電子商務(wù)與快遞服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-22 19:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，對整合網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的商品，買賣雙方、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施實施實時的管理和監(jiān)督，達到“自動化的智能裝填”。 移動電子商務(wù) 物聯(lián)網(wǎng)下的電子商務(wù) ?改善供應鏈管理 KFC ?對支付的影響 ?物流服務(wù)質(zhì)量的提升 ?完善產(chǎn)品質(zhì)量控制 ?方便 ?安全 ?迅速靈活 主要業(yè)務(wù) 移動電子商務(wù)的特點 含義 影響 ?法律、法規(guī)需要盡快完善 ?安全保障問題 ?身份識別問題 ?移動支付問題 ?消費模式 ?實施問題 存在的問題 化妝品在線交易流程比較 傳統(tǒng) ：客戶在線查看產(chǎn)品資料 —— 下訂單 —— 客戶人員確認訂單 —— 物流部門查找產(chǎn)品開始配貨、送貨 —— 客戶查問克服物流服務(wù)進展 —— 到貨簽收客戶付款。 新型： 化妝品被嵌入 智能感應芯片 —— 客戶點產(chǎn)品圖片或間接 —— 獲得“產(chǎn)品的 智能識別碼 ” —— 客戶同伙收集或計算機等終端設(shè)備，可詳細查看商品質(zhì)地、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等全面信息 —— 下訂單 —— 克服人員使用控制設(shè)備，通過“產(chǎn)品智能感應芯片”直接將發(fā)貨信息傳遞給物流后臺 —— 物流部門根據(jù)“產(chǎn)品智能感應芯片”迅速找到物品，實現(xiàn)快速配貨發(fā)貨 —— 客戶查看發(fā)貨情況、貨物有無損壞、已到達地區(qū)等狀態(tài) ——到貨簽收客戶付款。 總結(jié)：實現(xiàn)自動化操作，節(jié)約人力和時間成本，更好地建立誠信系統(tǒng)。 第二節(jié) 電子商務(wù)服務(wù)的基本概念 一、電子商務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵 電子商務(wù)服務(wù)（ Electronic Commerce Service,ECService）是指基于網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)及信息技術(shù)系統(tǒng)外包服務(wù)等。 其中交易服務(wù)主要寶包括基于網(wǎng)絡(luò)的采購、銷售及相關(guān)的認證、支付、物流、征信等服務(wù)；業(yè)務(wù)外包基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理等外包服務(wù)；信息技術(shù)系統(tǒng)外包服務(wù)主要包括基于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備租用、數(shù)據(jù)托管、信息處理、應用系統(tǒng)、技術(shù)咨詢等外包服務(wù)。 二、電子商務(wù)服務(wù)的特征 （ 1）隨時隨地地提供服務(wù) （ 2）以消費者為導向 （ 3）集成化、智能化 （ 4）無形性 一、電子商務(wù)服務(wù)的分類 （ 一 ）按服務(wù)類型劃分 電子商務(wù)交易服務(wù)主要提供網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和交易信息發(fā)布等交易服務(wù)，如阿里巴巴，慧聰網(wǎng)等提供的服務(wù)就屬于電子商務(wù)交易服務(wù) 電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)是提供基于網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)設(shè)計、現(xiàn)代物流、財務(wù)管理、人力資源、管理咨詢和技能培訓等服務(wù)，如金算盤全程電子商務(wù)服務(wù)等就屬于電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)。 （ 二 ）按服務(wù)對象類型分類 2. 購買者集中 第三節(jié) 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量 一、 傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的含義 服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)的整體評價，是服務(wù)能夠滿足和潛在需求的特征和特性的綜合，是服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度，是企業(yè)為使目標顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預定服務(wù)水平的連貫性程度。 其中電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量包括：有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性?？蛻粜湃伟ǎ赫\信、善意、能力和可預測行為?？蛻糁艺\包括：認知忠誠、情感忠誠、意向忠誠和行為忠誠。 二、電子商務(wù) 服務(wù)質(zhì)量的含義 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量是指在電子商務(wù)環(huán)境下的虛擬網(wǎng)絡(luò)市場上，顧客對服務(wù)提供物的優(yōu)越性和質(zhì)量的總體評價和判斷。 三、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素 1 客戶服務(wù)質(zhì)量 ?可靠性 ?響應性 ?個性化 /定制化 ?客戶信任 ?應急性 ?協(xié)同溝通 ?交互性 ?服務(wù)能力 2 在線系統(tǒng)質(zhì)量 ?易用性 ?可接觸性 /便利性 ?安全 /隱私 ?界面設(shè)計 3 服務(wù)質(zhì)量組合 顧客滿意的關(guān)鍵是以顧客要求的樣式給顧客提供滿足他們需求的各種服務(wù)和服務(wù)特性，也就是提供給顧客可利用的信息，即信
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