【文章內(nèi)容簡介】 量 ；（ 3） 工作效益 。 所謂 績效評估 （ performance appraisal），是指 組織定期對個人或團體小組的工作行為及業(yè)績進行考察、評估的正式活動。 1．績效的含義 目 錄 退 出 2．考核方法 比較方法 絕對方法 成效量度 短報告 檢查列表 圖表尺度法 比重檢查列表 特殊事件法 行為排列等級法 結(jié)果管理法 目標管理法 強迫性分配法 排列法 目 錄 退 出 1．薪酬的含義與形式 2．薪酬管理原則 （三）員工的薪酬管理 3．薪酬管理的方式 目 錄 退 出 薪酬 是 對員工在不同的職位或崗位上的工作績效給予的各種形式的支付和回報。 依據(jù) 薪酬的功能 ，可以將薪酬分為 基本薪酬 和 輔助薪酬 。 依據(jù) 薪酬的發(fā)生機制 ，可以將薪酬分為 外在薪酬 和 內(nèi)在薪酬 。 1．薪酬的含義與形式 目 錄 退 出 2．薪酬管理原則 社會服務(wù)機構(gòu)薪酬管理的基本原則是： ? 體現(xiàn)員工價值原則 ? 內(nèi)部公平性原則 ? 外部競爭性原則 ? 經(jīng)濟性原則 ? 合法性原則 ? 激勵原則 目 錄 退 出 一般而言，社會服務(wù)機構(gòu)中員工實質(zhì)性報酬可有多種方式， Brody將常見的員工報酬方式歸納為： ◆ 工作分類給付法 ◆ 以技術(shù)為基礎(chǔ)的給付法 ◆ 依績效給付法 ◆ 特別獎勵 3．薪酬管理的方式 目 錄 退 出 四、員工的督導(dǎo) （二）督導(dǎo)的形式與方法 （一）督導(dǎo)的含義及功能 （三）督導(dǎo)的實施與評估 目 錄 退 出 1．督導(dǎo)的含義 2．督導(dǎo)的功能 （一）督導(dǎo)的含義及功能 目 錄 退 出 1．督導(dǎo)的含義 督導(dǎo) 是指 一個人受比較有經(jīng)驗、有資格的督導(dǎo)者和同事 監(jiān)督指導(dǎo) 的過程，它也是保證服務(wù)水準和增強專業(yè)發(fā)展的過程。 目 錄 退 出 1．督導(dǎo)的含義 —— 督導(dǎo)的性質(zhì) 在 專業(yè)目標 上： 屬于一種繼續(xù)教育或持續(xù)性的在職訓(xùn)練，以提高專業(yè)服務(wù)素質(zhì)，實現(xiàn)有效的服務(wù) 在 專業(yè)體制 上： 屬于一種職務(wù)和地位 在 行政 上： 具有一種從屬和指揮的領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威關(guān)系 在 組織 上： 是一種分工合作的制度，以有效率地發(fā)揮功能 在 教育 上： 屬于一種輔導(dǎo)性教育功能，以促進受督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)成效 目 錄 退 出 督導(dǎo)的基本原則是 ： （ 1）督導(dǎo)者傳授知識、原則、技術(shù)，信任員工能進行自我管理。 （ 2）社會工作者通過選擇那些與機構(gòu)相協(xié)調(diào)的目的與目標，從而實現(xiàn)自我管理。 （ 3）需要時，社會工作者可獲得督導(dǎo)者的幫助。 （ 4）必要時、社會工作者能與督導(dǎo)者取得聯(lián)系。 （ 5）員工們周期性地評估他們的督導(dǎo)者。 1．督導(dǎo)的含義 —— 督導(dǎo)的基本原則 目 錄 退 出 2．督導(dǎo)的功能 行政功能 教育功能 支持功能 關(guān)注點 組織管理上的障礙 員工知識及技能 情感上的障礙 提供 資源以協(xié)助員工完成工作 工資上所需的知識和技能 心理上及個別關(guān)系的支持 權(quán)力來源 地位、獎勵及懲罰能力 展業(yè)知識及技巧 友情即關(guān)懷的、正面的工作關(guān)系 強調(diào) 效率 稱職及勝任力 員工對組織的了解及正確的工作態(tài)度 目 錄 退 出 （二）督導(dǎo)的形式與方法 1．督導(dǎo)的形式 2．督導(dǎo)的方法 目 錄 退 出 1．督導(dǎo)的形式 一對一督導(dǎo) 個別督導(dǎo) 小組督導(dǎo) 志愿者督導(dǎo) 目 錄 退 出 進行督導(dǎo)可以采用如下方法 ： （ 1） 討論 ， 最常用的討論方式有 自由發(fā)表意見 和 個案討論 。 （ 2） 計劃 ， 經(jīng)過員工的思考、討論，制定一個包括在特定時間內(nèi)需達到的目標以及所需采用的方法及程度等內(nèi)容的 工作計劃 ，作為執(zhí)行和評估的依據(jù)和標準 。 （ 3） 問題解決法 ， 通過員工 集思廣益 ，有效地解決問題或提出解決問題的方案 。 （ 4） 模擬方法 ， 即用模擬的方法探討問題所在。其主要方式為 模擬練習(xí) 和 角色扮演 。 （ 5） 直接督導(dǎo) ， 主要用于增進員工的實際技能和幫助其專業(yè)的發(fā)展，主要方式有 示范 和 模仿 。 2．督導(dǎo)的方法 目 錄 退 出 （三）督導(dǎo)的實施與評估 1．有效督導(dǎo)的實施 2．有效督導(dǎo)的評估 3．督導(dǎo)工作的倫理課題 目 錄 退 出 為了確保有效的督導(dǎo)工作，機構(gòu)的高層管理者應(yīng)采取以下做法： （ 1）招聘有經(jīng)驗的督導(dǎo)者； （ 2）設(shè)計督導(dǎo)者應(yīng)有的績效標準并給予適當?shù)呐嘤?xùn)； （ 3）設(shè)計工作程序步驟和評估指標體系，以便對員工的績效加以評估，對員工的行為隨時加以調(diào)控； （ 4）建立和維持上下級之間的溝通和反饋； （ 5）加強員工與機構(gòu)外專家的聯(lián)系； （ 6）提供更多的發(fā)展機會。 1．有效督導(dǎo)的實施 目 錄 退 出 督導(dǎo)的效果可從四個方面體現(xiàn)出來 ： （ 1） 生產(chǎn)力增加 ，指督導(dǎo)者指導(dǎo)員工順利完成機構(gòu)所期待的工作目標； （ 2） 素質(zhì)控制 ，指督導(dǎo)者指導(dǎo)員工最大限度地滿足了受助者的需求，實施了與服務(wù)方案、服務(wù)政策相符合的服務(wù)； （ 3） 士氣建立 ，指督導(dǎo)者提高員工的士氣和工作的滿足感、對機構(gòu)的歸屬感； （ 4） 教育 ，指督導(dǎo)者改善自己和員工有關(guān)工作知識、工作技巧水平以及個人適應(yīng)性的工作。 2．有效督導(dǎo)的評估 目 錄 退 出 評估督導(dǎo)者績效的準則有： （ 1）制定 員工行為守則、員工工作程序手冊 ，使員工知道他該如何去做； （ 2）制定合理的 工作績效標準 ； （ 3）為員工創(chuàng)造一個有利的 工作環(huán)境 ； （ 4）能對員工進行 有效激勵 。 2．有效督導(dǎo)的評估 目 錄 退 出 第一， 督導(dǎo)者的資格與能力 是做好督導(dǎo)工作的先決條件； 第二， 督導(dǎo)關(guān)系與權(quán)力 是督導(dǎo)過程中重要的課題； 第三，督導(dǎo)者對受督導(dǎo)者服務(wù)或工作表現(xiàn) 負有行政責任 ，因此，關(guān)于服務(wù)權(quán)責的劃分，督導(dǎo)者應(yīng)與受督導(dǎo)者討論清楚； 第四，督導(dǎo)是否會侵害 專業(yè)自主性 ； 第五，督導(dǎo)者 職業(yè)倦怠 之處理。 3．督導(dǎo)工作的倫理課題 目 錄 退 出 第九章 社會服務(wù)機構(gòu)的財務(wù)管理 目 錄 退 出 （二）社會服務(wù)的資金募集 （一）社會服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)費來源 一、社會服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)費來源與資金募集 目 錄 退 出 1．服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)費與財務(wù)管理的意義 2．經(jīng)費的來源