天貓規(guī)則與售后頁面基本流程(2)(1)(編輯修改稿)
2025-03-22 20:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 從而引發(fā)買家投訴。 天貓小二建議您：天貓商家都是默認(rèn)支持信用卡付款（除不開通信用卡的特殊類目外），故請商家在日常經(jīng)營過程中，切勿拒絕買家使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用問題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險。 極速退款 極速退款授信額度計算規(guī)則 ? 1. 占用額度：是指享受極速退款時，淘寶墊付給您的這部分退款金額，在退款還未結(jié)束前，會占用您的授信額度。 ? 2. 當(dāng)前可用額度 = 授信額度 － 占用額度 極速退款訂單查看 極速退款注意點 ? T2以上的買家都可以享受墊付 ? ，超過一定金額無法墊付 ? ，天貓核實是買方過錯無法享受墊付權(quán)限 ? ，拒絕需申請 退貨運費險 ? 分為退貨運費險（ 買家 ）和退貨運費險（ 賣家 ）兩個類別： ? 買家方面 ? 為解決買家在退貨中由于運費支出產(chǎn)生的糾紛，保險公司針對 網(wǎng)絡(luò)交易 的特征，適時推出退貨運費險產(chǎn)品，也簡稱 “退運保險”。退貨運費險（買家）現(xiàn)階段僅針對淘寶網(wǎng)支持 7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當(dāng)發(fā)生退貨時，在交易結(jié)束后 72小時內(nèi)，保險公司將按約定對買家的退貨運費進(jìn)行賠付。 ? 賣家方面 ? “退貨運費險（賣家）”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務(wù)。退貨運費險（賣家）現(xiàn)只針對參加“ 7天無理由退換貨”的商家。 理賠流程 1) 買家發(fā)起退款時選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家。 2) 賣家收到貨物后確認(rèn)退款。 3) 華泰保險公司在退款完成 72小時內(nèi)核實買家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無誤后將理賠款項支付到買家支付寶帳號。 購買運費險訂單查看 案例 1： ? 一 T2買家購買一款毛衣價值 290元另外商品不包郵需支付運費 10元共支付 300元，后續(xù)買家進(jìn)行了退款。請問買家能進(jìn)行墊付嗎？如果可以可墊付多少錢？ ? 答：可以墊付，可墊付 290元。因為墊付只墊付商品金額，不墊付運費。 案例 2： ? 一 T3買家在店鋪購買了一款襯衫 200跟毛衣 400的商品，共支付我們金額 600，現(xiàn)在買家申請退款。請問買家申請退款能進(jìn)行墊付嗎？如果可以墊付能墊付多少錢？ ? 答：可以墊付？按照商品上傳單號的時間優(yōu)先墊付，如果 200商品先上傳單號就墊付 400的商品就墊付 400 積分簡介 淘寶 商城 積分在淘寶全商城購物通用，有效期長達(dá)一年以上。不僅在購買商城商品時可用于抵現(xiàn)（ 100商城積分 =1元），更可在商城積分頻道以及相關(guān)活動中直接兌換超值商品。 注意點：如果買家購買商品使用積分但后續(xù)不滿意申請退款了，那積分是可以退回買家賬戶的 . 優(yōu)惠券 淘寶優(yōu)惠券是淘寶網(wǎng)推出的集合眾多 B2C商家，淘寶拍拍賣家的優(yōu)惠券和商品導(dǎo)購平臺。淘寶優(yōu)惠券以“優(yōu)惠券，越用越優(yōu)惠”為口號，獨家與各商家洽談后，給予消費者最大的優(yōu)惠。 （一般都是有門檻限制，滿多少使用） 注意點：購買商品使用優(yōu)惠卷如果未發(fā)貨買家申請退款會退回優(yōu)惠券，如果發(fā)貨買家申請退款優(yōu)惠券是無法退回的 紅包 1）、 紅包僅限在天貓購買商品使用，網(wǎng)游及 （網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊 專區(qū)）、話費通信（移動 /聯(lián)通 /電信充值中心、手機號碼 /套餐 /增值業(yè)務(wù)）類，以及“天貓 _其他虛擬類目“類目商品除外。 2）、 紅包既可以用于單件商品的付款，也可以用于多件商品（所有商品皆在紅包的使用范圍內(nèi)）的合并付款。 3）、 一個紅包可拆分多次使用。 4）、如有多個紅包，可以疊加使用 雙 11紅包規(guī)則：紅包的使用時間是 .買家使用了紅包以后，后期發(fā)生退貨退款時，紅包將不退還。一個訂單最多支持 6個紅包，一個紅包可拆分使用 ? 售后流程 售后服務(wù) ? 一家好的店鋪，是絕不能忽視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的，因為天貓商家都清楚 ，維護(hù)好 1個老客戶比新開發(fā) 10個新客戶都 重要 ? 樹立售后服務(wù)觀念 ? 。 ?
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