu)物通用，有效期長(zhǎng)達(dá)一年以上。不僅在購(gòu)買(mǎi)商城商品時(shí)可用于抵現(xiàn)（ 100商城積分 =1元），更可在商城積分頻道以及相關(guān)活動(dòng)中直接兌換超值商品。 注意點(diǎn)：如果買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品使用積分但后續(xù)不滿(mǎn)意申請(qǐng)退款了，那積分是可以退回買(mǎi)家賬戶(hù)的 . 優(yōu)惠券 淘寶優(yōu)惠券是淘寶網(wǎng)推出的集合眾多 B2C商家，淘寶拍拍賣(mài)家的優(yōu)惠券和商品導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)。淘寶優(yōu)惠券以“優(yōu)惠券，越用越優(yōu)惠”為口號(hào)，獨(dú)家與各商家洽談后，給予消費(fèi)者最大的優(yōu)惠。 （一般都是有門(mén)檻限制，滿(mǎn)多少使用） 注意點(diǎn)：購(gòu)買(mǎi)商品使用優(yōu)惠卷如果未發(fā)貨買(mǎi)家申請(qǐng)退款會(huì)退回優(yōu)惠券，如果發(fā)貨買(mǎi)家申請(qǐng)退款優(yōu)惠券是無(wú)法退回的 紅包 1）、 紅包僅限在天貓購(gòu)買(mǎi)商品使用，網(wǎng)游及 （網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊 專(zhuān)區(qū)）、話費(fèi)通信（移動(dòng) /聯(lián)通 /電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼 /套餐 /增值業(yè)務(wù)）類(lèi)，以及“天貓 _其他虛擬類(lèi)目“類(lèi)目商品除外。 2）、 紅包既可以用于單件商品的付款，也可以用于多件商品（所有商品皆在紅包的使用范圍內(nèi)）的合并付款。 3）、 一個(gè)紅包可拆分多次使用。 4）、如有多個(gè)紅包，可以疊加使用 雙 11紅包規(guī)則：紅包的使用時(shí)間是 .買(mǎi)家使用了紅包以后，后期發(fā)生退貨退款時(shí)，紅包將不退還。一個(gè)訂單最多支持 6個(gè)紅包，一個(gè)紅包可拆分使用 ? 售后流程 售后服務(wù) ? 一家好的店鋪，是絕不能忽視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的，因?yàn)樘熵埳碳叶记宄?，維護(hù)好 1個(gè)老客戶(hù)比新開(kāi)發(fā) 10個(gè)新客戶(hù)都 重要 ? 樹(shù)立售后服務(wù)觀念 ? 。 ?
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