社會(huì)化媒體營(yíng)銷酒店社會(huì)化媒體基礎(chǔ)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-22 19:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 驟 處理 評(píng)論 有效 溝通 吸引 顧客 傾聽 .監(jiān)控 .回復(fù) .報(bào)告 覆蓋 .廣告活動(dòng) .其他活動(dòng) 互動(dòng) .平臺(tái)設(shè)置 .日常維護(hù) 第 2步：互動(dòng) —— 平臺(tái)設(shè)置 在社會(huì)化媒體上與網(wǎng)友和粉 絲進(jìn) 行互 動(dòng) 的主要目的是 為 了提高知名度，展示 貴 酒店的 強(qiáng)項(xiàng) 。 如果你已 經(jīng) 在社會(huì)化媒體上建立了一個(gè) 穩(wěn) 固的 傾 聽和回 應(yīng) 系 統(tǒng)，那么 現(xiàn) 在你可以直接 過(guò) 渡到“互 動(dòng) ”階 段。 注意：在新浪微博等社交媒體平臺(tái)上與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，需要一 定的資金和人力支出。如想?yún)⑴c這些媒體空間，需要滿足以下條 件： 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每周需要花 23個(gè)小時(shí)用于發(fā)布微博 前臺(tái)或賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)每天需要半小時(shí)查看和回應(yīng)微博上的投訴 保證 1個(gè)工作日內(nèi)會(huì)看發(fā)布的信息及其對(duì)話內(nèi)容 準(zhǔn)備運(yùn)行招募及互動(dòng)活動(dòng)的資金投入 第 2步：互動(dòng) —— 日常維護(hù) 首先，參與互動(dòng)關(guān)乎“內(nèi)容”，因此，你必須了解如何制作高水準(zhǔn)的內(nèi)容，讓用戶產(chǎn)生興趣。在開發(fā)內(nèi)容時(shí)，你必須面對(duì)的首要問(wèn)題是： 為什么要發(fā)布這個(gè)內(nèi)容？ 為什么要現(xiàn)在發(fā)？ 互 動(dòng) —— 信息 發(fā) 布的 類 型 微博是分享相關(guān)及 時(shí) 信息、互 動(dòng) 信息及摘要的理想平臺(tái) 可以 談?wù)?的內(nèi)容包括： 品牌 \酒店的最新消息 個(gè)人 經(jīng)驗(yàn) 餐 飲 體 驗(yàn) 航班促 銷 最近活 動(dòng) 及各種 娛樂(lè)項(xiàng) 目和新 聞消息，等等 互動(dòng) —— 信息發(fā)布的類型 問(wèn)答形式 一種與消費(fèi)者建立對(duì)話關(guān)系的非正式方式 你可以通過(guò)這種方式手機(jī)更多關(guān)于顧客需求、喜好的信息，以及他們究竟是誰(shuí)。 當(dāng)然問(wèn)答模式不需要很正式。你可以以一種“閑聊” 方式來(lái)展開與貴酒店相關(guān) 的話題。 互動(dòng) —— 內(nèi)容案例 應(yīng)該做的 不應(yīng)該做的 內(nèi)容應(yīng)與顧客的利益直接相關(guān) 切忌內(nèi)容與客戶利益無(wú)直接關(guān)系 令顧客受益且即將到期的內(nèi)容，更勝一籌 切忌使用官方口吻發(fā)布內(nèi)容 注入與品牌聲音相符的個(gè)性 案例采集來(lái)源：成都保利皇冠假日酒店 互動(dòng) —— 尋找內(nèi)容 微話題 — 當(dāng)下最熱門微薄話題的列表。你可以在這里查看尋找與貴酒店相關(guān)的，微薄素材。（位于微薄首頁(yè)左側(cè)導(dǎo)航欄） 熱門微薄 — 在這個(gè)區(qū)域板塊中你可以一覽當(dāng)下最熱門的微薄賬號(hào)，查看它們發(fā)布的內(nèi)容。你可能會(huì)找到并轉(zhuǎn)發(fā)一些相關(guān)內(nèi)容，或以此為素材來(lái)寫自己的內(nèi)容。（位于左側(cè)導(dǎo)航欄） 主題 出處 相關(guān)旅游信息 中國(guó)旅游新聞網(wǎng)站，旅游博客等，如 社會(huì)新聞和幽默段子 社交論壇，生活類博客等如 公司信息（新酒店開張、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)等） 嘉好弗斯達(dá)官方網(wǎng)站 熱門話題 微話題，生活新聞網(wǎng)站等 互動(dòng)內(nèi)容發(fā)布實(shí)踐準(zhǔn)則 至少提前 2周開始編寫微薄內(nèi)容 每周至少發(fā)布 34次 內(nèi)容需要相關(guān)，有趣；內(nèi)容是否與酒店微薄本身的定位相符尤為重要 第 3個(gè)步驟 處理 評(píng)論 有效 溝通 吸引 顧客 傾聽 .監(jiān)控 .回復(fù) .報(bào)告 覆蓋 .廣告活動(dòng) .其他活動(dòng) 互動(dòng) .平臺(tái)設(shè)置 .日常維護(hù) 第 3步：覆蓋 廣告活 動(dòng) 只同粉絲互動(dòng)交流遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你還需要始終積極主動(dòng)的去接觸他們，以確保他們成為你的忠實(shí)粉絲和客戶。
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